تقارير وحوارات

538

العمل عن بُعد.. في انتظار آلية تشريعات تحفظ الحقوق

يحظى العمل عن بعد باهتمام شريحة واسعة من المجتمع القطري خصوصا من النساء وذوي الاحتياجات الخاصة باعتباره ينسجم مع متطلبات حياتهم، حيث بإمكانهم القيام بمهام الوظيفة عبر شبكة الانترنت دون الحاجة إلى تكبد مشقة الانتقال إلى أماكن عملهم.

ويأتي هذا الاهتمام بالعمل عن بعد في ظل ثورة تكنولوجيا الاتصال والمعلومات التي أتاحت مزايا كثيرة وتسهيلات عديدة في الخدمات والأعمال للأفراد والشركات، وقد شهدت الكثير من الدول والمجتمعات انتشارا واسعا للعمل عن بعد لما يحققه من تقليل في التكاليف المادية والمعنوية وتوفير للجهد والوقت.

ووفقا لدراسات عالمية فإن الدول الصناعية الأكثر استخداما لتقنية العمل عن بعد، حيث ساهمت في اليابان في تخفيف حدة الاختناقات المرورية وتقليل الانبعاثات الضارة بالبيئة حيث إن عشرات الآلاف من الموظفين يقومون بأداء أعمالهم الوظيفية من منازلهم وفقا لأعلى معايير جودة الأداء.

وتعتبر مجالات العمل عن بعد كثيرة ومتنوعة، فقد استحدثت ثورة تكنولوجيا الاتصالات عشرات المهن أبرزها الطب والبنوك والترجمة والحوسبة والاعلام والعلاقات العامة والتجارة والتسويق والدعاية والاعلان والاتصالات والبرمجة والإدارة وكثير من الأعمال المرتبطة بشبكة الانترنت، وفي الدول الصناعية تطول القائمة ولاتنتهي، بينما بادرت المملكة العربية السعودية إلى تصنيف 85 وظيفة يمكن القيام بها عن بعد وأصدرت بشأنها التشريعات اللازمة وسمحت لثلاث شركات بتوظيف النساء عبر برنامج العمل عن بعد، فيما يتوقع أن يتضاعف عدد الشركات المرخص لها خلال هذا العام.

أما في الدوحة فما زال العمل عن بعد اختياريا بانتظار تشريعات جديدة تضع كل مجالات هذا العمل في الإطار الرسمي والتنظيمي، علما بأن هناك عشرات الشركات المحلية والأجنبية في قطر التي تعمل بنظام العمل عن البعد.

ويعتبر الانترنت اليوم أحد أكبر أسواق العمل حيث يستطيع ربط شخصين في قطبي الكرة الأرضية دون التقيد بالزمان والمكان ويتم الاتفاق بين الطرفين على العمل وعلى الأجر.

كما يتمتع العاملون عن بعد بحرية اختيار الأعمال التي يقومون بتنفيذها واختيار الأشخاص الذين يعملون معهم، وهو مناسب لأصحاب الاحتياجات الخاصة وللمرأة التي لا تحب العمل في الخارج والتي لديها ظروف اجتماعية ومهارات معينة فيمكنهم أن يجدوا سوقا واسعا في العمل عن بعد في مجالات عديدة مثل إدارة شبكات التواصل الاجتماعي للمنظمات وأعمال الترجمة والكتابة وغيرها من الأمور، ومع ذلك يعتبر من أهم عيوب العمل عن بعد هو عدم ثبات العمل وبالتالي عدم ثبات الدخل بالإضافة إلى فقدان مزايا التوظيف الدائم من التأمينات والمعاشات والإجازات المدفوعة.

مزايا العمل عن بعد

ويقول السيد عبدالله آل عبد الجبار رئيس مكتب قطر في الجمعية الدولية للعلاقات العامة: إن العمل عن بعد ليس جديدا، فقد عرفته أوروبا ودول الغرب في العقد الأخير من القرن الماضي وتحديدا مع انطلاق الشبكة العنكبوتية وثورة تكنولوجيا الاتصال والمعلومات والمزايا التي تتيحها للأفراد والشركات التي لا تنتهي وكل يوم نكاد ندرك شيئا جديدا في الانترنت أو أكثر.

فالعمل عبر الانترنت يتميز بأنه عابر للحدود وقابل للانتقال عبر الانترنت وعلى سبيل المثال لا يمكن صناعة بيت ونقله عبر الانترنت، لكن يمكن تقديم الاستشارة الهندسية عن الشكل والديكور في أي وقت.

ويتابع رئيس مكتب قطر في الجمعية الدولية للعلاقات العامة: إن ثقافة العمل المكتبي آخذة بالانحسار التدريجي، فيما بدأت ثقافة العمل عن بعد تنتشر وتزدهر استنادا لكثير من الدراسات والإحصاءات، حيث بلغ عدد العاملين عن بعد في أمريكا ودول الاتحاد الأوروبي واليابان عشرات الملايين، وقدمت الدراسات عدة أسباب تجعل العمل عن بعد أفضل للجميع، أذكر منها توفير هدر الوقت حيث يهدر الموظف مالا يقل عن ساعة ونصف الساعة يوميا في الوصول إلى عمله والعودة إلى بيته، كما أن العمل عن بعد يخفف زحمة السير ويحد من الانبعاثات المضرة بالبيئة، وهناك أيضا عامل اقتصادي حيث يخفض العمل عن بعد تكاليف كثيرة ويساهم بترشيد الإنفاق للموظف وصاحب العمل، فيما تبقى النقطة الأهم وهي أن العمل عن بعد يرفع الإنتاجية ويضمن استثمار الوقت كاملا بعيدا عن النميمة وثرثرة الموظفين.

وبخصوص العمل عن بعد في قطر يقول آل عبد الجبار: إن الدوحة تشهد نموا للعمل عن بعد لكنه لم يتخذ الطابع الرسمي ولم يشمل القطاع الحكومي حيث مازال العمل مقتصرا على القطاع الخاص، وأرجح أن نشهد في المرحلة تشريعات جديدة للعمل عن بعد في القطاع الحكومي، معربا عن اعتقاده بأن العمل عن بعد مناسب لجميع فئات وشرائح المجتمع، لكنه يلبي احتياجات النساء العاملات اللواتي لا يرغبن بالاختلاط وكذلك الأمهات من حديثي الولادة.

العمل عن بعد للنساء

طالب عفيفي يقول: أؤيد العمل عن بعد لفترة جزئية للنساء ليكون لديهن الوقت للتفرغ لالتزاماتهن العائلية ورعاية أولادهن خاصة في الآونة الأخيرة، حيث نجد هناك معاناة من جراء غياب أولياء الأمور عن البيت، صحيح أن الحضور إلى العمل والمباشرة في العمل أفضل لكن للظروف أحكام، ويؤكد عفيفي أن العمل عن بعد لذوي الاحتياجات الخاصة موجود في الدوحة لكن بعض المعاقين الذين لديهم حالات حركية خفيفة يرفضون هذا العمل فهم يفضلون الاندماج والتعامل مع الناس، وبالنسبة لبعض الحالات التي تتطلب عناية خاصة مثل الشلل الرباعي والإعاقات الشديدة فهذه الحالات يناسبها العمل عن بعد.

ضرورة توثيق العمل عن بعد

وترى الدكتورة أمينة العمادي أنه مع التطور التكنولوجي الحاصل ومع تكثيف الاستعمال على مواقع التواصل الاجتماعي كالفيسبوك وتويتر والواتس آب وغيرها، فهذه الأمور سهلت وجعلت الشخص يعمل عن بعد ويتعلم عن بعد ويدرب عن بعد، كما أنها فرضت نفسها علينا سواء رفضنا أو قبلنا، والعمل عن بعد مريح ومناسب لبعض الناس فهو يوفر مكانا يشغل حيزه للموظف ويوفر مواصلات وزحمة السير وغيرها من الأمور، لكن مثل هذا العمل يجب أن يكون منظما، أي لابد من وجود عقد ينظم العلاقة بين الطرفين وجهات رقابية توثق هذه العقود لضمان وإثبات الحقوق وحتى لا يتم استغلال أي طرف.

النساء وكبار السن

وتقول موزة البدر: إن العمل عن بعد يعتمد على نوع العمل، فإذا كان العمل عن بعد في مجال العمل الصحفي لا يصلح، فلا بد أن يكون هذا العمل في الميدان، لكن بالنسبة لمجالات أخرى، فمن الممكن العمل فيها عن بعد، كما أنه مناسب لكبار السن ولفئة معينة من النساء الذين يرغبون بالعمل في البيت، خاصة النساء الذين تعدوا 20 سنة خبرة في العمل، فالعمل عن بعد أكثر راحة لهم وليفسحوا المجال للجيل الجديد، بشرط أن يظل راتبهم كما هو بدون أية خصومات، أما بالنسبة لذوي الاحتياجات الخاصة، فالعمل عن بعد مناسب لهم، لكنهم لا يحبون هذا النوع من العمل، فهم يحبون أن يثبتوا لأنفسهم ولأهلهم وللمجتمع أنهم قادرون على العمل ويفضلون الاندماج في المجتمع والذهاب إلى مقر العمل.

تجربة أوريدو:

جواهر البدر تؤيد العمل عن بعد في مجالات معينة، وترى أن هناك حالات تحتاج أن تخطو هذه الخطوة وتقول: لقد طبقت هذه التجربة في فترة من الفترات في أوريدو وكانت تجربة ناجحة استفادوا منها، والعمل عن بعد مناسب لربات البيوت الذين لديهم أولاد صغار، فيتم العمل في المنزل من دون الحاجة إلى أن يحضروا إلى الدوام، فهو مناسب للأعمال التي يمكن إتمامها في البيت في فترة معينة كتعبئة البيانات وموضوع الأرشفة، لكن بالنسبة لمجالات أخرى كالإعلام والعلاقات العامة، فهذه يصعب العمل فيها عن بعد، أما ذوو الاحتياجات الخاصة فترى أنهم يفضلون العمل في الخارج، لكن هناك حالات تستدعي وتحتاج فيها العمل عن بعد، فهذا يرجع لحسب حالة الشخص.

تحديات العمل عن بعد:

من جهته، تحدث الخبير والاختصاصي في مجال البرمجيات أيمن زهر الدين عن خلاصة تجربته في العمل عن بعد بين الدوحة وكندا وشرح لنا تفاصيل العمل عن بعد وآليات ضبطه والتحديات التي تواجه العاملين عن بعد، وقال:

مع تطور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أصبح من السهل إنجاز وإدارة الكثير من الأعمال عن بعد ومن دون الحاجة للتقيد بمكان العمل، فمثلاً مع توفر التكنولوجيا المناسبة وخدمة الإنترنت يمكن للموظف الموجود خارج مكان العمل أو في منزله الولوج إلى حواسيب الشركة والعمل عليها، بالإضافة إلى التواصل مع زملائه والمشاركة في الاجتماعات صوت وصورة عبر مختلف البرامج المتاحة كالسكايب وغيره، هذا الأمر جعل العديد من الشركات والموظفين يسعون للاستفادة من هذه التكنولوجيا المتاحة للعمل عن بعد، وهو الأمر الذي يحمل في طياته الإيجابيات والسلبيات.

إن توفر إمكانية العمل عن بعد حفز الكثير من الشركات للاستفادة من هذه القدرة لتوسيع انتشارها وإمكاناتها الخدمية، بالإضافة إلى زيادة عائداتها المادية، فمثلا أصبح بإمكان شركات المعلوماتية والبرمجة وغيرها في الدول المتقدمة إنشاء فروع لها في مختلف الدول، حيث اليد العاملة الرخيصة ويقوم الموظفون في فروع هذه الشركات بالولوج إلى حواسيب الشركة الأم والعمل عليها كأنهم موجودون فعلا داخل الشركة، مما يساعد على تقديم نفس الخدمات، ولكن بتكلفة أقل، كما تعمد العديد من الشركات على توظيف عدة أشخاص في عدة دول لتقديم خدمات لصالحها عبر العمل من داخل منازلهم أو بالنيابة عنها عبر تقديم الخدمات لزبائنها دون الحاجة إلى إنشاء فروع للشركات في تلك الدول.

إن إمكانية العمل عن بعد قد تلاءمت أيضا مع ظروف ومتطلبات بعض الموظفين لدى الشركات والمؤسسات، فمثلا أصبح بإمكان المتزوجات حديثات الأمومة العمل جزئيا أو كليا من المنزل عوضا عن اضطرارهن لترك عملهن بسبب الحاجة لوجودهن مع المولود الجديد لعدة أشهر، كما أن العديد من الأشخاص الذين اضطروا للسفر أو السكن بعيدا عن منازلهم لأسباب صحية وجدوا إمكانية العمل عن بعد حلا مناسبا لهم.

وأوضح المهندس زهر الدين أن العمل عن بعد قد يعطي نوعا من المرونة من حيث تقسيم وإدارة وقت العمل وهو ما يحتاج شخصا مسؤولا وموثوقا به.

رفع الإنتاجية

تجدر الإشارة إلى أن هناك العديد من الأبحاث التي تثبت أن الأشخاص الذين يعملون من المنزل لديهم إنتاجية أكبر في عملهم، كما أن الموظف الذي يعمل من منزله لا يأخذ الكثير من العطل المرضية لطبيعة وجوده في المنزل إلا إذا كانت حالته الصحية متدهورة، ويعد العمل من المنزل أقل كلفة على الموظف والشركة في آن، فالموظف يقتصد الوقت والمال من عدم حاجاته للتنقل اليومي من وإلى العمل، كما أن الشركة لا تحتاج إلى توفير العديد من الموارد للموظف، فالموظف الذي يعمل عن بعد لا يستخدم موارد الشركة من كهرباء وإنترنت ومكان للعمل كما أن بعض الشركات التي لديها موظفون خارج البلاد لا تقوم بدفع الضرائب عنهم ولا تكون مجبرة على توفير الطبابة لهم.

الرقابة والضبط

يضيف خبير البرمجيات "قد يبدو للوهلة الأولى العمل عن بعد وخاصة من المنزل أشبه بالحلم للكثيرين، ولكن سرعان ما يكتشف الموظف الذي يبدأ بهذا النوع من العمل أن عليه وخاصة في البداية بذل مجهود أكبر لكي يبرهن على أنه جدير بهذه المسؤولية، ومن جهة أخرى سيصبح عمله وإنتاجه تحت المجهر بشكل أكبر مقارنة بزملائه الذين ربما مجرد تواجدهم في مكان العمل وقيامهم بالمهام البسيطة أمر شبه كاف".

طبيعة العمل عن بعد تختلف مع اختلاف مجال العمل فهناك العمل الذي يتطلب اتباع جدول زمني معين يتم فيه التواصل في أوقات محددة أو حسب الحاجة خلال الدوام، ومن جهة أخرى هناك العمل الذي ليس له جدول محدد، وتكون فيه الحرية أكبر فليس هناك وقت محدد للاستيقاظ باكرا أو في وقت معين لإنهاء دوام العمل، مما قد يؤثر سلبا على الفرد ويصبح مضطرا للعمل لساعات متأخرة بسبب عدم القدرة على تنظيم أوقات العمل خلال النهار.

التحديات والسلبيات

أما أبرز سلبيات العمل عن بعد هو فقدان الحياة الاجتماعية التي يتمتع بها مكان العمل في الشركة أو المؤسسة الأم، فبالرغم من توفر إمكانية التواصل الدائم مع زملاء العمل عبر التكنولوجيا المتاحة فلن تكون بنفس التأثير في حال الوجود الفعلي في مكان العمل، فالعديد من الأشخاص الذين يعملون عن بعد يفضلون العمل ليوم أو اثنين في الأسبوع من مكان العمل لإبقاء هذا التواصل وتمضية بعض الوقت مع الزملاء خلال استراحة الغداء.