نظم كل من اللجنة الشبابية بنادي قطر الرياضي وقطاع التطوع والتنمية المحلية بالهلال الأحمر القطري جلسة نقاشية بمناسبة يوم الشباب الخليجي تحت عنوان «دور الشباب في إدارة الازمات والكوارث» برعاية إدارة الشؤون الشبابية بوزارة الرياضة والشباب وبمشاركة وحضور نخبة من السادة والسيدات المتطوعين الهلال الأحمر القطري حيث رحب كل من السيد محمد سلطان فخرو رئيس اللجنة الشبابية والسيد عبد الله عبد الرحمن الفخرو مسؤول الأنشطة والفعاليات بالفاضلة موزة محمد الكواري رئيس قسم التطوع بالهلال الأحمر والسادة والسيدات الحضور ثم قام الإعلامي والكاتب أحمد على الحمادي بإدارة الجلسة النقاشية بطريق احترافية وجاذبة حيث تحدث السيد مصعب جاسم الكبيسي، عن المحور الأول: تعريف الازمات والكوارث والفرق بينهما.

طالب خبراء تقنيون ومواطنون، بسرعة تفعيل خطط إدارة الأزمات واستدامة الخدمات في جميع المؤسسات والجهات بالدولة، والتي تكون مسؤولة عن دعم نظام العمل وتقديم الخدمات عن بعد، والتأكد من جاهزية البنية التحتية اللازمة لتقديم الخدمات الإلكترونية للأفراد والشركات، ونشر السياسات وإطار العمل وتفعيل فريق إدارة الأزمات وضمان الخدمة الأمثل للعملاء، تحسباً للعودة إلى الوضع السابق واللجوء إلى العمل عن بعد في ظل التفشي الواسع لفيروس كورونا. وأضافوا لـ الشرق أن جميع المؤسسات الحكومية والخاصة التي تقدم خدمات للجمهور لديها بالفعل مواقع إلكترونية وتطبيقات توفر العديد من المعاملات الرقمية، ولكن ما نتحدث عنه الآن هو زيادة الجاهزية لما هو قادم، فمن المتوقع أن تعود الإغلاقات مرة أخرى في وقت قريب بسبب الوضع الصحي الراهن، وأيضاً العودة ولو بنسب محدودة إلى العمل عن بعد، ولذلك فمن الأفضل زيادة القدرة الاستيعابية للأنظمة، والتعامل مع أي مستجدات، بهدف استمرار تقديم الخدمة للجمهور، كما أنه من الأفضل تقديم الخدمات إلكترونياً لتخفيف الضغط على مجمعات الخدمات والوزارات، وتقليل فرص التكدس الذي ربما يكون عاملاً لزيادة أعداد الإصابات اليومية بفيروس كورونا. د. فهد النعيمي: خطط لضمان استمرارية الخدمات فوراً قال د. فهد النعيمي، إن المؤسسات والوزارات مطالبة في الوقت الراهن بوضع خطط تضمن استمرارية العمل وفقاً لأي من المستجدات التي قد تطرأ في الفترة القادمة، نتيجة الانتشار السريع لمتحور أوميكرون، والتحديثات المستمرة على الإجراءات الاحترازية، والإغلاقات، حيث إن خطط استمرارية العمل تضمن المحافظة على تقديم الخدمات تحت أي ظرف طارئ دون التغير في سرعة وتيرة إنجاز المعاملات. وأضاف أن جميع المؤسسات الخدمية في الدولة لها خبرة من تجربة العمل عن بعد السابقة، وقدمت خدماتها عن بعد لمدة سنتين، لذلك من المفترض أن تكون على أتم جاهزيتها الآن، للعودة مرة أخرى إلى الوضع السابق في حالة تفاقم أعداد الإصابات والوضع الصحي، مشيراً إلى أن المعاملات الرقمية الآن يجب أن تكون هي الخطة الأساسية لجميع الجهات وليست مجرد خدمة للظروف الاستثنائية. وأشار إلى أن الخدمات الإلكترونية وخدمة العملاء والخط الساخن تطورت بشكل ملحوظ عما كان عليه في السابق، ومعظمها مُرضية في العديد من الجهات الحكومية. لكن، لا تزال هناك حاجة لتطوير هذه الخدمات بشكل أفضل مما هي عليه حالياً. مضيفاً: نعم، لا تزال خدمات بعض الجهات دون المستوى المطلوب، بل إن بعضها لا يعمل بالشكل المتوقع، وهناك تأخير ملحوظ في الاستجابة أو متابعة المعاملات، وتعامل بعض الموظفين لا يرقى للمستوى الذي يتوقعه متلقو الخدمة. وأشار إلى أن الخط الساخن هو الواجهة لأي جهة أو مؤسسة خدمية، أي أن موظف خدمة العملاء يمثل واجهة الوزارة أو الهيئة أو المؤسسة، فهو الصف الأول في التعامل مع الجمهور، لذلك فإن عدم قيام بعض الجهات بالرد والتفاعل السريع مع الأرقام المعلن عنها على أنها الخط الساخن يعد غشاً. إبراهيم فخرو: تطوير الأنظمة والشبكات ضروري أكد الخبير الإلكتروني إبراهيم فخرو، أن من أهم الإدارات التي يجب أن تكون لدى جميع المؤسسات الآن هي إدارة الأزمات واستدامة الأعمال، والتي تكون مسؤولة عن دعم نظام العمل عن بعد، والتأكد من جاهزية البنية التحتية اللازمة لتقديم الخدمات الإلكترونية للأفراد والشركات، ونشر السياسات وإطار العمل وتفعيل فريق إدارة الأزمات وضمان الخدمة الأمثل للعملاء وتبني آليات العمل عن بعد. وأشار إلى أن مختلف الجهات بالدولة تبنت خطة التحول الرقمي لتمكينها من اعتماد التكنولوجيا الحديثة في إدارة عملياتها، ولتحقيق هذا التوجه عمدت المؤسسات إلى توفير ما يلزم من برمجيات الشركات الدولية للجهات الحكومية من خلال العديد من الاتفاقيات الإطارية. حيث تتيح هذه البرمجيات العديد من الفرص للتفاعل والتعاون بين موظفي الجهة الواحدة، وكذلك بين الجهات المتعددة، ولضمان استخدام هذه البرمجيات، تبنت العديد من المؤسسات خطة تفعيل وتشغيل شملت إعداد البنى التحتية اللازمة، وربطها بالخدمات الحكومية المشتركة التي تقدمها الوزارة وكذلك بخدمات الحوسبة السحابية اللازمة لضمان توافر وأمن الخدمات. وأضاف أن الجهات المختلفة بالدولة مطالبة في الوقت الحالي بمراجعة وتطوير أنظمتها الإلكترونية، استعداداً للضغط المتوقع على مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية، نظراً لانتشار متحور أوميكرون وزيادة الإصابات اليومية بشكل كبير، لذلك يفضل العديد من الجمهور إنجاز المعاملات إلكترونياً، ولكن في بعض الأحيان تكون الجهة غير مستعدة لزيادة أعداد المستخدمين في وقت واحد مما يتسبب في فشل النظام بالكامل، إلا أن هذا الأمر يمكن تجاوزه بالاستعداد الجيد في الوقت الراهن ضماناً لتقديم خدمات مميزة وبنفس الجودة والسرعة. وطالب فخرو بتعزيز التكنولوجيا الأساسية لدى جميع المؤسسات، مثل الاتصالات الموحدة UC والشبكات الخاصة الافتراضية VPN والبنية التحتية الافتراضية لسطح المكتب VDI وقدرات الحوسبة السحابية. حسين الحداد: رفع حالة التأهب لما هو قادم قال حسين الحداد، إن جميع المؤسسات الحكومية والخاصة التي تقدم خدمات للجمهور لديها بالفعل مواقع إلكترونية وتطبيقات توفر العديد من المعاملات الرقمية، ولكن ما نتحدث عنه الآن زيادة الجاهزية لما هو قادم، فمن المتوقع أن تعود الإغلاقات مرة أخرى في وقت قريب بسبب الوضع الصحي الراهن، وأيضاً العودة ولو بنسب محدودة إلى العمل عن بعد، ولذلك فمن الأفضل زيادة القدرة الاستيعابية للأنظمة، والتعامل مع أي مستجدات، بهدف استمرار تقديم الخدمة للجمهور، كما أنه من الأفضل تقديم الخدمات إلكترونياً لتخفيف الضغط على مجمعات الخدمات والوزارات، وتقليل فرص التكدس الذي ربما يكون عاملاً لزيادة أعداد الإصابات اليومية بفيروس كورونا. وأوضح أن دولة قطر ولله الحمد تتمتع بمجتمع متعلم وواع، وقادر على التعامل مع التكنولوجيا الحديثة، والجميع الآن دون استثناء يحمل هواتف ذكية، فضلاً عن البنية التحتية القوية، وتوافر شبكة إنترنت مميزة للغاية، وجميعها عوامل هامة من أجل نجاح تقديم الخدمات الإلكترونية، واستمرارية هذه الخدمات في جميع الأوقات. وتابع: طرح فيروس كورونا وضعا صعبا بالنسبة لنا جميعا. إذ تعين على الحكومة والقطاع الخاص والمؤسسات الأكاديمية التأكد من أنها تضع الصحة والسلامة أولاً، وأن العديد منها قد قام بتفعيل سياسات العمل والتعلم عن بُعد، وأعتقد أن التكنولوجيا والبنية التحتية المناسبتين سيكون لهما دور حاسم في ضمان استمرارية الأعمال والأنشطة الأكاديمية، مما يساعد قطر على البروز في وضع أقوى بعد جائحة فيروس كورونا. مطالباً بالتفكير في وضع بعض الإستراتيجيات الرئيسية لجعل مخطط استمرارية العمل أكثر مرونة، وإعداد الشبكة لاستيعاب النشاط الزائد على نطاق أوسع، وترقية إمكانات الشبكة وتفعيل الاتصال اللاسلكي لتصبح على مستوى شبكات الاتصالات التجارية، وتفعيل التكنولوجيا التي تُمكّن من التعاون عن بعد بين فرق العمل، أو بين المعلمين والمحاضرين والطلاب. عمار محمد: جاهزية ووعي كبير أكد عمار محمد مستشار ومدرب في التسويق الرقمي أن التحول الرقمي الموجود حاليا يتيح للشخص الحصول على خدمات من دون زيارة المؤسسات والوزارات بصفة مباشرة، ويتم ذلك عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني، أو خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو التطبيقات عن طريق الجوال، لمسنا أن هناك العديد من المؤسسات نجحت في تقديم المعاملات والخدمات عن بعد حيث استثمرت العديد من المؤسسات والوزارات في تطبيقات الجوال والمواقع الإلكترونية وطورت من نفسها في هذا المجال، لكن التغيرات الأخيرة التي جدت في بعض الوزارات لا توحي بجاهزيتهم للتعامل عن بعد لأن اللوائح والتشريعات غير مكتملة إلى حد الآن لكننا نستثني من ذلك الوزارات غير الخدمية، ما عدى هذا أنا أرى أن الجاهزية عالية وهناك وعي كبير من الناس بالتحول الرقمي ونحن اشتغلنا على زيادة الوعي على مدار سنوات طويلة، هناك إشكالية وحيدة وهي الاجتياز الرقمي أو الاختراقات التي تحدث، والكثير من الناس لا تفرق بين الاختراق الإلكتروني والمعاملة الحقيقية وأعتقد أن هذه ستكون إشكالية كبيرة ستواجه الجمهور في حال العودة إلى التعامل عن بعد، أعتبر أن إدارات الاتصال والعلاقات العامة هي الإدارات المعنية بأن تتواجد بقوة وتفهم احتياجات الجمهور، ونتمنى أن يتم التطوير أكثر في بعض المؤسسات التي عملت على التحول الرقمي لكن نهاية المعاملة تتطلب حضور الشخص بنفسه. مبارك بن فريش: مجهودات جبارة لجميع الأجهزة قال مبارك بن فريش مبارك السالم: في البداية نحن ندعو الله أن يرفع عنا هذا البلاء ونريد أن نشكر الإخوان في وزارة الصحة على المجهودات التي يبذلونها ابتداء من سعادة الوزيرة إلى أصغر موظف، منذ سنة تقريبا مع ارتفاع أعداد المصابين بفيروس كورونا اتخذت الدولة قرارا بالعمل عن بعد وللأمانة لمسنا أن معظم أجهزة الدولة ومراكز الخدمات أوفت بالوعد وجميع ما كان يحتاجه المواطن يصله إلى بيته من دون أي مجهود فقط عن طريق كبسة زر أونلاين، كما أن أداء الموظفين لم ينقص رغم عملهم عن بعد والعمل تم بشكل نظامي، قدمت مقترح منذ أسبوع للجهات المعنية في الدولة حول استحداث نمط وظيفي جديد وأن يكون من ضمن الخيارات الوظيفية خيار العمل عن بعد حتى يكون لدينا ذخيرة بشرية نستفيد منها في المستقبل أثناء الأزمات وتكون متكونة بشكل صحيح وسليم حول طريقة العمل عن بعد حتى نضمن سير العمل بنفس طريقة المباشر في حال اضطررنا للتعامل عن بعد، الدولة لم تقصر وتحاول قدر المستطاع الاجتهاد والتطوير لكننا نطلب من الجميع في هذه الفترة الحساسة الالتزام بالتباعد وتجنب الازدحام ومن بمقدوره طلب ما يريده عن طريق الأون لاين لا يتردد حتى نساعد الدولة في التخفيف من التجمعات وتجاوز هذه الموجة القوية. عبدالله اليافعي: ستتم الاستفادة من التجربة السابقة قال عبدالله بن خالد اليافعي إن التجربة السابقة في العمل عن بعد كانت تجربة جيدة وحققت الكثير من الأمور الإيجابية للمواطن والمقيم رغم أنه كان بها بعض النقائص باعتبارها كانت تجربة لأول مرة يتم التعامل بها وكانت فجائية، لكن حسب توقعي الآن في حال لوتم إقرار العمل عن بعد فإنه من المؤكد سيتم الاستفادة من التجربة السابقة والعمل على تحسين وتطوير النقائص حيث إن هناك العديد من الجهات وضعت ضمن خطتها الإستراتيجية العمل من دون ورق وأعتقد أن الدولة أصبحت أكثر جاهزية لتقديم الخدمات إلكترونيا عن بعد وسيصبح هذا الأمر نمطا وظيفيا موجودا بعد أن أثبت نجاحه في التجربة السابقة، أود أن أشيد بالمجهود الجبار الذي قامت به وزارة الداخلية في هذه النقطة حيث إن المواطن والمقيم لم يشعر بأي فرق بين طريقة العمل عن بعد أو مباشرة، كذلك وزارة الصحة قدمت مجهودا كبيرا في تقديم الخدمات عن بعد لكن كان هناك بعض النقائص حيث إن هناك أقساما لم تكن بحاجة إلى العمل عن بعد وقد تعبنا كثيرا في الحصول على مواعيد عن بعد ونتمنى أن يتم التنبه إلى هذه النقطة في المستقبل، ما عدا ذلك نحن نشيد بموجهود جميع القطاعات التي بذلتها في إنجاح طريقة العمل عن بعد ونحن على يقين أنه في حال قررت الدولة العودة للتعامل بهذه الطريقة في ظل الوضع الحالي بعد ارتفاع عدد المصابين بالفيروس فإن التجربة ستكون متطورة ودقيقة ومهنية أكثر. عبد الرحمن الخليفي: نشيد بمجهود وزارة الداخلية قال عبد الرحمن بن عبدالله الخليفي إن العمل عن بعد في الفترة الماضية كان صعبا حيث إن هناك مؤسسات ووزارات قدمت خدمات ممتازة عن بعد، ومؤسسات ووزارات أخرى قدمت خدمات سيئة للغاية وجميع المعاملات تعطلت ولا أحد يرد بالقبول أو الرفض وخاصة وزارة العمل سابقا حيث إن جميع المعاملات تقدم عن طريق الأون لاين لكن من دون أي رد وهذا الأمر اشتكى منه العديد من الأشخاص الذين توقفت مصالحهم بسبب سوء الخدمات، لكن نحن نأمل أن يكون قد تم تعديل العديد من الأمور المتعلقة بالتعامل عن بعد وتطويرها خاصة بعد التعديل الوزاري الذي حصل، وأنا أشدد على ضرورة التطوير لأن العالم بأسره يعاني من فيروس كورونا والعودة إلى الإغلاقات أمر وارد جدا في أي لحظة لهذا يجب العمل على تطوير طرق التعامل مع المواطن والمقيم عن بعد حتى نتفادى المشاكل التي عانينا منها من قبل، هناك وزارات كانت ناجحة جدا في العمل عن بعد وكانت متعاونة جدا في برامجها وتمكنا من إنجاز معاملاتنا بطريقة سريعة دون أي مشاكل بفضل تطور وسهولة برامجها وعلى رأس هذه الوزارات وزارة الداخلية التي نشكرها شكرا كبيرا على هذا التطور كذلك وزارة البلدية التي كانت المعاملات فيها بسيطة جدا ونتحصل على الموافقات، نحن نتمنى أن يشتغل الجميع على التطوير من برامجهم أكثر حتى نسهل على الشخص عملية التعامل عن بعد خاصة وأنه ليس الجميع خبيرا في التكنولوجيا.

تشمل تطوير الأداء المؤسسي وتنمية المهارات القيادية إطلاق برامج حول مهارات الاتصال والعمل الجماعي والحاسوب ينفذ معهد الإدارة العامة التابع لوزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية 32 برنامجاً تدريبياً خلال يناير الجاري وذلك في اطار الخطة التدريبية التي اطلقتها الوزارة للعام 2018 . وسوف يقدم معهد الادارة دورات متخصصة في مجال إدارة الأزمات ومهارات التفاوض و الادارة الاستراتيجية وادارة التغير والتخطيط الإستراتيجي وتحليل المشكلات واتخاذ القرار إلى جانب برامج في ادارة الاداء المؤسسي وتنمية المهارات القيادية ومهارات التخطيط والمتابعة والتقييم وتنظيم وتطوير برامج العمل كما تقدم برامج تدريبية في مجال تنمية المهارات الاشرافية واعداد و تنفيذ الخطط التفصيلية وتنمية المهارات الادارية الاساسية ومهارات الاتصال ومهارات العمل الجماعي وأسياسيات الحاسوب. وتستهدف هذه البرامج موظفي الدولة في مختلف المجالات لدعم قدراتهم وزيادة كفاءتهم . هذا وقد تم بناء الخطة التدريبية على مرتكز أساسي تنبثق منه مرتكزات فرعيه ألا وهو ربط المسار التدريبي بالمسار الوظيفي وفقاً لمسميات البرامج التدريبية ومستوياتها التي تم إقرارها واعتمادها. وقد اشتملت الخطة على نوعين من البرامج التدريبية، برامج ذات صلة بتنمية القدرات الإدارية بأبعادها المعرفية والمهارية والسلوكية مقسمة إلى ثلاثة مستويات تنفيذية وإشرافية، وقيادية للدرجات من الحادية عشرة وحتى الدرجة الأولى. أما النوع الثاني من البرامج فهي ذات صلة بتنمية القدرات التخصصية ضمن المسار الفني التخصصي في مجالات محددة تقع ضمن اختصاصات المعهد وقدراته التدريبية وهي إدارة الموارد البشرية، المالية والمحاسبة، القانونية، العلاقات العامة، السكرتارية وإدارة المكاتب ، الجودة، التدقيق الداخلي، الإحصاء والمعلوماتية وبناء قدرات التخطيط الاستراتيجي. ويشارك بهذه البرامج الموظفون العاملون في هذه المجالات من الدرجة السابعة فأعلى. وقد تم تكرار عقد البرامج التدريبية وتوزيع فترات انعقادها على مدار العام لضمان فرص المشاركة لكافة شرائح وفئات الموظفين كما تم بناء مضامين ومحتويات البرامج التدريبية على أساس التدريب المبني على القدرات بحيث تم إعداد الحقائب التدريبية وتنفيذ البرامج على هذا الأساس. الخطة التدريبية لقد تم تصميم واعداد الخطة التدريبية لمعهد الادارة العامة لتنسجم مع فلسفة ربط المسار التدريبي بالمسار الوظيفي التي تؤكد على اهمية التدريب وضرورته للارتقاء والتقدم الوظيفي وإلى ربط التدريب بالقدرات الوظيفية وطبيعة العمل لتمكين المتدربين من موظفي القطاع الحكومي القيام بإعمالهم. ووفقا للمسار التدريبي الذي تم اعتماده للدرجات المالية من الاولى وحتى الحادية عشرة: فقد جاءت برامج الخطة على نوعين: برامج المسار الاداري وعددها 18 برنامجا متنوعا تستجيب للاحتياجات التدريبية لمختلف الموظفين في الدرجات المالية هي ذات صلة بتنمية القدرات الادارية بأبعادها المعرفية والمهارية والسلوكية، وبرامج المسار التخصصي وعددها 44 برنامجا وهي ذات صلة بتنمية القدرات التخصصية. توجيه الموظفين الجدد ويعد البرنامج الابرز الذي يقدم عبر الخطة التدريبية السنوية لمعهد الادارة هو توجيه الموظفين الجدد و يهدف هذا البرنامج إلى تمكين الموظفين الجدد من التكيف مع بيئة العمل الجديد لمساعدتهم على التفاعل الايجابي وتحقيق متطلبات العمل عن طريق رفع كفاءتهم الشخصية والادارية والفنية. وفي نهاية البرنامج، يتوقع أن يكون المشارك قادرا على ان يتعرف على بيئة العمل الحكومي من جوانبها التشريعية والتنظيمية ويلتزم بالسلوك المهني ويعمق شعوره بالمسؤولية كما انه يتعرف على المعاملات المعتادة في الجهات الحكومية. ويتعرف على معايير الاداء والوصف الوظيفي المرتبط بوظيفته. ويمكن للموظف ان يتقن مهارات التعامل مع الرؤساء والزملاء والمراجعين ويتقن اصول صياغة المذكرات الداخلية وحفظ وتنظيم الملفات. التسجيل في البرامج يتم التسـجيل في برامـج الخطـة مـن خلال بوابـة المتدرب بنظـام مـوارد، حيث يختـار الموظـف مواعيـد البرامـج التدريبيـة، بالتنسـيق مع الرئيس المباشر وادارة الموارد البشرية بجهة عمله وفقا لدرجتـه المالية والمواعيد الـواردة فـي هـذه الخطـة وترسـل الجهة الحكومية ترشـيحاتها إلكترونيا إلى وزارة التنميـة الإداريـة والعمـل والشـؤون الاجتماعيـة/ إدارة الخدمـات التدريبيـة. ويجـب ان تصـل الترشـيحات إلـى ادارة الخدمـات التدريبيـة قبـل شـهرين علـى الاقل مـن مواعيـد انعقـاد البرنامج ويتم قبول المرشـحين وفـق المواعيـد التـي اختارتهـا الجهـة الحكوميـة علـى اسـاس اولويـة القبـول. بناء القدرات المؤسسية يقدم المعهد في إطار برامجه التدريبية دورات متخصصة في بناء القدرات المؤسسية و يتيح هذا البرنامج تمكين المشاركين من تقييم القدرات المؤسسية في جهات عملهم وتشخيص الحاجة الفعلية للتحديث والتطوير المؤسسي وفق مقارنات مرجعية عالمية تمكٌن جهات عملهم من المساهمة في تحقيق رؤية قطر2030. وفي نهاية الورشة، يتوقع أن يكون المشارك قادرا على أن يقيٌم واقع القدرات المؤسسية في جهة عمله ويحدد احتياجات التطوير اللازمة. دليل معايير الأداء يهدف برنامج ادارة الاداء المؤسسي إلى إكساب المشاركين القدرة على تطبيق دليل معايير الاداء المؤسسي للجهات الحكومية وإعداد وتوثيق أدلة الجودة بمستوياتها الخاصة بجهات عملهم واعداد تقارير تقييم الأداء المؤسسي وفي نهاية البرنامج، يتوقع أن يكون المشارك قادرا على أن يعزز ثقافة الجودة والاداء المؤسسي في جهة عمله و يمكنه ان يعد دليل نظام جودة الاداء المؤسسي بجهة عمله ويشارك بتشخيص الجاهزية لتطبيق نظام الجودة ويعد تقرير الفجوات.

واصل الهلال الأحمر القطري في قطاع غزة إجراء مقابلات بالجامعة الإسلامية لعدد من الموظفين العاملين في المجال الصحي الفلسطيني للالتحاق ببرنامج ماجستير إدارة الأزمات و الكوارث الصحية. وعقدت الجامعة الإسلامية في مقرها الرئيسي بغزة قبل أيام مقابلات لاختيار 20 موظفا من العاملين في مجال الصحة, حيث شارك فيها مسؤولة المشاريع الصحية بالمكتب التمثيلي للهلال الأحمر القطري هبة المحلاوي ومدير مركز "حياة" للتدريب على إدارة الأزمات والكوارث الصحية باسم نعيم وممثل منظمة الصحة العالمية بغزة محمود ضاهر. وأشاد الدكتور باسم نعيم, بالجهود الكبيرة التي تبذلها دولة قطر أميراً وحكومة وشعباً ومؤسسات في دعم الشعب الفلسطيني عامة وقطاع غزة بصفة خاصة مثمناً الدور الريادي والملموس للهلال الأحمر القطري في مساندة القطاع الصحي من خلال تمويل وتنفيذ رزمة من المشاريع الصحية بغزة. وأوضح نعيم أن الهلال الأحمر القطري قدم منحة تصل إلى 50% للمستفيدين من برنامج الماجستير, مشيراً إلى أن من المقرر البدء بالدراسة في البرنامج نهاية شهر يناير الجاري, بمشاركة خبراء وكفاءات محلية ودولية تعمل في مجال إدارة الطوارئ والأزمات الصحية بالقطاع. وقال إن 20 طالبا وطالبة سيستفيدون من المشروع والذي يختص بشكل أساسي ورئيسي بقطاع إدارة الكوارث والأزمات, موضحاً أن الطلبة المستفيدين من البرنامج تم اخيارهم وفق معايير تم تحديدها بالتنسيق المباشر مع المؤسسات المنفذة وبالتعاون مع الهلال القطري. يشار إلى أن الهلال الأحمر القطري مولّ عدد من المشاريع الصحية في نهاية 2016, بميزانية تجاوزت 8.3 مليون ريـال قطري للمساهمة في تطوير القطاع الصحي الفلسطيني من أبرزها "تجهيز مختبرات طبية متخصصة في مؤسسات التعليم الطبي ودعم مرضى الفينيل كيتون يوريا وغيرها من المشاريع الصحية الهامة".

انطلقت بمركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات اليوم الندوات المصاحبة للمعرض الدولي الحادي عشر للأمن الداخلي (ميليبول قطر2016) بمشاركة خبراء ومتخصصين عالميين في مجال الدفاع والأمن. ويتضمن جدول الأعمال ثلاث ندوات رئيسية تعقد على مدى يومين الأولى خصصت لمناقشة إدارة الأزمات والقدرة على التصدي لها، والثانية حول "المدن الذكية الآمنة وإدارة تأمين الأحداث والفعاليات الكبرى"، فيما تركز الثالثة على حماية منشآت البنية التحتية الحيوية وأمن المعلومات والتهديدات الإلكترونية. وفي إطار الندوة الأولى حول إدارة الأزمات التي عقدت اليوم ركز المتحدث الرئيسي كريستيان سوماد المدير التنفيذي للجنة الفرنسية العليا للدفاع المدني في الندوة على موضوعات التخطيط لإدارة الأزمات، والتوقع، والجاهزية، والاستجابة والتكيف، وما تتطلبها من عمليات مثل التدريب والتأهيل والاستفادة من الدروس. ولفت إلى بعض القواعد الهامة خلال إدارة الأزمة ومنها القيادة الفاعلة، ومعرفة التفاصيل الدقيقة للأزمة قبل اتخاذ القرار، والعقلية المستقلة، وغيرها. وألقت السيدة ليناكولسنيكوفا الخبيرة في مجال إدارة الأزمات، والمستشارة في مجلة Crisis response العالمية الضوء على الإطار الخاص بإدارة الأزمات وتقييم استجابة مكافحة الإرهاب.. واعتبرت أن الإرهاب هو أكثر الأزمات خطورة، مشيرة إلى التجربة الأوروبية في مواجهته. وفي الندوة ذاتها تحدث الدكتور مروان إبراهيم مدير المرونة للشركات ضمان ومراقبة السلطات بمطار دبي عن حدود إدارة الأزمات والحاجة إلى المرونة.. فيما عقدت في إطار الندوة جلسة نقاشية بعنوان "التفكير في المستقبل" تطرقت إلى دور التكنولوجيا من أجل التخطيط والإدارة المثلى للأزمات. يشار إلى أن هذه المرة الأولى التي تعقد فيها ندوات علمية متخصصة حول الدفاع والأمن على هامش معرض ميليبول قطر.

نظمت إدارة الموارد البشرية بوزارة التعليم والتعليم العالي، بالتعاون مع أكاديمية قطر للمال والأعمال، دورة تدريبية لعدد من موظفي الوزارة بعنوان "إدارة الأزمات". تم تنظيم الدورة ضمن الخطة التدريبية لموظفي الوزارة للعام المالي 2016، وشارك فيها عدد من مديري الإدارات، ورؤساء الأقسام، وموظفي إدارة الصحة والسلامة بالوزارة. وهدفت الدورة التي قدمها الدكتور محمد العامري من المملكة العربية السعودية، إلى إكساب المشاركين المعارف والمهارات الأساسية اللازمة، التي تمكنهم من النجاح في تحقيق أهدافهم على مستوى الفرد والمؤسسة، وتنمية قدراتهم في استقبال وإدارة وعلاج الأزمات؛ بالفكر العلمي والخبرات العملية، وكذلك تنمية قدراتهم على التنبه الدقيق لبوادر الأزمات قبل حدوثها.

نظمت إدارة الموارد البشرية بوزارة التعليم والتعليم العالي ، بالتعاون مع أكاديمية قطر للمال والأعمال، دورة تدريبية لعدد من موظفي الوزارة بعنوان (إدارة الأزمات). وجرى تنظيم الدورة ضمن الخطة التدريبية لموظفي الوزارة للعام المالي 2016، وشارك فيها عدد من مديري الإدارات ورؤساء الأقسام وموظفي إدارة الصحة والسلامة بالوزارة. هدفت الدورة التي قدمها الدكتور محمد العامري من المملكة العربية السعودية، إلى إكساب المشاركين المعارف والمهارات الأساسية اللازمة التي تمكنهم من النجاح في تحقيق أهدافهم على مستوى الفرد والمؤسسة، وتنمية قدراتهم في استقبال وإدارة وعلاج الأزمات بالفكر العلمي والخبرات العلمية، وكذلك تنمية قدراتهم على التغير الدقيق لبوادر الأزمات قبل حدوثها.

ضمن جهودها لتحقيق التنمية الذاتية وتطوير المجتمع، ترعى مؤسسة الشيخ ثاني بن عبد الله للخدمات الإنسانية "راف" دورة خاصة بالنساء حول «إدارة الأزمات على المستوى الشخصي والأسري»، يقدمها مركز مهارات النجاح للتدريب. ويحاضر فيها المدرب المعتمد والمحاضر المقدم حسين أمان العلي، وذلك في الفترة من 12 حتى 15 من يوليو المقبل، بقاعة 15 بالحي الثقافي (كتارا). وتستعرض الدورة عدة مفاهيم ضرورية وأساسية حول إدارة الأزمات منها: التعليم في إدارة الأزمات بين الواقع والمأمول، وأنواع ومراحل الأزمات والتي تعنى بتشخيص الأزمة وتوقع حدوثها، والاستعداد للتعامل مع الأزمة المتوقعة بقصد منع وقوعها أو إقلال آثارها، واحتواء الأضرار للحيلولة دون تفاقم الأزمة وانتشارها، ثم حلها والخروج بالدروس المستفادة منها لتجنب حدوثها وتكرارها مستقبلا. وتؤصل الدورة لكيفية إدارة الأزمات للمرأة خاصة، بصفتها الأم والزوجة والموظفة التي تمثل جزءا أساسيا من القوى العاملة، وبصفتها مديرة المنزل، التي تستشعر أي أزمة طارئة تهدد أسرتها وأولادها، أو تؤثر عليها في عملها المؤسسي، ومن ثم يمتد التأثير للمجتمع المحيط بها. بدوره أكد المدرب السيد حسين العلي، أن هذا البرنامج المقدم خلال الدورة يعد من أهم البرامج، فمن خلالها يمكن تعلم بعض القواعد في فن إدارة الأزمات، التي ستساعد لاحقًا على حل أي مشكلة تواجه المتدربات في حياتهن العملية. موضحًا أن الدورة تهدف إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، منها التعريف بفن إدارة الأزمات وبيان أنواعها ومراحلها وكيفية إدارتها والتصدي لها، وكذلك بيان طرق علاج الأزمات بين العلوم الإنسانية والعلوم التطبيقية. وسيتم عرض مجموعة من النماذج الحقيقية لفن الأزمات التي وقعت في العالم والدروس المستفادة منها، وكذلك تمارين متعددة ونماذج وأمثال متعددة حول إدارة الأزمات بين الواقع الماضي والحالي، والإبداع الرباني في إيجاد حلول للأزمات من شريعتنا الإسلامية الكاملة. الجدير بالذكر أن الدورة تأتي في إطار الجهود التي تبذلها مؤسسة "راف" لتحقيق الوعي والتنمية الذاتية لكل فئات المجتمع، وتستغرق الدورة 12 ساعة تدريبية على مدار ثلاثة أيام.

نظّمت وزارة الاقتصاد والتجارة ضمن برنامج المشاركة المجتمعية الخاص بها اليوم، الثلاثاء، ورشة عمل بعنوان "فن إدارة الضغوط" والتي تأتي في إطار المسؤولية الاجتماعية للوزارة، ويشارك فيها عدد كبير من موظفي وموظفات الوزارة، ويحاضر فيها مدربات من مركز الاستشارات العائلية، وجمعية قطر الخيرية. وتهدف ورشة العمل إلى تعريف الموظفين على إدارة الضغوط بأنواعها المختلفة، وبالتقنيات والأدوات والمهارات اللازمة لتنظيم الوقت، وذلك بهدف رفع مستوى الأداء، وتقديم الخدمات للجمهور بجودة عالية. وناقشت الورشة مجموعة من الضغوط التي يتعرض لها الأفراد في حياتهم اليومية، وكيفية مواجهتها، بالإضافة إلى طرح مجموعة من الاختبارات النفسية الدالة على الضغوط التي يعاني منها الشخص، وتوضيح أنواع تلك الضغوط المتنوعة في حياة الأشخاص ومنها الضغوط الأسرية والاجتماعية والزوجية والجسدية. وتطرقت ورشة العمل الى أنواع الضغوط الأخرى مثل ضغط العقل، من قلق وتفكير دائم وصعوبة اتخاذ القرارات، كما وضّحت عدداً من مصادر الضغوط سواء كانت داخلية أو خارجية وآثارها وعلاماتها وعواقبها، وكيفية علاجها. وتم خلال الورشة أيضاً تدريب عملي لكيفية إدارة الوقت، يساعد على صياغة الأهداف الحياتية، وترتيبها حسب الأولويات من المهم، والأقل أهمية، وانجاز جميع هذه الأهداف. وفي ختام ورشة العمل تم طرح عدد من الاستفسارات المهمة وتبادل الآراء والمناقشات بما يساهم في إنجاز المهام وتحقيق الأهداف المطلوبة، في حين قام المشاركون من جانبهم بتقديم حلول على التمارين العملية التي طرحت حول عنوان الورشة.

تنطلق صباح الغد أعمال اللقاء التشاوري للجمعيات الوطنية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الذي من المقرر أن ينظمه الهلال الأحمر القطري خلال الفترة من 12 إلى 14 يناير الجاري، بهدف توحيد الجهود الجماعية بين الجمعيات الوطنية بالمنطقة وتسهيل العمل الإنساني المشترك، في ضوء ما سبق إصداره من توصيات رئيسية خلال الاجتماعات السابقة لجمعيات المنطقة في القاهرة عام 2012، وفي طهران عام 2013، وفي تونس عام 2014، بالإضافة إلى الاجتماعات الدستورية للحركة الإنسانية الدولية التي عقدت في سيدني عام 2013. وفي هذا الإطار قال السيد صالح المهندي-الأمين العام للهلال الأحمر القطري- "إنه تم اختيار الهلال الأحمر القطري لاستضافة هذه الاجتماعات اعترافا بدوره النشيط ضمن الحركة الإنسانية الدولية، وما يتمتع به من خبرات واسعة في مجالات الإغاثة والتنمية والمناصرة والدبلوماسية الإنسانية وخاصة في هذه المنطقة الحيوية من العالم". وأضاف "يشارك في هذا اللقاء التشاوري ممثلون للجمعيات الوطنية في 31 دولة سواء من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أو خارجها، وهي جميع الدول العربية وإيران وفرنسا وأمريكا وبريطانيا وألمانيا والنرويج والدنمارك، إلى جانب نخبة من كبار المسؤولين في اللجنة الدولية والاتحاد الدولي وعلى رأسهم سعادة الأمين العام للاتحاد الدولي الحاج آمادو آس سي ووكيل الأمين العام السيد ماتياس شمالي، والسيد إلياس غانم -مدير منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في الاتحاد-، وسعادة الدكتورعبد الله محمد الهزاع -أمين عام المنظمة العربية للهلال الأحمر والصليب الأحمر-". وبحسب جدول الأعمال، فسوف يشهد اليوم الأول من اللقاء مباحثات حول الأوضاع الإنسانية الراهنة في المنطقة بشكل عام، والبلدان التي تشهد أزمات على وجه الخصوص، مثل سوريا والعراق وفلسطين وليبيا ولبنان والأردن، ومن أبرز القضايا التي ستطرح للنقاش في هذه الجلسة تبادل الخبرات والقدرات المكتسبة لتعزيز التأهب والاستجابة للكوارث، بما يضمن الاطلاع المستمر على آخر التحديثات في مجال العمل الإنساني وسبل تطويره، والإشراف المنظم والمشاركة الفعالة من الجمعيات الوطنية في التخطيط ورصد الدعم الذي يقدمه الاتحاد الدولي، ومتابعة تنفيذ قرارات المؤتمر الثامن لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، والمؤتمر الثامن لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وغيرها من المؤتمرات ذات الصلة. أيضا سيعرج المشاركون على كيفية تعزيز دور الشباب، وإبراز مدى أهمية إشراكهم في أنشطة الجمعيات الوطنية، ودراسة الوضع الإنساني في الشرق الأوسط في ظل الظروف الراهنة والمتغيرات السياسية القائمة، وتحديد أولويات العمل لدى الجمعيات الوطنية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مع أخذ التحديات التي تواجه عملها في الاعتبار، ومن أهمها تزايد الاحتياجات الإنسانية ومحدودية الموارد المتوافرة من أجل تلبية تلك الاحتياجات، للخروج في النهاية بمجموعة من التوصيات العملية التي تخدم الوضع الإنساني في المنطقة بشكل عام، وتحديد آليات تنفيذها على أرض الواقع. كما ويشهد اليوم الثاني عقد الاجتماعات الدستورية لاستعراض التعديلات والمقترحات المزمع إدخالها على ميثاق العمل المنظم للحركة الإنسانية الدولية أو ما يعرف باسم اتفاقية أشبيلية، وإجراء مشاورات أولية حول التنسيق بين مكونات الحركة الإنسانية الدولية وضوابط استعمال شارات الهلال الأحمر والصليب الأحمر في الإعلام. أما اليوم الثالث والأخير فيشهد مشاورات حول التوصيات الخاصة بالقمة الإنسانية العالمية التي ستنظمها الأمم المتحدة في مدينة إسطنبول التركية عام 2016، وكيفية إشراك الجمعيات الوطنية بشكل فعال في الإعداد لها والمساهمة في إنجاحها.