في الوقت الذي تعالت فيه بعض الأصوات في المجتمع بضرورة تعديل نظام التصنيف الطبي المعمول به الآن في المراكز الصحية داخل الدولة، نظمت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية مؤتمراً صحفياً للرد على بعض الشكاوي والتساؤلات التي طرحها عدد من المواطنين والمقيمين، حيال بعض المشاكل التي واجهتهم في التعامل مع نظام التصنيف، وخدمة المواعيد وطريقة التعامل مع المراجعين من دون موعد مسبق والحالات الطارئة. الدكتورة وفاء يوسف مديرة مركز الخليج الغربي الصحي ومن خلال عرضها المرئي قدمت تعريف مفصل لنظام التصنيف الطبي، وشرحت آلية العمل به وكيفية استقبال المراجعين وتقديم الخدمات الصحية لهم في أسرع وقت. ما هو نظام التصنيف الطبي وأوضحت الدكتورة وفاء أنه بموجب نظام التصنيف، يتم تقييم حالة المرضى المراجعين الذين يحضرون للمركز الصحي دون موعد مسبق من قبل ممرضين مدربين ومتمرسين، بناءً على الحاجة الإكلينيكية للمريض، وبناء على ذلك التقييم يتم إعطاء الأولوية للمريض كالتالي: حالات طارئه: يتم فحصها فورا بواسطة طبيب الطوارئ وعمل اللازم. حالات عاجله: يتم فحصها بواسطة الطبيب في خلال 30 دقيقة على الأكثر. حالات روتينية: يتم تخصيص موعد لها في نفس اليوم. نظام التصنيف الطبي للمراجعين بدون موعد مسبق و خدمة المواعيد وأضافت الدكتورة وفاء بأن خدمة الرعاية الأولية من دون مواعيد مسبقة تم إطلاقها منذ عام 2014، وتم استكمال التطبيق في 16 مركز صحي بتاريخ 30 ديسمبر 2015، ويضمن التصنيف الكشف على المرضى حسب الحالة الطبية. وأشارت أنه خلال شهر ديسمبر، تم الكشف عن 81% من المرضى المراجعين بدون مواعيد خلال مدة انتظار تعادل 30 دقيقة فقط. وأردفت أن التقارير الدورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية الشاملة تهدف إلى تقييم معدلات عدم حضور المواعيد و أوقات الانتظار، ورضا المرضى، حيث يقوم المشروع على إعداد و تنفيذ توصيات التحسينات في جميع تلك المجالات مؤكدة على أن نسبة عدم حضور المواعيد بلغت الـ29%. أما في المستقبل فقد أوضحت د. وفاء أن الهدف هو تطوير برنامج يعزز نظام التصنيف الطبي و المواعيد، حيث سيتم تقييم القدرة الاستيعابية و الطلب و الإنتاجية عام 2016 لتحسين استخدام الموارد و مهارات الموظفين . التحديات وقالت مديرة مركز الخليج الغربي الصحي أن التحديات التي نواجهها تتمثل في تقديم خدمات آمنة و ذات جودة عالية للمرضى في ظل الطلب الحالي بالحصول على الاستشارة الطبية (دون موعد مسبق) و الذي يزداد في ساعات الذروة ولذلك تم أخذ الإجراءات التالية: * زيادة عدد الزيارات، حيث يتراوح وقت الزيارة بين 10-15 دقيقة في المراكز الصحية المزدحمة خلال ساعات الذروة. * القاعدة الذهبية و هي فرصة حصول المريض على موعد بنفس اليوم، ولا رجوع إلى المركز الصحي في وقت لاحق. * تعديل قوائم جدولة دوام الموظفين بما في ذلك الأطباء ليتواجدوا في غرف التصنيف الطبي. * إعادة تدريب موظفي مركز الاتصال حول النصوص المعدلة، وإجراءات حجز المواعيد، بما في ذلك الحجز بالزيادة عن المتاح بناءً على مستويات التغيب عن حضور المواعيد.

استطاعت مؤسسة الشيخ ثاني بن عبدالله للخدمات الإنسانية "راف" تقديم مساعدات اجتماعية لـ 3145 شخصاً من الحالات المحتاجة والأسر المتعففة داخل قطر خلال الأشهر التسعة الماضية من العام الجاري (من أول يناير حتى نهاية سبتمبر 2014). وقد بلغ إجمالي المساعدات التي قدمتها "راف" للحالات المستفيدة 13 مليونا و993 ألفا و487 ريالا قطريا، استفاد منها مباشرة 3145 شخصا منهم (2808 رجال -337 نساء ) وذلك عبر مشروعها الاجتماعي (تراحم ) لخدمة المجتمع القطري، وقد نفذت راف من خلال الفترة الماضية عدة مشاريع داخلية لمساعدة ودعم الأسر المتعففة، وسداد ديون وعلاج، و دفع رسوم ضرورية، وسداد إيجارات متأخرة ومساعدات مادية والمساعدة في الزواج وخدمات أخرى إنسانية متنوعة. وحول هذا الموضوع صرح الدكتور محمد صلاح إبراهيم المدير التنفيذي لمؤسسة راف بأن المؤسسة حرصت على أن يستفيد من هذه المساعدات الأسر المتعففة داخل قطر من المواطنين والمقيمين من الجنسيات المختلفة، وتوفير متطلبات حياتية ضرورية مثل الإيجارات المتأخرة والديون المحكوم بها قضائياً والعلاج، وأوضح أن هذه المساعدات شملت تقديم مبالغ نقدية للفقراء والمحتاجين وأسر الأرامل والأيتام وطلاب العلم والغارمين وذوي الدخل المحدود ، ومساعدات مؤقتة لبعض الأسر التي تمر بظروف وأوضاع مادية صعبة وتحتاج من يمد لها يد العون ويفرج عنها كربتها لتعود لحياتها الطبيعية بشكل جيد وتتمكن من الحفاظ على تماسك أسرتها، كما شملت مساعدة 73 شابا من غير القادرين على الزواج، وأضاف أن راف لها منطلقات لتقديم خدماتها لكل صاحب حاجة نستطيع الوصول إليه، نابعة من هدي النبي- صلى الله عليه وسلم -" من نفس عن مؤمن كربة من كرب الدنيا، نفس الله عنه كربة من كرب يوم القيامة، ومن يسر على معسر ، يسر الله عليه في الدنيا والآخرة، ومن ستر مسلما، ستره الله في الدنيا والآخرة، والله في عون العبد، ما كان العبد في عون أخيه". وقد تنوعت المساعدات كما يلي :علاج المرضى 119 حالة تشمل ( 77 رجال و42 نساء ) من الحالات المرضية بتكلفة تجاوزت المليون ( 1065560ريال قطري ) أنفقت على علاجهم والمساهمة في إجراء بعض العمليات الجراحية، وتوفير الأدوية والعلاجات اللازمة لهم، فيما استفاد من سداد الديون ( 33) رجل بمبلغ حوالى (293275 ) ريال، وبمساعدات مادية نقدية ل 1812 شمل (1609 رجل و203 من النساء ) بمبلغ قدره (5227670) ريال، ودفع متأخرات إيجار بمبلغ ( 329168 ) ريال قطري استفاد منها 53 موزعين (49 رجل و6نساء ) ريال قطري و مساعدات طارئة للأسر بمبلغ (1094577 ) لـ 485 شمل ( 460رجل 25 نساء) من خلال برنامج ( عيش كريم )، ومساعدات لتزويج 73 شاب بمبلغ (629000 ريال قطري )ومساعدات لرسوم دراسية بمبلغ (264) ريال قطري استفاد منها (250 شاب و14 فتيات )، وأنفقت هذه المبالغ عبر الآلية التي تتخذها المؤسسة في مساعدة المرضى، حيث التعاون والتنسيق مع مستشفيات العمادي والمغربي و بالتنسيق مع حمد الطبية والأهلي والمستشفيات التابعة لها، عن طريق تقديم تقارير طبية معتمدة من المؤسسات بالحالات المرضية الحرجة والمزمنة. وتخضع النفقات لقواعد وضوابط محددة حرصا على صرفها للمستحقين من الأسر المتعففة وذوي الدخل المحدود، كما تحدد الأولوية في صرف المساعدات لفئات المرضى و الشباب غير القادرين على الزواج وذوي الاحتياجات الخاصة والأرامل والمطلقات وذوي الدخل المحدود.