اقتصاد

500

96 % من الشركات تعتبر تجربة العملاء أولوية للأعمال

أكدت 96% من الشركات في قطر أن تجربة العملاء تمثل أولوية قصوى لأعمالهم خلال العام 2020، وذلك وفق دراسة جديدة أجرتها مؤسسة يوغوف للأبحاث بتكليف من شركة إس إيه بي "SAP"، واستطلعت آراء العديد من صانعي القرار المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات والتي كشفت عنها الشركة قبيل انطلاق فعاليات ومعرض قطر لتكنولوجيا المعلومات (كيتكوم).

وتمضي الشركات في مختلف أنحاء قطر قدماً في جهود التحول إلى مؤسسات رقمية تساهم في دعم المدن الذكية، وتحقيق النمو والنجاح في عصر الاقتصاد القائم على التجارب. وستتمكن الشركات القطرية التي تجمع بين بيانات العملاء والبيانات التشغيلية من تحقق أكبر فائدة تجارية. وصنف 89% من المشاركين في الدراسة تجربة العملاء بأنها "مهمة للغاية"، بينما اعتبرها 7% "مهمة إلى حد ما."

وتستفيد معظم الشركات في قطر (72%) من ملاحظات وتعليقات العملاء للارتقاء بالتجارب التي تقدمها لهم هذه الشركات، في حين تقوم (54%) من هذه الشركات بجمع ملاحظات العملاء. ومن أبرز القنوات المستخدمة لمعرفة آراء وملاحظات العملاء هي الاتصال المباشر (64%)، وسائل التواصل الاجتماعي (55%)، والتقييمات (36%)، والدراسات الاستطلاعية (34%).

وفي هذا الصدد، قال مازن جبري، المدير التنفيذي لشركة «إس إيه بي» SAP في قطر: "مع تأكيد 96% من الشركات في قطر على أهمية تجربة العملاء كأولوية أعمال لعام 2020، يدرك مسؤولو التقنية في قطر أن تعزيز تجارب العملاء سيساهم في تعزيز تنافسية اقتصاد قطر القائم على التجارب وتمكين المدن الذكية للارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين". وبالتناغم مع شعار مؤتمر ومعرض قطر لتكنولوجيا المعلومات "المدن الذكية الآمنة"، ستقوم شركة «إس إيه بي» الرائدة في تجارب العملاء، والراعي اللؤلؤي للمؤتمر، بعرض تجربة المقاهي الذكية، وسلاسل التوريد الرقمية، والمدن الترفيهية الذكية، وقاعات الحفلات الرقمية. وتتضمن قائمة الشركاء كلا من شركة إنتيلجينس، وشركة إي إكس دي، وإنفينو، وإل تي آي.

وأضاف جبري قائلاً: "يعتبر مؤتمر ومعرض قطر لتكنولوجيا المعلومات منصة مثالية لشركة «إس إيه بي» لإطلاق الدراسة الخاصة بتجارب العملاء في قطر. وسنعرض خلال هذه المشاركة أبرز ابتكاراتنا الذكية التي تساهم في تطوير تجارب العملاء، وتساعد في التقرب والتواصل مع العملاء والشركات، وتبادل أفضل الممارسات فيما يخص عمليات التحول الإلكتروني". وكجزء من الدعم الذي توفره شركة «إس إيه بي» لبرنامج قطر الذكية "تسمو"، ورؤية قطر الوطنية 2030، ستعرض شركة «إس إيه بي» في المنطقة المخصصة لبرنامج "تسمو"، عدداً من العروض التوضيحية الخاصة بتقنيات مختلفة مثل التجزئة الذكية والشركات الذكية.

اقرأ أيضاً

 النفط يتراجع بفعل مخاوف تخمة المعروض بعد قرار "أوبك+"

 الدولار يستقر قرب أعلى مستوى في 3 أشهر

مؤشر بورصة قطر يتراجع هامشيا بداية التعاملات

أخبار ذات صلة

انخفاض الذهب مع صعود الدولار وتراجع توقعات خفض الفائدة الأمريكية

بنك الدوحة وماستركارد يطلقان بطاقة "وورلد ليجند ماستركارد الحصرية"