محليات

289

البلدية تشرك عملاءها في تقييم أدائها

بدأت وزارة البلدية والتخطيط العمراني تطبيق ميزة (متابعة وتقييم الخدمة) لإشراك عملاء الوزارة الذين يتم تقديم الخدمات لهم في تقييم الخدمات الإلكترونية عبر التطبيق الإلكتروني Baladiya ،ومنها الخدمات الخاصة بالبلديات مثل: الصرف الصحي ورش المبيدات وتقليم الأشجار وغيرها ،وكذلك الخدمات الخاصة بمجمع رخص المباني وخدمات لجنة قبول المهندسين.

وأوضح السيد خلف عجلان العنزي مدير إدارة نظم المعلومات، أنه في إطار حرص وسعي وزارة البلدية والتخطيط العمراني لتقديم أفضل الخدمات للجمهور ، تم إضافة خدمة (متابعة وتقييم الخدمة) التي حصلت الوزارة على حقوق الملكية الفكرية لها ، وذلك عبر تطبيق البلدية على أجهزة الهواتف الذكية ، بهدف قياس مستوى أداء كل خدمة من الخدمات الإلكترونية المقدمة بشكل عام ، وقياس مستوى أداء البلديات ورضا العملاء في كل بلدية بشكل مباشر وبسيط بعد تقديم الخدمة .

وقال إن سعادة الشيخ عبدالرحمن بن خليفة آل ثاني وزير البلدية والتخطيط العمراني يتابع من خلال شاشة عرض بمكتب سعادته، مؤشر أداء الخدمات ورضا الجمهور عنها في كل بلدية ، حيث يتم مناقشة هذه المعطيات في اجتماعات سعادة الوزير مع مديري البلديات.

وأضاف بأنه من خلال نظام خاص بمديري البلديات ، يستطيعون الاطلاع على نتائج يومية ولحظية عن مستوى أداء الخدمات في بلدياتهم من خلال تقييم الجمهور ، وكذلك مؤشر نسبة الإنجاز العامة قياسا بالشهر الماضي من أداء البلدية نفسها وكذلك ترتيب تنافسي بالبلديات الأخرى.

وحسب نظام تقييم الخدمات من قبل الجمهور ، يعطي المؤشر علامة (خطر) باللون الأحمر لأي خدمة تقل نسبة الأداء فيها عن (95%) ، ويتم قياسها حسب عدد الطلبات المنجزة من إجمالي الطلبات المقدمة.

وأوضح العنزي أن الأداء الأقل من هذه النسبة يكون غير مقبول، ويظهر تحذيرا مشاهدا عبر شاشة العرض ، مشيراً إلى أن انخفاض مؤشر أداء الخدمة لا يعني إنه لم يتم إنجازها وإنما يمكن أن يكون قد تم إنجازها ولكن بعد استنفاد الوقت المفترض لإنجازها بحسب معيار الـ KPI (مؤشر الأداء) الخاص بالوقت المفترض لكل خدمة .

وتساهم متابعة وتقييم أداء الخدمات بوزارة البلدية والتخطيط العمراني في خلق روح التنافس بين كافة البلديات لرفع وتحسين نسبة أداء خدمات كل بلدية ورضا العملاء عنها ، فضلاً عن وضع الصورة الكاملة عن الأداء أمام المسؤولين أولاً بأول.