اقتصاد

221

المصرف يفوز بجائزة أفضل مركز إتصال مصرفي في قطر

فاز مصرف قطر الإسلامي "المصرف" بجائزة أفضل مركز اتصال مصرفي في قطر لعام 2015 من شركة ايثوس للحلول المتكاملة وذلك لتقديمه أفضل مستوى من الخدمات للعملاء.

وهذه هي المرة الثانية على التوالي، التي يحصل فيها المصرف على هذه الجائزة المرموقة، وذلك للتجربة المميزة في خدمة العملاء. ويتم منح هذه الجائزة بناء على أربعة معايير رئيسية وهي: الاعتماد على المعلومات المقدمة وسرعة الاستجابة والأمان ومساعدة العملاء.

وحقق مركز الاتصال في المصرف للمرة الثانية مرتبة مميزة في المقاييس، مثل مستوى الجودة في الرد على الاتصالات، وفي معايير التواصل، والمعرفة والأداء اللذين يتمتع بهما موظفو المركز. وشملت المقاييس التي شكلت جزءا من التقييم: مدة الاستجابة للعملاء، ومستوى المعرفة لدى الموظفين، ومدى رضا العميل بعد الاتصال بالمركز.

يذكر أن شركة ايثوس أطلقت في دولة الإمارات العربية المتحدة في عام 2005، هذه الجائزة ضمن مؤشرها للمقارنة المعيارية لتجربة العملاء في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد، وقامت بتوسعة الجائزة لتغطي دول مجلس التعاون الخليجي في عام 2014 حيث أصبح المصرف أول فائز بها في قطر.

تهدف دراسة تحديد مستوى خدمة العملاء في البنوك إلى تزويد البنوك العاملة في القطاع التجاري بمنهجية لقياس ومقارنة منتجاتهم والخدمات التي يقدمونها بتلك التي يقدمها المنافسون وذلك بهدف تعزيز التطوير المستمر في خدماتها، وخلال السنوات المنصرمة تطورت هذه الدراسة لتصبح أداة مقارنة رئيسية مرجعية من أجل إتاحة الفرصة للبنوك لتطوير خدمات العملاء على نحو جذري.

وقال السيد أناند، المدير العام للخدمات المصرفية للأفراد في المصرف: "إن فوزنا للسنة الثانية على التوالي بهذه الجائزة المرموقة يعكس التزامنا المستمر في تحسين ورفع مستوى الخدمة وتلبية احتياجات العملاء".

وأضاف قائلا: "إن المصرف يحرص دائماً على تلبية احتياجات العملاء ومواصلة العمل لتحسين الخدمات التي نقدمها لهم. ويمثل مركز الاتصال حلقة أساسية للتواصل مع عملائنا الأوفياء، وهذا جزء أساسي من جهودنا المستمرة التي تضع خدمة العميل في أولوية كل شيء نقوم به".

اقرأ المزيد

 مؤشر بورصة قطر يغلق تداولاته مرتفعا 3.15 بالمئة

أغلق مؤشر بورصة قطر تداولاته، اليوم، مرتفعا بواقع 327.01 نقطة، أي بنسبة 3.15 في المئة، ليصل إلى مستوى... اقرأ المزيد

78

| 24 مايو 2026

قطر للأسواق المالية تناقش التطور التشريعي والتحولات في سوق السندات والصكوك بالدولة

نظمت هيئة قطر للأسواق المالية، ندوة متخصصة حول سوق أدوات الدين في دولة قطر، تناولت التطور التشريعي والتحولات... اقرأ المزيد

148

| 24 مايو 2026

هيئة قطر للأسواق المالية تعلن عطلة عيد الأضحى المبارك 

أعلنت هيئة قطر للأسواق المالية أنه وبالإشارة إلى تعميم مصرف قطر المركزي، فإن عطلة عيد الأضحى المبارك ستبدأ... اقرأ المزيد

374

| 24 مايو 2026