أكدت هيئة تنظيم الاتصالات أن تطبيق «أرسل» يوفر حلولا سريعة وسهلة لمشكلات الاتصالات، داعية الجمهور الى الاستفادة منه. وقالت الهيئة في منشور عبر حسابها الرسمي على منصة «x»: إن تطبيق «أرسل» متوفر لخدمتك عندما تواجه مشكلات مع خدمات الاتصالات، وأضافت أنه في حال كنت غير راض عن كيفية معالجة شكواك من قبل شركة الاتصالات، فهيئة تنظيم الاتصالات جاهزة للتدخل، وتابعت «أرسل» هو العنوان الصحيح للحصول على دعم سريع وفعال، وسواء لإدارة شكاوى الاتصال أو أي استفسار لديك يمكنك تقديم الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالاتصالات بكل سهولة من خلال «أرسل».

ضاعت النقود ادراج الرياح، ذاك ما قاله محمد التلمساني، الشاب الجزائري الذي قام بشحن بطاقة تحمل قيمة 25 ريالا قطريا، في هاتفه المشترك على شبكة "فودافون" ليتفاجأ بعد اتصاله بذويه في تلمسان، أن الرصيد المخصوم من الرصيد الأصلي. القصة لم تتقف عند المذكور بل تجاوزتها إلى منصور عياش، وهو شاب يعمل في مجال العقارات في الدوحة، بعد ان شحن بذات القيمة، للاستفادة من العرض الذي تطرحه "فوادوفون"، وهو أن تشحن بـ25 ريالا، عبر البطاقة الدولية، لتحصل على 56 دقيقة دولية. عياش تفاجأ بحسب ما ذكر لـ"الشرق" بأن الأردن ليست مدرجة من الدول التي يشملها العرض، وهو ما لم يكن واضحا لا على البطاقة، ولا عند الشحن أصلا. وأوضح التلمساني وعياش، أنهما تلقيا ذات الملاحظة من أصدقاء وزملاء ومواطنين، في قطر، مطالبين الشركة بأن لا تغبن الناس، وتتدعي أنها رائدة في عملها، دون العودة للجودة التي يعيد صداها الزبائن. "الشرق" وعند استيضاح الأمر، وجدت ان البطاقة بالفعل لا تحمل أية تحديد للدول التي يشملها العرض، ولا يتضح عليها أن العرض يشمل عددا محددا من الدول. وعند الاتصال بالشركة، أفاد الموظفة التي عرفت بان اسمها حسناء، بالتأكيد على أن العرض يشمل 15 دولة فقط، وعدت منها مصر، وتايلند، وسوريا، والإمارات، و(.....). ولفتت موظفة "فدودافون" حسناء، إلى أنه، لا يمكنها تحويل الرصيد إلى أي تعرفة أخرى، محاججة بان البطاقة تحوي أسماء الدول المشمولة بالعرض، أو تحوي ملاحظة بأن 15 دولة مشمولة فقط. عندما أجيبت بانها لا تحوي، وتم التأكيد على ذلك، وعدت موظفة "فودافون" بان توصل الرسالة للمسؤولين بها.