محليات

1047

الرعاية الصحية الأولية تؤكد حرصها على تقديم أفضل الخدمات الصحية

 أكدت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية تزامناً مع الأسبوع العالمي لخدمة العملاء، حرصها على تقديم أفضل الخدمات الصحية بما يضمن سهولة الحصول عليها، والعمل على رفع التوعية بالدور الحيوي لخدمة العملاء في جميع المجالات، مع التركيز على أهمية تقديم أفضل الخدمات للمراجعين من المرضى بالمراكز الصحية التابعة لها، والتحرك نحو بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول خدمة المراجعين، وزيادة الوعي بأهمية خدمة العملاء في إطار هدف المؤسسة لجعل تجربة المراجع مُرضية ومريحة عن طريق شراكة عمل بين جميع موظفيها .

وقالت السيدة أمينة البلوشي رئيس قسم خدمة العملاء بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية إن أهم ما يعزز قيم المؤسسة وأهدافها، هو العمل على نشر مفاهيم خدمة المراجعين والاهتمام بالمرضى مع تقديم خدمات بقدر عال من الجودة والإتقان، مؤكدةً على التزام المؤسسة بالعمل بالشراكة مع المراجعين والموظفين للمساعدة في عملية التحسين المستمرة والارتقاء بالخدمات المقدمة بما يضمن سهولة حصول المراجعين على المعلومات حول الخدمات الصحية في المؤسسة واستقبال الآراء والملاحظات والاستفسارات والاستجابة لها في نطاق السياسات والإجراءات التي تتبعها .

وأوضحت أن المؤسسة تقوم باستقبال وتوثيق كل ما يردها من المراجعين سواء كانت ملاحظات أو مقترحات أو شكاوى، وتحويلها الى المسؤولين ، ومن ثم إعداد التقارير الدورية التي تشمل تحليل ودراسة هذه المعلومات القيمة من أجل استخدامها في تحسين الخدمات المقدمة والتخطيط لخدمات جديدة، أو تحديثات أو تطوير للمرافق التابعة للمؤسسة بما يتفق مع الرؤية والاستراتيجية الوطنية للصحة، ما يعزز دور المراجعين وأفراد المجتمع في دعم التنمية الوطنية.

من ناحيته قال السيد حمدي الأدهم رئيس قسم شؤون المرضى بالمؤسسة بهذه المناسبة الدولية التي يحتفى بها في الفترة من 4 ـ 8 أكتوبر كل عام، إن جائحة كورونا / كوفيد -19/ مثلت التحدي الأكبر، حيث قام موظفو المؤسسة فيها بدور ناجح في توعية المراجعين، وإرشادهم للإجراءات السليمة المتبعة في الحصول على الخدمات الصحية بالمراكز عبر خدمة "حياك" بالمراكز الصحية وخدمة العملاء بإدارة الاتصال المؤسسة أو عبر مركز الاتصال الحكومي /107/ أو عبر تطبيق /نرعاكم/ . وأكد أن المؤسسة تأخذ على محمل الجد كافة ملاحظات العملاء التي تصلها وتدرك أن الاستماع والاستجابة لها ذا أهمية بالغة من حيث تزويدها بمعلومات قيمة من شأنها أن توفر فرص فريدة نحو التطوير والتقدّم للأفضل في مسيرة النجاح، وصولاً إلى تجويد الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين والمقيمين بالدولة .

اقرأ أيضاً

التربية والتعليم تطلق "معرض الطب" بمشاركة 16 جامعة بريطانية

وزير الدولة للتعاون الدولي تجتمع مع رئيس هيئة التخطيط والإحصاء السوري

العثور على طيور الصلال داخل إحدى العزب بعد اصطيادها بطريقة مخالفة بقصد الإتجار

أخبار ذات صلة

قمة الويب قطر 2026.. مكتب الاتصال الحكومي يوقع مذكرة تفاهم مع غرفة تجارة وصناعة صربيا

الخدمة المدنية ينظم ورش عمل لتمكين الجهات الحكومية والمقيمين من المشاركة بجائزة قطر للتميز