اقتصاد

2138

وزير المواصلات يدشن نظاماً جديداً لإدارة شكاوى خدمات الاتصالات

دشن سعادة السيد جاسم بن سيف السليطي وزير المواصلات والاتصالات، اليوم، نظام إدارة شكاوى خدمات الاتصالات التابع لهيئة تنظيم الاتصالات.

ويهدف النظام الجديد المدعوم بالخدمات السحابية الحكومية (سديم) إلى أتمتة جميع الإجراءات المتعلقة بتسوية شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات.

وتم تدشين النظام مساء اليوم، خلال مؤتمر ومعرض قطر للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (كيتكوم 2019) بحضور سعادة السيد عبدي عاشور حسن وزير البريد والاتصالات والتكنولوجيا بجمهورية الصومال الفدرالية الشقيقة، والسيد محمد علي المناعي رئيس هيئة تنظيم الاتصالات، إلى جانب عدد من المسؤولين في الشركات المعنية بتكنولوجيا المعلومات.

ويجمع النظام جميع أصحاب المصلحة معاً وهم هيئة تنظيم الاتصالات، ومركز الاتصال الحكومي الذي يدير الخدمات المتعلقة بالخط الساخن للهيئة (103)، وشركة أوريدو قطر وشركة فودافون قطر، حيث سيقومون بإدارة وتسوية شكاوى المستهلكين بالاعتماد على إجراءات الهيئة المتبعة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات، وقانون الاتصالات، وسياسة حماية مستهلك خدمات الاتصالات بالإضافة إلى مجموعة من اللوائح التنظيمية.

وأكد سعادة السيد جاسم بن سيف السليطي وزير المواصلات والاتصالات، على السعي الدائم لتوفير الحلول التقنية لمساعدة المؤسسات الحكومية على تسريع تحولها الرقمي وذلك لتحقيق فكرة الحكومة المتكاملة والمتصلة وبما يتماشى مع استراتيجية حكومة قطر الرقمية 2020.

وأضاف أن منصة الخدمات السحابية الحكومية (سديم) ستدعم هيئة تنظيم الاتصالات من خلال تسريع عملية تحولها الرقمي وتسريع الوصول إلى المستخدم وزيادة فعالية الخدمات المقدمة.

من جهته، قال السيد محمد علي المناعي رئيس هيئة تنظيم الاتصالات، إن الهيئة تعمل على ضمان الموازنة بين حقوق المستهلكين واحتياجات شركات الاتصالات وبالتالي سيدعم النظام الجديد الجهود المبذولة لحماية المستهلكين ولضمان حصولهم على خدمات ذكية ومبتكرة وعالية الجودة.

وأشار إلى أن النظام الجديد يعد جزءا اساسيا من استراتيجية الهيئة التي تهدف إلى استخدام الأدوات التكنولوجية لتوفير تجربة أفضل لأصحاب المصلحة وللمستهلكين وهو ما يتماشى مع واحد من أهداف رؤية قطر الوطنية 2030 ينص على أن تقدم المؤسسات الحكومية الخدمات المطلوبة من المجتمع بكفاءة وشفافية وإخلاص وتنال ثقة المستفيدين من هذه الخدمات.

ومن المقرر أن يسهل النظام الجديد عملية إدارة شكاوى المستهلكين واستفساراتهم حيث سيقوم أصحاب المصلحة بإدارة جميع الإجراءات ذات الصلة من خلال النظام وسيتمكنون من تتبع حالة الشكوى من بداية تقديمها حتى تسويتها، كما سيمكنهم النظام من المتابعة مع المستهلكين وإطلاعهم بشكل آني على آخر المستجدات المتعلقة بالشكاوى أو الاستفسارات المقدمة أو حتى أن يطلبوا من المستهلكين إرسال المستندات التي تدعم شكواهم.

وبدورها، قالت السيدة لانا خلف مديرة مايكروسوفت في قطر، إن منصة (سديم)، المبنية على تكنولوجيا مايكروسوفت السحابية، ستمكن هيئة تنظيم الاتصالات من تحسين خدماتها الإلكترونية الرقمية والتفاعل مع العملاء بطريقة أكثر فعالية وكفاءة وسهولة.

ومن خلال النظام ستتمكن هيئة تنظيم الاتصالات من استخراج التقارير ذات الصلة بسهولة، وهو ما سيساعدها على تحديد فئات الشكاوى المتكررة والعمل مع شركات الاتصالات لتقليل تكرارها في المستقبل، كما سيدعم النظام جهود الهيئة المبذولة لتوفير حل دقيق وشفاف وعادل لكلا الطرفين، حيث ستتوفر جميع سجلات المستهلكين بشكل آمن في مكان واحد، ويمكن استردادها عند الطلب.

وخلال المرحلة الثانية من تطوير النظام سيتم دمج قنوات التواصل المختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والاستجابة الصوتية التفاعلية، والموقع الإلكتروني للهيئة وتطبيق الهاتف الجوال الخاص بالهيئة.

اقرأ أيضاً

النفط الكويتي يرتفع بأكثر من 4 دولارات للبرميل

أسعار الذهب تواصل الارتفاع في الأسواق العالمية

أسعار النفط ترتفع بأكثر من 5% بعد العقوبات الأمريكية على روسيا

أخبار ذات صلة

قطر تستضيف المنتدى العالمي للاستثمار 2026

مدير عام الغرفة: خطاب سمو الأمير وضع أسسا واضحة لمشاركة القطاع الخاص