أوضحت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية أنَّ اكتئاب الفصول هو نوع من أنواع الاكتئاب النفسي، ويحدث فعلًا وليس مجرد خرافة كما يعتقد أو يظن البعض، وهو يصيب عددا كبيرا من الناس سواء كانوا من كبار السن أو الأطفال، ويظهر اكتئاب الفصول في فترة اختلاف فصول السنة وخصوصًا في فصل الخريف والشتاء، حيث لا تظهر خلالهما الشمس بنفس الكثافة التي تظهر بها خلال فصل الصيف، إضافة إلى أن اختلال الفصول يؤثر على الساعة البيولوجية للجسم. وفي هذا السياق قال الدكتور نزار حداد أخصائي طب الأسرة في مركز مسيمير الصحي التابع لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، إنَّ الاختلاف بشكل عام سواء كان في عدد ساعات النوم أو تنوع وتداخل الفصول يؤثر على الساعة البيولوجية وبالتالي ينمي مشاعر الاكتئاب عند الإنسان، فضلًا عن أن اختلاف فصول السنة يؤثر على النواقل العصبية في الجسم ومن أهمها هرمون السيروتونين المسؤول عن السعادة بالسلب وبالتالي يحدث الاكتئاب. كما أن أعراض الاكتئاب الموسمي لا تختلف كثيرا عن أعراض الاكتئاب العادي، وهي الحزن والعزلة والانطواء، ولكنها تكون أقل حدة، وفي أغلب الحالات فإن الشخص الذي يصاب بهذا النوع من الاضطرابات يكون في الأساس شخصا مهيأ للاكتئاب وإن كانت درجات الاكتئاب مختلفة بسبب الضغوط الحياتية التي يمر بها الشخص لكن رغم كل ذلك يجب عدم إهمال العلاج وإن كنا نسميه بالاكتئاب العاطفي حتى لا تتفاقم الحالة. إن هذا المرض لا يختلف كثيرا من ناحية الأعراض عن مرض الاكتئاب العادي سوى ارتباطه الزمني بموسم الشتاء ومن يصاب بهذا المرض ينتابه الشعور بالحزن وسوء المزاج مع فقدان المتعة في ممارسة النشاطات اليومية، وهي أيضا مرتبطة بعدة أعراض أخرى مثل: زيادة ساعات النوم أو قلتها وقلة النشاط والتعب العام وزيادة الوزن أو ضعف في الشهية، وإضافة إلى الشعور بالذنب وعدم القيمة وضعف في التركيز وتنتابه أفكار متعلقة بالموت وغيرها أيضا من الأعراض، أما علاج هذا المرض فإنه يبدأ بالتشخيص الصحيح والتقييم الدقيق لشدة المرض وعليه يتم اختيار العلاج المناسب حيث إن الخيارات العلاجية متنوعة وتعتمد كما ذكرنا على التشخيص الصحيح. والجدير هنا بالذكر أن الشتاء في دولة قطر وبسبب القرب من خط الاستواء يعطي أهلها وسكانها الأفضلية فوق هذا المرض وفي سبل التخلص منه بسبب اعتدال درجات الحرارة شتاء وعدد الساعات المعتدل بين الليل والنهار طوال السنة. كما أن مؤسسة الرعاية الصحية الأولية تقوم جميع المراكز الصحية بمساعدة وخدمة وعلاج مثل هذه الحالات وعلى المريض أو عائلته عدم التردد في زيارة المراكز الصحية وطلب الكشف وتحديد العلاج بعد التقييم الصحيح للحالة وتحديد نوع العلاج المطلوب.

أعلنت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية أن آخر يوم عمل في مركز الفحص والتطعيم من داخل المركبة في لوسيل هو يوم غدا الإثنين الموافق 28 فبراير 2022 الساعة 9 مساءً. ويأتي إغلاق المركز بعد الانخفاض الملحوظ في عدد حالات الإصابة الجديدة بفيروس كوفيد 19 في قطر خلال الأسابيع القليلة الماضية – بحسب ما نشر على الحساب الرسمي لوزارة الصحة على موقع التواصل الاجتماعي تويتر. ومنذ افتتاح المركز في بداية شهر يناير الماضي استفاد أكثر من 100000 شخص من خدماته وانتفعوا من سهولة الوصول إلى خدمات فحص كوفيد 19 والجرعة المعززة من اللقاح.

أعلنت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية أنها استقبلت خلال عطلة اليوم الرياضي أمس الأول الثلاثاء 6504 مراجعين في 18 مركزاً صحياً مناوباً من اصل مراكزها الصحية الثمانية والعشرين. حيث إن المجموع المشار إليه يشمل جميع المراجعين الذين تم استقبالهم بعيادات الطب العام وطب الأسرة والبالغ عددهم 2052 مراجعا، بينما استقبلت عيادات الأسنان العامة 176 مراجعا، وشمل هذا العدد أيضا جميع الحالات التي تم استقبالها في «وحدات الحالات العاجلة» في كل من مركز ابو بكر الصديق ومركز الرويس ومركز الشيحانية ومركز الكعبان ومركز غرافة الريان ومركز روضة الخيل ومركز معيذر ومركز ام صلال الصحي حيث بلغ عددهم 257 حالة تم التعامل مع كل حالة منها حسب ضرورتها. وأوضحت المؤسسة أنها وفرت أيضا عدداً من خدمات العيادات التخصصية شملت عيادة العيون وعيادة الأنف والأذن والحنجرة وعيادة الأمراض الجلدية، بالإضافة الى وجود خدمات الصيدلانية والاشعة والمختبر خلال عطلة اليوم الرياضي وذلك لتلبية احتياجات جميع المراجعين، حيث استقبلت عيادة العيون 37 مراجعا، وعيادة الأنف والأذن والحنجرة استقبلت 30 مراجعا وعيادة الأمراض الجلدية استقبلت 16 مراجعا وذلك في كل من مركز لعبيب ومركز الثمامة ومركز معيذر الصحيين، كذلك استقبلت عيادة فحص ما قبل الزواج عدد 8 مراجعين في مركز الريان الصحي. وقدم مركز الاتصال المجتمعي التابع لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، عدد 122 استشارة طبية افتراضية مرئية وغير مرئية إلى المراجعين الذين تواصلوا بدون موعد مسبق مع خط الخدمة 16000، ويحقق هذا النوع من الاستشارات سرعة حصول المرضى الذين يتم تصنيف حالاتهم بأنها عاجلة للحصول على الرعاية الصحية اللازمة ووصف اي وصفات طبية للأدوية التي يحتاجون لها عن طريق طبيب متخصص مع ضمان التباعد الاجتماعي. كذلك استمرت المؤسسة بهذه الفترة أيضاً بتقديم خدمة «فحص كوفيد-19 من خلال المركبات» في عدد 14 مركزا صحيا وهي كل من مركز جامعة قطر، مركز أم صلال، مركز غرافة الريان، مركز الخور، مركز لعبيب، مركز مسيمير، مركز الريان، مركز أبو بكر الصديق، مركز الوجبة، مركز الوعب، مركز الثمامة، مركز المطار، مركز الخليج الغربي، مركز الوكرة، وذلك لكافة المراجعين الذين حضروا بمركباتهم الخاصة حيث تم اجراء الفحص لهم داخل مركباتهم بشكل سريع وآمن دون الحاجة الى دخول المركز الصحي. كذلك استمر تقديم خدمات التطعيم للمراجعين للحصول على لقاح كوفيد-19، حيث استقبلت المراكز الصحية المراجعين الذين حضروا الى المركز الصحي سواء حسب المواعيد المخصصة لهم مسبقاً أو بدون موعد سواء للجرعة الأولى أو للجرعة الثانية أو للجرعة الثالثة المعززة من اللقاح. حيث تم تقديم جرعات اللقاح بشكل سهل وآمن في المراكز الصحية التابعة مؤسسة الرعاية الصحية الأولية. وجدير بالذكر أن مركز لوسيل للفحص والتطعيم من خلال المركبات استمر في تقديم خدماته خلال عطلة اليوم الرياضي، حيث قدم خدمة الفحص العادي والفحص السريع إضافة الى تقديم خدمة التطعيم للجرعة الثالثة المعززة لكافة المراجعين الذين حضروا بمركباتهم الخاصة وتم اجراء الفحص لهم بشكل سريع وآمن. وأكدت المؤسسة أن جميع المراكز الصحية المناوبة خلال اليوم الرياضي حرصت على استقبال المراجعين دون تأخير في إنجاز احتياجاتهم أو زيادة في وقت انتظارهم مشيرة إلى أن تلبية احتياجات المراجعين يعد إحدى الأولويات الرئيسية التي تحرص الرعاية الأولية على تحقيقها، حيث يعد ذلك من أهم ركائز الاستراتيجية الوطنية للصحة وبما يتوافق مع رؤية قطر الوطنية 2030. وشددت المؤسسة على أهمية بذل أقصى الجهود في سبيل تقديم أفضل الخدمات الطبية والرعاية الصحية للمواطنين والمقيمين بما يعكس الجهود التي تبذلها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية في هذا المجال.

وفق الاشتراطات والارشادات الصحية التي أعلنت عنها اللجنة الخاصة بأنشطة وفعاليات اليوم الرياضي بالتنسيق مع وزارة الصحة العامة، وحرصا على سلامة وصحة المجتمع اقامت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية أنشطتها وفعالياتها المتنوعة باليوم الرياضي للدولة مع الالتزام بالتباعد والمسافة الآمنة وذلك بناء على مؤشرات الصحة العامة الخاصة بجائحة فيروس كورونا المستجد ودرئا لانتشاره. واشترطت لجنة اليوم الرياضي للدولة ألا يزيد عـدد المشـاركين فـي الفعاليـة الواحدة عـن 15 شـخصا مـن المحصنيـن، فيما لا يزيد عدد المشاركين في الفعاليـات الفرديـة عـن 5 أشـخاص، ممـن لم يسـتكملوا جرعـات التطعيـم مثل الأطفـال دون الـ 12عاما، مع شرط إبراز ما يثبت خلوهـم مـن كوفيـد 19 بإجراء فحـص المستضدات السريع خلال 24 سـاعة قبل المشاركة، مع التأكيد على ضرورة التزام الجميع، في كل أوقات النشاط، بالتباعد بمسافة لا تقل عن متر واحد. وفي هذا الصدد اقامت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية عدة أنشطة تتوافق مع البروتكولات الخاصة باليوم الرياضي وسط استمرار مكافحة جائحة كورونا من خلال نشر العديد من المقالات والتقارير التي تبين مدى أهمية الرياضة على الصحة من خلال وسائل الاعلام المقروءة والمسموعة والمرئية إضافة الى تكثيف التوعية على المنصات الإعلامية التابعة للمؤسسة. ونشر رسائل توعوية حول اهمية اتباع نمط الحياة الصحي والنشاط البدني، ليس فقط لصحة الجسم، بل لصحة العقل، ولتحسين الصحة النفسية كذلك. بالإضافة الى الفعاليات الخاصة بالموظفين من خلال تنظيم ركن توعوي تثقيفي صحي للتوعية بأهمية الصحة والرياضة للفرد والمجتمع وترسيخ مفاهيم أنماط الحياة الصحية السليمة، وذلك بمشاركة كوادر طبية مختلفة من أخصائي التغذية وكادر تمريضي وكادر من المدربين الصحيين من مراكز المعافاة في المؤسسة، لقياس مؤشر كتلة الجسم، وتقديم الاستشارات حول أهمية البرامج الغذائية الصحية والنشاط البدني، وقياس العلامات الحيوية المختلفة مثل سكر الدم وقياس ضغط الدم والعمل على تكريس ثقافة النشاط البدني كروتين يومي وجعل الرياضة سلوكا يوميا، والمساعدة على تغيير السلوكيات اليومية الخاطئة التي تؤثر على الصحة بشكل عام. بالإضافة الى تنظيم مسابقة الصعود على السلالم للموظفين بدلا من استخدام المصاعد الكهربائية للتشجيع على الحركة وممارسة الرياضة. كما حثت المؤسسة جميع منتسبيها وأفراد المجتمع وكافة الجهات في الدولة باستثمار اليوم الرياضي والاستفادة منه، من خلال ممارسة الرياضة في هذا اليوم بشكل فردي أو بمجموعات محدودة كما تم ذكره سابقا وفق البروتوكول الوقائي والاشتراطات التي وضعتها وزارة الصحة.

تحتفل مؤسسة الرعاية الصحية الأولية باليوم الرياضي للدولة في نسخته الحادية عشرة، من خلال العديد من الفعاليات التي تقيمها بهذه المناسبة، حيث تقيم في كل عام أنشطة رياضية وترفيهية متنوعة، تناسب جميع الأعمار، وبسبب جائحة كورونا والوباء الذي اجتاح العالم في العامين الماضيين اكتفت المؤسسة بالتوعية بأهمية ممارسة الرياضة وجعلها ثقافة يومية ومنهاج حياة لصحة الفرد والمجتمع قامت المؤسسة بإصدار الكثير من المنشورات ومقالات التوعية ومقاطع فيديو مصورة لممارسة الرياضة المنزلية والفردية غير التنافسية، بسبب التدابير الاحترازية الصادرة عن السلطات المختصة بغرض مكافحة انتشار فيروس كورونا. مع التذكير الدائم بأهمية الرياضة وانها تساعد على الارتقاء بمستوى الحياة النشطة والصحية، وتشجع الطلبة على المشاركة والاستمتاع بالأنشطة البدنية. وأكدت المؤسسة على أهمية الرياضة في حياة المواطن العادي، وتشجيعه على الحياة بأسلوب صحي وصحيح، فضلا عن أهميتها في تطوير وترسيخ الثقافة الرياضية المجتمعية، وتهيئة المجتمع لإنجاح الفعاليات الكبرى في بطولة كأس العالم 2022 والتي سوف تستضيفها قطر في نهاية العام الجاري بعد ان اكتملت كافة الاستعدادات لها بما فيها الجانب الصحي. وأكدت مجددا أن اليوم الرياضي يعد من الخطوات الحقيقية والجادة نحو تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030 وبما يتوافق مع رؤية قطر الصحية في طريق بناء مجتمع واع ومؤهل بوجدان أصيل وجسم سليم لبناء الوطن وتحقيق نهضته وتطوره في مختلف المجالات. د. مريم عبدالملك: مبادرة وطنية رائدة تعزز صحة المجتمع وفي هذا السياق أكدت الدكتورة مريم عبدالملك - مدير عام مؤسسة الرعاية الصحية الأولية - أن اليوم الرياضي مبادرة قطرية رائدة على مستوى العالم، واستنادا لحكمة القيادة الرشيدة ونظرتها لأهمية ومكانة الرياضة للفرد وصحة المجتمع وإيمانها بأهمية الاستثمار في الإنسان تجسيدا لمقولة العقل السليم في الجسم السليم، حيث ان الهدف من الاحتفاء بمناسبة اليوم الرياضي هو خلق ثقافة حياتية جديدة ومفيدة، ووعي بأهمية ممارسة الرياضة والحرص على العادات الإيجابية التي يكون لها تأثيرها على الإنسان، مواطنا كان أو مقيما، وقدرته على الإبداع والعطاء، والمحافظة عليها، وفي مقدمتها الصحة، التي تتطلب منا تغيير الكثير من انماط الحياة غير الصحية مثل قلة الحركة وعدم ممارسة الرياضة واعتبارها اولوية يومية لبناء انسان قوي خال من الامراض لبناء مجتمع صحي. وشددت مدير عام الرعاية الصحية الاولية على أن المبادرة الرياضية تتوافق مع رؤية الدولة في ضرورة الإعداد الجيد لكل شيء لإدراك النجاح، وهو الأمر الذي تحقق مع ما تشهده الدولة من نجاحات متتالية، ليس في مجال الرياضة فحسب بل في مختلف الأصعدة الاقتصادية والسياسية والصحية والتعليمية والثقافية. ودعت الدكتورة مريم عبد الملك كافة شرائح المجتمع للمشاركة في هذا اليوم والترويح النفسي والبدني، والتعبير عن حبهم للرياضة بشتى أنواعها والمساهمة في نشر ثقافتها لأنها تزرع في الشخص أخلاقا حميدة، كالمنافسة الشريفة القائمة على احترام الند وروح الفوز، وتكون سببا في الألفة والمحبة بين الأفراد، إضافة لكونها تجمع بين ثقافات مختلفة في الملاعب، وفيها يتم الاستثمار لبناء الإنسان روحا وجسدا. وأشارت إلى أن اقامة اليوم الرياضي هذا العام في ظرف استثنائي يعيشه العالم بأسره منذ اكثر من عامين بسبب جائحة كورونا، يترجم مدى التزام المجتمع القطري بالإجراءات الوقائية، من أجل تعزيز سلامة الجسم وأمان المجتمع وتأكيد مستوى الوعي الذي بلغه المجتمع. د. سامية العبدالله: اليوم الرياضي يعزز الثقافة الصحية بدورها قالت الدكتورة سامية العبدالله - المدير التنفيذي لإدارة التشغيل بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية - ان احتفال دولة قطر باليوم الرياضي يعكس الرؤية الحكيمة للقيادة الرشيدة لحضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى، في تشجيع ممارسة الرياضة وتحقيق الوعي بأهميتها ودورها في حياة الأفراد والمجتمع، حيث تخدم الفعاليات الرياضية التي تقام في هذا اليوم أهداف الاستراتيجية الوطنية للصحة والتي خصّصت هدفها الثالث للصحة الوقائية، كما تنسجم مع رؤية قطر الوطنية 2030 وتجعل الرياضة جزءا مهما في حياة كل إنسان يعيش على أرض قطر سواء من المواطنين أو المقيمين، لأن الهدف من تخصيص هذا اليوم هو تحويل الرياضة إلى منهج حياة، وتعزيز التوعية بأهمية الحفاظ على أنماط الحياة الصحية، حيث تعيش قطر يوماً مميزاً مفعماً بالنشاط والحيوية. مسلم النابت: اليوم الرياضي رؤية ثاقبة للقيادة الحكيمة اعتبر السيد مسلم النابت -مساعد المدير العام للشؤون الإدارية والخدمات المشتركة بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية- ان القرار الأميري بإقامة يوم رياضي للدولة في ديسمبر عام 2011 جاء نتاجا لرؤية ثاقبة للقيادة الحكيمة وخطوة غير مسبوقة في العالم مما اثار ردود فعل إيجابية ليس في قطر فقط، ولكن في العالم أجمع لتخطو قطر خطوة أخرى رائدة، وتؤكد أن الدوحة عاصمة الرياضة العالمية، حيث إن صدور هذا القرار يزيد من الاهتمام بشكل أكبر بصحة المواطنين والمقيمين على أرض قطر وهي خطوة تعني الكثير لنا في مؤسسة الرعاية الصحية الاولية لأنها تحقق الاهداف التي نعمل لها جاهدين، ومثل هذه المبادرة الرائعة تشجيع على ممارسة الرياضة وتجلى ذلك في اجماع المواطنين والمقيمين على أن قرار تخصيص يوم رياضي للدولة، له موعد سنوي ثابت حيث يخرج المواطنون والمقيمون إلى الساحات العامة والحدائق لممارسة الرياضة، ويعتبر اجازة رسمية للمؤسسات العامة والخاصة وتعتبر دفعة كبيرة لممارسة الرياضة، كونها تمثل أهمية كبيرة في حياة الإنسان. د. عبدالله المنصوري: الرياضة استثمار في الإنسان أوضح الدكتورعبدالله المنصوري - المدير التنفيذي للشؤون المالية والإدارية بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية - قائلا إن اليوم الرياضي في قطر هي مناسبة سنوية يحتفل فيها المواطن والمقيم بالرياضة وتعزيز أهميتها وزرع ثقافتها في الكبار والصغار حتى تكون منهجا يوميا وأسلوب حياة بالنسبة لهم، حيث يخرج المواطنون والمقيمون إلى الساحات العامة والحدائق لممارسة الرياضة، وهو عطلة رسمية في البلاد، وكانت قطر سباقة في اختيار يوم وطني للرياضة، ويكون عطلة رسمية للجميع. هدى الواحدي: توافق مع الرؤية الصحية قالت السيدة هدى الواحدي المدير التنفيذي لإدارة الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية- إن اليوم الرياضي اصبح من المبادرات المشهودة لدولة قطر وتسعى الكثير من الدول الى سن قوانين وتشريعات مماثلة حتى يكون لديها يوم رياضي يمارس فيه الجميع الرياضة وزرع هذه الثقافة الهامة في الاجيال حتى ينمو فيهم حب الرياضة وادراك فوائد ممارستها على الفرد والمجتمع، كما ان احتفال دولة قطر باليوم الرياضي يعكس الرؤية الحكيمة لقيادتنا الرشيدة في تشجيع ممارسة الرياضة وتحقيق الوعي بأهميتها ودورها في حياة الأفراد والمجتمع، حيث تخدم الفعاليات الرياضية التي تقام في هذا اليوم أهداف الاستراتيجية الوطنية للصحة والتي خصصت هدفها الثالث للصحة الوقائية، كما تنسجم مع رؤية قطر الوطنية 2030 وتجعل الرياضة جزءا مهما في حياة كل إنسان يعيش على أرض قطر. ناصر العبيدان: الرياضة ثقافة مجتمعية عبر ناصر عبدالله العبيدان -المدير التنفيذي لمكتب المدير العام بمؤسسة الرعاية الصحية الاولية- عن افتخاره بمناسبة اليوم الرياضي للدولة وانها فكرة متميزة وفي محلها واستطاعت قطر من خلال تخصيص يوم ثابت في كل عام ان تكسب الرهان في تعزيز مفهوم ممارسة الرياضة وأهميتها في الارتقاء بصحة الفرد والمجتمع وبما يتوافق مع رؤية قطر الصحية، وأضاف ان المشاركة الواسعة من المواطنين والمقيمين والوعي بأهمية ممارسة الرياضة بشكل عام فاقت كل التوقعات، واليوم تعتبر قطر مثالًا في الرياضة المجتمعية، والممارسون لها من صغار السن ومن الشباب ومن الكبار من القطريين والمقيمين أعدادهم في ازدياد وهي جميعها إشارات ممتازة بأن هناك ازديادا في الوعي وفي الممارسة. ورغم اننا في السنوات الأخيرة نمارس طقوس اليوم الرياضي بشكل مختلف عن الأعوام السابقة، حيث يقام هذا اليوم وفق بروتوكولات صحية واشتراطات استوجبتها جائحة كورونا، التي أصابت جميع دول العالم، فقد رفع هذا اليوم من المستوى الثقافي للممارسات اليومية للفرد وهو الهدف الذي ينشده الجميع من خلال رؤية ثاقبة للقيادة الحكيمة وخطوة غير مسبوقة في العالم.

بدأت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بتطبيق «خطة العودة إلى الحياة الطبيعية»، وذلك من خلال تحديد خطة تنفيذ ثلاثية المراحل تمتد بين فبراير وأبريل 2022. حيث انطلقت المرحلة الأولى اعتباراً من يوم الثلاثاء 1 فبراير 2022. تماشياً مع الرفع التدريجي للقيود المفروضة على الصعيد الوطني جراء تفشي فيروس كوفيد - 19. وكجزء من الخطة، ستقوم كافة المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية بتقديم استشارات حضورية وجهاً لوجه بنسبة 50 % عبر جميع الخدمات، كنموذج طب الأسرة، وخدمات طب الأسنان العامة والتخصصية، وجميع الخدمات التخصصية الأخرى. كما ستستمر مؤسسة الرعاية بتوفير الاستشارات الافتراضية، وفقاً لما يفضله المريض، وسيستمر مركز روضة الخيل الصحي في العمل كمركز صحي مخصص لكوفيد - 19، وسيتم توفير خدمات المسح من داخل المركبة في المراكز الصحية التابعة للمؤسسة، حتى إشعار آخر. كما ستعمل عيادات الفحص الذكي وخدمات طب الأسنان بسعة 50 ٪، وسيقدم مركز الاتصال المجتمعي استشارات عاجلة. وتؤكد المؤسسة التزامها بتزويد المرضى بإمكانية الوصول إلى الخدمات الطبية الروتينية والأساسية خلال المراحل المختلفة من تفشي كوفيد - 19، مع ضمان صحة وسلامة مجتمعنا، ودعما للجهود الوطنية لمكافحة الجائحة وحماية السكان ، طبقت تدابير سلامة وإجراءات وقائية صارمة في جميع مرافقنا وخدماتنا، تشمل الجدولة الذكية للمواعيد، واستخدام معدات الحماية الشخصية، والتباعد الاجتماعي، والفحوصات المنتظمة للفيروس للعاملين والموظفين، فضلاً عن بروتوكولات النظافة والتطهير.

اشتكى عدد من الممرضين من منتسبي مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، لعدم استحقاق فئة معينة منهم بدل خطورة، رغم أنهم ممن كانوا في خطوط الدفاع الأولى في مواجهة جائحة كورونا، مشيرين إلى انهم كانوا وما زالوا في خطوط الدفاع الأولى في الدولة في محاربة ومواجهة خطر فيروس كورونا المستجد، والذين تعرضوا هم وذووهم لخطر الإصابة أثناء ممارسة عملهم في مكافحة المرض. وقالوا لـ الشرق إن عددهم يصل إلى 65 ممرضا وموظفا من منتسبي مؤسسة الرعاية الصحية الأولية من التمريض بمختلف المسميات الوظيفية، ولم يتم صرف بدل الخطورة لهم أُسوة بزملائهم الذين تم صرفها لهم، متسائلين عن السبب في استثنائهم من الحصول عليه، خاصة أنهم في تعامل مباشر وصريح مع مرضى كوفيد - 19، مما يعرضهم وذووهم بالفعل للعدوى والخطر. كنا ومازلنا صفا واحدا بالمراكز الصحية والمدارس لمواجهة كورونا وأشاروا إلى أنهم كانوا وما زالوا صفاً واحداً بالمراكز الصحية، وبمراكز الاتصالات، وبالمدارس خاصة أن البعض منهم يداومون في المدارس والمراكز الصحية أيضا، أو بكل موقع يفرض عليهم التواجد لمواجهة هذا الوباء، معربين عن أسفهم من عدم النظر إليهم، ومراعاتهم، خاصة أنه تم صرف منحة الخطورة لزملائهم وحرمانهم منها بدون أدنى سبب يذكر، أو حتى إعلامهم بالسبب، وذلك بالرغم أنهم كانوا مداومين بنفس المكان والزمان جنبا إلى جنب مع زملائهم، الأمر الذي زاد شعورهم بالظلم والإهانة.. واستطردوا قائلين: لقد حاولنا التواصل مع إدارتنا من مديري المراكز، سواء في قسم المالية وكذلك قسم الموارد البشرية، ولكن للأسف لم نجد سنداً، لا استجابة، ولا رداً على تظلمنا، الذي قوبل بالرفض بدون إبداء أسباب واضحة، حيث انه قد أعلمتنا الإدارة بضرورة رفع تظلم لكل موظف على حدة، ثم تفاجأوا بأنه تم إرسال بريد إلكتروني (إيميل) موحد لكل موظف، بعدم أحقيته في التمتع بمنحة الخطورة. وأعربوا عن أملهم من الجهة المختصة، أن تنظر إلى شكواهم، والتحقيق في المعايير التي تم على أساسها اختيار المستحق لمن استلم بدل الخطورة، وغير المستحق، من لم يستلمها لتحقيق مبدأ المساواة والعدل فيما بينهم، متمنين أن يتم رفع الظلم عنهم، وأن يتم صرف منحة الخطورة لهم وذلك أسوة بزملائهم.

قالت الدكتورة نائلة درويش سعد استشاري أول طب الأسرة ومديرة مركز أم صلال الصحي، إن الشتاء يمكن أن يتسبب بالجفاف لكبار السن، خاصة الذين يعانون من الخرف أو غيره من الأمراض العقلية. وينصح بإبقاء روتين الحياة عادياً لدى كبار السن خلال فصل الشتاء ذلك لضمان تجنب الشعور بالوحدة والعزلة. ومع هبوط درجات الحرارة في هذه الفترة فإن أغلب الأشخاص ممن هم في أعمار متقدمة يجدون صعوبة في الخروج من المنزل والتنقل، وهو ما يعني النقص في التمارين الرياضية أو الحركة اليومية المطلوبة للجسم، وهو ما يجعلنا نوصي الكبار بأهمية اللجوء للتمارين المنزلية خلال فصل الشتاء لتجنب الآثار السلبية الناتجة عن قلة الحركة ونقص التمارين الرياضية. وأكدت الدكتورة نائلة ان الرعاية النفسية في المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية تقوم بعمل التشخيص ومعالجة مرض الاكتئاب والقلق البسيط وتحويل مرضى الاكتئاب الذين يحتاجون الى معالجة نفسية الى مركز الدعم بمركز لعبيب الصحي إضافة الى تحويل مرضى الاكتئاب الشديد الى العيادات النفسية في المراكز الصحية وعيادات مؤسسة حمد الطبية وايضا تحويل مرضى الخرف الزهايمر الى عيادات الذاكرة في الرعاية الصحية الأولية أو مؤسسة حمد الطبية والسعي الدائم الى التعرف على الحالات النفسية من خلال المسح للأمراض المزمنة من خلال الأسئلة التي تطرح على المرضى والمصابين من كبار السن الذين نولي لهم رعاية خاصة جدا. وأضافت ان اهم المشاكل الصحية المرتبطة بفصل الشتاء هي الإصابة بالإنفلونزا على سبيل المثال لا الحصر، وقد تتسبب إصابة المسن بالإنفلونزا الى مضاعفات من الإصابة بالالتهاب الرئوي الذي قد يشكل خطورة عالية على حياة المسن، ولذا من اهم الحلول اخذ لقاح الانفلونزا سنوياً والذي يحمي بشكل كبير من الانفلونزا نوع A و B وأنواع أخرى مثل انفلونزا السارس والخنزير وغيرها ويحول دون ازدياد الحالة سوءاً سنوياً لكبار العمر وذوي الامراض المزمنة مثل (القلب، السكري، الضغط، الربو القصبي، ونقص المناعة)، ومن المهم اخذ اللقاح سنوياً ولابد من اخذه مبكراً لأنه يحتاج الى أسبوعين من اجل فعاليته واكتساب الجسم المناعة ضد المرض. كوفيد -19 أما بالنسبة لوباء كوفيد- 19 فهناك عدة نصائح للوقاية منه تتضمن: عدم الخروج من المنزل الا للضرورة خصوصاً فئة كبار السن وضرورة ارتداء الكمامة دائماً خصوصاً عند الخروج من المنزل والحرص على تعقيم اليدين جيداً او الغسل بالماء والصابون بمدة لا تقل عن 40 ثانية مع فرك الأصابع وتخليلها، وضرورة خلع الكمامة عند العودة من الخارج والتخلص منها وغسل اليدين وتعقيمها بعد خلع الكمامة، والحرص على عدم المصافحة والابتعاد عن الأشخاص المصابين او المخالطين مع عدم التردد في الاتصال على الرقم 16000 لطلب المساعدة او إذا كان هناك اعراض من حمى او احتقان في الحلق او سعال جاف مع تعب عام. كما لا ينصح بمخالطة أي شخص يعاني من اعراض نوبة برد. الحركة وحرارة الجسم كما ان انخفاض درجة حرارة الجسم من الأمور الشائعة عند كبار السن فقد تنخفض درجة حرارة الجسم الى 35 درجة مئوية أو دونها، وحينها لا يستطيع الجسم انتاج الطاقة اللازمة للحصول على الدفء. وتتمثل الاعراض في الارتجاف والشعور بجلد بارد مع وجود شحوب عليه او يميل الى اللون الرمادي مع عدم القدرة على التنسيق في الحركة والاصابة بتشويش ذهني وسرعة في ضربات القلب مع الميل الدائم للنوم والتنفس السريع. ومن النصائح الهامة للمسنين في فصل الشتاء البقاء في الأماكن المغلقة والدافئة قدر الإمكان، لان البرودة تعمل على خفض حرارة الجسم وخاصة الرياح لأنها تذهب طبقة الهواء الساخن حول الجسم. كذلك حرص المسن على بقاء ملابسه جافة، لان المبتلة تضعف الجسم ولبس الملابس الدافئة والملائمة لفصل الشتاء وحماية الأطراف بارتداء القفازات والجوارب والاحذية المغلقة مع حماية الفم والانف وتغطيتهم، خوفاً من الهواء البارد على الرئتين وتناول المشروبات الدافئة.

عبّر مواطن عن استيائه من عدم استجابة مركز الاتصال حيّاك 107 والأرقام الأخرى التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية. وقال المواطن أبو علي - لبرنامج وطني الحبيب الذي يبث عبر إذاعة قطر - إنّه حاول الاتصال بثلاثة أرقام، منذ الساعة الـ7 صباحًا إلى حين بث شكواه عبر الإذاعة، ولم يتلق أي رد ولم يجد سوى الإعلانات والخدمات على حد وصفه بلا رد مباشر من المؤسسة. عبر الهاتف???? شكاوى من عدم استجابة مركز الإتصال حياك 107 التابع لمؤسسة الرعاية الصحية.. جميع موظفينا مشغولون حالياً!#وطني_الحبيب#اذاعة_قطر لمتابعة الحلقة على موقع #اذاعة_قطر https://t.co/v5bd24uUwy pic.twitter.com/KmR4Ntkf6h — إذاعة قطر | Qatar Radio (@RadioQatar) January 4, 2022 وتابع قائلاً: إنّ الناس اليوم لديهم مواعيد أو يريدون تحويل المواعيد أو تغييرها، ولا يجدون تجاوبًا. وناشد المعنيين بالردّ بأيّ شيء، معبّرًا عن ذلك بقوله مثلما ترسلون الأرقام للشعب ردّوا عليها! مؤكّدًا أنه قانع بأي رد. وحاول أبو علي الاتصال عبر رقم 107 و16000 وعلى رقم 16060 دون تلقي أيّة استجابة، مشيرًا إلى أنّه يريد تغيير موعد وأحوال أخرى. وأكّد أنّ رسالةً وصلته منذ أمس بخصوص الاتصال، لكنّه لا يجد ردّا منهم إذا اتصل بهم.

قررت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية إلغاء جميع الأجازات حتى إشعار آخر، وطلبت من هم خارج البلاد بالعودة فوراً . وقالت المؤسسة – في تعميم أصدرته اليوم الأثنين – إنه وفقاً للتقييم المستمر لفيروس كورونا وانتشاره في جميع أنحاء العالم، ولضمان مواجهة المخاطر التي يمكن أن تتعرض لها الصحة العامة في دولة قطر، وحتى نكون قادرين على العمل بكل طاقتنا، وأن نكون مستعدين للاستجابة لأي موقف طارئ، فقد تقرر إلغاء جميع الأجازات (الحالية والمستقبلية) للموظفين الذين يندرجون تحت الفئات الوظيفية التالية: العاملون في الإدارات الطبية، التمريض، المختبرات. الأشعة، الصيدلة والإدارات الإكلينيكية المساعدة. العاملون في الإدارات / المرافق التي لها علاقة مباشرة بالمهام و بالخدمات المقدمة لحالات كوفيد- 19. ووفق التعميم، يتوجب على جميع الموظفين من الفئات المذكورة أعلاه والذين يقومون بأجازات حاليا ( سواء داخل أو خارج قطر)، العودة إلى العمل فوراً . كما قررت المؤسسة تعليق جميع أنواع الإجازات حتى إشعار آخر، وسيتم مراجعة هذا القرار بصورة دورية بواسطة إدارة المؤسسة.

نظم ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، بالتعاون مع كل من مؤسسة حمد الطبية ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية، لقاء تضمن مقابلات وظيفية للباحثين عن عمل المسجلين عبر المنصة الوطنية للتوظيف /كوادر/. وسبق المقابلات لقاء تعريفي قدمه المسؤولون في المؤسستين بهدف اطلاع المرشحين على طبيعة العمل في القطاع الصحي بالدولة، وأهم المجالات المتاحة فيه. كما عمل ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، خلال الأيام الماضية، على تدريب الباحثين عن عمل حول أساليب إعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلات الشخصية الخاصة بالتوظيف، وذلك بغرض تمكينهم من إبراز مهاراتهم وقدراتهم لاجتياز المقابلات، والحصول على وظيفة تتوافق مع المؤهل العلمي والمهارات. ومن هذا المنطلق، يؤكد ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي على متابعة إجراءات التوظيف عن قرب من خلال تكليف ممثلين مختصين لحضور مقابلات التوظيف بالتنسيق مع الجهات التي تعقد فيها تلك المقابلات، بالإضافة إلى السعي في التحديث المستمر لإجراءات الترشيح على الوظائف عبر منصة /كوادر/، والتوظيف بالتعاون مع الجهات الحكومية وشبه الحكومية في الدولة.

أكدت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية حرصها على توفير أفضل الخدمات الصحية لكبار السن وتأمين أفضل سبل الرعاية الأولية لهم، مع العمل على تطوير تلك الخدمات بصورة مستمرة بما يتماشى مع احتياجاتهم ووفقاً لأعلى معايير الجودة العالمية. وشدّدت المؤسسة على أن رعاية كبار السن وتوفير الخدمات الصحية المتنوعة لهم من أهم الأولويات التي تحرص عليها. وأوضحت الدكتورة أميرة الخزاعي نائب مدير المنطقة الشمالية بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية أن المؤسسة تقدم مجموعة من الخدمات لكبار السن في منازلهم من خلال عيادات الذاكرة في بعض المراكز الصحية، ومن خلال الزيارات اليومية التي تقوم بها الفرق الطبية التابعة لها، بجانب قيام المؤسسة بدور قيادي وفعال لتأمين خدمات فريدة ومتميزة لهم من أهمها التوعية والتثقيف الصحي، للتأكد من أن لديهم كل المعلومات الصحيحة للوقاية من عدوى فيروس كورونا /كوفيد-19/، ومن أنهم ينعمون بصحة ممتازة، فضلا عن التعرف على احتياجاتهم النفسية والصحية والاجتماعية وتسهيل تقديم مساعدة أو استشارة طبية أو نفسية لهم. ونوهت إلى أن عيادات الذاكرة الخاصة بالمؤسسة التي أطلقتها عام 2019 كجزء من خدمة /كبار أصحاء/ أثبتت أهميتها للكثير منهم ولعائلاتهم ومقدمي الرعاية في جميع أنحاء قطر، مشيرة إلى أن أطباء مؤسسة الرعاية الصحية الأولية يعملون مع فريق من الأطباء النفسيين ومعالجي الصحة المهنية بمؤسسة حمد الطبية لتقديم تقييم شامل ورعاية متخصصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 60 عاماً فما فوق، ويرتاب في أنهم يعانون من معضلات في الذاكرة، وقالت إن عيادات الذاكرة تتوفر في ثلاثة مراكز صحية تابعة للمؤسسة هي مراكز /الوجبة/ و/لعبيب/ و/روضة الخيل/. وأوضحت الدكتورة الخزاعي أن مؤسسة الرعاية الصحية الأولية تتابع، عن بعد، الأمور الصحية لكبار السن خاصة الذين تزيد أعمارهم عن 65 عاماً، وتعطيهم الأولوية فيما يخص الاستشارة الهاتفية، مع توفير الكثير من الخدمات المهمة الأخرى ذات الصلة بما في ذلك خدمات العلاج الطبيعي بالرعاية المنزلية، علما أن لدى المؤسسة 11 مركزا صحيا تتوفر بها خدمات العلاج الطبيعي، علاوة على التثقيف الصحي المناسب لهم وخدمات الكشف المبكر للوقاية من الأمراض. وقالت إن المؤسسة ستنظم مجموعة من الفعاليات بمناسبة اليوم العالمي للمسنين الذي يصادف يوم غد /الجمعة/ الأول من شهر أكتوبر كل عام، حيث تحرص على الاحتفاء به عبر تنظيم برامج وفعاليات متميزة وبطريقة غير تقليدية، وتوجيه رسائل توعوية بهذا الخصوص لكبار السن وعائلاتهم، وبخاصة في مثل الظروف الحالية المتعلقة بأزمة كورونا /كوفيد-19/، من أجل وقايتهم من أمراض الشيخوخة وتوضيح كيفية تقديم الرعاية المثلى لهم.

حصلت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية على شهادة التحالف العالمي لتشجيع الرضاعة الطبيعية (وابا) لمشاركتها الفعَّالة في أنشطة الأسبوع العالمي للرضاعة الطبيعية 2021 الذي يصادف الأسبوع الأول من شهر أغسطس سنويا. وأعربت المؤسسة عن سعادتها بالحصول على هذه الشهادة من خلال الفعاليات التي نفذتها خلال الاحتفال بالأسبوع العالمي الرضاعة الطبيعية بالتعاون مع وزارة الصحة العامة ومؤسسة حمد الطبية، وبالتنسيق مع التحالف العالمي لتشجيع الرضاعة الطبيعية وذلك للسنة الثانية على التوالي. وأكدت الدكتورة صدرية محمد الكوهجي قائد أولوية /أطفال ومراهقون أصحاء/ في الاستراتيجية الوطنية للصحة بوزارة الصحة العامة ومساعد المدير الطبي لصحة الأطفال والمراهقين بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، أن حملة هذا العام تحت شعار /حماية الرضاعة الطبيعية مسؤولية مشتركة/ ركزت عملها لتحقيق أهدافها عبر قنوات التواصل الاجتماعي بسبب جائحة كورونا / كوفيد-19 / حيث تم إنتاج مقاطع فيديو تتناول المفاهيم الخاطئة حول الرضاعة الطبيعية بمشاركة أشخاص مؤثرين بالمجتمع. كما تم انتاج فيديو توعوي آخر للأطباء للتركيز على أهمية الرضاعة الطبيعية، فضلا عن عقد جلسات توعوية حول الرضاعة الطبيعية على موقع /إنستغرام/ للمؤسسة ووضع شعار هذا العام على جميع أجهزتها لزيادة الوعي المجتمعي بأهمية هذا الموضوع. يذكر أنه يتم التركيز عالميا باستمرار على تقييم وقياس مقدار نجاح وفعالية الجهود التي تبذل لدعم كل الأمهات ليتمكن من تغذية ورعاية أطفالهن الرضع والصغار على النحو الأمثل، والتخطيط للمزيد الذي يمكن القيام به في هذا الصدد، باعتبار أن الرضاعة الطبيعية واحدة من أكثر الطرق فعالية في ضمان صحة وبقاء الطفل على قيد الحياة، ويمكنها بجانب التغذية التكميلية أن تنقذ حياة مليون طفل سنويا. ولأهمية كل ذلك حرصت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية على تسليم المواد الإرشادية والتثقيفية للأمهات في المراكز الصحية ، وتحميلها أيضا على موقعها ليتسنى لهن الوصول اليها ، في حين ركزت عيادة الموظفين في المؤسسة على دعم الامهات العاملات وتقديم النصائح والارشادات والمواد التثقيفية بهذا الخصوص، مع نشر وإنتاج مواد توعوية وتثقيفية عن الرضاعة الطبيعية حرصا على دعم وحماية ممارسة الرضاعة الطبيعية من أجل جيل ومجتمع صحي وسليم. يشار إلى أن التحالف العالمي عبارة عن شبكة عالمية من الأفراد والمنظمات المعنية بالعمل من أجل تعزيز ودعم الرضاعة الطبيعية في جميع أنحاء العالم، ويقوم كل سنة بتنظيم حملة عالمية تهدف إلى إعلاء وترسيخ وإشراك وتحفيز العمل بشأن الأسبوع العالمي للرضاعة الطبيعية والقضايا ذات الصلة.

بهدف تقديم خدمة سلسة وفعالة، وضمانا لسلامتكم وسلامة موظفي الرعاية الصحية، دعت وزارة الصحة العامة، على حسابها الرسمي بموقع تويتر، إلى اتباع التعليمات الموضحة أدناه والخاصة بمراكز التطعيم الرئيسية. مركز قطر الوطني للمؤتمرات • ستقوم السلطات الصحية بإبلاع الأشخاص الذين تنطبق عليهم شروط تلقى التطعيم بمواعيدهم عندما يحين دورهم • لن يتم تطعيم أي شخص يأتي إلى المركز الصحي دون موعد محدد. مركز تطعيم المنطقة الصناعية • ستقوم السلطات الصحية بإبلاع الأشخاص الذين تنطبق عليهم شروط تلقي التطعيم بمواعيدهم عندما يحين دورهم • لن يتم تطعيم أي شخص يأتي إلى المركز الصحي دون موعد محدد. مراكز الرعاية الصحية الأولية • ستقوم السلطات الصحية بإبلاع الأشخاص الذين تنطبق عليهم شروط تلقي التطعيم بمواعيدهم عندما يحين دورهم . • لن يتم تطعيم أي شخص يأتي إلى المركز الصحي دون موعد محدد. مراكز التطعيم داخل السيارات في كل من منطقتي الوسيل والوكرة • يسمح بإعطاء الجرعة الثانية فقط دون الحاجة للحصول على مواعيد ويتيعن على الأشخاص الانتظار لحين موعد الجرعة الثانية.. ويمكن الذهاب إلى تلك المراكز فى أي وقت خلال ساعات العمل. • لن يتم اعطاء الجرعة الثانية قبل الموعد المحدد وهو 21 يوماً بعد الحصول على الجرعة الأولى من لقاح فايزر/ بيونتيك و28 يوما بعد الجرعة الأولى من لقاح موديرنا.

أرسلت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية رسائل لبعض المراجعين على الهواتف تفيد بأنه نظراً للضغط الكبير على مراكز التطعيم من المركبات، سيتم إعطاء الجرعة الثانية من لقاح كوفيد–19 في المركز الصحي التابع للمؤسسة. وأشارت المؤسسة – في رسائلها للمراجعين والتي وصل إلى موقع الشرق نسخة منها – إلى أن المراجع سيستلم رسالة نصية قصيرة لتأكيد موعد الجرعه الثانية في المركز الصحي حيث تم تلقي الجرعة الأولى. وأضافت: عند الوصول للمركز الصحي، سيُطلب إبراز تطبيق احتراز باللون الأخضر وبطاقة التطعيم الخاصة بك والبطاقة الشخصية القطرية. ودعت المؤسسة إلى التأكد من اتباع جميع الإجراءات الاحترازية ووضع الكمامة في جميع الأوقات، وأوضحت : إذا كنت بحاجة إلى تغيير تاريخ أو وقت موعدك، فيرجى الاتصال على الرقم المخصَّص لكوفيد–19 (402 77077).

أطلقت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية حملة /أينما كنتم نرعاكم/ والتي تستهدف الترويج لخدمات المؤسسة والتعريف بمراكزها الصحية البالغ عددها 27 مركزا موزعين على جميع مناطق الدولة. وأوضحت المؤسسة أن الحملة تسعى إلى تعريف كافة شرائح المجتمع بكل الخدمات الصحية والتوعوية التي تقدمها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بما يتلاءم مع المعايير العالمية، ولترسيخ المبادئ والأهداف الأساسية للرعاية الأولية ورؤيتها ورسالتها في تحويل صحة سكان قطر وعافيتهم بتقديم الرعاية الصحية المتمركزة حول الفرد، والتركيز على الصحة والوقاية من الأمراض وتشجيع اتباع أنماط حياة صحية لتحقيق صحة ورفاهية المجتمع. وتم اختيار شعار /أينما كنتم نرعاكم / للتأكيد على دور المؤسسة في رعاية الفرد والأسرة في كل مكان ومدى انتشار مراكزها الصحية لتغطي معظم مناطق الدولة، حيث تشمل المنطقة الشمالية التي تضم 10 مراكز صحية والمنطقة الوسطى وبها 7 مراكز صحية والمنطقة الغربية وبها 10 مراكز صحية، بالإضافة إلى التخطيط المستمر لتوسعة المرافق الحالية وإنشاء مراكز صحية جديدة لتلبي كافة احتياجات المجتمع ولاستيعاب الأعداد المتزايدة ولتوفير الوقت والجهد على المراجعين وتيسير وصولهم للمراكز القريبة منهم. وذكرت مؤسسة الرعاية الأولية أن عدد المسجلين في مختلف المراكز الصحية التابعة لها بلغ حتى الآن أكثر من مليون ونصف شخص، فيما تستقبل هذه المراكز أكثر من 300 ألف مراجع لتلقي العلاج شهريا. وكشفت المؤسسة أن الاهتمام سينصب خلال السنوات الخمس المقبلة على تحويل الطريقة التي يتم بها تقديم الرعاية، حيث تدعو الاستراتيجية الوطنية للصحة الجديدة إلى تعزيز نظام التعاون بشكل أفضل عبر القطاع بأكمله، وتحسين الوصول إلى خدمات أكثر شمولا في المجتمع.

كشفت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية عن تحقيق نسب عالية من رضا المراجعين خلال الربعين الثاني والثالث من العام الجاري مع تأكيدها على الالتزام بتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم وذلك بالتزامن مع الاحتفاء بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء الذي يحتفل به هذا العام تحت شعار لنرتقي معا. وحققت خدمات المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الأولية في الربع الثالث من العام الحالي 2020 نسبة 93 في المائة من رضا العملاء فيما كانت النسبة في الربع الثاني من العام الجاري مرتفعة أيضا حيث استحدثت المؤسسة خلال الربع الثاني خدمة الاستشارات الهاتفية بسبب جائحة كورونا وحققت الخدمة مؤشر رضا بلغ 86 في المائة. يشار إلى أن الاحتفاء بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء يحتفل به خلال الفترة من 4 الى 8 أكتوبر حيث يتم توعية الموظفين وتعزيز مهاراتهم لخدمة المراجعين وتجاوز العقبات السابقة في سبيل تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء ورفع التوعية بالدور الحيوي لخدمة العملاء في جميع المجالات مع التركيز على أهمية تقديم أفضل الخدمات للمراجعين والتحرك نحو بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول خدمة المراجعين. وقالت السيدة هدى الواحدي مدير إدارة الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الصحية إن أهم ما يعزز قيم المؤسسة وأهدافها هو العمل على نشر مفاهيم خدمة المراجعين والاهتمام بالمرضى لذا فإن جميع موظفي مؤسسة الرعاية الأولية يقومون بالدورين دائما في كل مكان بين عميل أو مقدم للخدمة وهو ما يستدعي تقديم خدمات بقدر عال من المحبة والإخلاص. وأشارت إلى أن قسم خدمة العملاء بإدارة الاتصال المؤسسي تعمل على رصد الشكاوى والمقترحات المقدمة من العملاء والرد عليها ومتابعتها ورفع التقارير الدورية لضمان استمرار تحسين جودة الخدمات. وأضافت أنه في ظل استمرار جائحة كورونا واتباع الإجراءات الاحترازية فقد قام قسم حياك وخدمة المراجعين بإدارة التشغيل وقسم خدمة العملاء بإدارة الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الأولية بنشر بطاقات توعية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي للتعريف بدور موظفي خدمة العملاء باعتبارهم حلقة الوصل بين المراجعين وإدارات المؤسسة ومراكزها المختلفة لما لهم من دور مهم في تقديم المساعدة للمراجعين وجمع المقترحات الواردة ودراستها لتحسين جودة الخدمات المقدمة وتطويرها بما يتناسب مع المعايير العالمية للخدمات الصحية واستحداث آليات عمل تتناسب مع أهداف المؤسسة في زيادة سرعة استجابتها والتعامل مع الملاحظات المقدمة بشكل أفضل. والجدير بالذكر أن مناسبة الأسبوع العالمي لخدمة العملاء تأتي كل عام لتعزيز الدور المقدم من قبل خدمة العملاء لتسهيل وتذليل أي عقبات قد تواجه مراجعي المراكز الصحية وتوضيح أي إجراءات أو خدمات جديدة يتم طرحها للمراجعين والرد على استفساراتهم.