اقتصاد

9515

مدير النقل الجوي بالطيران المدني لـ الشرق: هيئة الطيران لا تسمح بالارتفاع غير المبرر لأسعار التذاكر

• لا مشكلة للمسافرين في استرجاع قيمة التذاكر
• ضوابط ورقابة مستمرة على وكالات السفر
• شركات الطيران تتعاون مع المسافرين وتوفر خيارات متنوعة لهم
• حماية حقوق المسافرين مع عدم الإضرار بشركات الطيران
• شركات الطيران العالمية تستعد لمونديال قطر 2022

 

كشف السيد محمد فالح الهاجري مدير ادارة النقل الجوي بالهيئة العامة للطيران المدني، عن توسع كبير بقطاع السفر والنقل الجوي المحلي، ليضم 200 وكالة سفر و77 مكتبا للشحن الجوي بالسوق المحلي. واكد الهاجري في حوار مع الشرق ان سوق الدوحة للسفر سوق مُحرر ولا توجد به قيود على التذاكر، موضحا ان الهيئة العامة للطيران المدني تُرحب بإطلاق العروض الترويجية لشركات الطيران لما لها من دور فاعل في إثراء قطاع السفر والنقل الجوي، كما انها تسهم إسهاما فاعلا في تعزيز المنافسة بين شركات الطيران.

وقال الهاجري "ان هناك ضوابط ورقابة مستمرة على مكاتب السفر والسياحة من خلال مفتشين متخصصين للحيلولة دون التلاعب في اصدار التذاكر وضبط أي مكتب يدشن أعماله دون ترخيص، أو يخالف القوانين والشروط المنظمة، مبينا ان عدد المكاتب المرخصة حتى شهر أكتوبر 2020 قد وصل الى 200 مكتب سفر و77 مكتب شحن جوي، وأكد الهاجري وجود اشكاليات بسيطة حدثت بين المسافرين وبعض شركات الطيران، مشيرا الى ان الهيئة العامة للطيران المدني قد تدخلت على الفور لإيجاد حلول وسط ومرضية للمسافرين، وتم عمل اتصالات على اعلى المستويات للمحافظة على حقوق المسافرين في ظل الظروف الاستثنائية التي تواجهها صناعة السفر خلال جائحة كورونا، منوها الى ان الهيئة العامة للطيران المدني قد نجحت في ذلك، حيث تم إرسال تعليمات رسمية تُشدد على اهمية التعاون مع المسافرين من خلال توفير خيارات متعددة لهم سواء برد قيمة التذكرة او تغيير الحجز بدون مقابل ورسوم اضافية او اعطاء المسافر قسيمة بقيمة المبلغ له ولأفراد عائلته لاستخدامها في أي وقت، مؤكدا ان ادارة النقل الجوي بالهيئة العامة للطيران المدني تعمل اولا على حماية حقوق المسافرين وفي ذات الوقت تُحقق التوازن بعدم الاضرار باقتصاديات شركات الطيران.

 

وقال الهاجري في حوار مع "الشرق" لقد بلغ عدد الاتفاقيات التي وقعتها الهيئة العامة للطيران المدني 169 اتفاقية خدمة جوية مع مختلف دول العالم، أهمها الاتفاقية الشاملة مع الاتحاد الأوروبي، وهي الاتفاقية الأولى من نوعها بين الاتحاد ودولة خليجية، متوقعا ان يتم التوقيع النهائي للاتفاقية خلال العام القادم، متوقعا ان يدخل بمقتضى هذه الاتفاقية العديد من شركات الطيران العالمية الى السوق المحلي، الامر الذي ينعكس ايجابا على قطاع سفر وخلق خيارات متنوعة للمستهلك عبر توفر عدد كبير من الرحلات الى مختلف الوجهات الاوروبية، كما تسهم الاتفاقية في تعزيز مسيرة التبادل التجاري والاقتصادي والثقافي مع أوروبا وزيادة معدلات حركة الشحن الجوي ودفع عجلة الاعمال التشغيلية لوكالات السفر والسياحة ومكاتب الشحن الجوي ..

 

وأضاف الهاجري أن صناعة الطيران في قطر من اكثر الصناعات تطورا ونموا ومواكبة لأحدث التطورات وآخر المستجدات العالمية وقد حصلت بموجب هذه التطور غير المسبوق على جملة وسلسلة من الجوائز والأوسمة التقديرية من المؤسسات الدولية المعنية بتقييم مكونات صناعة النقل الجوي ودولة قطر تمتلك واحدة من أفضل شركات الطيران في العالم وأكثرها حداثة، حيث يبلغ متوسط عمر اسطول طائرات الخطوط الجوية القطرية حوالي خمس سنوات، كما تتميز الناقلة الوطنية بتقديم أعلى مستويات الخدمات على متن الطائرات بمعايير فائقة الجودة، بالإضافة الى جميع خدمات المسافرين سواء في صالات المطارات أو من خلال مراكز الاتصالات أو مكاتب البيع أو الوكلاء المعتمدين، وتحرص على تقديم برنامج ولاء للمسافرين من أفضل البرامج العالمية، كما تتميز دولة قطر بموقع استراتيجي جعلها مركزا رئيسيا وحيويا ومهما لحركة الترانزيت العالمية، الأمر الذي ادى الى استقطاب كبريات شركات الطيران العالمية، كما تمتلك دولة قطر مطار حديثا وعصريا وهو مطار حمد الدولي الذي حصد سلسلة من الجوائز العالمية نظير خدماته المتميزة التي تخدم قطاع السفر العالمي ابرزها جائزة ثالث أفضل مطار في العالم ضمن قائمة أفضل المطارات العالمية التي ضمَّت 550 مطاراً، وذلك بحسب نتائج جوائز سكاي تراكس العالمية للمطارات 2020، بالإضافة إلى ذلك فاز مطار حمد الدولي بجائزة أفضل مطار في الشرق الأوسط للعام السادس على التوالي. وجائزة أفضل خدمة للموظفين في الشرق الأوسط للعام الخامس على التوالي.

وأشار الهاجري إلى أن إدارة النقل الجوي تقوم بالعمل على إصدار تعليمات جديدة تهدف الى تنظيم النقل الجوي وتوفير الإطار القانوني لاستحداث أنشطة جديدة مرتبطة بصناعة النقل الجوي والتي من المتوقع أن تشهد رواجاً اثناء فترة تنظيم كأس العالم 2022. وفي هذا السياق أتوقع دخول أكبر عدد من شركات الطيران الكبيرة في عامي 2021 و2022 الى السوق المحلي حيث تعتزم الخطوط الجوية الكندية اطلاق رحلات مباشرة بين الدوحة وتورنتو في ديسمبر 2020 كما اتوقع في النصف الثاني من 2021 الى بداية 2022 دخول العديد من شركات الطيران العالمية للسوق القطري لخدمة كأس العالم الذي سيشهد تدفق كبير من الزوار الامر الذي سيزيد بشكل كبير وتيرة حركة السفر سواء من خلال الطيران العارض "شارتر" او عن طريق الرحلات المجدولة، وكذلك ظهور أنشطة جديدة مثل رحلات البالون الطائر، والرحلات السياحية الجوية الداخلية القصيرة.

 

وفيما يلي تفاصيل الحوار:

تتعدد اختصاصاتكم بإدارة النقل الجوي لدعم حركة السفر ما أبرزها؟

تضطلع ادارة النقل الجوي بالهيئة العامة للطيران المدني بتحقيق جملة من المهام والاختصاصات الحيوية التي ترسخ مسيرة صناعة طيران وسفر ناجحة ومن ابرز هذه الاختصاصات رسم سياسة قطاع النقل الجوي في دولة قطر والعمل على تنفيذ اولويات الناقل الوطني في التشغيل ومشاركة الناقل الوطني في تحديد سياسته بالنسبة لحقوق النقل المتوقعة المراد تشغيلها من خلال توسيع شبكة العمليات والتوسع في حقوق النقل لتمكين الناقل الوطني من استثمارها ورفع عائدات التشغيل، وتعمل ادارة النقل الجوي على رسم سياسات موحدة مع الخطوط الجوية القطرية من خلال اجتماعات مستمرة لمعرفة الدول والنقاط التي تريد وتخطط للتوسع فيها، حيث تقوم ادارة النقل الجوي بتحديد الاجتماعات والحصول على الموافقات اللازمة وابرام الاتفاقيات ومذكرات التفاهم لضمان حقوق النقل.

كما تقوم ادارة النقل الجوي بإصدار التصاريح اللازمة لشركات الطيران للتشغيل الى الدوحة فضلا عن اصدار التصاريح الخاصة بالطيران العارض "شارتر" علاوة على تصاريح طائرات رجال الأعمال. كما تقوم ادارة النقل الجوي أيضاً بإصدار تراخيص إنشاء مكاتب السفر والشحن الجوي كأحد الأنشطة الداعمة للنقل الجوي. كما تقوم ادارة النقل الجوي بتلقي شكاوى المسافرين جواً والعمل على حلها من خلال التواصل مع ممثلي شركات الطيران، ومع مكاتب السفر العاملة في الدولة.

ومن احدى أهم مهام إدارة النقل الجوي إنشاء قاعدة بيانات للنقل الجوي وتجميع البيانات والمعلومات، وإصدار التقارير الاحصائية والاقتصادية عن حركة النقل الجوي المحلية والدولية.

 

اتفاقيات النقل

كم عدد اتفاقيات النقل الجوي التي أبرمتها الهيئة العامة للطيران المدني؟

اتفاقيات النقل الجوي المتعددة التي تبرمها الهيئة العامة للطيران المدني تأتي في إطار التطور الكبير الذي يشهده قطاع الطيران المدني، وتشييد وتطوير مطار حمد الدولي الذي يحقق إنجازات كبيرة. أولها مدخل قطر للعالم ومركز لصيانة الطائرات وزيادة معدلات الشحن وقد بلغ عدد الاتفاقيات 169 اتفاقية خدمة جوية مع مختلف دول العالم أهمها الاتفاقية الشاملة مع الاتحاد الأوروبي وهي الاتفاقية الأولى من نوعها بين الاتحاد ودولة خليجية. وكان من المفترض توقيع عدد من الاتفاقيات خلال العام الحالي وقد تم تحديد تواريخ لتوقيع اتفاقيات مع عدد من الدول وتحديث مذكرات التفاهم وزيادة حقوق النقل ولكن تم تأجيلها نظراً للظروف التي يشهدها العالم بسبب جائحة كورونا وسوف نشرع فيها خلال العام القادم، وإدارة النقل الجوي بالهيئة العامة للطيران المدني سوف تستمر في إبرام اتفاقيات النقل الجوي مع العديد من دول العالم لإعطاء الخطوط القطرية الفرصة لتعزيز شبكة عملياتها التشغيلية.

 

الاتحاد الأوروبي

تعتبر اتفاقية النقل الجوي الشاملة مع الاتحاد الأوروبي من الاتفاقيات المهمة ما فائدتها لحركة السفر؟

اتفاقية النقل الجوي الشاملة مع الاتحاد الاوروبي اتفاقية في غاية الاهمية فهي تفتح آفاقا مستقبلية واعدة للتعاون والشراكات فى مجالات الطيران كما تضمن زيادة ونمو وتيرة حركة السفر بين دولة قطر ودول الاتحاد الاوروبي.

ومن أهم إنجازات هذه الاتفاقية أنها مهدت الطريق لزيادة التشغيل الى المدن الرئيسية في اوروبا والتي كانت الخطوط الجوية القطرية تواجه صعوبات في زيادة عدد الرحلات اليها مثل باريس، مدريد، بروكسل، وغيرها، وهذه الاتفاقية استمرت عملية التفاوض عليها ثلاث سنوات وعقدت سلسلة من الاجتماعات على المستوي الفني الى ان تم التوصل اليها وقد تم التوقيع عليها بالأحرف الاولى ونتوقع خلال العام القادم التوقيع النهائي للاتفاقية ومن ثم تدخل حيز التنفيذ.

وتحقق هذه الاتفاقية العديد من المكاسب للخطوط الجوية القطرية، كما تتيح الفرصة لأي ناقلة من دول الاتحاد الاوروبي التشغيل الى الدوحة وفي هذا الاطار اتوقع ان تدخل بمقتضى هذه الاتفاقية العديد من شركات الطيران العالمية الى السوق المحلي الامر الذي ينعكس ايجابا على قطاع سفر وخلق خيارات متنوعة للمستهلك عبر توفر عدد كبير من الرحلات الى مختلف الوجهات الاوروبية كما تسهم الاتفاقية في تعزيز مسيرة التبادل التجاري والاقتصادي والثقافي مع أوروبا، وزيادة معدلات حركة الشحن الجوي ودفع عجلة الاعمال التشغيلية لمكاتب السفر والسياحة ومكاتب الشحن الجوي، وفي السابق كان التعاون مع دول الاتحاد الاوروبي من خلال اتفاقيات ثنائية، ولكن بعد التوقيع النهائي على الاتفاقية سوف يحكم التعامل قواعد الاتفاقية الشاملة.

حركة الترانزيت

حركة النقل الجوي المحلية تتسم بالحيوية والديناميكية ما تقييمكم لحركة الطيران؟

صناعة الطيران في قطر من اكثر الصناعات تطورا ونموا ومواكبة لأحدث التطورات وآخر المستجدات العالمية وقد حصلت بموجب هذه التطور غير المسبوق على جملة وسلسلة من الجوائز والأوسمة التقديرية من المؤسسات الدولية المعنية بتقييم مكونات صناعة النقل الجوي ودولة قطر تمتلك واحدة من أفضل شركات الطيران في العالم وأكثرها حداثة، حيث يبلغ متوسط عمر اسطول طائرات الخطوط الجوية القطرية حوالي خمس سنوات، كما تتميز الناقلة الوطنية بتقديم أعلى مستويات الخدمات على متن الطائرات بمعايير فائقة الجودة، بالإضافة الى جميع خدمات المسافرين سواء في صالات المطارات أو من خلال مراكز الاتصالات أو مكاتب البيع أو الوكلاء المعتمدين، وتحرص على تقديم برنامج ولاء للمسافرين من أفضل البرامج العالمية، كما تتميز دولة قطر بموقع استراتيجي جعلها مركزا رئيسيا وحيويا ومهما لحركة الترانزيت العالمية، الأمر الذي ادى الى استقطاب كبريات شركات الطيران العالمية، كما تمتلك دولة قطر مطار حديثا وعصريا وهو مطار حمد الدولي الذي حصد سلسلة من الجوائز العالمية نظير خدماته المتميزة التي تخدم قطاع السفر العالمي ابرزها جائزة ثالث أفضل مطار في العالم ضمن قائمة أفضل المطارات العالمية التي ضمَّت 550 مطاراً، وذلك بحسب نتائج جوائز سكاي تراكس العالمية للمطارات 2020، بالإضافة إلى ذلك فاز مطار حمد الدولي بجائزة أفضل مطار في الشرق الأوسط للعام السادس على التوالي. وجائزة أفضل خدمة للموظفين في الشرق الأوسط للعام الخامس على التوالي.

ويتبنى مطار حمد الدولي خططاً طموحة للتوسعة والذي تبلغ سعته الحالية ما يزيد على 30 مليون مسافر سنوياً، وتهدف الخطة الطموحة للتطوير مواكبة الطلب المتزايد على السفر جواً وتعزيز مكانة المطار باعتباره البوابة المفضلة للمسافرين. ومن المتوقع ان تنتهي اعمال توسعة المطار في يونيو 2022 لتزيد الطاقة الاسيعابية للمطار لما يزيد على 53 مليون مسافر سنوياً.

 

مكاتب السفر

تعددت مكاتب السفر والسياحة في السوق المحلي هل لديكم ضوابط معينة لمنح التراخيص؟

سوق دولة قطر للسفر سوق مفتوح وإذا بدأنا في تقنين حركة السفر سوف يكون هناك احتكار ولكن هناك متطلبات وشروط تحددها قوانين تنظيم مكاتب السفر والشحن الجوي، ينبغي استيفاؤها لطالب الترخيص كما ان هناك ضوابط ورقابة مستمرة على مكاتب السفر والسياحة من خلال مفتشين متخصصين للحيلولة دون التلاعب في اصدار التذاكر وضبط أي مكتب يدشن أعماله دون ترخيص، أو يخالف القوانين والشروط المنظمة لعمل مكاتب السفر والشحن الجوي. هذا وقد وصل عدد المكاتب المرخصة حتى شهر أكتوبر 2020 تقريبا 200 مكتب سفر، وتقريبا 77 مكتب شحن جوي بانخفاض عن العام الماضي كنتيجة للركود الذي حدث جراء جائحة كورونا، وترد الينا طلبات جديدة للترخيص ولكن بالطبع تقل عن أعداد طلبات إلغاء تراخيص بعض المكاتب الحالية.

 

استرجاع قيمة التذاكر

كثرت شكاوى المسافرين على عدم استرجاع قيمة تذكرة السفر ما الاجراءات التي اتخذتموها حيال ذلك؟

نعم هناك اشكاليات بسيطة حدثت بين المسافرين وبعض شركات الطيران، وقد تدخلت الهيئة العامة للطيران المدني على الفور لإيجاد حلول وسطية ومرضية للمسافرين وتم عمل اتصالات على اعلى المستويات للمحافظة على حقوق المسافرين في ظل الظروف الاستثنائية التي تواجهها صناعة السفر خلال جائحة كورونا، وقد نجحت الهيئة في ذلك حيث تم إرسال تعليمات رسمية تُشدد على اهمية التعاون مع المسافرين من خلال توفير خيارات متعددة لهم سواء برد قيمة التذكرة او تغيير الحجز بدون مقابل ورسوم اضافية، او اعطاء المسافر قسيمة بقيمة المبلغ له ولأفراد عائلته لاستخدامها في أي وقت، وقد كان هناك تعاون كبير من شركات الطيران وهنا لا بد من الاشارة الى ان ادارة النقل الجوي بالهيئة العامة للطيران المدني تعمل اولا على حماية حقوق المسافرين، وفي ذات الوقت تُحقق التوازن بعدم الاضرار باقتصاديات شركات الطيران.

 

أعداد شركات الطيران

وما توقعاتكم لحركة المسافرين عبر مطار حمد الدولي خلال عام 2021؟

يزخر سوق الدوحة للسفر بعدد كبير من شركات الطيران العالمية التي تتمتع بمكانة متميزة ونوعية على خريطة النقل الجوي الدولي وتوجد في سوق السفر المحلي حاليا 29 شركة طيران منها 26 شركة طيران معنية بالركاب و3 شركات للشحن الجوي، وتعمل الهيئة العامة للطيران المدني بالتعاون مع مطار حمد الدولي على استقطاب شركات طيران أخرى لإيجاد خيارات أوسع للمسافرين.

وبخصوص عدد المسافرين عبر مطار حمد الدولي ففي عام 2018 بلغوا 34.5 مليون مسافر وفي عام 2019 وصل العدد الى 39 مليون مسافر وفي العام الحالي كان من المتوقع ان يتراوح عدد المسافرين عبر مطار حمد الدولي بين 41 و42 مليون مسافر ولكن نتيجة لظروف انتشار فيروس كورونا "كوفيد - 19" الذي اثر تأثيرا مباشرا على قطاع السفر العالمي، مما أثر على أعداد المسافرين في العالم وبالتأكيد في حال تعافي صناعة الطيران في العالم ستعود الأعداد إلى الارتفاع التدريجي، وبقرب استضافة دولة قطر للحدث المهم كأس العالم 2022 ستتزايد أعداد المسافرين لأرقام قياسية.

 

أبرز الإنجازات

ما أبرز إنجازاتكم خلال الفترة الماضية؟

حصلت ادارة النقل الجوي على حقوق نقل جوي إضافية من خلال ابرام سلسلة من الاتفاقيات مع عدد من دول العالم للحصول على حقوق نقل إضافية مما يتيح للخطوط الجوية القطرية زيادة وجهاتها العالمية، كما شاركت ادارة النقل الجوي في العديد من المؤتمرات والاجتماعات المهمة المتعلقة بحركة النقل الجوي العالمي كما شاركت ايضا في مؤتمر مفاوضات "الايكاو" الذي عقد في ديسمبر بمدينة العقبة الأردنية، كما وقعت العديد من مذكرات التفاهم والحصول على المزيد من حقوق النقل والاتفاقيات التي تم توقيعها تغطي حوالي 85 % من دول العالم.

 

زيادة السفر

تستضيف قطر مونديال كأس العالم 2022 ما استعداداتكم لهذا الحدث الكبير؟

تقوم إدارة النقل الجوي بالعمل على إصدار تعليمات جديدة تهدف الى تنظيم النقل الجوي وتوفير الإطار القانوني لاستحداث أنشطة جديدة مرتبطة بصناعة النقل الجوي والتي من المتوقع أن تشهد رواجاً اثناء فترة تنظيم كأس العالم 2022. وفي هذا السياق أتوقع دخول أكبر عدد من شركات الطيران الكبيرة في عامي 2021 و2022 الى السوق المحلي حيث تعتزم الخطوط الجوية الكندية اطلاق رحلات مباشرة بين الدوحة وتورنتو في ديسمبر 2020 كما اتوقع في النصف الثاني من 2021 الى بداية 2022 دخول العديد من شركات الطيران العالمية للسوق القطري لخدمة كأس العالم الذي سيشهد تدفق كبير من الزوار الامر الذي سيزيد بشكل كبير وتيرة حركة السفر سواء من خلال الطيران العارض "شارتر" او عن طريق الرحلات المجدولة، وكذلك ظهور أنشطة جديدة مثل رحلات البالون الطائر، والرحلات السياحية الجوية الداخلية القصيرة.