انسجاما مع أهداف إستراتيجية التنمية الوطنية الثالثة يواصل ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي العمل على متابعة جميع الخدمات المقدمة في مراكز الخدمات الحكومية. وخلال شهر يناير 2025، أنجزت المراكز الحكومية 51006 خدمة، بناءً على آراء المتعاملين التي تعد مرجعًا أساسيًا في تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات لتلبية التطلعات ويمكن للجمهور تقييم تجربتهم مع مراكز الخدمات بعد إنجاز الخدمة. ومن جانب اخر وتقديرا للجهود المبذولة، يهنئ ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي الموظفين الذين قدموا أداءً استثنائيًا في مراكز الخدمات الحكومية خلال شهر يناير 2025. ويعكس هذا الأداء تقديم خدمات وفق أعلى معايير الجودة، ويؤكد على الجهود المبذولة لتعزيز الكفاءة في العمل الحكومي، بما يدعم تحقيق إستراتيجية التنمية الوطنية الثالثة. وأيضا يمكن للعملاء إبداء الرأي حول تجاربهم مع موظفي الخدمة، من خلال تعبئة الاستبانات التي ترسل اليهم بعد إنجاز معاملاتهم. وعلى صعيد اخر فقد حققت الجهات الحكومية في مراكز الخدمات الحكومية إنجازًا لافتًا خلال شهر يناير 2025، بإتمام 51006 خدمة. تصدرت وزارة الخارجية القائمة مع 19451 خدمة، تلتها وزارة العدل مع 10425 خدمة، ثم وزارة العمل مع 8342 خدمة. ما يعكس التزام الجهات الحكومية بتقديم خدمات فعالة تسهم في تعزيز كفاءة الأداء وتحقيق أهداف إستراتيجية التنمية الوطنية الثالثة.

■ 49 ألف خدمة حكومية أنجزت خلال شهر ديسمبر انسجامًا مع أهداف إستراتيجية التنمية الوطنية الثالثة، يواصل ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي العمل على متابعة وتطوير جميع الخدمات المقدّمة في مراكز الخدمات الحكومية. وخلال شهر ديسمبر 2024، أنجزت المراكز الحكومية 49,689 خدمة، وذلك بناءً على آراء المتعاملين التي تُعد مرجعًا أساسيًا في تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات لتلبية تطلعات الجمهور. يدعو الديوان جميع المتعاملين إلى تقييم تجربتهم مع مراكز الخدمات بعد إنجاز الخدمة، مما يعكس حرص الجهات الحكومية على إشراك المواطنين والمقيمين في عملية تحسين الأداء. وقد شهدت مراكز الخدمات الحكومية إنجاز عدد كبير من المعاملات خلال الشهر الماضي، حيث أنجز مركز الشمال 65 معاملة، فيما أنجز مركز الخور 1,238 معاملة، وبلغ عدد المعاملات المنجزة في مركز الظعاين 888 معاملة. أما مركز اللؤلؤة فقد أنجز 3,821 معاملة، بينما حقق مركز الريان إنجازًا ملحوظًا بإتمام 14,705 معاملات، في حين وصل عدد المعاملات المنجزة في مركز الهلال إلى 24,729 معاملة، وسجّل مركز الوكرة 4,243 معاملة. وفيما يتعلق بأداء الجهات الحكومية داخل هذه المراكز، فقد تصدرت وزارة الخارجية القائمة بإنجازها 20,087 خدمة، تلتها وزارة العمل التي أنجزت 9,767 خدمة، ثم وزارة العدل التي حققت 9,327 خدمة. هذه النتائج تعكس التزام الجهات الحكومية بتقديم خدمات فعّالة تسهم في تعزيز كفاءة الأداء وتحقيق أهداف التنمية الوطنية. إلى جانب ذلك، أسهمت جهات حكومية أخرى في تعزيز خدماتها خلال ديسمبر 2024. فقد أنجزت المؤسسة القطرية للكهرباء والماء 1,085 خدمة، بينما أنجزت وزارة التجارة والصناعة 5,505 خدمات. وسجّلت الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية 241 خدمة، فيما أنجزت وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة 1,522 خدمة. كما بلغ عدد الخدمات المنجزة في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي 1,175 خدمة، وفي وزارة البلدية 766 خدمة، بينما حقق المجلس الأعلى للقضاء 214 خدمة. ويؤكد ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي التزامه بالعمل المستمر لتحسين كفاءة الخدمات الحكومية وتلبية احتياجات المتعاملين بما ينسجم مع أهداف إستراتيجية التنمية الوطنية الثالثة، بهدف تعزيز تجربة المتعاملين في دولة قطر ودعم تحقيق التنمية المستدامة. - الموظفون المتميزون ومن جانب آخر وتقديرًا للجهود المبذولة، هنأ ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي الموظفين الذين قدموا أداءً استثنائيًا في مراكز الخدمات الحكومية خلال شهر ديسمبر 2024. ويعكس هذا الأداء تقديم خدمات وفق أعلى معايير الجودة، ويؤكّد على الجهود المبذولة لتعزيز الكفاءة في العمل الحكومي، بما يدعم تحقيق إستراتيجية التنمية الوطنية الثالثة. وأكد الديوان انه يمكن للعملاء الآن إبداء الرأي حول تجاربهم مع موظفي الخدمة، من خلال تعبئة الاستبيانات التي ترسل لهم بعد إنجاز معاملاتهم. ووفقا لما ذكره ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي على منصة اكس، فإن موظفي الجهات الحكومية الأكثر انجازا للخدمات خلال شهر ديسمبر 2024 في وزارة الخارجية هم: العنود عبد الله الكواري، وفي وزارة التجارة والصناعة غالية إبراهيم المالكي وسارة علي الحداد، وفي ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي هم: فاطمة محمد اليامي وشهد محمد الدوسري، وفي المؤسسة القطرية للكهرباء والماء خلود عبد الكريم الشيخ ومقديم إبراهيم العسيري، وفي الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية نورة حمد الغفراني، وفي وزارة العدل مها خليفة كرم وعائشة سالم عيد ثاني، وفي وزارة العمل عائشة احمد الكندري، وفي وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة هم حصة عبد الرحمن المحمدي وفي وزارة البلدية نورة فهاد المري وفي المجلس الأعلى للقضاء رشا أكرم صادق.

أكدت السيدة غدير حمد الشيباني، المكلفة بمهام رئيس قسم تخطيط وتطوير الخدمات الحكومية بديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، على الإنجازات التي حققتها مراكز الخدمات الحكومية وتطبيق معايير دليل الخدمات خلال عام 2024. وأشارت الشيباني إلى طبيعة الخدمات التي تقدمها هذه المراكز والإنجازات التي تحققت من خلالها، مشددة على أهمية الدور الذي تلعبه هذه المراكز في تحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم. من أبرز إنجازات عام 2024، أوضحت الشيباني أنه تم الانتهاء من الدراسة الشاملة للتحول الاستراتيجي لمراكز الخدمات الحكومية. وتضمنت هذه الدراسة تحليل تجارب المتعاملين وآرائهم، مما ساعد على فهم احتياجاتهم ووضع خطط لتحسين تجربتهم بشكل عام. وأضافت الشيباني أنه تم إجراء مقارنات معيارية مع المراكز الحكومية العالمية. وأكدت، خلال حديثها لتلفزيون قطر، على الدور المحوري الذي تلعبه مراكز الخدمات الحكومية في دعم تحقيق معايير رؤية قطر الوطنية 2030 من خلال التركيز على الركائز الأربع: التنمية الاقتصادية، الاجتماعية، البشرية، والبيئية. وأوضحت الشيباني أن مراكز الخدمات تسهم بشكل كبير في تعزيز التنمية الاقتصادية من خلال تقديم حلول مبتكرة تسهل على المستثمرين والشركات إنجاز معاملاتهم بسهولة وفعالية داخل المراكز.

طالب مواطنون بضرورة العمل على تطوير مراكز الخدمات الحكومية ومنحها المزيد من الصلاحيات لانجاز بعض المعاملات التي تستلزم الحضور مباشرة الى مقرات المراكز الخدمية، والعمل على زيادة مقار المراكز لتشمل جميع مناطق الدولة وانتقدوا اغلاق بعض مراكز الخدمات خلال الفترة المسائية في بعض المناطق والمدن الخارجية حيث كانت تلك المراكز مفيدة للمواطنين وتخفف الزحام والضغط على المراكز الرئيسية في الدوحة، مؤكدين على أهمية مواكبة التطور التكنولوجي والتقني خاصة وأن قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر يشهد توسعا هائلا باتجاه تحويل قطر الى مجتمع معلوماتي متكامل. - خدمة رديئة لبعض المؤسسات قال د. عبد المحسن اليافعي ان مراكز الخدمات التي انشأتها الدولة ضرورية للغاية ولكن هناك فئات في المجتمع ليس لديهم الخبرة الكافية في استخدام الانترنت والأون لاين ناهيك عن رداءة الخدمات التي تقدم اون لاين من قبل بعض المؤسسات الحكومية حيث نلاحظ الان وبعد انتشار تلك المراكز الخدمية في اماكن كثيرة بدأ تقليص الخدمات التي تقدمها هذا اذا لم يتم اغلاقها وتم الاكتفاء بالريان والظعائن والهلال عن الوكرة غير متأكد، ولكن للأسف بعض المؤسسات الرسمية خدماتها رديئة وتعطل مصالح المراجعين وحتى الان تتعامل بالروتين القديم وتطلب الكثير من الأوراق والمستندات والمرافق التي في غالبها لا تحتاجها وان تحميلها عبر المنصة الرقمية يكون صعبا لذلك نضطر للذهاب الى مراكز الخدمات مباشرة وهذا ما يسبب الزحام في المقرات الرئيسية لمراكز الخدمات خاصة التي في الدوحة والريان لان العديد من المراكز الخدمية لا تعمل خلال الفترة المسائية في المناطق خارج العاصمة وهذا أمر غير منطقي ويجب إعادة النظر فيه لان المناطق الخارجية تشهد زيادة نمو في عدد السكان وزيادة الأسواق التجارية وهو ما يتطلب ان تكون فروع وزارة الاقتصاد والعمل خاصة ان تكون مفتوحة خلال الفترة المسائية في المدن خارج العاصمة الدوحة، وأضاف اليافعي ان خدمة الأون لاين لا تتوافر فيها الصلاحيات المطلقة لذلك نضطر الى الذهاب الى المراكز الرئيسية في الدوحة وان اغلاق مركز الشحانية وام صلال سبب ضغطا على المراكز البديلة وضغطا على الموظفين. - صلاحيات كاملة للإنجاز أكد خليفة العمادي انه وبالرغم من العديد من المعاملات الرسمية يتم تخليصها عن طريق المنصات الإلكترونية الذاتية ولكن تبقى بعض الخدمات لدى بعض المؤسسات الحضور الى مراكز الخدمات لأن بعض الطلبات لا يتم قبولها عن طريق ( الأون لاين ) وتحتاج الى مساعدة الموظف في مركز الخدمات كي يقدمها مستوفية كل الشروط، وأشار العمادي الى أهمية ان تمنح الصلاحيات لإنجاز كل المعاملات لجميع المراكز الخدمية في جميع مناطق الدولة لان بعض المراكز لا تقبل بعض المعاملات وتطلب منا التوجه الى المراكز الرئيسية في الدوحة او الهلال وهو ما يشكل عبئا على المواطنين والمقيمين حيث ان تقليص الخدمات في بعض الفروع سبب زحاما لدى الفروع الخدمية الأخرى وتسبب في معاناة كبار السن والنساء، والدولة بحمد الله تتجه نحو التحول الرقمي في كل مؤسساتها، وكلنا نعلم ان هدف مراكز الخدمات الحكومية، إلى تقديم خدمات عبر نافذة واحدة، تُتيح للجمهور الحصول على خدمات حكوميّة مُتميّزة، وعالية الجودة في وقت ومكان واحد ويجب هذه المراكز المزيد من الصلاحيات في إنجاز بعض المُعاملات دون اللجوء إلى الوزارة الأم لإنجازها ووجود هذه المراكز والمُجمعات الخدمية، يجب أن يصاحبها أيضًا خدمات إلكترونية ورقمية سهلة ومُيسرة لإنجاز المُعاملات للجمهور، لتقليل التكلفة. - الفروع الخارجية مغلقة قال محمد العبد الله ان وجود فروع للجهات الحكومية في المناطق الخارجية يسهل على المواطنين انجاز معاملاتهم في أماكن تواجدهم دون الحاجة الى الذهاب الى مقرات الوزارات في الدوحة، ولكن للأسف عندما أذهب لمركز الخدمات في احدى المناطق الخارجية خلال فترة المساء أجده مغلقا ما يضطرني للذهاب الى المراكز الموجودة في الدوحة او الريان وتأتي أهمية وجود فروع للجهات الحكومية في المناطق الخارجية تسهيلا للمواطنين في انجاز معاملاتهم في أماكن تواجدهم دون الحاجة الى الذهاب الى مقرات الوزارات في الدوحة. وناشد العبدالله الجهات المختصة بضرورة العمل على زيادة عدد أفرع الوزارات والخدمات الحكومية في المناطق الخارجية، وعدم تقليصها بحجة ضعف الإقبال من المواطنين، وقال إن قلة عدد السكان في المناطق الخارجية لا يبرر النقص في عدد المجمعات الخدمية الحكومية فيها، لا سيما وأنها تقوم بدور فعال في خدمة أهالي تلك المناطق خاصة النساء وكبار السن، ورغم ان بعض المعاملات لا يتم إنجازها الكترونيا وان إنجازها يتطلب الحضور الى احد مراكز الخدمات مثل معاملات عقود البيع والشراء، واستلام الملكيات، وتوثيق عقود العمل، وتصديق الشهادات، وعمل التوكيلات اضافة الى بعض المراكز الخارجية لا تملك الصلاحية الكافية في عدد من الأمور ناهيك عن عدم تدريب بعض الموظفين فيه. - تحويل قطر إلى مجتمع معلوماتي قال أحمد حسين إن قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر يشهد توسعا هائلا باتجاه تحويل قطر الى مجتمع معلوماتي متكامل، يحقق الرخاء والرفاهية للمواطنين والمقيمين والزوار على المستويين الاجتماعي والاقتصادي، ولكن يجب ان نطمح للأفضل وان تتطور مستوى الخدمات في المراكز الخدمية لتواكب العصر كما يجب اعادة نظر الجهات المختصة على أن المراكز الحكومية الخارجية لا تملك الصلاحية الكافية في عدد من الأمور وهو ما يستدعي ذهاب المراجعين الى المقرات الرئيسية في الدوحة لاستكمال معاملاتهم في الجهات الرسمية بإعادة النظر في هذه الأمور للتسهيل على أهالي المناطق الخارجية. وليس لدي علم بباقي المراكز الخدمية في الشحانية وغيرها من المنطق الخارجية وانا اتحدث عن مدينه ام قرن والظعائن التي لا تتوفر في المراكز الخدمية الصلاحيات الكاملة لإنجاز كل المعاملات رغم ان الظعائن وام قرن وسمسمية تتبع هذا المركز وهي تشهد كثافة سكانية مرتفعة وافتتاح أسواق ومحلات تجارية فيها ما يتطلب الإسراع في توفير كل الاعمال والصلاحيات في مركز خدمات الظعائن.

أنجزت الجهات الحكومية في مراكز الخدمات الحكومية التابعة لديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي 45,321 خدمة، وكان لوزارة الخارجية الحصة الأكبر فيها مع 19,708 خدمات بناءً على إحصائيات شهر يونيو 2024، وتلتها في الترتيب وزارة العمل بتقديم 8,859 خدمة، ثم وزارة العدل بتقديم 7,812 خدمة. كما أنجزت وزارة التجارة والصناعة 4683 خدمة وأنجز ديوان الخدمة المدنية 1115 خدمة فيما أنجزت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء 887 خدمة فيما أنجزت الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية 91 خدمة وبينت الإحصائيات أن وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة قامت بإنجاز 1025 خدمة فيما أنجزت وزارة البلدية 765 خدمة وقد أنجز المجلس الأعلى للقضاء 1376 خدمة... وقال ديوان الخدمة عبر سلسلة من التغريدات التي أطلقها عبر موقع (( اكس )) كجزءٍ من مهمتنا في تحديث وتطوير الخدمات الحكومية، نقوم بمتابعة جميع الخدمات المقدّمة في مراكز الخدمات الحكومية التابعة لديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، ونهتم بآراء المتعاملين وتقييمهم لتجربتهم فيها. وقد بلغ إجمالي عدد الخدمات التي أُنجزت خلال شهر يونيو 2024، 45,321 خدمة، وبلغ متوسط رضى المتعاملين 98.39% بناء على آراء متلقي الخدمات. و بناء على الإحصائيات المنجزة خلال شهر يونيو فقد أنجز مركز الشمال 122 خدمة ومركز الخور 1338 خدمة أما الظعاين فقد أنجز 889 خدمة وفي مركز الريان تم انجاز 14620 وفي مركز اللؤلؤة تم انجاز 3529 خدمة وفي مركز الهلال تم انجاز 19879 خدمة أما في مركز الوكرة فقد تم انجاز 4944 خدمة.. الموظفون المتميزون ومن جانب آخر أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عن أسماء الموظفين المتميزين الذين حققوا إنجازًا لافتًا في مراكز الخدمات الحكومية بحسب إحصائيات شهر يونيو 2024. وقال الديوان سيبقى التميّز في خدمة المواطن والمقيم ركيزتنا الأساسية. ودعا الجمهور للتعبير عن تجاربهم مع موظفي الخدمة من خلال تعبئة الاستبيانات التي ترسل لهم بعد إنجاز معاملاتهم.و قد تميز عدد كبير من موظفي الجهات الحكومية الذين كانوا الأكثر انجازا للخدمات وحققوا اعلى مستوى لرضا المتعاملين خلال يونيو.. ففي وزارة الخارجية تميزت العنود عبدالله الكواري وفي وزارة التجارة والصناعة تميزت سامية حسين الدريان وغالية إبراهيم المالكي أما في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي فقد تميزت نورة حمد عتيق المري وشوق محمد صالح وفي المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء تميزت دانة سعيد المري ومقديم إبراهيم العسيري وفي الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية فقد تميزت شيماء زايد البقمي أما في وزارة العدل فقد تميزت عائشة سالم عيد ثاني ومها سعيد المري وفي وزارة العمل تميزت عائشة احمد الكندري وفي وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة تميزت عذية عبدالله المعاضيد وعمر حسين الدهنيم أما في وزارة البلدية فقد تميزت العنود الفهيدة ونوره فهد الغيثاني وفي المجلس الأعلى للقضاء تميزت رشا أكرم صادق وهند عبد الله المنصوري.

أنجزت الجهات الحكومية في مراكز الخدمات الحكومية 54,486 خدمة وكان لوزارة الخارجية الحصة الأكبر فيها مع 22,012 خدمة بناءً على إحصائيات شهر يناير 2024، وتلتها في الترتيب وزارة العدل بتقديم 10,647 خدمة، ثم وزارة العمل بتقديم 8768 خدمة. فيما أنجزت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء 876 خدمات أما وزارة البلدية فقد قامت بإنجار 959 خدمة وقام المجلس الأعلى للقضاء بإجراء 302 خدمة أما ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي فقد قام بإنجاز 1479 خدمة. ووفقا لآخر الإحصائيات الصادرة فقد أنجزت وزارة التجارة والصناعة 7255 معاملة للجمهور أما وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة فقد قامت بإنجاز 2046 معاملة.. وقامت الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية بانجاز 142 معاملة.. وقال ديوان الخدمة عبر سلسلة تغريدات أطلقها عبر موقعه على حسابه بمنصة «اكس»، كجزءٍ من مهمتنا في تحديث وتطوير الخدمات الحكومية، نقوم بمتابعة جميع الخدمات المقدّمة في مراكز الخدمات الحكومية التابعة للديوان ونهتم بآراء المتعاملين وتقييمهم لتجربتهم فيها. وقد بلغ إجمالي عدد الخدمات التي أنجزت خلال شهر يناير 2024 / 54,486 خدمة، وبلغ متوسط رضا المتعاملين 98.42% بناء على آراء متلقي الخدمات. كما أعلن الديوان عن أسماء الموظفين الأكثر تميزا والذين حققوا انجازا لافتا في مراكز الخدمات الحكومية بحسب إحصائيات شهر يناير ففي وزارة الخارجية كانت الموظفة الأكثر تميزا هي نورة سلمان البوحدود وأمينة علي المسيفري، وفي وزارة التجارة والصناعة فقد تميز الموظف حمد محمد الدحابيب المري ومريم احمد زيارة، وفي ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي تميزت هيله معيكل حمود الدوسري ومحسنة محمد النابت، وفي المؤسسة القطرية للكهرباء والماء تميزت ترفة جابر المري وروضة حسن الهتمي، وفي الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية تميزت شيماء زايد البقمي. أما في وزارة العدل فقد تميزت حمدة خلف خلفي، وفي وزارة العمل كانت الموظفة الأكثر تميزا هي صفاء سعيد الراشدي وعائشة احمد الكندري، وفي وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة كانت الموظفة الأكثر تميزا هي حصة عبد الرحمن المحمدي، وفي وزارة البلدية تميزت نورة محمد السنيدي، أما في المجلس الأعلى للقضاء كانت الموظفة الأكثر تميزا هي رشا أكرم صادق وهند عبدالله المنصوري. ‏

أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، عن تعديل أوقات العمل واستقبال المتعاملين في مراكز الخدمات الحكومية، بناء على دراسة تحليلية شاملة للبيانات عبر منصة «شارك»، وذلك للوصول لرفع مؤشر رضا المتعاملين وتلبية احتياجاتهم. ​​​​​تختص إدارة مراكز الخدمات بدراسة وتخطيط واقتراح إنشاء مراكز الخدمات بالمناطق المختلفة، والتنسيق مع الوحدة الإدارية المختصة بشأن حصر وتصنيف كافة الخدمات التي تختص بها كل جهة حكومية، والتنسيق مع الجهات الحكومية بشأن تقديم خدماتها من خلال مراكز الخدمات، وتوفير كافة الخدمات الإدارية والفنية اللازمة لتسهيل العمل بمراكز ​الخدمات، والإشراف الإداري لتنظيم سير العمل بمراكز ​الخدمات، ودراسة شكاوى ومقترحات جمهور المراجعين، بالتنسيق مع الوحدات الإدارية والجهات المختصة، واتخاذ ما يلزم بشأنها.​

أنجزت الجهات الحكومية في مراكز الخدمات الحكومية 48625 خدمة، وكان لوزارة الخارجية الحصة الكبرى فيها، حيث وصلت لـ18974 خدمة بناء على إحصائيات سبتمبر الماضي، وتلتها في الترتيب وزارة العدل بـ9158 خدمة، ووزارة التجارة والصناعة بتقديم 6212 خدمة، والعمل بـ 5051 خدمة. وأعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عبر حسابه على منصة «إكس» عن الخدمات التي أنجزتها الجهات الحكومية خلال سبتمبر الماضي، وقد أنجزت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء 1388 خدمة، أما وزارة البلدية انجزت 959 خدمة. ووفقا للإحصائيات الصادرة فقد أنجز ديوان الخدمة المدنية 3290 معاملة، أما التنمية الاجتماعية فقدمت 3125 خدمة. وقال ديوان الخدمة المدنية: كجزءٍ من مهمتنا في تحديث وتطوير الخدمات الحكومية، نقوم بمتابعة جميع الخدمات المقدّمة في مراكز الخدمات الحكومية التابعة لديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، ونهتم بآراء المتعاملين وتقييمهم لتجربتهم فيها. وقد بلغ إجمالي عدد الخدمات التي أنجزت خلال شهر سبتمبر 2023، 48625 خدمة، وبلغ متوسط رضا المتعاملين 4.9 من 5 بناء على آراء متلقي الخدمات». كما أعلن الديوان عن الموظفين المتميزين الذين حققوا إنجازًا لافتًا في مراكز الخدمات الحكومية بحسب إحصائيات شهر سبتمبر 2023 وهم: نورة البوحدود- أمينة المسيفري (وزارة الخارجية)، حمدة خلف- مها سعيد (وزارة العدل)، سامية الدريان- جذنة ثامر (التجارة والصناعة)، خلود الدهنين- عزيزة الشمري (وزارة العمل)، فاطمة اليامي- نورة المهندي (ديوان الخدمة المدنية)، منيرة اليربوعي (التنمية الاجتماعية)، مقديم العسيري (كهرماء)، تهاني الهاجري (وزارة البلدية)، شيماء البقمي (هيئة التقاعد)، رشا صادق (الأعلى للقضاء).

أنجزت الجهات الحكومية في مراكز الخدمات الحكومية 48284 خدمة وكان لوزارة الخارجية الحصة الكبرى فيها، حيث وصلت لـ22132 خدمة بناء على إحصائيات شهر أغسطس الماضي وتلتها في الترتيب وزارة العدل، حيث قدمت 9039 خدمة ثم وزارة العمل التي قدمت 5433 خدمة. وكان ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي قد أعلن عبر موقعه على منصة (إكس) عن الخدمات التي أنجزتها الجهات الحكومية خلال أغسطس 2023 وقد أنجزت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء 1208 خدمات أما وزارة البيئة والتغير المناخي قامت بإنجاز 37 خدمة. ووفقا للإحصائيات الصادرة فقد أنجز ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي 2767 معاملة، أما وزارة البلدية فقدت 918 خدمة. أيضا أنجزت وزارة التجارة والصناعة 4778 أما وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة فقدمت 1871 خدمة وقدمت الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية 101 خدمة. واستكمالا لما بدأه ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي خلال شهر يونيو الماضي من خلال الإشادة بالموظفين والموظفات الذين قدموا اكبر عدد من الخدمات والذين حققوا اعلى درجات التقييم من المتعاملين وقد حقق موظفو الجهات الحكومية انجازا لافتا في مراكز الخدمات الحكومية بناء على إحصائيات شهر أغسطس. أكد ديوان الخدمة المدنية انه كجزء من مهمته في تحديث وتطوير الخدمات الحكومية فإنه يقوم بمتابعة جميع الخدمات المقدمة في مراكز الخدمات الحكومية التابعة لديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي ويهتم بآراء المتعاملين وتقييمهم لتجربتهم فيها وقد بلغ إجمالي عدد الخدمات التي أنجزت خلال أغسطس 48284 خدمة وبلغ متوسط رضا المتعاملين 4.43 من 5 بناء على آراء متلقي الخدمات. ووفقا لإحصائيات الخدمات المنجزة ومتوسط رضا المتعاملين عنها خلال أغسطس فقد بلغ عدد الخدمات المقدمة في مركز الشمال 177 خدمة وفي الخور 1438 أما في مركز الظعاين بلغت الخدمات المقدمة 2029 وفي اللؤلؤة تم تقديم 4588 خدمة وفي مركز الريان تم تقديم 18037 وفي مركز الخدمات الحكومي في الهلال تم تقديم 16992 أما في الوكرة بلغت الخدمات المقدمة 5005. وتم الإعلان عن موظفي الجهات الحكومية الأكثر انجازا للخدمات والذين حققوا أعلى مستوى لرضا المتعاملين، ففي وزارة الخارجية قدمت سارة جابر 1239 معاملة وفي وزارة التجارة أنجز حمد المري 348 معاملة وفي ديوان الخدمة المدنية أنجزت فاطمة اليامي 393 خدمة، أما في المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء أنجزت دانة المري 188 خدمة وفي الهيئة العامة للتقاعد والمعاشات قدمت شيماء البقمي 48 معاملة للجمهور. وفي وزارة العدل قدم حسين الحايكي 418 خدمة وفي وزارة العمل قدمت خلود دلوان 415 خدمة، أما في وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة فقد أنجزت حصة المحمدي 265 خدمة وفي وزارة البلدية أنجزت تهاني الهاجري 272 خدمة وفي وزارة البيئة والتغير المناخي أنجزت الموظفة منى الراشدي 24 خدمة.

الخارجية أنجزت 15934 خدمة والعدل قدمت 7384 خدمة وقدمت وزارة التجارة 3992 خدمة 20 موظفاً حكومياً مثالياً من 10 وزارات ومؤسسات كشف ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عن أن الجهات الحكومية أنجزت في مراكز الخدمات الحكومية 35917 خدمة، وكان لوزارة الخارجية الحصة الأكبر فيها مع 15934 خدمة بناءً على إحصائيات منصة شهر يوليو 2023، وتلتها في الترتيب وزارة العدل بتقديم 7384 خدمة، ثم وزارة التجارة والصناعة بتقديم 3992 خدمة. ودعا ديوان الخدمة التطوير الحكومي المواطنين وجميع المراجعين إلى تقييم تجربتهم مع كافة الخدمات الحكومية. وقال ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في تغريدة على منصة إكس - تويتر سابقا : أنه استكمالًا لما بدأناه خلال شهر يونيو من خلال الإشادة بالموظفين والموظفات الذين قدموا أكبر عددٍ من الخدمات، والذين حققوا أعلى درجات التقييم من المتعاملين، حقق موظفو الجهات الحكومية إنجازًا لافتًا في مراكز الخدمات الحكومية بناءً على إحصائيات شهر يوليو 2023. كما دعا الديوان المراجعين إلى التعبير عن تجاربهم مع موظفي الخدمة من خلال تعبئة الاستبيانات التي ترسل لهم بعد إنجاز معاملاتهم من خلال مراكز الخدمات الحكومية.. وأضاف الديون: كجزءٍ من مهمتنا في تحديث وتطوير الخدمات الحكومية، نقوم بمتابعة جميع الخدمات المقدّمة في مراكز الخدمات الحكومية التابعة لديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، ونهتم بآراء المتعاملين وتقييمهم لتجربتهم فيها. وقد بلغ إجمالي عدد الخدمات التي أنجزت خلال شهر يوليو 2023، 35917 خدمة، وبلغ متوسط رضى المتعاملين 4,84 من 5 بناء على آراء متلقي الخدمات. ولفت الديون إلى أنه استكمالًا لما بدأناه خلال شهر يونيو من خلال الإشادة بالموظفين والموظفات الذين قدموا أكبر عددٍ من الخدمات، والذين حققوا أعلى درجات التقييم من المتعاملين، حقق موظفو الجهات الحكومية إنجازًا لافتًا في مراكز الخدمات الحكومية بناءً على إحصائيات شهر يوليو 2023. الموظفون المثاليون وفي تغريدة لديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي نشر أسماء موظفي الجهات الحكومية الأكثر إنجازا للخدمات في 10 وزارات ومؤسسات وبلغ عدد الموظفين 20 موظفا وهم على النحو التالي: آمنة المهندي وأمينة المسيفري من وزارة الخارجية.. وحمده خلف ومها خليفة من وزارة العدل.. وحمد المري وسامية الدربان من وزارة التجارة والصناعة.. وريم لوذين ونور السليطي من العمل.. وهيلة الدوسري من ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي.. وحصة المحمدي من وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة ودانة المري وخلود الشيخ من المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء.. ومن وزارة البلدية جاءت نور اليامي ومريم الغفران ومن الهيئة العامة للتقاعد جاءت شيماء البقمي.. ونوف الفيصل من وزارة البيئة والتغير المناخي. والمعروف أن منظومة «‏أداء» التي تم إطلاقها ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي مؤخرًا، تهدف إلى تطوير أداء الموظفين في القطاع الحكومي، وتحفيزهم لإظهار مواهبهم وقدراتهم، بما يمكنهم من المساهمة في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030. وتوفر منظومة «‏أداء»‏ فرص التدريب والتطوير المهني للموظفين،وقد تم تصميم المنظومة من خلال تحليل الوضع الراهن لنظام تقييم الأداء، والاطلاع على أفضل الممارسات المعتمدة في القطاعين الخاص والعام بالدولة، لا سيما أن بعض الجهات لديها تجربة متميزة، مع الاستفادة من أفضل الممارسات العالمية بعد تطويرها لتواكب بيئتنا المحلية. والمنظومة، التي تم إطلاقها لقياس وتقييم أداء جميع الموظفين الخاضعين لقانون الموارد البشرية المدنية، ستلعب دورًا أساسيًا في تحقيق خطط الدولة للارتقاء بمستوى أداء القطاع الحكومي، بإشراك جميع الموظفين في تنفيذ مهام واختصاصات الوزارات والأجهزة الحكومية الأخرى، وذلك من خلال ربط الأداء الفردي بالأداء المؤسسي، وسيكون للموظف دور أساسي في تنفيذ استراتيجية الوزارة أو المؤسسة تحقيقًا لرؤية قطر الوطنية 2030. وكان ديوان الخدمة المدنية نفذ العديد من ورش العمل لمديري إدارات الموارد البشرية، ومديري إدارات التخطيط والجودة والابتكار في العديد من الوزارات والهيئات والمؤسسات الحكومية، إيمانًا بأهمية أدوارهم في تطوير الأداء بتلك الجهات، كما تم تنظيم أكثر من 100 ورشة تعريفية وتدريبية لموظفي الجهات الحكومية لتعريفهم بمنظومة «‏أداء» فضلًا عن نشر مقطع مصور تعريفي عن المنظومة بنظام موارد. محاور تقييم الأداء ويتضمن نموذج تقييم الأداء 3 محاور أساسية، هي: الأهداف الفردية، والكفاءات، والالتزام والانضباط، حيث يجب أن يضع الموظف أهدافه الفردية بالتعاون والتنسيق مع المسؤول المباشر في بداية العام والمنبثقة من أهداف القسم أو الإدارة التي يعمل بها. على أن تكون محددة وقابلة للقياس وذات صلة بالعمل الذي يقوم به، كما يجب أن تكون قابلة للتحقيق ومحددة زمنيًا، حيث يتطلب لقيام الموظف بوضع أهدافه أن تكون أهداف الوحدة الإدارية التي يعمل بها واضحة، وتم الاطلاع عليها حتى يستطيع الموظف أن يبني أهدافه بناءً عليها. ان لإدارات التخطيط والجودة والابتكار في كل جهة حكومية دورًا رئيسيًا في تعريف وتوضيح وتبسيط استراتيجية العمل للموظفين من خلال توزيع الاستراتيجية على الوحدات الإدارية، بحيث يقوم الموظف بالاطلاع على الأهداف الاستراتيجية أو التشغيلية للوحدة الإدارية التي يعمل بها، ليتمكن من وضع أهدافه الفردية بما يتوافق مع أهداف الوحدة الإدارية التي يعمل بها، وهو ما تصبو إليه منظومة «‏أداء»‏ من خلال ربط الأداء الفردي بالمؤسسي.

أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، إطلاق خدمة جديدة لتسهيل عملية طلب عدم الممانعة من نقل الملكية، عبر «بوابة ضريبة». وقال الديوان عبر إعلان من إدارة مراكز الخدمات الحكومي للمتعاملين نشره عبر تغريدة أمس على حسابه الرسمي في تويتر: في إطار جهود الجهات الحكومية لأتمتة خدماتها، نحيطكم علمًا أنه تم إغلاق منافذ الهيئة العامة للضرائب في جميع مراكز الخدمات الحكومية. ويسرنا الإعلان أن الهيئة أطلقت خدمة جديدة تسهِّل عملية طلب عدم الممانعة من نقل الملكية، عبر «بوابة ضريبة»: http://dhareeba.gov.qa. وللاستفسار دعا الديوان المتعاملين الاتصال على الرقم 16565 .

أشاد مواطنون بقرار إتاحة طباعة واستلام الوثائق القطرية (جوازات السفر والبطاقات الشخصية) في المقر الرئيسي لإدارة الجنسية ووثائق السفر بالإضافة إلى 4 مراكز خدمات وهي: الخور، والوكرة، والريان، ومسيمير، تسهيلاً على المواطنين لإنجاز معاملاتهم، حيث ستتم هذه المعاملات بالمقر الرئيسي لإدارة الجنسية ووثائق السفر في الفترة الصباحية والمسائية. أما في مراكز الخدمات فتتم في الفترة الصباحية فقط. وأكد مواطنون لـ الشرق أن إتاحة إصدار الوثائق القطرية من مراكز الخدمات المنتشرة في جميع أنحاء قطر تعد خطوة هامة وضرورية في تسهيل إجراءات الحصول على الوثائق الرسمية للمواطنين، إذ توفر هذه الخدمة العديد من المزايا والفوائد التي تسهم في تحسين وتسريع عمليات إصدار الوثائق الرسمية وتوفير الوقت والجهد للمواطنين. وأضافوا أن الوقت الحالي وقت إجازات، والعديد من المواطنين يجددون جوازاتهم قبل السفر، لذا إحدى أهم الفوائد الجوهرية لإتاحة إصدار الوثائق القطرية في مراكز الخدمات توفير الراحة والوصول السهل للمواطنين. ففي الماضي، كان على الأفراد الذهاب إلى إدارة الجوازات الرئيسية فقط لتقديم طلباتهم والحصول على الوثائق القطرية مثل جوازات السفر أو بطاقات الهوية. وهذا قد يكون مرهقا ومكلفا من حيث الوقت والتكاليف المرتبطة بالانتظار في طوابير طويلة. تأكيد لجودة الخدمات قال السيد طالب عفيفة، إنه بالإضافة إلى الراحة والوصول السهل، تسهم إتاحة إصدار البطاقات الشخصية وجوازات السفر من مراكز الخدمات، في تحسين كفاءة وجودة الخدمات. حيث يتم توفير فرصة لتخصيص مراكز الخدمات بالموارد اللازمة والعمل بهندسة جيدة لتلبية احتياجات المواطنين. وأضاف: يتم تجهيز هذه المراكز بالتكنولوجيا المتطورة والموظفين المدربين بشكل جيد لتوفير خدمات سريعة وفعالة. وبالتالي، يتم تقليل الزمن المستغرق في إصدار الوثائق وتحسين تجربة المواطنين في التعامل مع الإجراءات الحكومية. وتابع: «علاوة على ذلك، تسهم إتاحة إصدار الوثائق من مراكز الخدمات في تعزيز الشمولية والمساواة. بدلاً من أن يتم تحديد مراكز قليلة في مواقع محددة، يتم توزيع المراكز في جميع أنحاء البلاد، بما في ذلك المناطق النائية والبعيدة. هذا يتيح للمواطنين في جميع المناطق الوصول إلى الخدمات الحكومية بسهولة ويضمن ألا يتعرضوا للحرمان بسبب موقعهم الجغرافي». واختتم: «بشكل عام، إتاحة إصدار الوثائق من مراكز الخدمات تعد تطورًا هامًا يسهم في تحسين خدمات الحكومة للمواطنين. إذ يعزز هذا النهج الشمولي والمبتكر الوصول إلى الخدمات الحكومية ويسهم في توفير وقت وجهد المواطنين ويعزز راحتهم ورضاهم العام. فمن المهم أن يستمر الاستثمار في تحسين هذه المراكز وتوسيع شبكتها لتلبية احتياجات المواطنين في جميع أنحاء قطر وتحقيق التقدم المستدام في تيسير الإجراءات الحكومية. تلبي حاجة المواطنين قال السيد سلمان السليطي إن تطور خدمات المراكز الحكومية لإصدار بطاقات الهوية وجوازات السفر في قطر من التحسينات الملحوظة، فحكومة قطر تولي أهمية كبيرة لتطوير البنية التحتية الحكومية وتحسين تجربة المواطنين في الحصول على الوثائق الرسمية الضرورية، فهذه الخدمة المستحدثة ستلبي احتياجات المواطنين بشكل أفضل. فقد تم تنفيذ عدة تحسينات تقنية وإدارية لتسهيل وتسريع عملية إصدار هذه الوثائق الرسمية. وأضاف: تم توسيع شبكة مراكز الخدمات في جميع أنحاء قطر لتكون متاحة في مختلف المناطق والمحافظات. هذا يسهل على المواطنين الوصول إلى المراكز بسهولة وتجنب الحاجة إلى إنجاز المعاملات في أماكن بعيدة، وهذا يساعد في تسريع العمليات وتحسين الدقة في التحقق من هوية المتقدمين. وتابع: قطر اتخذت خطوات كبيرة في تطوير الحكومة الإلكترونية، وننتظر تمكين المواطنين من تقديم طلباتهم لإصدار بطاقات الهوية وجوازات السفر أونلاين وتحميل المستندات اللازمة. هذا يحد من الحاجة إلى الحضور الشخصي في المراكز ويوفر وقتًا للمواطنين، كما تم تبسيط الإجراءات وتقليل الوثائق المطلوبة لإصدار بطاقات الهوية وجوازات السفر. هذا يجعل عملية التقديم أكثر سهولة ويسرا ويوفر على المواطنين الكثير من الوقت والجهد. جهودة مقدرة من «الداخلية» قال السيد جابر الشاوي إن بطاقة الهوية وجواز السفر يعتبران من الوثائق الرسمية الأساسية التي يحتاجها المواطنون لتأكيد هويتهم وتسهيل تنقلهم وإتمام مختلف المعاملات الحكومية والشخصية. ومع تطور التكنولوجيا وسعي الحكومة القطرية لتحسين خدماتها، أصبح من الضروري إتاحة إصدار بطاقة الهوية وجواز السفر من مراكز الخدمات الحكومية المنتشرة في جميع أنحاء البلاد، كما أن القرار يتماشي مع توقيت الإجازات. وأضاف: «يوفر إتاحة إصدار بطاقة الهوية وجواز السفر من مراكز الخدمات الحكومية المنتشرة في جميع أنحاء قطر العديد من الفرص والتحسينات التي تعود بالنفع على المواطنين على. فمن بين هذه الفرص سهولة الوصول، فمراكز الخدمات الحكومية المنتشرة في جميع أنحاء قطر تسهل على المواطنين الوصول إلى خدمات إصدار بطاقة الهوية وجواز السفر، حيث يمكنهم الوصول إلى أقرب مركز لهم بسهولة وبدون عناء». وتابع: «كما يساهم ذلك في توفير الوقت والجهد، بدلاً من الانتظار في طوابير طويلة في إدارة الجوازات الرئيسية والتعامل مع الإجراءات الروتينية، يمكن للمواطنين استخدام المراكز المنتشرة في قطر لإصدار بطاقة الهوية وجواز السفر، وبذلك يوفرون الوقت والجهد اللازمين للحصول على الوثائق الحكومية. كما تتيح المراكز تقديم خدمات متنوعة للمواطنين. مصداقية في الخدمات الحكومية قال السيد يوسف سلطان، إن توفير هذه الخدمات في مراكز الخدمات الحكومية تعد ضرورة ملحة. ومن خلال تحقيق هذه الخطوة، يمكن للحكومة أن تسهم في تسهيل حياة المواطنين، وتعزيز الأمان والمصداقية في العمليات الحكومية. وأضاف: «عندما يتمكن المواطنون من إصدار بطاقة الهوية وجواز السفر من خلال مراكز الخدمات الحكومية في مختلف أنحاء البلاد، يكون لديهم القدرة على الحصول على هذه الوثائق بسهولة وسرعة. لن يضطروا للذهاب إلى مكان واحد محدد لإجراء ذلك، مما يوفر الوقت والجهد. كما أنه من خلال استخدام مراكز الخدمات الحكومية المعتمدة لإصدار بطاقة الهوية وجواز السفر، يتم ضمان الأمانة والمصداقية في عملية التعامل، مما يسهم في حماية هوية المواطن وتجنب الاحتيال والتلاعب. واختتم بقوله: «بصفة عامة، إتاحة إصدار بطاقة الهوية وجواز السفر من مراكز الخدمات الحكومية المنتشرة في جميع أنحاء قطر يساهم في توفير الوقت والجهد على المواطنين ويسهل الإجراءات الإدارية والقانونية، وفي الوقت نفسه يضمن أمان الهوية الشخصية للفرد».

أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عن إيقاف تقديم 8 خدمات عبر مراكز الخدمات الحكومية بصورة فورية. وقال الديوان عبر تغريدة مرفقة بانفوغراف توضيحي، نشرها على حسابه الرسمي في تويتر: نود إعلامكم انه في إطار جهود الجهات الحكومية لتقديم الخدمات من خلال الوسائل الرقمية، سيتم ايقاف الخدمات التالية في مراكز الخدمات الحكومية بصورة فورية، حيث ستتوفر هذه الخدمات عبر بوابة النافذة الواحدة. وحدد الديوان الخدمات على النحو التالي: إضافة فرع جديد ، وتغيير الاسم التجاري، وتغيير الاسم التجاري مع تغيير الانشطة، تعديل بيانات الأفراد، تعديل الأنشطة التجارية، وتغيير موقع، وتغيير المدير المسؤول، وتجديد رخصة تجارية. واضاف الديوان أنه في حال وجود أي ملاحظات يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الاتصال بالرقم 16001.

أعلنت وزارة التعليم والتعليم العالي بأنه يمكن لأولياء أمور الطلبة للصفوف من الأول وحتى الثاني عشر، استخراج الشهادات الدراسية ونسخ منها من مراكز الخدمات الحكومية. وأوضحت الوزارة أن هذه الخدمة تأتي من أجل تسهيل استخراج الشهادات الدراسية للطلبة الذين لم يحصلوا على شهاداتهم من مدارسهم الحكومية مدارس التعليم العام، وحددت الوزارة 10 مجمعات حكومية لهذا الغرض هي الخور والظعاين وعنيزة واللؤلؤة والشحانية وأم صلال والوكرة والهلال ومسيمير والريان. كما يمكن لطلبة الشهادة الثانوية العامة الذين لم يستلموا النسخ الأصلية من المدارس وكذلك الطلبة الراغبين في معادلة شهاداتهم الدراسية، التوجه للمبنى الرئيسي لقسم تصديق ومعادلة الشهادات المدرسية بالطريق الدائري الثالث في أوقات الدوام الرسمية.

تجهيز سيارة خاصة لخدمة ذوي الإعاقة وكبار السن لإنجاز معاملاتهم زيادة عدد مراكز الخدمات حسب التوزيع السكاني وإضافة جهات خدمية جديدة تدريب موظفي المراكز على التميز في خدمة الجمهور أعلن السيد ناصر هادي السبيعي مساعد مدير إدارة مجمع الخدمات بوزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية، عن النية لتوسيع مراكز الخدمات الحكومية وزيادة عددها حسب التوزيع السكاني في المناطق وإضافة وزارات وجهات حكومية أخرى تقدم خدمات مباشرة للجمهور.. وأكد أن هناك خطة مستقبلية لتجهيز سيارة خاصة متنقلة لخدمة ذوي الإعاقة وكبار السن تذهب إلى مقر إقامتهم لإنهاء معاملاتهم. وقال السبيعي نسعى إلى تقديم خدمات عامة للجمهور في مكان واحد ونقدم أكثر من خدمة في وقت زمني قصير ومع وجود أكثر من جهة في كل مجمع يمكن أن ينهي الزائر معاملته في نفس الوقت.. وهذا يسهل على المواطن والمقيم انجاز معاملته في أسرع وقت ممكن. ونسعى إلى ضم جميع الجهات الحكومية تحت سقف واحد وتدريب كوادر بشرية تمتاز بالقدرات وتعزيز التقنيات للوصول إلى الرؤية الوطنية. وأضاف في حديث لتلفزيون قطر يتم توزيع المراكز على حسب الإحصائيات الواردة لجهاز قطر للإحصاء وعلى حسب التوزيع الجغرافي والتعداد السكاني في المنطقة وحاليا لدينا 11 مجمعا للخدمات الحكومية وهي موزعة في الريان والهلال ومسيمير وعنيزة وغيرها من المناطق وهذه تعتبر من اكبر المراكز وأكثرها استقبالا للمراجعين. وقال إن هناك بعض المجمعات تعمل خلال الفترتين الصباحية والمسائية لتقديم اكبر قدر من الخدمات للجمهور.. ونسعى من ذلك الى التسهيل على المراجعين خاصة أن هناك منهم موظفين فاننا نقدم لهم خدمات مسائية كنوع من أنواع التسهيلات لإنهاء الإجراءات. وأكد أن كل مواطن يسعى لانجاز معاملته في أسرع وقت ممكن ويستطيع من خلال حضوره إلى المجمع أن يستفيد من أكثر من خدمة في وقت واحد وخاصة ان هناك جهات مترابطة في الخدمات خاصة في مجال التوثيقات.. ولفت السبيعي إلى أن هناك إقبالا كبيرا في عدد المراجعين ومنذ تأسيس المجمعات الحكومية أنجزنا 5 ملايين معاملة بالإضافة إلى انجاز ما بين 6 آلاف إلى 7 آلاف و500 معاملة يوميا وهذا يعتبر عددا كبيرا جدا من الخدمات. وحول خطط التوسع قال انه سيتم التوسعة في مجمع الخدمات الحكومية في المناطق التي تشهد كثافة سكانية وأيضا سنقوم بإضافة جهات أخرى إلى مجمع الخدمات وندعو جميع الجهات لتقديم خدماتها عبر مجمع الخدمات الحكومية واي جهة حكومية خدمية بإمكانها أن تقدم مجموعة من خدماتها للجمهور وسنقوم بتوفير كل ما يلزم لهذه الجهات من اجل تسهيل تقديم خدماتها.. تدريب الموظفين وقال السبيعي لقد قامت وزارة التنمية الإدارية بتدريب الموظفين على التميز في خدمة الجمهور وقد بدأنا على الجهات المشاركة في مجمع الخدمات الحكومية وقد تم تدريب جميع الموظفين الذين يقدمون خدمات للجمهور على أفضل الدورات سواء النظرية او العملية وتم تطبيق سيناريو لتطبيق الخدمات على ارض الواقع. وإدارة مجمع الخدمات توفر الأجهزة للجهات وكافة الخدمات اللوجستية.. وهناك أولوية لتقديم الخدمات لذوي الإعاقة وكبار السن وهناك مشرفون متخصصون يقومون بانجاز معاملات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة وحاليا هناك خطة لتخصيص سيارة متنقلة لكبار السن والمعاقين تذهب لهم في مقر إقامتهم لتوفر لهم كافة الخدمات المتاحة في مجمع الخدمات الحكومية وسترى النور قريبا ونطمح أن نصل إلى خدمات بلا ورق.. وقال السبيعي تتولى وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية مسؤولية تحقيق الأهداف العامة للتنمية الإدارية وشؤون العمال بالإضافة إلى الحماية الاجتماعية للمواطنين في قطر وتعتبر من الوزارات الخدمية التي تسعى إلى تقديم الخدمات للمواطنين والمقيمين من خلال مجمع الخدمات الحكومية الذي يقدم العديد من الخدمات الحكومية عبر نافذة واحدة ويضم كل مجمع خدمات 7 وزارات تقدم خدماتها للجمهور وهي وزارة الخارجية والبلدية والبيئة والتخطيط العمراني، الاقتصاد والتجارة والعدل والتنمية الإدارية والتعليم والتعليم العالي والمؤسسة القطرية للكهرباء والماء وهذا يصب في تحقيق رؤية قطر 2030.