محليات

1974

هيئة تنظيم الإتصالات تؤكد عزمها التصدي للرسائل المزعجة

أكدت هيئة تنظيم الإتصالات في ردها حول الرسائل المزعجة التي طالت الكثير من مستخدمي شبكات الجوال خلال الآونة الأخيرة في بيان رسمي لها أنها تعمل حاليًا على صياغة قواعد سلوكية ستقدم من خلالها إطارًا محدداً للعمل وذلك لضمان تنفيذ الأنشطة التسويقية والإعلانية على الهواتف الجوالة بشكل يتوافق مع الالتزامات القانونية والتنظيمية والاجتماعية للمُرسلين لهذه الرسائل.

وأشارت إلى أن هذه القواعد ستشكل حماية لحقوق المستهلكين في الحصول على المعلومات، و إيقاف وحظر تلقي أي رسائل من هذا القبيل كلما أرادوا ذلك من خلال خطوات بسيطة.

وأوضحت الهيئة أن الرسائل غير المرغوب فيها تنقسم إلى فئتين الأولى عبارة عن رسائل واردة من خلال الرسائل القصيرة، والثانية الرسائل الواردة من خلال تطبيقات (OTT) مثل تطبيقات الـ "واتس آب" ، و "سكايب"، "فايبر"، وغيرها.

وطالبت الهيئة مستهلكي خدمات الاتصالات في قطر المشاركة في مواجهة هذا التحدي غير المرغوب فيه وذلك من خلال العمل معا للتصدي له.

وقالت إن مزودي الخدمة Ooredoo و Vodafone يمتلكون آليات وإجراءات لمنع أرقام محددة للأفراد، أو لكافة المستهلكين في قطر إذا تبين أن نفس الرقم يقوم بإرسال رسائل احتيالية لعدد من المستهلكين.

نظام مكافحة

كما تمتلك "Ooredoo " نظام مكافحة للعمليات الاحتيالية فضلاً على نظام إدارة خدمة العملاء واللذين يسهما في التحقيق في كافة الشكاوى المتعلقة بالرسائل الإحتيالية و غير المرغوب فيها ، وخدمات الرسائل المميزة. ويمكن لعملاء "Ooredoo" ممن يتلقون الرسائل الغير مرغوب فيها والاحتيالية القيام بما يلي:

- إيقاف الرسائل غير المرغوب فيها من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوى على " Unsubثم اسم الشركة المُرسلة للرسائل غير المرغوب فيها " إلى الرقم 92600 أو في حال كان يرغب العميل إيقاف كافة الرسائل النصية غير المرغوب فيها ، يمكنهم إرسال رسالة قصيرة تحتوى على "UNSUB ALL " إلى الرقم 92600.

حظر المُرسل المجهول لك عن طريق تطبيق الهاتف الجوال الخاص بشركة "Ooredoo " حظر المُرسل المجهول لك من خلال الاتصال بالرقم 111 أو من خلال الموقع الالكتروني للشركة، الإبلاغ عن هذه الحالات عبر الشبكات الاجتماعية المختلقة – فيسبوك وتويتر

كما يمكن لعملاء فودافون ممن يتلقون الرسائل غير المرغوب فيها والاحتيالية القيام بما يلي:

حظر أي مُرسل مجهول للرسائل غير المرغوب فيها من خلال الرقم 111 أو من خلال الموقع الالكتروني للشركة ، الإبلاغ عن مثل هذه الحالات عبر الشبكات الاجتماعية المختلقة – فيسبوك وتويتر

وأوضحت الهيئة أن معظم تطبيقات (OTT) تسمح للمستخدمين بالإبلاغ عن ومنع مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا احتاج المستخدم إلى أي مساعدة حول كيفية استخدام التطبيق، يمكنه الاتصال بمقدم الخدمة الخاص به من خلال الخط الساخن لخدمة العملاء. وفي حال مواصلة تلقى المستخدم لرسائل من أرقام مجهولة من خلال تطبيقات OTT، يمكنه الاتصال بمقدم الخدمة الخاص به لحظر الرقم من خلاله.

حماية المستهلك

وتأخذ هيئة تنظيم الاتصالات دور حماية المستهلك على محمل الجد حيث تتلقى هيئة تنظيم الاتصالات شكاوى المستهلكين والتي يدور معظمها حول الرسوم الإضافية أو عدم القدرة على إلغاء اشتراكهم الخ. وبدورها تقوم الهيئة بالتحقق من هذه الشكاوى بالتنسيق مع مقدمي الخدمة بما يتطابق مع قانون الاتصالات واللوائح و سياسة حماية مستهلك خدمات الاتصالات بالإضافة إلى قواعد التسويق لهيئة تنظيم الاتصالات. تعمل هيئة تنظيم الاتصالات حاليًا على دراسة آليات إضافية وإجراءات تنظيمية من شأنها العمل على زيادة إيضاح استخدام خدمات الاتصالات وبذلك سنكمل العمل مع الجهات الخارجية ذات الصلة بجانب مقدمي خدمات الاتصالات لزيادة استفادة المستهلكين بالإضافة إلى حماية حقوقهم.