رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني

Al-sharq

رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي

الشرق

مساحة إعلانية

مساحة إعلانية

د. م. جاسم عبدالله جاسم ربيعة المالكي

نائب رئيس المجلس البلدي المركزي (سابقاً)

مساحة إعلانية

مقالات

531

د. م. جاسم عبدالله جاسم ربيعة المالكي

من يحمي المستهلك؟

22 يوليو 2026 , 11:08م

الإعلانات المضللة عبر وسائل التواصل

من يحمي المستهلك؟

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي اليوم إحدى أهم وسائل التسويق الحديثة، إذ أتاحت للشركات الوصول إلى ملايين المستهلكين في وقت قياسي وبتكاليف أقل من وسائل الإعلان التقليدية. وقد أسهم هذا التطور في ازدهار التجارة الإلكترونية وفتح آفاق واسعة أمام المؤسسات الجادة ورواد الأعمال، إلا أنه في المقابل أوجد مساحة استغلتها بعض الشركات غير المعروفة لتسويق منتجات متدنية الجودة بطرق دعائية مضللة تستهدف المستهلك وثقته.

وتعتمد هذه الشركات على أساليب تسويقية مدروسة تجعل المنتج يبدو وكأنه يحمل مواصفات عالمية، بينما تكون الحقيقة مختلفة تماماً. ومن أبرز هذه الأساليب استخدام صور ومقاطع فيديو احترافية لا تعكس المنتج الحقيقي، أو استعارة صور من شركات معروفة لإقناع المستهلك بأن السلعة ذات جودة مرتفعة. وعند وصول المنتج يكتشف المشتري أن الخامات رديئة أو أن المواصفات تختلف عما تم الإعلان عنه.

كما تلجأ بعض الشركات إلى الاستعانة بمؤثرين في وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها مقابل مبالغ مالية، دون الإفصاح الواضح عن أن المحتوى إعلان مدفوع أو التأكد من جودة المنتج. كما تستخدم تقييمات وتعليقات وهمية، وعروضاً مؤقتة وأسعاراً مغرية لدفع المستهلك إلى الشراء دون التحقق.

وتزداد المشكلة عندما لا تمتلك هذه الشركات عنواناً معروفاً أو سجلاً تجارياً واضحاً أو خدمة عملاء يمكن الرجوع إليها بعد البيع، مما يصعب على المستهلك استرداد حقه أو استبدال المنتج، وقد تختفي بعد فترة قصيرة لتعود باسم جديد.

ولا يقتصر الضرر على الأفراد فقط، بل يمتد إلى الاقتصاد والتجارة الإلكترونية، إذ تتضرر الشركات الملتزمة التي تستثمر في الجودة وخدمة العملاء، كما تتراجع ثقة المستهلكين في عمليات الشراء عبر الإنترنت.

ولذلك فإن تعزيز حماية المستهلك يتطلب دورًا رقابيًا أكثر فاعلية في متابعة الإعلانات الرقمية، والتحقق من هوية الشركات والمتاجر الإلكترونية، والتأكد من التزامها بالأنظمة والقوانين، وفرض العقوبات الرادعة على كل من يثبت تعمده تضليل المستهلك أو بيع منتجات مخالفة للمواصفات. كما ينبغي إلزام المتاجر الإلكترونية بالإفصاح عن بياناتها الرسمية وسجلاتها التجارية وسياسات الضمان والاسترجاع بصورة واضحة، بما يعزز الشفافية ويمنح المستهلك الثقة عند الشراء.

ولا يقتصر دور أجهزة حماية المستهلك على متابعة الشركات والإعلانات المضللة فحسب، بل يمتد أيضًا إلى التعاون مع شركات التوصيل لإلقاء الضوء على الجهات التي تتولى توصيل منتجات الشركات الوهمية أو غير المرخصة. فمع تكرار عمليات التوصيل قد تتوافر مؤشرات تساعد في الوصول إلى مصادر تلك الأنشطة التجارية والكشف عن الجهات التي تقف وراءها، بما يسهم في الحد من استمرارها. ويتم ذلك في إطار الأنظمة والقوانين، مع مراعاة أن مسؤولية المندوب أو شركة التوصيل تُحدد وفقًا لدور كل طرف ومدى علمه أو مشاركته في أي مخالفة. إن هذا التكامل بين أجهزة حماية المستهلك والجهات الرقابية وشركات التوصيل يشكل خطوة مهمة نحو تضييق الخناق على الشركات المجهولة وحماية المستهلك من الوقوع ضحية للإعلانات المضللة والمنتجات الرديئة.

وفي المقابل، يتحمل المستهلك مسؤولية التحقق قبل الشراء، وعدم الانجراف خلف الإعلانات البراقة أو الأسعار غير المنطقية، وقراءة تجارب العملاء والتأكد من سمعة الشركة والشراء من المتاجر الموثوقة.

إن التجارة الإلكترونية تمثل مستقبل الأسواق، لكن نجاحها الحقيقي لا يقاس بحجم المبيعات فقط، بل بمدى احترامها لحقوق المستهلك وترسيخها لمبادئ الشفافية والنزاهة. أما الشركات التي تعتمد على التضليل لتحقيق أرباح سريعة، فإنها قد تنجح مؤقتاً لكنها لن تبني سمعة مستدامة، لأن ثقة المستهلك هي رأس المال الحقيقي لأي نشاط تجاري.

اقرأ المزيد

هل نقيس ساعات التدريب.. أم قيمة التغيير؟ هل نقيس ساعات التدريب.. أم قيمة التغيير؟

قد تنجح مؤسسة في تنفيذ خطتها التدريبية بنسبة مائة في المائة، وتحقق العدد المستهدف من البرامج والمتدربين والساعات،... اقرأ المزيد

30

| 10 أغسطس 2026

مقومات نجاح التوطين في القطاع الخاص مقومات نجاح التوطين في القطاع الخاص

لا يختلف اثنان على أن القطاع الخاص أحد أهم ركائز الاقتصاد، فهو المحرّك الرئيس للنمو، والشريك الأساسي في... اقرأ المزيد

129

| 10 أغسطس 2026

قطر وسلطنة عُمان.. علاقات أخوية راسخة قطر وسلطنة عُمان.. علاقات أخوية راسخة

تعكس الزيارات المتبادلة على أعلى المستويات بين دولة قطر وسلطنة عمان، حرص القيادة الحكيمة في كلا البلدين، على... اقرأ المزيد

42

| 10 أغسطس 2026

مساحة إعلانية