كرّمت وزارة الداخلية، ممثلة في إدارة أمن الشمال، أحد المقيمين من الجنسية الآسيوية، تقديرًا لتعاونه المثمر مع الجهات الأمنية، وذلك في إطار حرص...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
247
3504 شكاوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات
06 فبراير 2017 , 11:07م
الدوحة - الشرق
تسوية 94% منها وتمثلت في انقطاع الخدمة والفواتير والتغطية
*المناعي : تدشين نظام تفاعلي جديد لإدارة الشكاوى قريباً
أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات أنه تم تسوية أكثر من 94% من شكاوى المستهلكين في عام 2016، مقارنة مع عام 2015 والذي تم فيه تسوية 90% من الشكاوى .. مشيرة إلى أن الشكاوى تمثلت في الفواتير، وتغطية الشبكة، وانقطاع الخدمة والتأخر في تقديمها.
وأشار بيان صادر عن الهيئة إلى أن عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة في عام 2016 بلغت 3504 شكاوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات في دولة قطر ينقسم مجموع عدد الشكاوى إلى شكاوى مستوفية لشروط تقديم شكوى للهيئة وشكاوى غير مستوفية لها.
وأوضح البيان أن عدد الشكاوى غير المستوفية وصل إلى 2058 شكوى أما عدد الشكاوى المستوفية للشروط فوصل إلى 1446 شكوى وتم تسوية أكثر من 94 % منها .. مؤكدا تواصل الهيئة بالتعاون مع مقدمي خدمات الاتصالات للانتهاء من التحقيق في بقية الشكاوى، كما تتوقع الهيئة الانتهاء من تسويتها خلال الفترة القادمة.
وشملت الشكاوى التي تلقتها الهيئة على شكاوى متعلقة بانقطاع الخدمة، والفواتير، ورسائل الخدمات المضافة، وضعف تغطية الشبكة، والتأخر في تفعيل خدمات الخط الثابت، ورسوم خدمات التجوال، والرسائل والاتصالات المزعجة، وعدم اعتراف المستهلك باستهلاك بيانات الهاتف الجوال.
نظام تفاعلي
وقال سعادة السيد محمد علي المناعي، رئيس هيئة تنظيم الاتصالات إن الهيئة تبحث بشكل دائم عن طرق لتحسين تجربة المستهلكين مع خدمات الاتصالات في دولة قطر وتمكين إتاحة خدمات اتصالات مبتكرة ذات جودة عالية .. مشيرا إلى أن الهيئة تعتزم أن تدشن قريباً نظاما تفاعليا جديدا لإدارة الشكاوى والذي سيسهل على المستهلكين تقديم ومتابعة أمر شكواهم.
وأضاف سعادته من خلال الإجراءات والأنظمة الموثوقة والفعالة تضمن الهيئة بأنه أصبح في متناول أيدي المستهلكين الأدوات والتقنيات المناسبة للمساهمة في تحقيق رؤية الهيئة المتمثلة في بناء مجتمع ذكي ومتصل".
اقرأ أيضاً
أخبار ذات صلة
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
الداخلية تكرم مقيما آسيويا لتعاونه المثمر مع الجهات الأمنية
"سنونو" تفتح التحقيق في فيديو أغضب مستخدمي مواقع التواصل وتؤكد أنه تصرف شخصي
أوضحت شركة سنونو لتوصيل الطلبات، على حسابها الرسمي بمنصة إكس، أن المقطع المتداول من فعالية الملايين تنتظرك كان تصرفًا شخصيًا من الأشخاص الظاهرين...
أسعار العملات مقابل الريال القطري اليوم الثلاثاء 21 أكتوبر 2025
فيما يلي بيان بأسعار بعض العملات الأجنبية مقابل الريال القطري، كما وردت من بنك قطر الوطني اليوم.. العملة الشراء البيع ريال سعودي 0.96400...
الداخلية: الدفاع المدني يباشر إجراءاته للسيطرة على حريق بفرضة الوكرة
أعلنت وزارة الداخلية عبر حسابها بمنصة اكس، أن الدفاع المدني يباشر إجراءاته للسيطرة على حريق اندلع في عدد من مراكب الصيد بفرضة الوكرة.
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
"مشيرب العقارية" تفوز بجائزتي "جرين آبل" للمباني الجميلة وأفضل الممارسات البيئية
فازت مشيرب العقارية، الشركة الرائدة في التطوير العقاري المستدام، بجائزتين دوليتين ضمن جوائز جرين آبل 2025 التي تمنحها منظمة جرين البريطانية تقديرا للشركات...
الذهب يرتفع من جديد بعد تراجعات قوية والدولار يواصل الصعود
سجلت أسعار الذهب ارتفاعًا طفيفًا، اليوم الخميس، وسط تحسن محدود في أداء الدولار وترقب المستثمرين بيانات التضخم الأميركية للحصول على مؤشرات أوضح بشأن...
755 مليون ريال حجم تداول العقارات في أسبوع
بلغ حجم تداول العقارات في عقود البيع المسجلة لدى إدارة التسجيل العقاري بوزارة العدل خلال الفترة من 12 إلى 16 أكتوبر الجاري، 718...
الذهب ينخفض بدعم من ارتفاع الدولار
انخفضت أسعار الذهب اليوم متأثرة بارتفاع الدولار في وقت يترقب فيه المستثمرون بيانات تضخم أمريكية رئيسية للحصول على المزيد من المؤشرات حول مسار...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
شذرات عثمانية
إبراهيم عبدالرزاق آل إبراهيم
-
فلسطين في خطاب سمو الأمير
موسى عساف
-
كلمة تترجم المواقف القطرية
ابتسام آل سعد
-
توطين الذكاء الاصطناعي في القطاع الصحي القطري
م. عمران ياسين
الأكثر رواجاً
- 1 سمو الأمير يصدر قرارات أميرية بتعيين سفراء جدد
أصدر حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى، اليوم، القرار الأميري رقم (44) لسنة 2025 بتعيين السيد خليفة...
- 2 سمو الأمير يصدر قراراً أميرياً بتعيين رئيس تنفيذي للمؤسسة القطرية للإعلام
أصدر حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى، اليوم، القرار الأميري رقم (43) لسنة 2025 بتعيين الشيخ خالد...
- 3 مجلس الوزراء يقر تعديل ضوابط تملك العقارات لغير القطريين لتعزيز جذب الاستثمارات الأجنبية
ترأس معالي الشيخ محمد بن عبد الرحمن بن جاسم آل ثاني، رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية، الاجتماع العادي الذي عقده المجلس صباح اليوم...