اختتمت أمس دورة (البروتوكول والإتيكيت في المجال الأمني) مدى تطابقها مع الجوانب القانونية للضباط والتي نفذها معهد ضباط الشرطة بالتعاون مع مركز الامتياز للتدريب والاستشارات بمعهد الدوحة للدراسات العليا خلال الفترة من 3/7/2022م وحتى تاريخ7/7/2022م، وشارك فيها (23) ضابطا من مختلف إدارات وزارة الداخلية. حضر الحفل الختامي المقدم نايف محمد المناعي مدير معهد ضباط الشرطة بالوكالة، والدكتور عبد الوهاب الأفندي رئيس معهد الدوحة للدراسات العليا، والأستاذ أحمد حسين مدير مركز الامتياز للتدريب والاستشارات، وعدد من أساتذة المعهد، والمشاركين في الدورة التدريبية. وهدفت الدورة إلى اكساب المشاركين مهارات متقدمة في مجال البروتوكول والاتكيت باعتماد مكونات عملية الاتصال الفعال مع اكسابهم اتكيت الحديث والإنصات ومهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من البشر في إطار اختلاف الثقافات، إضافة إلى أساليب التعامل مع كبار الشخصيات وإدارة الانطباعات. وتعتبر هذه الدورة من الدورات الجديدة والمستحدثة، حيث تنمي لدى المشاركين مهارات المراسم والتشريفات ومختلف قواعد الاتكيت الاجتماعي والرسمي تحت مظلة القانون، إضافة إلى اتكيت العمل المكتبي مع استعراض اخلاقيات العمل وآداب البروتوكول والاتكيت والتركيز على مدى تطابق هذه المهارات. وتناولت الدورة موضوعات مختلفة حول مفهوم البروتوكول وأهميته وصفاته وأنواعه، والمعارف والأساليب والمبادئ التواصلية في الفعاليات وفقا لبروتوكول الدولة وغيرها من الموضوعات المهمة. وتضمنت الدورة ورشتي عمل الأول بعنوان (رجل الشرطة في مواجهة الاتكيت والبروتوكول) والثانية بعنوان (حقوق الآخر عند رجل الأمن في ظل البروتوكول والاتكيت الدولي)، وفي نهاية الحفل تم توزيع الشهادات على المشاركين.

اختتمت بيوت الشباب القطرية البرنامج التدريبي في الإرشاد السياحي، لعام 2019 والموجه بالأساس لإعداد وتدريب مرشدين سياحيين لدعم مختلف برامجها السياحية. ونظمت بيوت الشباب القطرية الدورة الخامسة والأخيرة من البرنامج بعنوان فن البروتوكول والإتيكيت قدمها السيد راشد الهاجري أكاديمي وخبير في البروتوكول، وشارك في الدورة 24 شابا وشابة من قطر، حيث جاءت هذه الدورة التدريبية ضمن الخطة الاستراتيجية لبيوت الشباب وأهدافها الرامية لتعزيز السياحة الداخلية لدى الشباب وتوسيع مفهومها بهدف تمكين الشباب من التعرف وصقل مهارات الاتصال والإرشاد السياحي لديهم وكذلك تدريبهم على بناء العلاقات مع الوفود السياحية وتزويدهم بالمعلومات اللازمة عن مختلف المواقع والمعالم السياحية بالبلاد بما يعزز مهاراتهم وقدراتهم وذلك في إطار استعدادات بيوت الشباب لاستقبال الوفود السياحية المشاركة في مختلف برامجها. وذكرت بيوت الشباب في بيان لها اليوم، أن فكرة برنامج الإتيكيت والبروتوكول الدولي والدبلوماسي تدور حول التدريب على ممارسة القواعد والسلوكيات السليمة في التعامل الرسمي والشخصي المتعارف عليها دوليا، ومن خلالها يتم تطوير مهارات المشاركين في التعامل بين الأفراد وأسلوب الحديث وغيرها، بالإضافة إلى إتقان مهارات التعامل وفق الذوق الرفيع، لكي تصبح هذه القواعد أساسية في حياة الفرد، وتنمية القدرة على تطبيق الإتيكيت في الحياة الاجتماعية بكافة أنماطها، وذلك لإكساب المشاركين المعرفة الكاملة بمفاهيم وأساسيات كل من الإتيكيت والبروتوكول وكيفية التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف الرسميين وفي مختلف المناسبات والفعاليات والمحافل المحلية والدولية، وتوضيح مدى العلاقة بين قواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولية ومبادئ وأساسيات كل من الثقافة الإسلامية، والعادات والتقاليد والأخلاق العربية . يشار إلى أن البرنامج التدريبي قد تم تنظيمه على خمس مراحل، تضمنت كل مرحلة مواضيع لها علاقة بالإرشاد السياحي وهي دورات المهارات في الإرشاد السياحي بمتاحف مشيرب والمهارات في الإرشاد السياحي بمتحف الشيخ فيصل، ومهارات التواصل مع الوفود السياحية، والمهارات الأساسية في الإرشاد السياحي، وآخرها دورة فن البروتوكول والإتيكيت.

خلال الفترة من 4 إلى 6 أغسطس ينظم معهد الجزيرة للإعلام في الفترة من 4 إلى 6 أغسطس القادم، دورة تدريبية في الإتيكيت للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و15 سنة، وذلك من منطلق أن الإتيكيت ضرورة حضارية، واعتبارا لأهمية مرحلة الطفولة التي يتم فيها تكوين شخصية الطفل من خلال ما يكتسبه من سلوكيات. يتلقى الطفل في هذه الدورة التدريبية قواعد وآداب الإتيكيت الذي يكوّن شخصيته بطريقة سليمة وراقية من خلال عدة تمارين مشوقة ومسلية بناء على الآداب الإسلامية. تتضمن الدورة مجموعة من المحاور من بينها: الإتيكيت أسلوب حياة، وفيها يتعرف الطفل على مفهوم الإتيكيت ومجالات استخدامه، وأهمية الإتيكيت بشكل عام، وعلاقة الإتيكيت بالتقاليد الإسلامية. كما ستركز الدورة على الإتيكيت العام للمائدة والمناسبات الاجتماعية من خلال طرق ترتيب المائدة وآداب تناول الطعام، والتعامل مع الوالدين والإخوة والأصدقاء، والتعامل مع الضيف والأكبر سنا، والمجاملة والاعتذار، والتعامل في الأماكن العامة والأسواق. بالإضافة إلى ذلك، سيتعرف الطفل على لغة الجسد واستخداماتها وبخاصة المشي برشاقة، وآداب الجلوس، كما سيتعرف على آداب اللياقة عند الحديث واستخدام الألفاظ المهذبة، والمصافحة، والطلب، والشكر الخ. سيتمكن الطفل في نهاية الدورة من اكتساب الثقة في النفس، والتعرف على بعض المبادئ والقيم الأخلاقية، والقدرة على الحوار والمحادثة بلباقة، كما سيكتسب أدبيات التصرف في الداخل والخارج وفي جميع الوضعيات، والقدرة على التواصل الاجتماعي مع الآخرين.

اختتمت غرفة قطر برنامجاً تدريبياً بعنوان إتيكيت خدمة العملاء بمشاركة عدد من موظفيها للتعرف إلى أهم أساليب وبروتوكولات خدمة العملاء. تناولت الدورة التي حضرها 15 من موظفي الغرفة الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول والبريستيج، وإتيكيت التحية والمصافحة والتعريف بالنفس، والسلوك المسافي ومناطق النظر أو التفرس، وكيفية خدمة المواطنين والعملاء، وماذا يتوقع العميل من الموظف.كما تطرقت إلى أساليب استخدام الهاتف، وكيفية التعريف بالنفس خلاله، وتبادل بطاقات التعارف، ومهارات الإنصات، وأنماط الشخصية وغيرها من مهارات التعامل مع الجمهور. وحاضر خلال الدورة المدرب يوسف الحسيني.من جانبه قال السيد صالح بن حمد الشرقي مدير عام الغرفة خلال توزيع شهادات الحضور على الموظفين المشاركين إن الغرفة لا تتأخر في صقل مهارات موظفيها بما يعود على سهولة سير العمل داخلها، وسهولة تخليص إجراءات منتسبيها وتقديم أفضل الخدمات على أسرع وجه.وأكد الشرقي أن الغرفة حريصة على تعزيز التعاون مع مراكز التدريب والتطوير في الدولة، من أجل توفير دورات وبرامج تدريبية متطورة تسهم في صقل مهارات العاملين في القطاع الخاص.

بتوجيهات من سعادة صلاح بن غانم العلي وزير الشباب والرياضة وتزامناً مع اليوم الدولي للشباب، أقام مركز فتيات الخور ندوة شبابية نسائية لمجموعة من الفتيات القطريات اللواتي شققن طريقهن نحو النجاح والتقوق بالعمل الجاد والهمة العالية والمثابرة وتخطي عواقب الفشل، حيث كان لكل واحدة منهن بصمة في مجال نشاطها. مبدعاتنا هن مريم آل سحاق ونوف الفضالة وهند المريخي ولولوه المهندي ونور المريخي والعنود المري، لكل واحدة منهن مجال تفردت به عن الأخرى سارت فيه بالعمل الجاد والعطاء لهذه الأرض؛ فمنهن من أبدعت في المجال العلمي ومجال التصوير ومجال التجارة ومجال الإتيكيت وغيرها من المجالات الأخرى، بل إنهن لا يدخرن صبراً عن المثابرة والعمل الجاد والإخلاص والتفاني. أما عن مشاركتهن في اليوم الدولي للشباب مع مركز فتيات الخور، فقد تسابقن إلى مكان الندوة لتخبرن عن تجربتهن وتروين لنا عن العراقيل التي واجهتهن وكيف أن الإخلاص وحب الوطن هما اللذان ساعداهن في تحقيق أهدفهن والحلم الذي تصبون إليه. وأكدت السيدة عائشة المهندي رئيس مجلس الإدارة أهمية مشاركة الشباب في العملية التطويرية للوطن وأنهم أساس التنمية البشرية وأن هدف هذه الحملة تشجيع المشاركة الشبابية في المجتمع، وأنه يجب تمكين الشباب لتقديم ما لديهم من أفكار وطموحات وتقديم مساهمة كاملة في المجتمع. ثم قدمت عريفة الحفل الفتيات ليستعرضن مبادراتهن، فبدأت نوف الفضالة وتحدثت عن تجربتها بين سلبية الفشل وإيجابية النجاح والفترة التي بدأت تقف على عتبة النجاح وتتحدى الظروف، لتصل بجهدها إلى طريق تحقيق الأمنيات وتصبح اسما معروفا في تجارتها، حيث اختارت الجودة والإخلاص في العمل عنواناً لنجاحها. فن الاتكيكت ثم تلتها لولوة المهندي، حيث تكلمت عن تجربتها مع الإتكتيت وعن تقبل الناس لتعلم هذا الفن على أنه من أساسيات التربية ودعامة من دعامات الدين ويتمثل في حسن الخلق مع الناس وطريقة التعامل مع الأشخاص ضمن العادات والتقاليد، وكذلك عن تجربتها في التدريب والتطوير من نفسها في الدورات المختلفة في قطر وخارجها. أما هند المريخي طالبة الدراسات العليا المبتعثة بجامعة قطر والمتخرجة من كلية الهندسة قسم علوم الحاسب وأبرز هواياتها علم استرجاع المعلومات، وبرمجة الهواتف الذكية، وقدمت عددا من الدورات لفتيات المركز مثل دورة الفوتوشوب والموفي وورشة رسم المانغا اليابانية ولا زالت تواصل عطاءها للمركز. ثم تقدمت العنود المري ونور المريخي واللتان تحدثتا عن تجربتهن مع التصوير الضوئي بأنواعه، وهما أيضا صاحبتا مبادرة إبداع الضوء والتي أقامها مركز فتيات الخور للموهوبتين في مايو 2014 ولقى إقبالاً كبيراً من الجمهور، والذي على إثره قامت العنود المري بإعطاء دورات تصوير، بينما نور المريخي أصبحت مصورة لمصممات أزياء ومسؤولة عن التصوير في المدرسة وستنتقل إلى إدارة المتاحف مستقبلاً للعمل كمصورة. وآخر المبادرات كانت لمريم آل سحاق، والتي استثمرت أموالها في تجارة تأجير الذهب في المناسبات للعرايس وغيرهن بأجور رمزية وكل هدفها من هذه التجربة أن تتزين الفتيات بلبس الذهب في المناسبات، كما أنها ساعدت الكثير من الراغبات في اقتناء الذهب بأن تشتري لهن ما يرغبن فيه من خلال خبرتها في هذا المجال. مبادرات قطرية وفي ختام الندوة، قدمت رئيس مجلس الإدارة شكرها للحضور وللمبادرات، كما قدمت شكرها لكريمان محمود وعلياء شبارو من مؤسسة إنجاز لحضورها الندوة. وهذا وقد قام المركز بإرسال إعلان عن مسابقة لأفضل اقتراح لتطوير العمل الشبابي في المنطقة، ومسابقة أفضل اقتراح لتطوير المراكز الشبابية النسائية.وقدمت عددا من الاقتراحات لتطوير العمل الشبابي وتطوير المراكز النسائية، وقامت لجنه لدراسة هذه الاقتراحات وإختيار المناسب منها، وتم السحب على مجموعة الاقتراحات وتقديم الجوائز لهن على مبادراتهن. وقد أشرفت على هذه الندوة والترتيب لها السيدة جنعه المريخي مساعد أمين السر، والسيدة هيا محمد الدباغ مسؤولة الأنشطة والعلاقات العامة والإعلام.

اختتمت في المعهد الدبلوماسي بوزارة الخارجية دورة تدريبية في "البروتوكول والإتيكيت" لأسر الدبلوماسيين وموظفات الوزارة. وتأتي هذه الدورة انطلاقاً من توجهات الوزارة نحو الارتقاء بجميع جوانب العمل الدبلوماسي بما في ذلك دور أسر الدبلوماسيين الحيوي في تعزيز العلاقات الاجتماعية ذات المردود الإيجابي على العلاقات الدبلوماسية. تناولت هذه الدورة الأعراف الدولية التي تهم السلوك والمخاطبة ومختلف العلاقات الاجتماعية التي تهم الدبلوماسيين، بما في ذلك زوجاتهم، لكونهن يطلعن بوظيفة ذات أهمية في العرف الدبلوماسي، حيث أنها تشارك زوجها في تلقي وتوجيه الدعوات ذات الصلة بالفعاليات والأنشطة المتعلقة بالمجتمع الدبلوماسي. ومن هذا المنطلق تأتي أهمية إلمامها بقواعد البروتوكول والإتيكيت، وأن تكون على دراية ومعرفة بتقاليد وعادات المجتمعات الأخرى، لاسيما فيما يتعلق بأمور المظهر واللباس، ومعاني الهدايا، وآداب المائدة، وأدوار النساء والرجال، وغيرها من المسائل ذات الصلة بأمور البروتوكول والإتيكيت.

أدلى المستشار الألماني الأسبق هيلموت كول بتصريحات مثيرة بشأن مستشارة البلاد الحالية، أكد فيها أن ميركل لم تكن ملمة ببعض البديهيات، حتى أنها لم تكن تعرف كيف تأكل بالشوكة والسكين. كما كشف كول أنه كان يضطر للفت انتباه ميركل، في المناسبات، وتحديدا أثناء تناول الطعام، إلى ضرورة الالتزام بالبروتوكول والحفاظ على النظام والإتيكيت. جاءت هذه التصريحات في إطار حوارات أجراها قبل سنوات الصحفي الألماني هيربيرت شفان مع المستشار الألماني الأسبق، ومن المقرر أن ترى النور في كتاب يحمل عنوان "التركة - بروتوكولات كول". أثارت هذه التصريحات ضجة إعلامية في ألمانيا، إذ إن هيلموت كول كان أحد أهم داعمي أنجيلا ميركل في مسيرتها السياسية، لا سيما وأنه كان يتعامل معها كأب ومرب، وهو الذي عينها في أول منصب وزاري ومنحها حقيبة "المرأة والشباب" في حكومته عام 1990. يشار إلى أن نزاعا قضائيا بهذا الصدد كان قد أسفر عن قرار قبل سنوات يحظر نشر محتويات اللقاء الصحفي المذكور التي توزعت على تسجيلات بلغت مدتها 600 ساعة، لكن حكما آخر صدر مؤخرا منح الحق بنشرها. الجدير بالذكر أن أنجيلا ميركل، التي تعود جذورها لمدينة هامبورج، كانت تعمل نادلة أثناء دراستها الفيزياء في ألمانيا الشرقية، ما يثير تساؤلا حول ما إذا كانت لا تعرف حقا كيف تأكل بالشوكة والسكين.