اقتصاد محلي

200

"وصيف" تقدم خدمات رائدة تتسم بالابتكار والفعالية والتطور المستمر

- مشاريع الشركة تنتشر في 58 موقعاً تغطي كافة المناطق الحضرية والمدن في دولة قطر

- برنامج ولاء للمستأجرين يقدم مزايا وخصومات تزيد من القيمة المضافة للعملاء وتحفز على الاستمرار والولاء للشركة

تتماشى استراتيجية عمل شركة وصيف الرائدة في مجال إدارة وتسويق العقارات مع ركائز ورؤية قطر الوطنية 2030، حيث تصب خطط عملها في دعم تحقيق التنوع الاقتصادي والتنمية الاجتماعية والبيئية والبشرية.

وبصفتها شركة رائدة في إدارة المرافق والأصول العقارية، تلتزم وصيف بالمساهمة في نمو واستدامة المجتمعات، من خلال دمج الممارسات المبتكرة والمستدامة في خدماتها، بالإضافة إلى المشاركة بنشاط في خلق مجتمعات نابضة بالحياة وشاملة وذات قدرة تنافسية عالمية، بما يحقق رؤية قطر الوطنية 2030.

كما تنفرد شركة وصيف، عن باقي الشركات في مجال إدارة الأصول العقارية من خلال إدارتها لمشاريع عقارية تشغيلية متنوعة تتمثل في مدنٍ سكنية للعائلات والعمال، ومشاريع تجارية وصناعية وتعليمية ولوجستية ومتعددة الاستخدامات، تنتشر في 58 موقعاً تغطي كافة المناطق الحضرية والمدن في دولة قطر.

وتتميز "وصيف" بالتزامها الثابت والكبير بأعلى معايير الجودة والخدمة، حيث حققت من خلال تلك المعايير العالية مكانة غير مسبوقة ومميزة في السوق العقارية القطرية، فهي تعتبر واحدة من أكبر مقدمي خدمات إدارة الممتلكات والمرافق المتكاملة في البلاد، وتتميز بنهج متكامل وشامل من الخدمات، مما جعلها وجهة مفضلة للشركات والعملاء الذين لديهم احتياجات متنوعة ومختلفة، ويتجلى ذلك بكل وضوح سواء من مرحلة التأجير الأولية أو الإصلاحات أو الصيانة المستمرة، بما يلبي تطلعات المستأجرين والملاك والمطوريين العقاريين.

وتشمل الخدمات التي تقدمهت "وصيف" الإدارة والتسويق، والاستشارات، والعمليات، والصيانة الوقائية، والإصلاحات، وتحليل التكاليف، والخدمات الاستشارية، وتعمل بشكل دائم على تحقيق متطلبات عملائها، فضلاً عن خلق قيمة مضافة لأعمالها بما يسهم في توسعة قاعدة العملاء وتلبية تطلعاتهم واحتياجاتهم.

   - خدمات ذات جودة عالية للبيع والتأجير

وتتصدر شركة "وصيف" مشهد إدارة وتسويق العقارات من خلال تقديمها لخدمات ذات جودة عالية لا مثيل لها. وبفضل الخدمات الاستثنائية التي تقدمها، أصبحت "وصيف" منفردة في عالم الإدارة والتسويق للعقارات في دولة قطر، خاصة وأنها تقدم أعلى مستويات الاحترافية والجودة في السوق المحلي، لاسيما نشاطها المكثف في المبيعات وإدارة الأصول العقارية نيابة عن المالك، خاصة وأن الشركة توفر استراتيجيات التسويق والخطط الدقيقة، حيث تتضمن المنهجية المتبعة في الشركة عدة خطوات مهمة، منها تطوير خطط البيع والتأجير وإنشاء وصيانة قواعد بيانات العملاء وتوصيف المستأجرين، وعملية تجديد عقود الإيجار وغيرها، لضمان التشغيل الأمثل والتحكم والإشراف على ممتلكات العملاء، وتقديم خدمات عالية الجودة وتلبية احتياجات العملاء بطريقة فعّالة من حيث التكلفة.

  - فريق عمل متميز لخدمات الصيانة

وتمتلك شركة وصيف فريق عمل يتمتع بالخبرة الاستثنائية والكفاءة في مختلف المجالات مثل الإدارة والتحصيل والتسويق والصيانة وتقديم الاستشارات وغيرها، ويعمل الفريق بجد وكفاءة منقطعة النظير للحفاظ على الأداء المثالي للأصول العقارية والممتلكات المادية للعملاء. ويقوم الفريق أيضا بإعداد تقارير دورية لإدارة الصيانة وتقييم الأداء، وتحليل البيانات وتحديد النقاط الضعف والتحسينات الممكنة في العملية الصيانة، فضلاً عن تطوير خطط الصيانة الدورية والوقائية لتحقيق الأداء المثالي للأصول العقارية والمعدات وتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والاستدامة للمباني.

ويعمل فريق الخدمات الاستشارية على تحليل البيانات المتعلقة بالمشروع والتحديد الدقيق لأي نقاط ضعف أو تحسينات محتملة، ويقوم بتطوير الإجراءات اللازمة للتحسين المستمر لأداء الممتلكات، بالإضافة إلى توفير الشركة للخدمات الاستشارية القانونية. ويعمل الفريق كذلك على تطوير برامج وخطط للتحسين المستمر لتعزيز كفاءة العمليات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء، لاسيما وأن شركة "وصيف" تؤمن بأن العملاء هم الجوهر الحقيقي للشركة.

   - قنوات تواصل متطورة مع المستيفيدين

يواصل مركز خدمة العملاء بشركة وصيف تميزه ليحقق استراتيجة الشركة وأهدافها في تلبية متطلبات العملاء وتطلعاتهم، فمنذ تأسيسه عام 2012 لم يكتف هذا المركز بكونه مجرد وسيلة للتواصل مع العملاء، بل تحول إلى منصة حديثة ومتكاملة تعكس فلسفة الشركة وتفانيها في تقديم خدمات عملاء رائدة تتسم بالابتكار والفعّالية، والتطور المستمر.

وينفرد مركز خدمة العملاء بنهجه المتعدد القنوات في التواصل مع الجمهور والمستفيدين، مقدماً مجموعة واسعة من الخيارات تشمل المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، خدمة الواتساب، الموقع الإلكتروني، منصات التواصل الاجتماعي، مما يعزز من مد جسور التواصل مع الجمهور ويظهر مدى حرص "وصيف" على تقديم خدمات راقية للعملاء بكفاءة عالية.

ويتميز المركز باستقباله المكالمات والمراسلات الإلكترونية بالغتين العربية والإنكليزية على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، مع الحفاظ على متوسط لزمن الرد على المُكالمات يبلغ 4 دقائق و 30 ثانية.

كما يتعامل مركز خدمة العملاء مع كافة المشاريع التي تديرها شركة وصيف ويوفر خدمات الصيانة ومعلومات خاصة بالتأجير أو أي استفسارات تخص الجمهور والمستفيدين، ويدير حالياً أكثر من 7000 مكالمة ورسالة بريد إلكتروني في الأسبوع الواحد.

وساهم هذا النهج المتميز بحصول مركز خدمة العملاء على العديد من الجوائز وأهمها جائزة "أفضل مركز اتصال صناعي" في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي، وكذلك "أفضل مركز اتصال على مستوى الشرق الأوسط" في قطاع إدارة المرافق والعقارات، مما يعزز من مكانته بين مراكز الاتصال لكبرى الشركات في المنطقة.

وتأكيدا على تميز عمل هذا المركز، شهد العام 2023 إدارة المركز لنحو 275500 مكالمة، متجاوزا نسبة إنجاز تفوق 90% للمعاملات المقدمة سواء كانت خاصة بالصيانة أو الإيجار أو معاملات اخرى، مما يمثل دليلاً قوياً على مستوى الكفاءة والاحترافية الذي يتمتع به المركز، بالإضافة إلى مدى قوة فريق العمل والتفاني المتناهي في تقديم كافة سبل الدعم للعملاء.

ويقدم مركز خدمة العملاء العديد من الخدمات ومنها تسجيل ومتابعة طلبات الصيانة بدقة واحتراف وبكفاءة عالية، مع القدرة على ترتيب الأولويات بناء على أهميته، بالإضافة إلى تقديم معلومات وافية ومفصلة حول الإيجارات والعقود المبرمة، فضلا عن إمداد العميل بكافة البيانات المطلوبه مثل أسعار الوحدات وأنواع الوحدات المتاحة والأوراق المطلوبه للتقديم، مما يعزز من شفافية المعاملات ويعمق ثقة العملاء بالشركة،  ويبرهن هذا النهج على مدى الاهتمام والعناية التي توليها شركة وصيف لعملائها، وحرصها على تقديم خدمات تتسم بالجودة العالية والاحترافية.

    - تطبيق "وصيف بورتل"

وانطلاقا من سعي "وصيف" لتحسين التفاعل الرقمي مع العملاء، أطلقت الشركة تطبيق "وصيف بورتل"، وهو منصة رقمية مبتكرة تمكن العملاء من إدارة العقود وطلبات الصيانة بسهولة ويسر، ويمثل هذا التطبيق خطوة مهمة في مسيرة التفاعل الرقمي، ليقدم حلول تكنولوجية تلائم احتياجات العملاء وتحسن من تجربتهم الكلية.

   - برنامج الولاء للمستأجرين

كما أطلقت شركة وصيف أيضا برنامج الولاء للمستأجرين، ما يعكس التزامها ببناء علاقات مستدامة وطويلة الأمد مع عملائها، حيث يقدم هذا البرنامج مزايا وخصومات تزيد من القيمة المضافة للعملاء وتحفز على الاستمرار والولاء للشركة، وتعزيزا لهذا التميز تم إطلاق تطبيقاً للهاتف الجوال خاص بخدمات الصيانة الخاضعة للرسوم.

وأبرز الخطوات التي اتخذتها "وصيف" للمحافظة على هذا التميز في مركز خدمة العملاء التركيز على التدريب المستمر للموظفين لرفع مستوى الخبرة والمهارة لديهم، مما أثر إيجاباً على جودة الخدمة المقدمة، والاهتمام بكافة التفاصيل، بهدف بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.

اقرأ المزيد

القطرية ضمن الأكثر التزاماً بالمواعيد عالمياً

كشفت بيانات حديثة من شركة OAG المتخصصة في معلومات الطيران عن أكثر شركات الطيران والمطارات موثوقية في العالم... اقرأ المزيد

256

| 13 يناير 2026

التلاعب بتوقعات الأسهم يكلّف متعاملاً 400 ألف ريال

أصدرت محكمة التمييز قراراً بعدم قبول طعن أحد المتعاملين في بورصة قطر ضد هيئة قطر للأسواق المالية في... اقرأ المزيد

886

| 13 يناير 2026

QNB يدعم المبادرات المجتمعية لهيئة التقاعد

أعلنت مجموعة QNB والهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية - ضمان عن توقيع اتفاقية رعاية إستراتيجية تهدف إلى دعم... اقرأ المزيد

140

| 13 يناير 2026