محليات

2165

شكاوى من سوء خدمة العملاء بإحدى شركات الاتصالات

عبر أحد المشتركين فى خدمة احدى شركات الهاتف النقال عن انزعاجه الشديد، من الطريقة التى تتعامل بها الشركة مع زبائنها، مشيرًا الى أنه لا يجدر بشركة عالمية أن تتعامل مع عملائها بهذا الاسلوب المتدنى من ناحية الاهتمام، موضحًا أن أغلب أصدقائه ممن يشتركون معه فى هذه الخدمات يعانون بشكل كبير، سواء كانوا من عملاء الخط (الفاتورة الشهرية)، أو من عملاء تعبئة الرصيد من خلال بطاقات الرصيد التى تُباع فى المنافذ الخارجية.

وأكد المشتكى أن شكواه هى نيابةً عنه وعن جميع أصدقائه، الذين يعانون جميعهم من سوء الاهتمام من الشركة التى لا يمكن لها أن تستمر دون عملائها، لافتًا الى أن العميل أو الزبون أو المستهلك هو ضمان الاستمرارية الحقيقية لأى نشاط تجارى كان، مبينًا أن الرد على مكالمات المتصلين من قبل خدمة العملاء أمر أصبح شبه مستحيل ان لم يكن من المستحيل، حيث تستمر المكالمة على الانتظار لما يزيد على الساعة والساعة والنصف دون مبالغة وفى أوقات أخرى تصل الى أكثر من ساعتين، فهل يُعقل أن تكون هذه خدمة مُقدمة من قبل شركة يعتمد على خدماتها مئات الألوف من المستخدمين فى الدولة، خاصةً وأن الشركة تُعد واحدة من الشركات العالمية التى من المفترض أن تهتم باستمرار بريق ولمعان اسمها فى العالم أجمع.

وقال المشتكى بامكان المتصل أن يقوم بالاتصال على خدمة العملاء بشكل يومى أو شبه يومي، لكى يشرح مشكلته ليقوموا بحلها، ولكن تستمر المكالمة اليومية لما يزيد على الساعة دون الرد عليه، وكأنه دخيل على الشركة وليس من حقه التمتع بالخدمات التى يدفع نظيرها أموالا، معتبرًا أن قيام الشركة بهذا الأمر ما هو الا استهانة بعملائها، التى لا يشغل بالها سوى ما فى داخل جيوبهم.

طوابير طويلة

وتابع لا يمكن للمشكلة حلها سوى التوجه الى أقرب فرع من فروع الشركة، ليدخل العميل فى معمعة أخرى من خلال الوقوف فى طوابير الانتظار الطويلة والمملة، التى تُفقد العميل أعصابه فى أحيان أخرى لدرجة أن تقوم مشكلة بينه وبين من يجاوره من عملاء أو موظفي الشركة، ليترك المكان وينطلق بعيدًا عنهز

واستطرد أنه فى حال تم الرد على اتصال العميل أو استطاع أن يصل الى رأس الطابور، يشعروه الموظفون بمدى تفاهة مشكلته، مع عدم اعطائه الاهتمام المطلوب له ولما يعانيه من مشاكل، مطالبًا شركات الاتصال بزيادة أعداد موظفى خدمة العملاء، مشيرًا الى أن الزيادة المتضخمة فى تعداد السكان تؤثر على مستوى خدمة العملاء الهاتفية، فلا يمكن لنفس الموظفين استقبال 100 ألف مشترك جديد على المشتركين القدامى، هذا من جانب ومن جانب آخر لا بد من اختيار موظفى خدمة العملاء بعناية شديدة من قبل الشركات التى تقوم بتوظيفهم فى الشركات، وقال المشتكى ان العديد من عملاء الشركة يقومون بتركها والانتقال للشركة المنافسة التى تحاول هى الأخرى جاهدةً تطوير خدماتها.