كشف السيد ناصر النعيمي نائب الرئيس لقطاع الجودة ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية النقاب عن أنَّ نسبة تغيب المراجعين عن المواعيد المسائية بعد تشغيل العيادات المسائية في مركز الرعاية الطبية اليومية بلغ 20 %، الأمر الذي دعا إلى البدء في تسجيل مواعيد أكثر من المعدل المطلوب بمقدار 20 % لمواجهة التغيب، والاستفادة من الخدمة بالشكل المناسب، داعيا كافة المراجعين ممن لديهم موعد ويرغبون في تغيير الموعد وأو عدم الحضور أن يقوموا بالاتصال على رقم 16060 لتغيير الموعد أو إلغائه ليتسنى المجال للاستفادة من الموعد لمراجع آخر. وشدد النعيمي في تصريحات على هامش تدشين المرحلة الثانية من العيادات المسائية على أنَّ العيادات المسائية تعد خدمة استثنائية يجب العمل على استغلالها من خلال الوصول بنسبة الإشغال إلى 100 % ودعا المرضى إلى عدم التغيب عن المواعيد الطبية بهدف الاستفادة القصوى من الخدمة وعدم إهدار الموارد البشرية والمادية، لافتا إلى أنه من الممكن أن يتوقف تشغيل هذه العيادات في حال لم يتم استغلالها بنسبة 100 % أما في حال استغلالها بالشكل الأمثل فسوف تستمر والانتقال للمرحلتين الثالثة والرابعة من العيادات المسائية. وأضاف «إنَّ اختيار مركز العظام والمفاصل لتطبيق المرحلة الثانية نظرا لأنه يعتبر من أكثر المرافق الصحية كثافة بالمراجعين على مستوى منطقة الخليج بشكل عام حيث تصل نسبة التشغيل 150 %، كما أنَّ العيادات المسائية بمركز العظام والمفاصل تشمل تشغيل 22 عيادة على مدار 4 أيام وتهدف لاستيعاب حوالي 13 ألف مريض خلال 90 يوما، لافتا إلى أن تشغيل هذه العيادات ليس نهاية المطاف». معدل التشغيل وأشار النعيمي إلى أنه خلال الساعة الأولى لتشغيل العيادات المسائية أمس في مركز العظام تم تسجيل 40 مريضا تعادل نسبة 85 % من النسبة المستهدفة في أول ساعة تشغيل، مؤكدا أن العيادات المسائية تجربة تستمر لمدة 90 يوما ويجب على الجميع أن يتعاونوا للعمل على نجاحها واستمرارها بما يعود بالنفع على جميع المرضى، لافتا إلى أن الغالبية العظمي من المراجعين بمركز العظام والمفاصل هي لمرضى جدد يتم استقبالهم لأول مرة، موضحا أن الحكم على نجاح التجربة يتوقف على معدل التشغيل وهو ما نحرص على أن يكون 100 % موضحا أن المؤسسة تقوم بإرسال رسائل تذكيرية واتصال للمرضى للتأكيد على الموعد. 22 عيادة قال الدكتور أحمد السعدي – اختصاصي جراحة العظام في مركز العظام والمفاصل «إن العيادات المسائية تعمل من الأحد حتى الأربعاء من الثالثة مساء وحتى السابعة عصراً، في ـ 22 عيادة مسائية تضم جميع تخصصات العظام، منها 4 عيادات للكسور والإصابات، والبقية في جميع تخصصات العظام المتوفرة في المركز، ومنها الركبة ومفصل الكتف ومفصل الكوع ومنها اليد ومنها جراحة الأطفال وجراحة الأورام والورك، إضافة إلى جميع التخصصات لجراحة العظام، وتستهدف العيادات المسائية الوصول لـ 5000 مريض شهرياً، وتختص هذه العيادات بالمرضى الجدد، بالإضافة إلى المرضى الذين يحتاجون إلى متابعة كعمل الأشعة، مثل الرنين المغناطيسي أو غيرها من أنواع الأشعة، في حين أن المرضى الذين يحتاجون إلى المتابعة العادية يراجعون المركز بالفترة الصباحية». وتابع «إنَّ عيادات الكسور الأربعة بالفترة المسائية مخصصة للمرضى الذين يحضرون أكثر من مرة خلال الأسبوع، ونتطلع أنَّ تسهم هذه الخدمة الاستثنائية للعيادات المسائية في تخفيف الضغط على قسم العظام والمفاصل، فهو من أكثر الأقسام التي يحتاجها المرضى، ومراجعة 5000 مريض في الشهر سيكون له تأثير كبير في التقليل من الضغوط على العيادات الصباحية، والتي يراجعها بين 13000 إلى 14000 مريض شهرياً». وحول الإجراءات الجراحية قال «إنَّ الإجراء الجراحي يعتمد على طبيعة الحالة التي تراجع المركز، كما أنَّ بعض الحالات تنتظر قرابة الشهرين، لانتظار نتيجة العلاج الطبيعي، حيث يأخذ المريض ما بين 10 إلى 12 جلسة تقريباً، وبعد العودة إلى الطبيب يقرر إن كان في حاجة لتغيير خطة العلاج». 100 موعد يومياً وقالت ذوات عبدالله رئيسة ممرضات في مركز العظام والمفاصل إن عدد العيادات تسجل من 80- 100 موعد في اليوم خلال العيادات المسائية، بمعدل 5 آلاف مراجع في الشهر وهذا هو هدفنا، كما أنَّ العيادات المسائية لا تعمل وحدها بل هناك عدد من العيادات المساعدة وفيما يتعلق بالأشعة المقطعية قمنا بالتعاون والتنسيق مع كافة المستشفيات لاستيعاب مواعيد المراجعين المواطنين المتعلقة بالأشعة المقطعية لعدم تأخيرهم، كما أنَّ الموعد خلال أسبوع والتقرير الطبي يصدر خلال أسبوع، والخدمات التي تقدم في الفترة المسائية هي نفس الخدمات المتوفرة في الفترة الصباحية».

200 % نسبة تشغيل العيادات المختارة في المرحلة الأولى كشف السيد ناصر النعيمي- نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية-، النقاب عن أنَّ العمل بنظام العيادات المسائية في مؤسسة حمد الطبية سيشهد مرحلة ثانية ستعلن مطلع الأسبوع المقبل. وأكدَّ أن النظام الصحي يعاني من 40% تغيبا عن المواعيد، لذا يحرص نظام المواعيد في مؤسسة حمد الطبية على توجيه رسالة نصية تذكيرية للمراجع قبل نصف ساعة من موعده لضمان عدم تخلفه عن الموعد الذي يتم خلال أسبوعين ويتم الحجز عن طريق مكالمة تلفونية للتأكد من أن تاريخ الموعد والوقت مناسبان للمراجع. وبين السيد النعيمي في مداخلة له على برنامج مساء الدوحة على إذاعة قطر، أنَّ العيادات الخارجية في حمد الطبية قد واجهت حزمة من التحديات في استيعاب المرضى خلال ساعات العمل، واستجابة لذلك تم توسيع نطاق العمليات وتطوير العيادات لتوفير رعاية فعالة في الوقت المناسب للمرضى، وبالفعل تم العمل على تطوير وتشغيل عمل العيادات المسائية بوقت قصير، وتمكنت حمد الطبية من اكتساب رؤية ثاقبة لتبني نهج متطور في نظام إدارة المواعيد والحجوزات وشملت التحسينات إنشاء إدارات لامركزية في جميع المستشفيات لإدارة التحويلات الطبية وحجز المواعيد تحت إشراف وتنسيق فرق العيادات الخارجية في كل مستشفى، مما مكن المستشفيات التحكم بشكل أكبر في حجز المواعيد والمساعدة في تجنب التأخير غير الضروري. وأوضح قائلا «إنَّ المرحلة الأولى للعيادات المسائية قد بدأت منذ الأول من مايو في مركز الرعاية الطبية اليومية بحوالي 481 عيادة في خلال 90 يوما سنقدم من خلال العيادات ما يقارب من 8 آلاف إلى 10 آلاف مريض، سواء مواعيد الزيارة الأولى أو مواعيد المتابعة، وتم اختيار العيادات ذات الطابع التشغيلي الأعلى إذ يصل تشغيل هذه العيادات من 150%-200% وهي نسبة عالية جدا لذا تمت الموافقة للبدء في هذه العيادات في تخصصات طب العيون، الأنف والأذن والحنجرة، المسالك البولية وعيادة السمع، وتم حجز جميع المواعيد حتى نهاية مايو الجاري، لافتا إلى أنه من المقرر تنفيذ المزيد من التحسينات التي من شأنها أن تسهل الوصول للرعاية الصحية بما يعود بالنفع على المرضى بعد أن يتم تنفيذ كل المبادرات المخطط لها. وأشار النعيمي إلى أنَّ العيادات المسائية لا تعمل وحدها بل هناك خدمات طبية مساعدة كالصيدلية والمختبر والأشعة بهدف توفير تجربة متميزة للمراجعين خلال فترة تلقيهم الخدمات الطبية. ودعا المرضى والمراجعين إلى الاستفادة من خط المساعدة 16060 لخدمة العملاء «نسمعك» والمتاح على مدار الـ24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، حيث يمكن إدارة المواعيد القادمة في مرافق حمد الطبية سواء لحجز موعد بصورة مسبقة أو تغيير المواعيد أو إلغائها.

كشف السيد ناصر النعيمي - نائب الرئيس لقطاع الجودة مدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية والرئيس المشارك لمنتدى الشرق الأوسط لجودة وسلامة المرضى-، النقاب عن أن مشروع تحسين القيمة من بين المشروعات التي اطلع عليها المشاركون في المنتدى، لافتا إلى أن المشروع يتم العمل عليه منذ 4 سنوات، حيث بدأ في 3 أقسام، وانتهى في مستشفى القلب ككل، ليعتبر المستشفى الوحيد في الشرق الأوسط المحسن للقيمة بشكل كامل، مشيرا إلى أنَّه تم البدء في 55 قسما بمستشفيات المؤسسة، وبنهاية العام الجاري سيصل المشروع إلى 200 قسم في مستشفيات مؤسسة حمد الطبية. وأعلن السيد النعيمي في تصريحات للصحافة المحلية على هامش انعقاد المنتدى مشاركة مختصين من قطاع غزة بدولة فلسطين الشقيقة في أعمال المؤتمر افتراضيا، وهي أول مشاركة فلسطينية في أعمال المنتدى، وهم 30 شخصا من الأطباء والممرضين والإداريين العاملين في مستشفى «صاحب السمو الأمير الوالد الشيخ حمد بن خليفة آل ثاني للتأهيل والأطراف الاصطناعية في قطاع غزة.، لافتا إلى أن 20 دولة تشارك في فعاليات المنتدى، وأن من بين الدول الخليجية المشاركة المملكة العربية السعودية، ودولة الامارات العربية المتحدة، ودولة الكويت، وسلطنة عمان، وأن المنتدى يضم 3000 مشارك، سواء كان حضورياً أو افتراضياً. وتابع النعيمي قائلا كما يشهد المنتدى مشاركة من عدد من الوزراء، وأبدوا رضاهم الكامل عما رأوه مما توفره دولة قطر من خدمات بالقطاع الصحي، والتطور الذي تشهده هذه الخدمات، وهذه هي السنة الأولى التي تشهد تنظيم جولات ميدانية ليرى المشاركون ما توفره الدولة من خدمات، حيث جرت هذه الجولات الخميس الماضي، ليتعرف المشاركون على البرامج التطويرية التي وضعتها دولة قطر. وأكد النعيمي أن الجولات الميدانية شهدت عرضاً لتأهب دولة قطر خلال كأس العالم فيفا قطر 2022، سواء المتعلق بالاستعداد في الملاعب نفسها أو المستشفى الميداني أو الاستعداد المتعلق بالبنى التحتية الصحية، وغيرها من أوجه الاستعداد، وبما حققته دولة قطر من انجاز بعدم وقوع أي خطأ من الناحية الطبية خلال الحدث العالمي.

أعلنت مؤسسة حمد الطبية عن تشغيل خط المساعدة الهاتفي /16060 - نسمعك/ على مدار الساعة /24 ساعة يوميا طيلة أيام الأسبوع/. ويمكن للمرضى وأفراد الجمهور الحصول على الخدمة في أي وقت من خلال الاتصال على الرقم 16060، حيث تم إجراء العديد من التحسينات على الخدمات المقدمة للمرضى، ومن بينها خيارات اللغة المتاحة عند الاتصال، والتي تشمل اللغات العربية والإنجليزية والأوردو والمالايالام. وقال السيد ناصر النعيمي نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية، في تصريح صحفي، إن المؤسسة تعمل دائما على تحسين الخدمات المقدمة للمرضى بهدف تحسين تجاربهم باستخدام كافة السبل المتاحة. وأضاف أن خط المساعدة /16060 - نسمعك/ يعتبر من أهم قنوات التواصل مع المرضى والجمهور، والتي يتم من خلالها خدمة المرضى وأفراد المجتمع والتعرف على مطالبهم واحتياجاتهم. تجدر الإشارة إلى أن خط المساعدة /16060 - نسمعك/ يقدم خدمات تشمل التحقق من المواعيد الطبية أو إعادة جدولتها أو إلغائها، إضافة إلى استقبال البيانات الراجعة وتعبئة الاستبيانات حول الخدمات التي تقدمها المؤسسة عبر بوابة صحتي المخصصة للمرضى، وتلقي الاستفسارات حول خدمات مؤسسة حمد الطبية.

قام مركز القيادة العامة (مركز غير ربحي) التابع لكلية ماكورت للسياسة العامة (CPNL) في جامعة جورجتاون في واشنطن العاصمة بتصميم دورة تدريبية خاصة لمدة 3 أيام في حوكمة مجلس الإدارة، وذلك بالتعاون مع جامعة جورجتاون في قطر، أعدّ خصيصاً لمكتب مجلس الإدارة في مؤسسة قطر. تضمنت الدورة محاضرات ونقاشات جماعية وأنشطة تفاعلية لبناء المهارات، وتم تصميم هذا المنهج المخصص ليناسب أنماط التعلم المتنوعة لموظفي مكتب مجلس الإدارة وقدم للمشاركين فهمًا عميقًا لدور المجالس غير الربحية ومسؤولياتها، والأدوات الفعالة وأفضل الممارسات في حوكمة مجلس الإدارة، والخبرات العملية في طرق وأساليب إدارة مجلس الإدارة. وقال السيد ناصر النعيمي، أمين السر، بمكتب مجلس إدارة مؤسسة قطر، الذي حضر الدورة: “يلتزم مكتب مجلس إدارة مؤسسة قطر بالاستثمار في تطوير موظفيه، وذلك لدعم العمل الهام للمؤسسة بشكل أكثر فاعلية. فمن خلال برنامج التدريب المصمم خصيصًا من قبل جامعة جورجتاون، وهي مؤسسة تعليمية رائدة معترف بها في مجال تعليم الإدارة والقيادة، سنكون قادرين على تطوير المهارات والمعرفة والخبرة اللازمة لتقديم الدعم اللازم لمجلس الإدارة في مؤسسة قطر. استفاد المشاركون أيضًا من التدريب الفردي مع مدربة الدورة الدكتورة ميكيلا بيروني، عضو هيئة التدريس في مركز القيادة العامة وغير الربحية التابع لكلية ماكورت للسياسة العامة ورئيسة مؤسسة MMP Associates، وهي شركة استشارية متخصصة في تطوير مجالس الإدارة غير الربحية تعمل مع المئات من أعضاء مجالس الإدارات والمنظمات والرؤساء التنفيذيين سنويًا لدعم تطورهم وزيادة فعاليتهم. كجزء من مهمتهم في قطر، تلتزم جامعة جورجتاون في قطر بالمساعدة في بناء قدرات كيانات ومؤسسات القطاعين العام والخاص من خلال حلول التعلم المخصصة التي يقدمها المدربون والممارسون الخبراء مثل الدكتورة بيروني، كما أوضح رودولف بوغابا، العميد المشارك للتعليم التنفيذي بجامعة جورجتاون في قطر، الذي قال: تتيح لنا الخبرات الواسعة بين أعضاء هيئة التدريس ذات المستوى العالمي لدينا، والوصول إلى الموارد الهامة لجامعة جورجتاون، تقديم مجموعة واسعة من فرص التعلم التحويلية. وتفخر جامعة جورجتاون في قطر بدعم تطوير موظفي مكتب مجلس الإدارة وزيادة فعاليته من خلال هذا البرنامج التعاوني مع الحرم الجامعي بواشنطن العاصمة”. وأضاف بوغابا أنه لتوسيع فوائد البرنامج إلى ما يتجاوز الفصل الدراسي، تلقى كل مشارك دليلًا وأدوات يمكن لفريق مكتب مجلس إدارة مؤسسة قطر استخدامها لدعم مهام مجلس الإدارة.

كشف السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة ورئيس مركز الاتصال 16000، النقاب عن أن مركز الاتصال (16000) أسهم في ايصال 860 ألف طرد دوائي عبر بريد قطر للمستفيدين في جميع مناطق الدولة لاسيما منذ تدشين مركز الاتصال 16000 بهدف الحد من تفشي فيروس كورونا المستجد كوفيد-19، خاصة بين الفئات المعرضة لخطر الأعراض في حال الإصابة ككبار السن، ومرضى الأمراض المزمنة وغيرهم من الفئات. وأعلن السيد النعيمي أن مركز الاتصال 16000 سيقوم بإضافة رقم ضمن خياراته للرد على استفسارات الجمهور حول خدمات القومسيون الطبي، موضحا أن منذ شهر ونصف الشهر قام مركز الاتصال بتدشين رقم لخدمات الصحة النفسية التي استقبلت ما لا يقل عن 15 ألف اتصال واستفسار من قبل الجمهور، حيث إن مركز الاتصال 16000 يتيح خيارات للمتصل حسب نوعية الاستشارة التي يريدها تسهيلا على الجمهور واختصارا للوقت والجهد. وأضاف: إن كافة الاتصالات يتم الرد عليها من قبل مستوى الدعم الأول، ولكن إن كان هناك استفسار غير متوفر في منظومة الاتصال 16000 يتم تحويله مباشرة لمستوى الدعم الثاني من أطباء وممرضين، ونسبة الاتصالات لمستوى الدعم الثاني لا تتعدى 2% من أصل الاتصالات، حيث 98% يتلقون الإجابة من قبل مستوى الدعم الأول. وأضاف السيد النعيمي في تصريحات لبرنامج المسافة الاجتماعية قائلا إن تغذية مركز الاتصال كان جهدا جبارا لجميع المعلومات، فكانت هناك تحديث معلومات يوميا، حيث على سبيل المثال مع اختلاف عمر المتلقين للقاح، لابد من تحديث هذه المعلومة في نظام مركز الاتصال 16000، فلكم أن تتخيلوا حجم المعلومات التي يتم تغذية مركز الاتصال بها من وزارة الصحة العامة، وزارة الداخلية، مطار حمد الدولي، ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية، فأسبوعيا يتم تحديث المعلومات للنظام نفسه، وتم تدريب الفريق التشغيلي لمركز الاتصال 16000، وأيضا تم تأهيل العاملين في خدمة العملاء لمدة أسبوعين، لطريقة الاتصال والإجابة مع الجمهور، فهم مستوى الدعم الأول، مستوى الدعم الثاني، هو دور الأطباء والممرضين والاخصائيين، واستطاع مركز الاتصال الرد على الأسئلة التي يتلقاها من قبل الجمهور، وسيكون مركز الاتصال هو المظلة لكافة الخدمات التي توفرها الدولة في سياق القطاع الصحي. تضاعفت الأعداد وأوضح السيد النعيمي إن المستوى الثالث في الدعم هو أن جميع الاستفسارات حول لقاح كوفيد-19، واستفساراتهم حول ما إذا كان هناك ضرر من اللقاح على كبار السن، ولهذا الغرض قام مركز الأمراض الانتقالية برئاسة الدكتورة منى المسلماني بتحديد فريق متكامل للرد على بعض الأسئلة غير المتوفرة في نظام مركز الاتصال 16000، وهي عملية متكاملة، مشيرا إلى أنه عندما تلقى صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني اللقاح المضاد لفيروس كورونا تضاعفت الأعداد التي أبدت استجابتها لتلقي اللقاح. وثمن السيد النعيمي جهود القائمين على مركز الاتصال، مؤكدا أن الجهد لا ينسب إلى شخص بعينه بل إلى فريق متكامل، حيث كل شخص يعتمد على الآخر، فالجهد حقيقة من فريق متكامل يعمل بتناغم وتفاعل بهدف الإجابة على استفسار الجمهور.

أعلنت مؤسسة حمد الطبية عن تعيين ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة بالمؤسسة ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية في لجنة بلانتري الدولية المرموقة لاعتماد برامج الرعاية العالمية المرتكزة على المريض. وأوضحت عبر موقعها الإلكتروني، مساء اليوم الثلاثاء، أن لجنة بلانتري الدولية لاعتماد برامج الرعاية العالمية المرتكزة على المريض تتألف من 12 قيادياً في الرعاية الصحية من دول مختلفة حول العالم وتكون مسؤولة عن تقييم مرافق الرعاية الصحية التي تطمح للحصول على اعتماد بلانتري للتميز في الرعاية المرتكزة على المريض. ويقوم حالياً أعضاء هذه اللجنة بتقييم المرافق الصحية في 40 دولة في قارات العالم الست. وتعتبر بلانتري مؤسسة غير ربحية تعقد شراكات مع المنظمات الصحية حول العالم بهدف الارتقاء بالرعاية المقدمة للمريض. وبحسب مؤسسة حمد الطبية، عمل ناصر النعيمي على قيادة أجندة المؤسسة في تعزيز تجربة المريض ما أدى إلى تحويل ثقافة المؤسسة في تقديم الرعاية إلى الارتكاز على المريض، وقد كانت تلك الجهود واضحة بحصول العديد من مرافق المؤسسة على اعتماد مؤسسة بلانتري كما ويأتي تعيينه تقديراً لقيادته في ضمان تقديم رعاية ترتكز على المريض في جميع مرافق مؤسسة حمد الطبية. وتعتبر لجنة اعتماد البرامج العالمية للرعاية المرتكزة على المريض هيئة مستقلة يعينها مجلس إدارة مؤسسة بلانتري الدولية وتتمثل مهمة اللجنة في تقديم التوجيه الاستراتيجي والتشغيلي لبرنامج اعتماد الرعاية المترتكزة على المريض، وهي مجموعة من المعايير القائمة على الأدلة التي تحدد التميز في الرعاية التي ترتكز على الفرد في جميع أنحاء العالم. كما تعتبر أيضاً المجموعة التي تتمتع بالسلطة النهائية لمنح اعتماد الرعاية المرتكزة على المريض بناءً على أداء المؤسسة تجاه المعايير. وقد حصلت 195 منظمة رعاية صحية في 15 دولة على هذا الاعتماد حتى الآن. وأشارت إلى أن ناصر النعيمي هو أحد الأعضاء العشرة في لجنة الاعتماد الذين يمثلون عدداً من التوجهات الهامة في عملية تقييم التميز في الرعاية المرتكزة على المريض، حيث تضم اللجنة قادة في الرعاية الصحية وأطباء وشركاء مممثلين عن المرضى والأسر وخبراء في الجودة والسلامة والتقييم. وتضم اللجنة الدولية حالياً أعضاء من ثماني دول. وأعرب ناصر النعيمي عن فخره بالتعيين في لجنة بلانتري قائلاً: يشرفني أن أعين في لجنة بلانتري الدولية لاعتماد برامج الرعاية العالمية المرتكزة على المريض وأتطلع للمساهمة في هذه اللجنة وتقديم توجهات جديدة. كما أعرب عن امتنانه لسعادة الدكتورة حنان محمد الكواري، وزيرة الصحة على قيادتها ورؤيتها لبناء نظام رعاية صحية شامل وبمستوى عالمي في دولة قطر، مضيفاً: إن الرؤية الصادقة والحازمة التي وضعتها سعادة الدكتورة حنان محمد الكواري أتاحت لنا بأن نتقدم في تقديم برامج الرعاية الصحية التي تعود بآثارها الإيجابية من حيث الرعاية على مرضانا. من جانبها قالت الدكتورة سوزان فرامبتون، رئيسة منظمة بلانتري الدولية: نتشرف بتعيين السيد ناصر النعيمي في هذا المنصب المرموق في لجنة اعتماد البرامج العالمية للرعاية المرتكزة على المريض. إن الخبرة التي يتمتع بها ونجاحه في توجيه المؤسسة الأولى للرعاية الصحية في دولة قطر للحصول على اعتماد منظمة بلانتري يظهر إدراكه العميق لما يتطلبه الأمر لإيجاد ثقافة يكون فيها المرضى والأسر شركاء ويكون لجميع الموظفين مساهمة في التحسين المستمر، إنه حقاً قائد حقيقي في هذا المجال.

430 ألف عملية جراحية على لائحة الانتظار وإلغاء 4800 عملية في 2018 الاستثمار في البنية التحتية للقطاع الصحي بلغ 22.7 مليار ريال بنسبة ارتفاع 4% ا فتتاح قسم الحوادث والطوارئ قريبا بسعة 280 سريراً الانتهاء من إنشاء وحدات العمليات الجديدة المستشفيات الجديدة وفرت 1110 أسرة إنشاء تطبيق بالتعاون مع وزارة الاتصالات لربط نظام المواعيد في القطاع الحكومي كافة مؤسسة حمد لا تؤجل مواعيد العمليات للحالات الطارئة كشف السيد ناصر النعيمي - نائب الرئيس لقطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية مدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية-، أنَّ لائحة انتظار العمليات الجراحية في مؤسسة حمد الطبية تشهد (430 ألف) عملية جراحية، في حين تم إلغاء 4800 عملية جراحية غير عاجلة خلال العام الماضي 2018. وأعلن النعيمي أنَّ الاستثمار في البنية التحتية للقطاع الصحي في الدولة وصل إلى 22.7 مليار ريال قطري، بنسبة ارتفاع بلغت 4%، إلى جانب افتتاح المستشفيات الجديدة التي أسهمت في توفير 1110 أسرة جديدة، حيث تسعى مؤسسة حمد الطبية إلى تنفيذ الإستراتيجية الوطنية للصحة 2018 - 2022، ورؤية قطر الوطنية 2030، مما جعل دولة قطر تحتل المرتبة الأولى على مستوى الشرق الأوسط، والمرتبة الخامسة عالميا بناء على مؤشر الصحة العالمي ليجتوم، وبالتالي حصول 13 مستشفى تتبع مؤسسة حمد الطبية على اعتماد اللجنة الدولية المشتركة، بناء على معايير صارمة يقوم عليها الاعتماد، وأهمها سلامة المريض، تحسين متوسط العمر وارتفاع نسبة الاستثمار في القطاع الصحي على مستوى الدولة. وأكد النعيمي في حوار على إذاعة قطر، أنَّ الفترة المقبلة ستشهد افتتاح مركز الطوارئ والحوادث الجديد، الذي يشتمل على 280 غرفة فردية بمساحة تصل إلى 3 أضعاف ونصف مساحة قسم طوارئ مستشفى حمد العام الحالي، إلى جانب الانتهاء من إنشاء وحدات العمليات الجديدة، الأمر الذي سيصب في مصلحة المراجعين، وسيقلل من ساعات الانتظار، وسيمنع التكدس، لافتا إلى أنَّ ظاهرة الازدحام لم تعد كما السابق مع افتتاح مستشفى حزم مبيريك الذي يستقبل الحالات الطارئة إلى جانب تقديم الحالات العلاجية إلى فئة العمال. * تطبيق حديث وحول نظام المواعيد، أوضح النعيمي قائلا إنَّ تحديد المواعيد سواء كانت في العيادات التخصصية لمستشفيات حمد الطبية أو التحويلات من المراكز الصحية إلى مستشفى حمد العام أو غيرها تتم بناء على رؤية الأطباء، وليس كما يعتقد البعض أنها تتم عن طريق خدمة نسمعك، حيث يتم تحديد المواعيد بناء على الحالة، ما ذإ كانت عاجلة، أو روتينية، وهذا الأمر ينسحب على مواعيد الأسنان أيضا، والعمليات الجراحية، حيث لا يمكن أن يتم تأجيل أي عملية أو أي موعد يثبت أنه طارئ، ومن الصعب مقارنة القطاع الحكومي بالقطاع الخاص، حيث إن القطاع الصحي الحكومي يخدم الفئة السكانية جميعها في الدولة، بعكس القطاع الصحي الخاص الذي يخدم فئات محدودة بعينها، لافتا إلى أنَّ نظام المواعيد سيشهد قفزة نوعية من خلال الإعداد لتطبيق يتم تحميله عن طريق الاندرويد والآب ستور، يتيح للمراجع إلغاء موعد، تحديد موعد، بالتعاون مع وزارة الاتصالات، والتطبيق سيشمل القطاع الصحي الحكومي. *30 % نسبة التخلف عن المواعيد وأشار النعيمي إلى أنَّ المراجعين عليهم جزء من المسؤولية خاصة في حال عدم الإتيان للموعد، فمن المهم الاتصال على خدمة نسمعك (16060) لإلغاء الموعد أو تحديد موعد آخر، حيث ما بين 25%-30% تصل نسبة التخلف عن المواعيد الأمر الذي يضاعف من التكدس، وتباعد المواعيد، فلا يدرك المراجعون المردود الإيجابي في حال الاعتذار عن الموعد، في شغل الموعد، وفي عدم هدر وقت الطبيب. وأكدَّ النعيمي أنَّ مؤسسة حمد الطبية تعمل على إنشاء مستشفى خاص بالأسنان، الذي سيكون له الأثر في القضاء على الازدحام، وتباعد فترة المواعيد خاصة في مركز حمد للأسنان، موضحا أن مواعيد الأسنان التي تتأخر أو تستغرق من 6 أشهر إلى 8 أشهر في غالب الأمر مواعيد تجميلية للأسنان كالتقويم فنحن نعطي أولوية للحالات الطارئة في المقام الأول. وعرج النعيمي على الخدمات المخصصة لكبار السن، وأبرزها الرعاية المنزلية لكبار السن، فضلا عن تخصيص 3 مراكز متخصصة لكبار السن وهو عناية 1، وعناية 2، وعناية 3 (دعم) الذي سيتم افتتاحه قريبا، والذي يوفر رعاية متطورة لكبار السن لاسيما الذين بحاجة لعناية طويلة الأمد. واختتم حديثه مشيرا إلى أنَّ مؤسسة حمد الطبية متجهة إلى مشاركة المرضى وأسرهم بالخطة العلاجية، حيث تم تعميم الفكرة على 5 مستشفيات، حيث تم الاجتماع مع المرضى وإدارة المستشفى للاستماع إلى خطط العلاج، الفكرة نعمل مشاركة مجتمعية مع الطاقم الطبي والتمريضي، وهناك أكثر من 100 شخص هم مرضى وأسر، وسيتم الاحتفال بهم لتعاونهم الكبير مع إدارة مؤسسة حمد الطبية، وهناك نية لتعميم الفكرة على مستشفيات أخرى.

* إرسال رسالة نصية أوتوماتيكياً لهاتف المريض مع رقم للتواصل * نسمعك استقبلت أكثر من 15 ألف مكالمة يناير الماضي أكد السيد ناصر سعيد النعيمي نائب الرئيس لقطاع الجودة والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية على الاهتمام الكبير للمؤسسة بشكاوى المرضى عبر خدمة نسمعك التي توفرها المؤسسة. وبيّن في حوار خاص مع الشرق أنه في حالة عدم اقتناع المراجع بالردود المقدمة من موظفي خدمة نسمعك، يتم ترتيب اجتماع بين مسؤول القسم المعني، والمريض وذلك في حالة طلب إيضاحات أو استفسارات إضافية، مشيراً إلى أن الشكاوى التي يتم استقبالها يتم تحويلها مباشرة للقسم المعني للتحقيق فيها. وقال النعيمي إنه تم استقبال ما يقارب 15.500 مكالمة لخدمة نسمعك ما بين شكوى واستفسار وملاحظات وشكر وتقديم خلال شهر يناير الماضي حيث تم استقبال 13727 استفسار و449 شكوى منها 363 شكوى مغلقة مع إرضاء المريض. وفيما يلي نص الحوار: # حدثنا عن مركز خدمة العملاء نسمعك؟ - قامت مؤسسة حمد الطبية، بإطلاق مركز خدمة العملاء نسمعك والذي يهدف إلى تحسين تجارب المرضى والمراجعين والخدمات المقدمة لهم، ويأتي إطلاق هذا البرنامج في إطار المبادرة الشاملة التي تبنتها المؤسسة والرامية إلى تحسين مستوى تجارب المرضى والخدمات المقدمة لهم تحت شعار نسمعك بكل ما يحمله هذا الشعار من معنى. وتم تخصيص رقم هاتف مكون من خمسة أرقام (16060) لمركز خدمة العملاء، حيث يمكن للمرضى والمراجعين من خلاله الحصول على إجابات لكافة الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد الطبية وإيصال ما لديهم من ملاحظات واقتراحات، كل هذا بالإضافة إلى تلقي مكالمات المرضى والمراجعين، ويقوم فريق خدمة العملاء نسمعك بالإجابة على كافة الاستفسارات الواردة عن طريق الموقع الإلكتروني لمؤسسة حمد الطبية (hamad.qa)، حيث تم ضم كافة الفرق العاملة في مراكز خدمة المرضى والزوّار المتواجدة في مستشفيات ومرافق مؤسسة حمد الطبية إلى مركز خدمة العملاء نسمعك. شكاوى الجمهور # ما عدد الشكاوى التي تصلكم يومياً أو شهرياً وما نسبة الشكاوى التي تم حلها بالفعل؟ - في خدمة العملاء نسمعك يستخدمون نظاماً متخصصاً لتتبع جميع ردود المراجعين من (مدح أو شكاوى أو ملاحظات أو استفسارات عامة)، وفي أي وقت ممكن يتم تتبع عدد الحالات التي تم استقبالها في كل دقيقة أو ساعة أو أسبوع أو شهرياً أو حتى سنوياً، ومن خلال هذا النظام يمكن استخراج تقارير ومقارنة البيانات في كل تقرير. فعلى سبيل المثال في شهر يناير 2018 تم استلام 566 شكراً وتقديراً، 730 ملاحظة، 13727 استفساراً، و449 شكوى منها 363 شكوى مغلقة مع إرضاء المريض. إجراءات خاصة # ما الخطوات التي تتخذونها بعد تقديم أحد المراجعين شكوى؟ - قسم نسمعك يتبع سياسة وإجراءات خاصة، في حالة وصول أي ردود فإنها تمر خلال عملية تقييم عن طريق موظف مسؤول عن تقييم هذه الردود لمعرفة طرق التعامل معها، ومعرفة نوعها إن كانت شكوى أو ملاحظة أو استفسار عام، وأيضاً معرفة الشكوى متعلقة بأي منشأة من منشآت مؤسسة حمد الطبية ليتم تحويل الحالة إليها والتعامل معها، ومن خلال هذه الإجراءات يتم التواصل مع المريض من قبل موظف نسمعك، لجمع مزيد من الملاحظات إن احتاج الأمر، وعند تسجيل الحالة على النظام فإنه يقوم بتسجيل الحالة تحت رقم خاص، ويقوم بإرسال رسالة نصية أوتوماتيكياً إلى هاتف المريض مع رقم للتواصل. التحقق من الشكاوى # كيف يتم التحقيق والتأكد من صحة الشكوى؟ - مؤسسة حمد الطبية مرت بالعديد من التغييرات الكبيرة في السنوات الأخيرة، حيث تحولت الملفات الطبية من ملفات يدوية إلى ملفات إلكترونية تماماً، الأمر الذي سهل عملية متابعة المريض، في حال تقديم أي ملاحظة أو اقتراح، وتكون مسؤولية التحقيق بالقسم المعني، والرد على موظفين نسمعك لإيصالها للمريض. # البعض من المواطنين لا يقتنع بردود الموظفين، ما الإجراءات في هذه الحالة؟ - في هذه الحالة يتم ترتيب اجتماع بين مسؤول القسم المعني، والمريض في حالة طلب إيضاحات أو استفسارات إضافية، وذلك في حالة عدم اقتناع المريض بالرد من موظفين نسمعك. تحسين الخدمة # ما هي أكثر الشكاوى التي تصلكم، وهل يتم تطوير وتحسين الخدمة؟ - أكثر ملاحظات المرضى تتعلق بالمواعيد، لكن مؤسسة حمد الطبية، بدأت بأكبر توسعة في تاريخ المؤسسة، من خلال افتتاح خمس مستشفيات جديدة (النساء والولادة، الرعاية اليومية الطبية، مركز التأهيل، مستشفى الأمراض الانتقالية، ومستشفى المنطقة الصناعية) بالإضافة إلى التوسعة الجديدة في قسم العمليات في مستشفى حمد العام، كل هذا لتطوير وتحسين الخدمة الطبية المقدمة، والقضاء على إشكالية المواعيد. اهتمام بالمراجعين # شكاوى كثيرة متعلقة بسوء معاملة موظفي الاستقبال كيف تتعاملون مع هذه الشكاوى؟ - في البداية، يجب أن نوضح أن مراكز الرعاية الطبية، ليست جزءاً من مؤسسة حمد الطبية، فهي تتبع مؤسسة الرعاية الطبية، وإذا كان المقصود بالسؤال موظفي الاستقبال في المستشفيات، ففي هذه الحالة يتم استقبال كافة الملاحظات من المرضى، والمراجعين حتى إن كانت تخص موظفي نسمعك، ليتم التحقيق فيها، والرد بالطريقة المناسبة، ولا يتم إهمال أي شكوى يتم تقديمها.

بوفد برئاسة ناصر النعيمي رئيس مواصفات التشييد ومواد البناء بالهيئة العامة القطرية للمواصفات والقياس بوزارة البيئة شاركت دولة قطر في اجتماع اللجنة العربية الفنية للكودات الموحدة للبناء في نسختها رقم 15 وذلك بمقر الأمانة العامة لجامعة الدول العربية. وفي تصريح خاص لـــ "الشرق" قال النعيمي ان الاجتماع يناقش على مدار ثلاثة أيام عددا من البنود الهامة منها متابعة قرارات مجلس وراء الإسكان والتعمير العربي في دورته 30، وسير إعداد كودات المرحلة السابعة، وكذلك سير تحديث الكود العربي للاحمال والقوى، وسير إعداد كودات المرحلة الثامنة، والمرحلة الانتقالية لتطبيق الكودات العربية الموحد للبناء وتقييم عمل اللجنة الكودات العربية الموحدة للبناء. وأشار النعيمي ان الاجتماع يناقش تنظيم إجراءات تحديث وتطوير ومراجعة الكودات العربية الموحدة للبناء، والمرحلة المستقبلية لإعداد الكودات العربية. وقال النعيمي ان الاجتماع مهم للغاية لأنه يأتي في إطار تنسيق وتبادل الخبرات للعاملين في المجال وكذلك متابعة كل ما هو جديد.

أعلن ناصر النعيمي المدير التنفيذي لمركز تحسين الخدمات الصحية بمؤسسة حمد الطبية عن تطبيق نظام المواعيد الجديد بمستشفى الخور اعتباراً من تاريخ 24 نوفمبر الجاري، ومستشفى الوكرة 8 ديسمبر المقبل، مؤكداً أن حجز المواعيد بالنسبة للمرضى القطريين لمعظم العيادات الطبية خلال يومين، لافتاً إلى انه تم تعميم هذا النظام تدريجياً في غالبية المستشفيات التابعة للمؤسسة، حيث سيتم تطبيق نظام المواعيد الجديد في كافة المستشفيات التابعة لمؤسسة حمد الطبية اعتبارا من بداية أبريل المقبل. وقد أصبح في ظل نظام المواعيد الجديد وقتا مخصصا لكل مريض، إضافة إلى أن فترة الانتظار صارت أقل في العيادات، ناهيك عن زيادة الوقت المخصص لكل مريض عند رؤية الطبيب مما يتيح للطبيب تثقيف المريض أكثر عن الحالة.. الأمر الآخر أنه بسبب المعالجة المسبقة للتحويل يتم حجز موعد للدكتور المختص للحالة بصورة صحيحة، بعدما كان في السابق يتم حجز الموعد دون معرفة مسبقة للحالة أو معرفة الطبيب المختص. وأشار النعيمي إلى انه تم التعامل في السنة الماضة في شهر يوليو مع أكثر من 226000 ألف مكالمة، وقد بلغ في شهر يوليو خلال هذا العام فقد تم التعامل مع أكثر من 562000الف مكالمة اي بزيادة قدرها 130% عن السنة الماضية مبيناً بأنه مؤشر إيجابي على تفاعل وأدراك المرضى لهذا النظام، وأوضح النعيمي فيما يخص الاتصالات التي يتلقها قسم المواعيد من المرضى فيما يتعلق بتغير المواعيد أو طلب أستفسارات أو طلب معلومات أخرى بلغت 48441 ألف مكالمة خلال شهر يوليو 2012، أما في شهر يوليو 2013 بلغت 155056 ألف مكالمة، أي بزياده مقدارها 230%. مضيفاً إلى انه اعتباراً من تطبيق النظام الجديد في عيادات المستشفيات انخفضت نسبة عدم حضور المرضى لموعد العيادات من 45% إلى 25% .