تبدأ اليوم السبت أولى أيام نجم الصرفة الذي تتراجع فيه درجة الحرارة وتنخفض الرطوبة وتتحسن حالة الطقس تدريجياً. وأوضح الشيخ سلمان بن جبر...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
402
"البيئة" تنظم دورة تدريبية حول التميز في خدمة العملاء
08 يناير 2015 , 06:46م
الدوحة - بوابة الشرق
نظمت وزارة البيئة دورة حول التميز في خدمة العملاء لموظفيها بمقر وزارة البيئة ببرج العديد وحاضر في الدورة الدكتور أكرم الخطايبة خبير تدريب وموارد بشرية ــ مدرب محترف معتمد ،وشارك فى فعاليات الدورة جميع الموظفين الذين تتطلب أعمالهم هذه المهارات ، وكذلك العاملين في جميع المستويات الإدارية والمهتمين بأعمال تتعلق بخدمة العملاء حيث شارك فى الدورة عدد 22 مشارك ومشاركة.
ويهدف هذا البرنامج بشكل عام إلى تنمية معارف ومهارات وخبرات المشاركين فيما يتعلق بالتميز في خدمة العملاء ، تحقيق أهداف الوزارة البيئة وتحقيق رسالتها ورؤاها المؤسسية.
ويتضمن البرنامج تنمية وتطوير قدرات المتدربين وزيادة كفاءتهم ومهاراتهم فى مفاهيم خدمة العملاء و رفع كفاءة المتدربين ومساندتهم على تحقيق أفضل مستوى خدمة يتم من خلاله تحقيق أقصى عائد ممكن و الاعتراف بأن الخدمات المقدمة هي مسؤولية الأفراد و تقنية ومعادلة إرضاء العميل والحصول على ولائه والكشف عن احتياجاته وطرق التعامل معه و تطوير المهارات والثقة بالنفس للقدرة على حل المشكلات و التعريف بطرق الاتصال الفعالة من خلال الاتصال المباشر او غير المباشر مثل( مهارات التعامل مع الهاتف ) اكتساب فن الاتصال والتواصل والتفاوض الفعال مع العملاء الخارجين وزملاء العمل و تحديد طرق للربط بين التميز في خدمة العملاء وسياسات وممارسات إدارة الأعمال في القطاع الحكومي و تحديد العملاء ومتطلباتهم إضافة للتعامل مع الشكاوي وحلها فضلا عن مهارات التعامل مع كافة أنماط البشر و التطوير والتحسين المستمر لذات للعاملين في مجال خدمة وما يترتب على ذلك من تطور فى عملية تقديم الخدمة.
اقرأ أيضاً
اقرأ المزيد
الفردان للدراجات النارية تختتم حملتها الترويجية
اختتمت شركة الفردان للدراجات حملتها الترويجية المخصصة لعملائها بإجراء السحب على سكوتر Piaggio 1 Active الكهربائي ، عقب... اقرأ المزيد
الجزيرة للتمويل «تمويل» توقع اتفاقية شراكة وتعاون مع بن الشيخ للوساطة العقارية
- عامر الجابري: تعكس هذه الاتفاقية حرص الجزيرة للتمويل على تطوير شراكات عملية مع مطورين عقاريين فاعلين في... اقرأ المزيد
قطر الخيرية تنفذ 250 عملية لجراحة العيون بموريتانيا
بدأت قطر الخيرية في موريتانيا تنفيذ 250 عملية إزالة المياه البيضاء وتوزيع النظارات الطبية والأدوية بالتعاون مع البرنامج... اقرأ المزيد
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
نهاية أيام الحر في قطر.. سلمان بن جبر: بدء طالع الصرفة واعتدال الطقس
سمو الأمير يتسلم دعوة من خادم الحرمين الشريفين للمشاركة في القمة الخليجية الأوروبية
تسلم حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى، رسالة خطية من أخيه خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن...
مفاجأة مدوية .. صلاح يدرس اعتزال اللعب الدولي مع منتخب مصر
يدرس محمد صلاح قائد منتخب مصر ونجم طرابزون سبور التركي، اعتزال اللعب مع منتخب مصر بعد الأزمة الأخيرة التي شهدها مع الجهاز الفني...
«التربية» تعتمد 272 مدرباً قطرياً ومن أبناء القطريات
في إطار جهود وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي المستمرة لدعم وتمكين الكفاءات الوطنية وتعزيز مشاركتها في قطاع التدريب والتعليم المستمر، وامتداداً للنجاح الذي...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
أفضل وجهات الطعام والإقامة في جزيرة اللؤلؤة بالدوحة
تطلّ جزيرة اللؤلؤة على مياه الخليج العربي المتلألئة، وتعد من أبرز الوجهات الساحلية في الدوحة. وانطلاقاً من علاقة قطر العريقة بالبحر، تطورت الجزيرة...
4 قطاعات تضغط على مؤشر البورصة
أغلقت البورصة تعاملات، أمس، على انخفاض؛ تزامناً مع تصدر سهم بنك الريان نشاط التداولات. انخفض المؤشر العام للبورصة 0.07 % فاقداً 6.81 نقطة،...
رابطة رجال الأعمال تبحث الاستثمار مع وزير تجارة ماريلاند
- نواف بن ناصر: قنوات مباشرة بين المستثمرين والشركات الأمريكية - هاري كوكر: بناء منظومة تجمع بين البحث العلمي والابتكار أقامت رابطة رجال...
الرابطة الدولية للإعلان تطلق فرعها في قطر
أعلنت الرابطة الدولية للإعلان عن تأسيس فرعها في دولة قطر، في خطوة جديدة تعزز حضور قطر على خريطة صناعة الإعلان والاتصال عالمياً، وترسخ...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
القيادة والسيطرة
عبدالعزيز الحمادي
-
الدوحة ترسخ مكانتها كعاصمة عالمية للرياضة
رأي الشرق
-
التقنية وحدها لا تكفي
الدكتور سنيد بن سالم الدعية
-
هل تتحول طفرة الذكاء الاصطناعي إلى نمو مستدام؟
فهد عبدالرحمن بادار
الأكثر رواجاً
- 1 الاتحاد الأوروبي يعدل قواعد حقائب المسافرين بالطائرة.. تعرف عليها وموعد التطبيق
يأمل المسافرون داخل دول الاتحاد الأوروبي في تسريع تطبيق القواعد الجديدة المتعلقة والتي تسمح بحمل حقائب أكبر داخل مقصورة الطائرة من دون دفع...
- 2 تخلصت من حياة ابنتها (4 أعوام) ثم أطلقت النار على نفسها
أطلقت أم النار على ابنتها (4 أعوام)، فأردتها قتيلة داخل منزلها في مدينة هيوستن بولاية تكساس الأمريكية، ثم أطلقت النار على نفسها، بحسب...
- 3 بالصور.. المجلس الأعلى للقضاء يكشف عن تصاميم المقار الدائمة للمحاكم
كشف المجلس الأعلى للقضاء عن تصاميم المقارّ الدائمة للمحاكم أحد المشاريع الاستراتيجية ضمن المبادرة الوطنية لتطوير أنظمة العدالة والبنية التحتية القضائية في دولة...