محليات

1303

لا تلبي حاجة الباحثين عن عمل وتفتقد للتفاعل..

مواقع إلكترونية لوزارات خارج الخدمة

تشكل المواقع الإلكترونية الرسمية للوزارات والجهات الخدمية بوابات تفاعلية للجمهور، التي يجد من خلالها خدمات ووظائف وإرشادات توعية، تلبي احتياجاتهم المعيشية.

وتحرص جميع إدارات المواقع الإلكترونية على إبراز واجهات أخبار الوزارة والجهة الخدمية، وعرض المؤتمرات والندوات واللقاءات التي تعقدها أو تنظمها ، لتعريف المتابعين بها، وتنتقل تلك الإخبار تلقائياً بعد نشرها في المواقع الإلكترونية إلى حسابات التواصل الاجتماعي مثل التويتر والفيسبوك والأنستجرام والسنابشات واليوتيوب، بغرض سرعة وصولها للمتلقي أوالمتابع.

وتركز واجهات المواقع الإلكترونية الرسمية للوزارات على وضع روابط تفاعلية للجمهور ومؤسسات المجتمع، وتعنى بالتوظيف، والخدمات، وتقديم الطلبات، وخريطة الموقع، واستبيان الرأي، واستقبال الآراء والمقترحات، وتسجيل الطلبات أو البيانات، وطرق التواصل مع مسؤولي الجهة الخدمية، والبحث عن خدمة ، وحجز مواعيد، وتقديم استفسارات.

تحرص جميع الوزارات والمؤسسات الخدمية على وضع روابط تخدم الباحثين عن عمل، من خلال استقبال الأوراق الثبوتية، والسير الذاتية عبر البريد الإلكتروني، وذكر مجموعة الوظائف الشاغرة، وشرح طرق التقدم للوظيفة من خلال نماذج لتعبئتها إلكترونياً.

ويذيل الموقع الرسمي للوزارة عبارة (لا توجد وظائف شاغرة حالياً)، أو (سيتم الإعلان قريباً) أو ERROR، وهذا أسفل الطلب، ويبقى الطلب معلقاً إلى أجل غير مسمى.

رأيك يهمنا

عبارة (رأيك يهمنا) توجد في أغلب المواقع الإلكترونية للمؤسسات الخدمية، وقد تكون بصيغ مختلفة، مثل: ساهم معنا بالرأي، رابط استقبال الآراء والشكاوى والملاحظات، واتصل بنا، وكتب رسالة أو طلب لسعادة الوزير أو المسؤول.

ويشكو كثيرون عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام المختلفة من عدم الرد على شكاواهم أو مطالبهم أو رسائلهم أو طلباتهم التي يتقدمون بها بأنفسهم.

وتقوم بعض الوزارات برفع الحرج عنها، بوضع رابط يحمل عبارة (أسئلة شائعة) و(أسئلة متكررة)، لتفادي كثرة الاتصالات والطلبات، وقلما يجد فيها الباحث عن حل بغيته.

تخمة الإصدارات

تنشر الوزارات والمؤسسات الخدمية العديد من المطبوعات والإصدارات والنشرات والكتيبات والمجلات الدورية والإرشادات في روابط تثقيفية وتعريفية مزودة بالصور، بحيث تأخذ مساحات كبيرة من الموقع الرسمي، إلا أنها لا تلبي حاجة المواطن الباحث عن حل لطلبه أو إجابة شافية على حاجته أو نهاية مرضية لملفه الخدمي أو فرصة لقاء أحد المسؤولين ليوضح له مطلبه.

ومع الانتشار الكبير لمواقع التواصل الاجتماعي، التي باتت ترافق كل شخص في كل مكان، صار بإمكان المواطن وصاحب الحاجة أن يعرض طلبه أو مشكلته على الملأ الإلكتروني، ليجد بعدها عدد كبير من رواد الحسابات الاجتماعية يتداولون نفس الموضوع، وكل منهم يتحدث عن مشكلة واجهته أو طلب تعطل في وزارة أو عائق أوقف معاملته.

مواقع خارج التحديث

بعض الروابط الخدمية في المواقع الإلكترونية للوزارات خارج التحديث، على الرغم من أنها تذيل موقعها بتاريخ التحديث في 2018، إلا أنّ بعض الروابط يعرض تقاريره من سنوات مضت.

والتحديث يركز على الأخبار اليومية للقاءات المسؤولين وأخبار الوزارة والمحاضرات والندوات والنشرات الإرشادية والمطويات، دون فائدة يحققها المراجع من الخدمة.

مواقع خدمية تسابق الحلم

يعتبر الموقع الرسمي لوزارة الداخلية من أكثر المواقع التي تحظى بثقة الجمهور والمؤسسات، لتعدد روابط الخدمات التي تخدم الجمهور والمؤسسات والمجتمع ، إضافة ً للتطبيقات الإلكترونية التي تتيح لأيّ شخص تحميلها على هاتفه المحمول.

ويتميز الموقع بسرعة التجاوب الفعلي مع الجمهور من خلال ورود رسائل نصية عبر خدمة مطراش 1 ومطراش 2.

تليها وزارة الاقتصاد التي تقدم خدمة طلبات السلع والتموين والشكاوى ونشر إغلاقات المحلات والمطاعم التي تتيح للجمهور التعرف على أحدث القرارات.