أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات استشارة عامة حول التحديث المقترح لرسوم استخدام الطيف الترددي، بهدف تعزيز كفاءة إدارة هذا المورد، ودعم الابتكار في خدمات الاتصالات. ودعت الهيئة جميع أصحاب المصلحة لتقديم ملاحظاتهم حتى 19 فبراير 2026 عبر الرابط:https://shorturl.ad/CTjrH وكانت هيئة تنظيم الاتصالات قد نشرت وثيقة استشارة عامة حول التحديث المقترح لرسوم استخدام الطيف الترددي في دولة قطر، وذلك في إطار المراجعة الدورية التي تُجريها الهيئة لنظام الرسوم الوطني المعمول به بموجب قرار وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات رقم (15) لسنة 2015، بعد اعتماده من مجلس الوزراء في العام ذاته. يمكن لأصحاب المصلحة والأطراف المعنية تقديم آرائهم وتعليقاتهم بشأن تحديث رسوم استخدام الطيف الترددي من خلال إرسالها على عنوان البريد الإلكتروني [email protected]، وذلك في موعد أقصاه الاثنين، الموافق 19 فبراير 2026.

أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات، أن حجم استهلاك البيانات تجاوز 3 آلاف تيرابايت، وذلك بالتزامن مع بطولة كأس العالم لكرة القدم FIFA قطر 2022. وأشارت في تدوينة لها عبر تويتر أن حجم المكالمات الصوتية بلغ نحو 45 مليون دقيقة، وبمعدل نجاح 99.7%. وعن مؤشرات الإنترنت بلغ متوسط سرعة التنزيل 19 ميجابايت لكل ثانية في شبكات الجيل الرابع و 234 ميجابايت لكل ثانية في شبكات الجيل الخامس. بينما بلغ متوسط سرعة التحميل 3 ميجابايت لكل ثانية في شبكات الجيل الرابع و14 ميجابايت في شبكات الجيل الخامس. يشار إلى أن عدد أبراج الاتصالات المتاحة في قطر بلغ 2.998 ألف برج، وسجل عدد أبراج الاتصالات من الجيل الخامس 2.515 ألف برج. الجدير بالذكر تعاونت شركتا الاتصالات أريدُ قطر وفودافون قطر مع هيئة تنظيم الاتصالات للتعديل على إجراءات التسجيل للحصول على شريحة هاتف جوال SIM مسبقة الدفع، وذلك بهدف تسهيل حصول مشجعي بطولة كأس العالم لكرة القدم FIFA قطر 2022™على خدمات الاتصالات مع الحفاظ على المتطلبات التنظيمية. تُمكن الإجراءات المُحَدثة المشجعين من التقدم بطلب للحصول على شريحة هاتف جوال عبر القنوات الرقمية الخاصة بشركتي الاتصالات أريدُ قطر ش.م.ق.ع وفودافون قطر ش.م.ق.ع والتحقق من الهوية رقمياً بالاعتماد على بطاقة هَيّا التي تستخدم كوثيقة تعريفية لمقدم الطلب، الأمر الذي يُمكنه، حسب تفضيله، من الحصول على الشريحة الإلكترونية e-SIM بشكل فوري دون الحاجة إلى زيارة منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بالشركتين أو الحصول على الشريحة التقليدية (SIM) من منافذ البيع في دولة قطر. وتعاونت شركتا الاتصالات أريدُ قطر وفودافون قطر مع هيئة تنظيم الاتصالات للتعديل على إجراءات التسجيل للحصول على شريحة هاتف جوال SIM مسبقة الدفع، وذلك بهدف تسهيل حصول مشجعي بطولة كأس العالم لكرة القدم FIFA قطر 2022™على خدمات الاتصالات مع الحفاظ على المتطلبات التنظيمية.

منحت هيئة تنظيم الاتصالات الطيف الترددي اللازم لكافة وسائل الإعلام والبث من أصحاب الحقوق، الأمر الذي سيسمح بتوفير تغطية رسمية فريدة لمونديال قطر، ويُمَكن أكثر من 3.5 مليار مشاهد متوقع من متابعته والاستمتاع به عبر الشاشات التلفزيونية والمنصات الرقمية وشاشات العرض المخصصة للمشاهدين في الأماكن العامة. وكانت هيئة تنظيم الاتصالات، مقدم خدمة الطيف الترددي لمونديال قطر، قد تعاملت خلال الأشهر القليلة الماضية مع 120 وكالة ووسيلة إعلامية من أصحاب الحقوق، فضلاً عن 59 وسيلة من وسائل البث للبلد المضيف، ووسائل إعلام من غير أصحاب الحقوق وصحافة وتصوير، كما قامت بتخصيص ما يزيد على 2900 تردد لجميع الأطراف. كما قامت الهيئة بتوفير متطلبات الطيف الترددي للقطاعات الحيوية في الدولة كالقطاع العسكري والأمني والتجاري وغيرها من القطاعات، الأمر الذي بدوره سيعود بالفائدة على الاتحاد الدولي لكرة القدم فيفا والمتعاقدين معه، ومقدمي الخدمات، وشركاء الفيفا التجاريين، وجهات البث الناقلة للفعاليات. واستوفت الهيئة متطلبات الطيف الترددي الخاصة بالفيفا، لتمكين استخدام تكنولوجيا كرة القدم والابتكار التي ستلعب دوراً حاسماً في إدارة المباريات وتحليل مجرياتها. ومن هذه التكنولوجيات: تقنية التسلل نصف الآلي للمساعدة في تحديد حالات التسلل، والتي ستستخدم كتقنية معتمدة من قبل الفيفا في نسخة قطر لأول مرة في تاريخ المونديال. وأيضاً، سيتم استخدام تقنية حكم الفيديو المساعد الفار التي ستستخدم للمرة الثانية في تاريخ كأس العالم، وتقنية خط المرمى التي ستستخدم للمرة الثالثة في تاريخ المونديال. كما سيتم استخدام تقنية التتبع المباشر للاعب والكرة، وتقنية التواصل اللاسلكي بين الحكام، وجميعها من التقنيات التي تتطلب ترددات راديوية خاصة بها، وقد تم تخصيصها من قبل هيئة تنظيم الاتصالات لاستخدامها حصراً في مونديال قطر.

أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن انتهائها من التحضيرات اللازمة لبطولة كأس العالم 2022. وقالت الهيئة في تدوينة لها على تويتر امس، إن عدد أبراج الاتصالات المتاحة بلغ 2.998 ألف برج، وسجل عدد أبراج الاتصالات من الجيل الخامس 2.515 ألف برج. وأشارت إلى تخصيص نحو 2.6 مليون رقم لشركات الاتصالات و 37 ألف خط أرضي، موضحة أن متوسط سرعات التنزيل للإنترنت يبلغ 170 ميجابيت. وعن الأطر التنظيمية والمبادرات الصادرة عن الهيئة ذكرت أن هناك نحو 4 مبادرات منها خطة الطيف الترددي الخاصة ببطولة كأس العالم وإجراءات التسجيل الإلكتروني لخدمات الاتصالات. كما أن هناك أطرا ومبادرات خاصة بلوحة متابعة المعلومات لمؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات الهاتف الجوال، بالإضافة إلى الحلول الذكية لمراقبة وتحليل بيانات جودة خدمات الهاتف الجوال، الى جانب خطة الطيف الترددي الخاصة ببطولة كأس العالم واجراءات التسجيل الالكتروني لخدمات الاتصالات.

أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن انضمام 15 عضواً جديداً لفريق عمل الإصدار السادس من بروتوكول الإنترنت (IPv6) ليصل إجمالي عدد الأعضاء إلى 33 عضواً، يمثلون جهات حكومية، وشركات خاصة، ومقدمي خدمات، ومؤسسات أكاديمية، ومؤسسات مالية، وقطاع الطيران، وقطاع النفط والغاز. أنشأت هيئة تنظيم الاتصالات فريق عمل الإصدار السادس من بروتوكول الإنترنت لتسهيل تبني الإصدار السادس في دولة قطر، حيث يُعنى أعضاء فريق العمل بضمان استعداد شبكة المعلومات الخاصة بهم لتبني الإصدار السادس وضمان الانتقال السلس والتدريجي من الإصدار الرابع إلى الإصدار السادس. كما تتمثل مهمة الفريق الرئيسية في التثقيف والترويج للإصدار السادس من خلال تقديم الاستشارات والتدريبات الفنية، بالإضافة إلى الإرشادات التوجيهية اللازمة للجهات الراغبة بتبني الإصدار السادس. وشملت قائمة الأعضاء الجدد 15 عضواً وهم: وزارة التجارة والصناعة، ووزارة التعليم والتعليم العالي، ووزارة الصحة العامة، والهيئة العامة للضرائب، والهيئة العامة للجمارك، ومتاحف قطر، ومكتبة قطر الوطنية، وشركة قطر غاز، وشركة ناقلات، وشركة أوريكس جي تي إل، بالإضافة إلى مؤسسة قطر للتربية والعلوم وتنمية المجتمع، وجامعة الدوحة للعلوم والتكنولوجيا، وجامعة حمد بن خليفة، وكلية المجتمع في قطر، وجامعة ويل كورنيل. وفي هذا السياق قال السيد علي السويدي، مدير إدارة الشؤون الفنية بهيئة تنظيم الاتصالات: أود أن أشكر جميع أعضاء الفريق على دعمهم وتعاونهم، وأدعو بقية الجهات إلى الانضمام إلينا في هذه الرحلة نحو المساهمة في تبني الإصدار السادس من بروتوكول الإنترنت في دولة قطر، والذي سيكون ركيزة أساسية للإنترنت على مدى العقود القادمة، فهو يوفر عدد أكبر من عناوين الإنترنت، والتي بدورها تمكن نمو الإنترنت وتساهم في ضمان جاهزية استيعاب تقنيات الجيل القادم مثل إنترنت الأشياء، وبالتالي المساهمة في تطوير قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ودعم أهداف استراتيجية التنمية الوطنية الثانية لدولة قطر 2018-2022، ورؤية قطر الوطنية 2030، والتي تتمثل أهدافهما في تطوير بنية تحتية داعمة للاقتصاد الوطني وتتسم بالاستدامة والجودة العالية والقدرة على مواكبة أحدث نظم التكنولوجيا الذكية، بالإضافة إلى إيجاد توازن بين الاقتصاد القائم على النفط، وبين اقتصاد أكثر اعتماداً على المعرفة، وذلك سعياً نحو تنويع الاقتصاد القطري.

أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات استشارة عامة حول شبكات الاتصالات المتنقلة الخاصة والمعتمدة على تقنية الجيل الخامس (5G) وذلك بهدف تلقي آراء وتعليقات أصحاب المصلحة حول مدى اهتمامهم بإنشاء هذه الشبكات في دولة قطر، وحول خيارات تنظيمية مختلفة تتعلق بدعم الشركات والجهات الحكومية التي ترغب في إنشائها. وذكرت الهيئة أن أهمية شبكات الاتصالات الخاصة تتمثل في كونها تمكّن الشركات والجهات في القطاع الخاص والحكومي من ضمان التواصل في أماكن عملهم، وبين مواقع عملهم المختلفة عبر مكالمات صوتية وبيانات إنترنت مرنة وآمنة وموثوق بها. وتتلخص الخيارات التنظيمية المعروضة للاستشارة في 3 خيارات، أولها الخيار المتوفر في ظل الإطار التنظيمي الحالي، وهو أنه يمكن للشركات والجهات الحكومية الراغبة في إنشاء شبكات اتصالات متنقلة خاصة معتمدة على تقنية الـ 5G أن تقوم بشراء الخدمات التي يقدمها مقدما خدمات الاتصالات في قطر. ويتمثل الخيار الثاني في إتاحة الطيف الترددي للشركات والجهات الحكومية الراغبة في إنشاء شبكات الاتصالات، لتتمكن من توفيرها بشكل ذاتي إذا كان لديها ترخيص استخدام الطيف الترددي المطلوب، بينما يتمثل الخيار الثالث في منح التراخيص المطلوبة لمقدم خدمة جديد، مع تحديد نطاق عمله فقط في توفير شبكات الاتصالات المتنقلة الخاصة، والمعتمدة على تقنية الـ 5G للشركات والجهات الحكومية. وأوضحت هيئة تنظيم الاتصالات أنه اعتمادًا على نتيجة هذه الاستشارة قد يتم اعتماد أكثر من خيار واحد في دولة قطر، فاعتماد أحد الخيارات لن يستبعد الخيارات الأخرى تلقائيًّا. وأضافت أنه انطلاقًا من سعيها نحو ضمان شفافية العملية التنظيمية، وضمان وضع الأدوات التنظيمية اللازمة لتنظيم قطاع الاتصالات بفعالية، تحرص هيئة تنظيم الاتصالات على التعرف على آراء أصحاب المصلحة، بما في ذلك الجهات التي ترغب في إنشاء شبكات الاتصالات المتنقلة الخاصة والمعتمدة على تقنية الـ 5G، وموردي خدمات الـ 5G والتقنيات ذات الصلة، حيث ستأخذ الهيئة الآراء والتعليقات التي ستتلقاها في عين الاعتبار عند اتخاذ قرارها النهائي في هذا الموضوع. ودعت الهيئة أصحاب المصلحة والجهات المهتمة لتقديم آرائهم وتعليقاتهم ذات الصلة عن طريق البريد الإلكتروني بعد الاطلاع على الاستشارة عبر موقعها الإلكتروني، وذلك حتى يوم 21 يوليو المقبل.

شاركت هيئة تنظيم الاتصالات في الاجتماع الثالث لفريق دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية المكلف بالتحضير للمؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية (WRC-23)، والذي انعقد في الرياض بالمملكة العربية السعودية أمس واختتمت اعماله اليوم. وناقش الفريق خلال الاجتماع مجموعة من القضايا الهامة المتعلقة بالاتصالات الراديوية، وذلك بهدف تنسيق المواقف وبلورة وجهات نظر مشتركة حول القضايا الرئيسية قبل المشاركة الرسمية في المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية، الذي سيعقد تحت مظلة الاتحاد الدولي للاتصالات نهاية العام القادم في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتخلل أعمال الاجتماع مناقشة بنود جدول أعمال المؤتمر، ومناقشة مجموعة من التقارير الصادرة عن مجموعات العمل التابعة للفريق، كما تضمن جدول الأعمال عقد اجتماعات لمجموعات العمل الخمسة التابعة للفريق، واستعراض نتائج الاجتماعات السابقة التي تناقش الأمور المتعلقة بالطيف الترددي. ويعد المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية أحد أهم المؤتمرات العالمية على روزنامة الاتحاد الدولي للاتصالات، والذي تحرص هيئة تنظيم الاتصالات على المشاركة فيه لمواصلة لعب دور رئيسي في تشكيل المناقشات الدولية واتخاذ القرارات المتعلقة بقضايا الطيف الترددي لحماية المصالح الوطنية لدولة قطر. ويُعقد المؤتمر كل ثلاث أو أربع سنوات بهدف استعراض ومراجعة، حسب الاقتضاء، لوائح الراديو والمعاهدة الدولية التي تنظم استخدام الطيف الترددي، والشبكات الساتلية المستقرة وغير المستقرة بالنسبة إلى الأرض، بالإضافة إلى معالجة أي مسائل تتعلق بالاتصالات الراديوية على المستوى العالمي. وتعتبر دولة قطر من بين الدول الأعضاء التي وقعت على هذه المعاهدة، والتي تُلزم الدول الموقعة عليها بالامتثال لأحكامها بالتوافق مع لوائح الراديو الخاصة. تعتمد جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الدولي للاتصالات على مخرجات المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية في رسم خطط الطيف الترددي الوطنية الخاصة بها على مدار ثلاثة أو أربعة أعوام لحين عقد المؤتمر التالي حيث تقوم هيئة تنظيم الاتصالات بعد المؤتمر بإصدار الخطة الوطنية لتوزيع الترددات الخاصة بدولة قطر والتي تعكس مخرجات المؤتمر، وتأخذ بعين الاعتبار خطط المشاريع الخاصة بالقطاعات المؤثرة في اقتصاد الدولة، لتغطي كافة احتياجات الدولة المتعلقة باستخدام الطيف الترددي في مختلف المجالات مثل الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والطيران، والأمن، والطاقة. وتعد الخطة وثيقة شاملة لتوزيع الطيف الترددي، حيث توفر نهجا شفافا وواضحا وبعيدا عن أي تمييز لإدارة الطيف الترددي، كما تعد دليل توجيهي للأفراد، والجهات الحكومية والخاصة حول كيفية توزيع نطاقات التردد في دولة قطر.

صدرت هيئة تنظيم الاتصالات ترخيصاً فئوياً لأجهزة الشبكات المحلية الراديوية ضمن نطاق التردد (5925 - 6425 ميجاهرتز) وهو الجزء السفلي من نطاق التردد 6 جيجاهرتز (5925 - 7125 ميجاهرتز) والمعروف تجارياً بشبكات الجيل السادس اللاسلكية المحلية الراديوية واي فاي 6، بالإضافة إلى ذلك نشرت الهيئة على موقعها الإلكتروني بيان سياسة خاص بهذا الشأن. يُخول الترخيص أي شخص امتلاك واستخدام وتشغيل وتركيب أجهزة الشبكات المحلية الراديوية دون الحاجة للتقدم بطلب الحصول على هذا الترخيص الفئوي، ويُصرح للمُرخص له استيراد أجهزة الشبكات المحلية الراديوية وتشغيلها داخل دولة قطر، وكذلك استخدام الترددات أو نطاقات التردد المحددة في الترخيص. إلا أنه على المُرخص له الالتزام بالأحكام والشروط المنصوص عليها في هذا الترخيص الفئوي وملحقاته، والالتزام بأحكام قانون الاتصالات والتشريعات ذات الصلة المعمول بها في الدولة، وكذلك أي لوائح، وقرارات، وأوامر، وقواعد، وتعليمات، وإخطارات صادرة عن الهيئة. تعد تكنولوجيا واي فاي 6 أحد التكنولوجيات الحديثة والمتطورة في العالم، وتساعد على التغلب على مشاكل ازدحام حركة مرور بيانات الإنترنت التي يسببها اتصال العديد من الأجهزة بذات شبكة الواي فاي، وبالتالي سَتُمكن هذه التكنولوجيا المستهلكين في دولة قطر من وَصل المزيد من الأجهزة بشبكة الواي فاي والاتصال بالإنترنت بسرعة فائقة وجودة عالية، وسيشمل ذلك أجهزة الحاسوب المحمول، والحاسوب اللوحي، والهاتف الجوال، والتلفزيون الذكي. بالإضافة إلى ذلك سَتُمكن تكنولوجيا واي فاي 6 تطبيقات إنترنت الأشياء المختلفة، كما ستدعم التطبيقات المبتكرة مثل الواقع المعزز، والواقع الافتراضي، والفيديو فائق الوضوح. هيئة تنظيم الاتصالات هي الجهة المسؤولة عن تنظيم وإدارة جميع الشؤون المتعلقة باستخدام الطيف الترددي، ووضع نظام اعتماد فعال لمعدات الاتصالات، وتحرص الهيئة دائماً على تشجيع إدخال أحدث التكنولوجيات إلى دولة قطر وتعمل على تحديث أدواتها التنظيمية ذات الصلة لتغطي تكنولوجيات وتطبيقات الاتصالات الراديوية الجديدة التي ستساهم في تحقيق التنمية الاقتصادية وأهداف رؤية قطر الوطنية 2030، حيث سيساهم دخول هذه التكنولوجيا في دعم العديد من القطاعات في دولة قطر، كما ستدعم هذه التكنولوجيا سوق الاتصالات المتنقلة وذلك كتكنولوجيا مكملة لشبكات الجيل الخامس (5G). وسيساهم هذا الترخيص إلى جانب الأدوات التنظيمية الصادرة عن الهيئة في تمكين أصحاب المصلحة من تنسيق متطلباتهم الراديوية ذات الصلة ببطولة كأس العالم FIFA قطر 2022™ بفعالية.

نشرت هيئة تنظيم الاتصالات مؤخراً على موقعها الإلكتروني الإصدار الرابع من الترخيص الفئوي للأجهزة قصيرة المدى مستبدلاً الإصدار الثالث الذي كان معمولا به سابقاً. وأصدرت الهيئة الإصدار الرابع بهدف مواكبة التطوّرات التقنية المتسارعة فيما يتعلق بأجهزة الاتصالات الراديوية وتطبيقاتها، وبناءً على توصيات وقرارات المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية لسنة 2019، ويحدد الترخيص الفئوي المعايير المُنَسقة التي يسمح باستخدامها للأجهزة قصيرة المدى، ويتضمن الإصدار الرابع تحديثات للمواصفات القياسية، والقواعد، والمعايير الدولية للأجهزة قصيرة المدى المراد استيرادها إلى دولة قطر، فضلاً عن القيم المتعلقة بقدرات البث المسموح بها، كما تم إضافة نطاقات تردد جديدة وتطبيقات تكنولوجية للأجهزة قصيرة المدى ومن ضمنها تطبيقات أنظمة النفاذ اللاسلكي بما في ذلك تطبيقات الشبكات الراديوية المحلية على متن المركبات الأرضية التي تتضمن المركبات، وسيارات الركاب، والشاحنات، والحافلات. وفي هذا السياق قال سعادة السيد محمد علي المناعي، رئيس هيئة تنظيم الاتصالات: جاء استحداث نطاقات التردد الإضافية استجابة للازدياد المتسارع لاستخدامات أجهزة الاتصالات الراديوية وتطبيقاتها والتطورات التي طرأت مؤخراً عليها، وانطلاقاً من حرص الهيئة على ضمان توفر مقدار كافٍ من الطيف الترددي لمواكبة هذه التطوّرات التكنولوجية السريعة وبالتالي توفر خدمات اتصالات وتكنولوجيا معلومات متقدمة ومبتكرة وموثوق بها في جميع أنحاء الدولة، ستسمح الترددات الإضافية لتلك التطبيقات مع مراجعة قيم قدرات البث المسموحة لبعض التطبيقات باستخدام وبيع مجموعة أوسع وأكثر تنوعاً من الأجهزة قصيرة المدى في جميع أنحاء الدولة، وهو ما سيعود بدوره بالفائدة على المستهلكين وأصحاب المصلحة الأخرين. جدير بالذكر أن هيئة تنظيم الاتصالات هي الجهة المسؤولة عن تنظيم وإدارة جميع الشؤون المتعلقة باستخدام الطيف الترددي في دولة قطر، ووضع نظام اعتماد فعال لمعدات الاتصالات، وعليه تتولى الهيئة صلاحية منح التراخيص الفئوية وتراخيص استخدام الطيف الترددي والتصاريح وتعديلها وتجديدها وإيقافها وإلغائها وتحديد الشروط والإجراءات اللازمة لإصدارها. وتتولى الهيئة مسألة وضع خطة الطيف الترددي وإدارته، وتعمل على ضمان الاستخدام الأمثل له، علماً بأنه لا يجوز لأي شخص تشغيل أي جهاز اتصال أو استخدام ترددات راديوية، إلا بعد الحصول على ترخيص باستخدام الطيف الترددي، أو تصريح باستخدام الترددات من الهيئة. كما تعمل الهيئة على مراقبة التزام وتقيد المرخص لهم بأحكام وشروط التراخيص الممنوحة لهم، ولها اتخاذ أي إجراءات وتدابير في هذا الشأن.

حذرت هيئة تنظيم الاتصالات من الرسائل الاحتيالية التي ترد لمشتركي خدمات الاتصالات، وذلك عقب استطلاع أجرته باللغتين العربية والإنجليزية على مواقع التواصل الاجتماعي حول هذه المسألة. وأجرت الهيئة الاستطلاع انطلاقا من حرصها على توعية مستهلكي خدمات الاتصالات بدولة قطر، وبهدف قياس مدى وعي المستهلكين بالمسائل المتعلقة بالرسائل الاحتيالية التي تدعي بأنهم قد فازوا بجائزة مالية أو تخبرهم بأنه قد تم حظر بطاقة الصراف الآلي الخاصة بهم أو اختراقها، وتطلب منهم الاتصال بهم برقم جوال مشبوه للحصول على بيانتهم الشخصية أو البنكية. وأشارت نتائج الاستطلاع الذي شمل حوالي 1200 مشارك، إلى أن 95% من مستهلكي خدمات الاتصالات على دراية بالرسائل الاحتيالية والهدف منها، كما أنهم يتخذون الإجراءات اللازمة لحماية أنفسهم وأجهزتهم من الاختراق، من خلال تجاهلها أو حذفها أو من خلال حجب الرقم والتواصل مع شركة الاتصالات للإبلاغ عنه. كما أظهرت نتائج الاستطلاع أن حوالي 83% من المشاركين لديهم الوعي الكافي لتمييز الرسائل الاحتيالية، وذلك من خلال بعض العلامات، مثل رقم المرسل أو الأخطاء النحوية والإملائية في نص الرسالة. ودعت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات، مستهلكي خدمات الاتصالات لعدم التجاوب مع الرسائل الاحتيالية، وحذفها لتجنب خطر الرد عليها عن طريق الخطأ، وتجنب الاتصال على الرقم المذكور مع إبلاغ شركة الاتصالات أو البنك للتأكد من صحة هذه الرسالة. كما أكدت على ضرورة عدم فتح الرابط المرفق في تلك الرسائل حيث يستخدم المخترقون هذه الطريقة للحصول على معلوماتهم الشخصية أو توجيههم إلى موقع إلكتروني يحتوي على برمجيات خبيثة والذي قد يؤثر على البيانات الموجودة على أجهزتهم. وأشارت الى انه مع ازدياد هذه الرسائل في الآونة الأخيرة فإنه وجب التوضيح أن شركات الاتصالات أو البنوك لن يتواصلوا مع عملائهم من خلال تطبيقات التراسل على الهاتف الجوال لطلب كلمات المرور، أو كود التفعيل، أو معلوماتهم الشخصية والمالية. وبينت أن اتباع مستهلكي خدمات الاتصالات للإجراءات الوقائية، يُمكنهم من المساهمة في الحد من الرسائل الاحتيالية وحماية أجهزتهم ومعلوماتهم الشخصية من خطر التعرض للاختراق.

دعت هيئة تنظيم الاتصالات عبر حسابها الرسمي في تويتر إلى اتباع عدة خطوات إذا تم اختراق حساب الشخص عبر تطبيق واتساب ، في حال تم اختراق حسابك في واتساب : 1- قم بحذف التطبيق وتحميله والتسجيل به مرة آخرى. 2- تواصل مع الدعم الفني عن طريق [email protected] بالمحتوى التالي ⬇ Lost/stolen: Please deactivate my account مع ذكر رقم الهاتف.

قالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات في اختتام فعاليتها التي أقامتها في حديقة إسباير بهدف توعية مستهلكي خدمات الاتصالات بحقوقهم ومسؤولياتهم حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مدروسة. وقالت إن الفعالية التي نظمتها الهيئة تعد إضافة لآليات التوعية المقدمة عن طريق موقع الهيئة على الإنترنت وموقع التواصل الاجتماعي تويتر وغير ذلك يعتبر جزءاً من فعاليات عدة تقوم بها الهيئة لتكون على تواصل مباشر مع المستهلكين، وأكثر قرباً منهم، للتعرف على المشكلات التي يواجهونها خلال استخدامهم لخدمات الاتصالات، وتعريفهم أيضاً بمسؤولياتهم تجاه مقدمي الخدمات. وأشارت إلى أن الفعالية تتضمن أنشطة متنوعة ، تهدف إلى توعية الجمهور بدور هيئة تنظيم الاتصالات في قطاع الاتصالات، وتعريف المستهلكين بحقوقهم ومسؤولياتهم، وفي مقدمة ذلك على سبيل المثال، تنبيه المستهلكين بضرورة قراءة تفاصيل العقود قبل التوقيع عليها، وقراءة الشروط لمقدمي الخدمة، وقراءة تفاصيل الفواتير ليعرف المشترك ما له وما عليه، قائلة : نحن نسعى لتحقيق التوازن بين الطرفين. وأضافت أن أكثر الشكاوى التي ترد للهيئة، والخاصة بمقدمي خدمات الاتصالات في قطر أوريدو وفودافون تتمثل في انقطاع الخدمة، والفواتير ومشكلات التجوال، فضلاً عن انقطاع خدمة الهاتف الأرضي، لافتة إلى أن الهيئة تصدر مطلع كل عام احصائية لعدد الشكاوى المقدمة للهيئة، منوهة إلى أن هذا العام قد يزيد عن شكاوى العام الماضي لزيادة عدد سكان الدولة، وبالتالي زيادة عدد مستخدمي خدمات الاتصالات. وأكدت الهناوي على وجود تعاون بين هيئة تنظيم الاتصالات ومقدمي خدمات الاتصالات المحلية، وذلك بحسب اتفاقية بين الطرفين، والجميع ملتزمون بها، وهناك تعاون مثمر بين الجهتين لإيجاد آلية مناسبة لحل الشكاوى التي ترد للهيئة. ونجحت الهيئة خلال الفعالية في زيادة وعي المستهلكين بحقوقهم ومسؤولياتهم وبمواضيع أخرى متعلقة بالتجوال، والرسائل غير المرغوب فيها، والمكالمات الاحتيالية. وذلك من خلال الأنشطة التوعوية والشاشات التفاعلية ومن خلال التواصل بشكل مباشر مع المستهلكين. كما تواصل موظفو الهيئة مع المستهلكين المتابعين لحسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي وتعرفوا على آرائهم حول الحملات التوعوية الإلكترونية التي تقوم بها الهيئة وعلى المواضيع التي يريد المتابعون معرفة المزيد من المعلومات عنها. وحرصت الهيئة على تعريف المستهلكين بدورها في تحقيق التوازن بين حقوق المستهلكين وتلبية احتياجات مقدمي الخدمة، وبالدور الذي تقوم به فيما يتعلق بتسوية شكاوى خدمات الاتصالات. وتتبع الهيئة إجراءات محددة فيما يتعلق بتسوية شكاوى خدمات الاتصالات والتي تتلخص بأنه يمكن للمستهلكين، الذين لديهم شكوى بشأن خدمات الاتصالات في دولة قطر، أن يتواصلوا مع الهيئة في حال قيامهم بتقديم شكوى لمقدم خدمة الاتصالات الخاص بهم ولم يتوصلوا إلى تسوية خلال 30 يوما من تاريخ تسجيل شكواهم .

دعت هيئة تنظيم الاتصالات مستخدمي الانترنت الى توخي الحذر عند الاطلاع على أي محتوى رقمي أو صفحات دعائية أو عند مشاركتهم لمعلوماتهم الشخصية على تطبيقات شبكات التواصل الاجتماعي. وذكرت الهيئة في بيان صحفي انه في الوقت الذي تشجع فيه على استخدام التكنولوجيا وتطوير المحتوى المناسب الا انه لا بد من توعية مستخدمي هذه التطبيقات التي تعرض المحتوى باستخدام خاصية الصور أو الفيديو، مثل تطبيق "سناب شات و"بريسكوب" و"تمبلر" و"انستقرام" و"تويتر" و"يوتيوب" و غيرها، بأن المحتوى المعروض قد يكون مسيئا أحيانا أو غير لائق اجتماعيا للمستخدمين دون السن القانوني أو يمس خصوصية الأفراد والشركات. وأشار البيان الى أن لمستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر دور رئيسي وهام في مساعدة هيئة تنظيم الاتصالات على حمايتهم وذلك من خلال توخي الحذر من خلال تطبيق عدد من المبادئ التوجيهية عند استخدامهم للتطبيقات الخاصة بشبكات التواصل الاجتماعي. واكدت الهيئة في هذا الصدد على ضرورة مراقبة استخدام القاصرين للتطبيقات والحرص على أن يستخدم الأطفال التطبيقات المناسبة لهم ولسنهم علما بأن العديد من هذه التطبيقات تحدد السن الأدنى كمتطلب رئيسي لاستخدام التطبيق وبالتالي يجب تشجيع الأطفال على الالتزام بالسن المحدد للاستخدام. وأضافت أنه اذا تم استخدام هذه التطبيقات يجب الإشراف على الأطفال ومراقبة استخدامهم لها خاصة وانها قد تشتمل على محتوى غير لائق لسنهم.. كما من المستحسن استخدام خاصية الرقابة الأبوية على الأجهزة التي يستخدمها الأطفال بشكل خاص وذلك من خلال إعدادات الأجهزة الذكية. كما شددت الهيئة على ضرورة تحميل واستخدام نسخ التطبيقات الأصلية والمتوفرة محليا وذلك لضمان ان يكون المحتوى المعروض أو الذي يود المستخدم مشاركته يعد لائقا اجتماعيا، وفي حال وجود تردد حول استخدام أي من هذه التطبيقات يمكن التواصل مع مقدم خدمة الاتصالات للتأكد. ودعت هيئة الاتصالات الى التبليغ عن أي محتوى غير لائق اجتماعيا من خلال التواصل مع مقدم الخدمة الخاص بالمستخدم، كما يجب العمل على حماية البيانات الشخصية حيث ان مشاركة ونشر البيانات الشخصية والصور الخاصة والموقع الجغرافي ومعلومات التواصل بشكل علني أو عبر هذه التطبيقات يمكن أن يؤدي إلى عواقب وخيمة لذلك يجب اخذ الاحتياطات اللازمة في هذا الصدد. وتعمل هيئة تنظيم الاتصالات بشكل مستمر مع الجهات الحكومية ذات الصلة ومقدمي خدمات الاتصالات المحليين والجهات التنظيمية الأخرى في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية لضمان نفاذ مستخدمي الانترنت في دولة قطر إلى المنصات الرقمية والمحتوى المناسبين وذلك انطلاقا من دورها كمنظم لقطاعي الاتصالات والبريد وكذلك النفاذ إلى الإعلام الرقمي . وأكدت الهيئة انها تأخذ صلاحيتها بحماية المستهلكين على محمل الجد وستعمل بشكل مستمر على نشر المعلومات التوعوية للمستهلكين .

انطلقت اليوم أعمال الاجتماع السابع والعشرين للجنة وكلاء وزارات البريد والاتصالات بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، وتشارك دولة قطر في أعمال الاجتماع الذي يستمر ليومين بوفد يترأسه السيد محمد علي المناعي، رئيس هيئة تنظيم الاتصالات. ويناقش الاجتماع العديد من المواضيع المتعلقة بتطوير قطاع البريد وقطاع الاتصالات بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية وسبل تعزيز التعاون المشترك بينها في هذا القطاع الحيوي. كما يتضمن جدول أعمال الاجتماع مناقشات حول توصيات مجموعات عمل ولجان مختلفة بما في ذلك توصيات اجتماع لجنة رؤساء ووكلاء البريد بدول المجلس ولجنة تشريع وتنظيم الاتصالات واللجنة الفنية للمكتب الفني للاتصالات وتوصيات فريق عمل التجوال وفريق عمل تشريع وتنظيم تطبيقات الخدمات المقدمة من خلال الإنترنت، بالإضافة الى مناقشة سبل التعاون المشترك بين دول مجلس التعاون والمملكة الأردنية الهاشمية. كما سيتم تحديد موعد ومكان عقد الاجتماع الثامن والعشرين للجنة وكلاء وزارات البريد والاتصالات بدول المجلس.

دشنت هيئة تنظيم الاتصالات أحدث نظام على مستوى الدولة لمراقبة ورصد الطيف الترددي لضمان توفير طيف ترددي خال من التداخلات لجميع الجهات المرخص لها باستخدامه، وذلك في إطار الجهود التي تبذلها لضمان استخدام الطيف الترددي بصورة فعالة وقانونية. وتُعد مراقبة الطيف الترددي عنصرًا أساسيًا في سياسة الطيف الترددي والإطار التنظيمي لهيئة تنظيم الاتصالات وذلك لضمان استخدام الطيف بشكله القانوني، وتحدد عملية المراقبة والرصد مصادر التداخلات التي تؤثر سلبًا على مختلف شبكات الاتصالات العامة والخاصة ومنها على سبيل المثال لا الحصر شبكات الإذاعة والتلفزيون وشبكات الاتصالات المتنقلة، بالإضافة إلى الحد من التداخلات التي تؤثر على الترددات الحيوية المستخدمة في خدمات الملاحة الجوية والملاحة البحرية وخدمات الطوارئ. كما تساعد عمليات الرصد والمراقبة في إجراء التحقيقات اللازمة المتعلقة بشكاوى التداخلات الضارة وجمع البيانات التي تحدد مدى التزام مستخدمي الترددات باللوائح والقوانين الوطنية. في هذا السياق، صرح السيد فيصل الشعيبي المتحدث الرسمي باسم الهيئة قائلًا: "يُعتبر الطيف الترددي أحد الموارد الوطنية النادرة، لذا جاء تدشين النظام الآلي لمراقبة الطيف الترددي كبنية تحتية متطورة لمنع الاستخدام غير المصرح به للطيف، وللحد من حالات التداخلات المختلفة. ولقد استثمرت هيئة تنظيم الاتصالات في البنية التحتية للنظام الجديد لضمان استمرارية عمل شبكات الاتصالات الراديوية العامة والتجارية بفعالية ودون توقف. كما سيكون لوجود مثل هذه البنية التحتية دور كبير في دعم إدارة الطيف الترددي أثناء استضافة الدولة للأحداث والفعاليات العالمية والمحلية الكبرى، ولاسيما استضافة بطولة كأس العالم لكرة القدم في قطر 2022، حيث تستلزم المتطلبات الكبيرة للطيف الترددي وضع خطط تفصيلية وإجراء عمليات مراقبة دقيقة تضمن نجاح مثل تلك الأحداث والفعاليات." وتتضمن البنية التحتية للنظام الآلي لمراقبة الطيف الترددي أربع محطات مراقبة ثابتة وأنظمة تحديد الاتجاه، محطتي مراقبة تعمل بفرق الوقت لوصول الإشارة، محطتي مراقبة متنقلتين، ومركز المراقبة والتحكم الوطني. وتتميز المحطات الثابتة بكونها آلية التشغيل ويتم التحكم بها عن بعد، حيث تم توزيعها على نحو استراتيجي عبر أجزاء مختلفة من قطر بهدف الحصول على أفضل نتائج المراقبة وتحديد المواقع الجغرافية. فضلًا عن ذلك، تم تركيب محطات المراقبة المتنقلة داخل مركبات مخصصة يمكن أن تجول أي مكان في الدولة، وحسب الحاجة. وتستعين هيئة تنظيم الاتصالات بخصائص "النظام الآلي لمراقبة الطيف الترددي" لمراقبة أدوات الاتصالات الراديوية التشغيلية في الدولة للتحقق من "إشغال عرض النطاق الفعلي" وضمان استخدام جميع النطاقات الترددية على النحو المحدد. كذلك تقوم الهيئة بمراقبة وتسجيل النطاقات الترددية غير المستخدمة لوضع الخطط المستقبلية الخاصة بها. ويقوم كل من مركز المراقبة والتحكم الوطني والمحطات الثابتة وأنظمة تحديد الاتجاه بإجراء عملية المراقبة على مدار الساعة، في حين يقوم مهندسون من ذوي الخبرة في هيئة تنظيم الاتصالات بإجراء المراقبة المتنقلة بصورة دورية أو حين تتلقى الهيئة شكوى بشأن وجود تداخل أو استخدام غير مصرح به للطيف الترددي. جدير بالذكر أن محطات المراقبة الثابتة والمتنقلة القطرية سيتم تسجيلها لدى الاتحاد الدولي للاتصالات لتمكين الهيئة من المشاركة في أنشطة المراقبة الدولية الخاصة بالدراسات البحثية عبر مكتب الاتصالات الراديوية التابع للاتحاد. وقد دعت هيئة تنظيم الاتصالات جميع مستهلكي معدات الاتصالات الراديوية للإبلاغ عن أي شكاوى بشأن التداخلات الراديوية عبر الخط الساخن لمستهلكي خدمات الاتصالات (103) أو البريد الإلكتروني [email protected].

كشفت هيئة تنظيم الاتصالات عن تلقيها 1.985 استفسار و1.135 شكوى خلال عام 2015، وذلك عبر قنواتها الرسمية لتسجيل الشكاوى التي تتضمن الخط الساخن لشؤون المستهلكين (103)، وتطبيق "أرسل" للهاتف الجوال، وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي تويتر @CRAqatar. وقد نجحت الهيئة في تسوية ما يزيد على 90% من إجمالي الشكاوى التي تلقتها بشأن خدمات الاتصالات المختلفة في الدولة. هذا، وتواصل الهيئة العمل بالتعاون مع كل من مقدمي الخدمة –أوريدو وفودافون قطر– للانتهاء من حل الشكاوى التي لاتزال قيد التسوية. وفي هذا السياق، صرحت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة: "تتولى الهيئة وضع نظام لتسوية المنازعات بطريقة منظمة وشفافة وعادلة وناجزة وفعالة، وذلك وفقًا للقرار الأميري بإنشاء هيئة تنظيم الاتصالات. ولعل الأرقام التي أعلنت عنها الهيئة اليوم خير دليل على الجهود الدؤوبة التي تبذلها الهيئة لتسوية النزاعات بشكل استباقي وفعّال، حيث يصل متوسط الشكاوى التي تتلقاها الهيئة شهريًا ضد كل من مقدمي الخدمة إلى ما يقرب من 100 شكوى. وتابعت: "وأود أن أكد على أن نجاح الهيئة في تسوية هذه الشكاوى هو جزء هام وحيوي من الدور الذي نقوم به في حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر." وأضافت: "وانطلاقًا من حرص الهيئة على تعزيز مبدأ الشفافية في قطاع الاتصالات، ستواصل الهيئة نشر هذه الأرقام والإحصاءات ومشاركتها مع جمهور المستهلكين." وتتركز الشكاوى الأكثر شيوعًا التي تتلقاها الهيئة حول انقطاع الخدمة أو التأخر في تقديمها، واسترداد المبالغ المدفوعة، وعدم دقة الفواتير، وبطء سرعة الإنترنت، وضعف خدمات النطاق العريض، وعدم تفعيل الخدمة أو انقطاعها عن طريق الخطأ، وارتفاع رسوم خدمات التجوال، وتكرار الخصم، وعدم نجاح عملية التجديد، وفشل تفعيل شرائح الهاتف الجوال. وتشير الإحصاءات إلى أن 30% من الشكاوى التي تم تسجيلها بشأن الخدمات المتنقلة لشركة أوريدو تتعلق بالفواتير، في حين أن 20% منها تتعلق بتغطية الشبكة. من جهة أخرى، شكلت الشكاوى المتعلقة بانقطاع الخدمة 30% من الشكاوى بشأن الخدمات المتنقلة لشركة فودافون، بينما مثلت الشكاوى المتعلقة بالفواتير 20% منها. كذلك تشير البيانات إلى أن 53% من الشكاوى بشأن خدمات الخطوط الثابتة لشركة أوريدو تتعلق بالتأخر في تركيب الخدمة وتفعيلها، بينما جاءت 32% من الشكاوى حول انقطاع الخدمة.