أصدرت وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي تعميما بشأن تنظيم اليوم الدراسي خلال فترتي اختبارات منتصف الفصل الدراسي الأول ومنتصف الفصل الدراسي الثاني للعام...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
66
استعرضت إنجازاتها في خدمة العملاء خلال 2025..البلدية: 132 ألف خدمة لـ 100 ألف مستفيد
07 أكتوبر 2025 , 06:57ص
❖ نشوى فكري
- 534 ألفا يتابعون منصات التواصل الاجتماعي.. وتحميل تطبيق عون 131 ألف مرة
كشفت وزارة البلدية عن حصيلة جهودها في خدمة العملاء بمناسبة الأسبوع العالمي لخدمة العملاء الذي يُقام خلال الفترة من 6 إلى 10 أكتوبر، مؤكدة التزامها بمواصلة الارتقاء بالخدمات وفق أعلى المعايير العالمية من خلال حلول رقمية مبتكرة تحدث أثرًا إيجابيًا ملموسًا وتدعم جودة الحياة انسجامًا مع رؤية قطر الوطنية 2030 نحو مستقبل أكثر استدامة وتطورًا.
وأظهرت البيانات أن مراكز خدمة العملاء التابعة للوزارة والبالغ عددها 20 مركزًا قدمت 132 ألف خدمة لأكثر من 100 ألف مستفيد، بمتوسط وقت لإنجاز المعاملة بلغ 3.5 دقيقة، في حين بلغ إجمالي الخدمات التي قدمتها الوزارة خلال العام 332479 خدمة.
وفيما يخص المنصات الرقمية، بلغ عدد المتابعين لحسابات الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي 534 ألف متابع بمنصات التواصل الاجتماعي، وتم تحميل تطبيق عون أكثر من 131 ألف مرة، وجرى من خلاله إنجاز 156 ألف معاملة، كما تجاوز عدد زيارات الموقع الإلكتروني للوزارة 3.3 مليون زيارة، وتم استقبال 175 ألف مكالمة عبر مركز الاتصال وإنجاز 279 ألف معاملة عبر الموقع الإلكتروني.
وسجلت نسبة رضا العملاء 84.7%، مع استقبال 3353 بلاغًا طارئًا و6204 بلاغات عادية، وبلغت نسبة المعاملات المنجزة إلكترونيًا 96.7% مما يعكس كفاءة البنية التحتية الرقمية للوزارة.
وتتولى إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد بالوزارة مهام استقبال المراجعين والرد على استفساراتهم وفحص معاملاتهم ومتابعة إنجازها، إضافة إلى إرشاد طالبي الخدمة وتنسيق المعاملات الخاصة بكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وتذليل العقبات التي تواجه المراجعين أثناء حصولهم على الخدمة، فضلاً عن إدارة مركز الاتصال الرئيسي وتلقي الطلبات والشكاوى وتحويلها إلى الوحدات المختصة، إلى جانب إعداد التقارير وتحديث بيانات منسقي الاتصال في الإدارات المختلفة واستقبال البلاغات والاستفسارات المتعلقة بالحوادث البلدية، واستفسارات الجمهور.
اقرأ أيضاً
أخبار ذات صلة
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
مواعيد انصراف الطلاب وموظفي المدارس خلال فترتي اختبارات منتصف الفصل الدراسي
مليونا ريال تعويضاً لمريضة بسبب خطأ طبي في التشخيص
أصدرت المحكمة المدنية حكماً بإلزام مؤسسة طبية بأن تؤدي لمقيمة مبلغ (2,000,000) مليوني ريال تعويضاً لخطأ طبى فى التشخيص. وتفيد وقائع الدعوى أن...
ديوان الخدمة: رفع بدل طبيعة العمل لفئات وتخصصات محددة.. تعرف عليها
أقر مجلس الوزراء تعديلات جديدة على ضوابط صرف بدل طبيعة العمل في الجهات الحكومية، حيث شملت التحديثات رفع بعض النسب الحالية ومنح بدلات...
مجلس الوزراء يوافق على مشروع اتفاقية الربط السككي بين قطر والسعودية
ترأس معالي الشيخ محمد بن عبدالرحمن بن جاسم آل ثاني، رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية، الاجتماع العادي الذي عقده المجلس صباح اليوم بمقره...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
جهاز قطر للاستثمار يستحوذ على حصة أغلبية في وحدة طلاء "باسف" بقيمة 7.7 مليار يورو
نجح جهازقطرللاستثمار بالتعاون مع شركة كارلايل للاستثمار الخاص في شراء حصة الأغلبية في وحدة أعمال الطلاء التابعة لشركة باسف الألمانية الشهيرة، في صفقة...
ديستري مارت/غلف ميد سبلاي الوكيل الحصري لمنتجات شركة إس سي جونسون الأمريكية في سوريا
وقعت اليوم شركة ديستري مارت / غلف ميد سبلاي، إحدى شركات ديشلي القابضة، عقد وكالة لمنتجات إس سي جونسون الاستهلاكية في سوريا. بموجب...
الطلب القوي على الملاذ الآمن يدفع الذهب للارتفاع الأسبوعي الثامن على التوالي
ارتفعت أسعار الذهب في التعاملات الأسيوية اليوم وتتجه صوب تحقيق ثامن مكاسبها الأسبوعية على التوالي، مستفيدة من الطلب على الملاذ الآمن وسط استمرار...
البنك الدولي يرفع توقعاته لنمو الاقتصاد التركي
رفع البنك الدولي توقعاته لنمو الاقتصاد التركي من 3.1 بالمائة إلى 3.5 بالمائة للعام الجاري، ومن 3.6 بالمائة إلى 3.7 بالمائة للعام المقبل....
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
اتفاق غزة.. انتصار إرادة السلام
رأي الشرق
-
الدبلوماسية الإنسانية والشعبية !
جاسم الشمري
-
دور قطر التاريخى فى إنهاء حرب غزة
د. فاتن الدوسري
-
صراخ يجرح القلوب الصغيرة
أسماء علي هيبة
الأكثر رواجاً
- 1 سمو الأمير يصدر قراراً أميرياً بتعيين أعضاء مجلس الشورى
أصدر حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى، اليوم، القرار الأميري رقم 42 لسنة 2025 بتعيين أعضاء مجلس...
- 2 تعرف على القنوات الناقلة لمباراة قطر وعمان في تصفيات كأس العالم 2026
يتواجه منتخب قطر مع نظيره العماني في افتتاح مباريات المجموعة الأولى لملحق آسيا المؤهل لكأس العالم 2026 لكرة القدم. تضم المجموعة الأولى منتخبات...
- 3 تنبيه هام من "القطرية" للمسافرين إلى دول الاتحاد الأوروبي
نبّهت الخطوط الجوية القطرية المسافرين المتجهين إلى دول الاتحاد الأوروبي أنه اعتباراً من 12 أكتوبر 2025، سيتم اعتماد نظاماً جديداً للدخول/ الخروج (EES)...