أصدرت اللجنة المحلية المنظمة لكأس العرب FIFA قطر 2025 بياناً اليوم الجمعة، بشأن ما حدث خلال احتفالات الجماهير بعد مباراة العراق والبحرين في...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
اقتصاد محلي
132
في خطوة تاريخية بالنسبة لقطاع الخدمات البريدية..تنظيم الاتصالات تبدأ باستلام شكاوى المستهلكين
25 سبتمبر 2025 , 06:53ص
أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الاتصالات
❖ الدوحة - الشرق
أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن إطلاق خدمة مخصصة لتلقي وتسوية شكاوى المستهلكين في قطاع الخدمات البريدية، وذلك استنادًا إلى أحكام قانون تنظيم الخدمات البريدية رقم (15) لسنة 2023، وسياسة حماية المستهلك لقطاع البريد، بالإضافة إلى اللائحة التنظيمية لحماية المستهلك في قطاع البريد.
وتُمكن هذه الخدمة المستهلك من تقديم شكواه مباشرة إلى هيئة تنظيم الاتصالات، في حال عدم التوصل إلى حلٍ مُرضٍ مع مقدّم الخدمات البريدية، أو عند رفض مقدم الخدمة استقبال الشكوى دون أسباب مقبولة. هذا وتُلزم اللائحة التنظيمية لحماية المستهلك في قطاع البريد مقدّمي الخدمات المرخّص لهم باتباع إجراءات محددة لتسوية الشكاوى خلال فترة لا تتجاوز عشرة أيام. أما بالنسبة للمستهلكين من ذوي الإعاقة المسجلين لدى الجمعية القطرية لتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة، فيجب ألا تتجاوز فترة التسوية ثمانية أيام عمل. وفي حال عدم الرد ضمن هذه المهلة، يحق للمستهلك التقدّم بشكوى إلى الهيئة، التي تتولى دراسة الشكوى واتخاذ القرار المناسب، ضمن آلية تنظيمية تضمن العدالة والشفافية.
وفي هذا السياق، صرّحت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الاتصالات، قائلة: «يمثل إطلاق خدمة تلقي شكاوى الخدمات البريدية محطة تنظيمية بارزة، وخطوة محورية ضمن خارطة الطريق التي وضعتها الهيئة لتنظيم قطاع الخدمات البريدية. كما يجسد هذا الإطلاق التزام الهيئة بتفعيل أدواتها التنظيمية لحماية المستهلك، وتعزيز الشفافية وجودة الخدمات، وتعزيز بيئة تنافسية وعادلة.» وأضافت: «تأتي هذه الخطوة التاريخية انسجامًا مع استراتيجية الهيئة الرامية إلى تطوير بيئة تنظيمية فعّالة تُعزز الجودة والامتثال، وتدعم التحول الرقمي والتنوع الاقتصادي، بما يتماشى مع رؤية قطر الوطنية 2030.»
اقرأ أيضاً
أخبار ذات صلة
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
اللجنة المنظمة لكأس العرب: اتخاذ الإجراءات بشأن تشغيل أغنية غير معتمدة بمنطقة المشجعين خلال مباراة العراق والبحرين
قطر تشيد مقراً جديداً لوزارة الخارجية على الواجهة البحرية للدوحة
أعلنت دولة قطر اليوم تخصيص موقع بارز على الواجهة البحرية لمدينة الدوحة لتشييد المقر الرئيسي الجديد لوزارة الخارجية، واختيار المعمارية العالمية فريدا إسكوبيدو...
براءة 3 موظفات من اختلاس أموال شركة لرعاية الحيوانات
برأت المحكمة الابتدائية ـ جنح متنوعة 3 موظفات يعملن في شركة لرعاية الحيوانات من تهم الاختلاس والتلاعب بأموال الشركة والإضرار بحساباتها المالية لعدم...
حمد علي الخاطر رئيساً تنفيذياً للخطوط القطرية خلفاً لبدر المير
أعلنت الخطوط الجوية القطرية تعيين السيد حمد علي الخاطر رئيساً تنفيذياً للمجموعة، اعتبارا من 7 ديسمبر 2025، وذلك خلفا للمهندس بدر محمد المير....
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
اختتام مؤتمر تقنيات المال Festival 2025
اختتم مؤتمر ومعرض تقنيات المال والتأمين في الشرق الأوسط وشمال افريقيا 2025 بنجاح نسخته الرابعة في مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات (DECC). وجمع الحدث،...
الفالح التعليمية القابضة تعقد عموميتها العادية
أعلنت شركة الفالح التعليمية القابضة عن نجاح انعقاد اجتماع الجمعية العامة العادية السنوية، وذلك يوم الخميس الماضي، ترأست الاجتماع الدكتورة الشيخة عائشة بنت...
المصرف يحصد جائزة "بنك العام في قطر"
حصل مصرف قطر الإسلامي المصرف، رائد الصيرفة الرقمية في قطر، على جائزة بنك العام في قطر من مجلة ذا بانكر، التابعة لمجموعة فايننشال...
النفط يرتفع إلى أعلى مستوى في أسبوعين
ارتفعت أسعار النفط بنحو واحد في المائة لتلامس أعلى مستوى لها في أسبوعين خلال تعاملات الجمعة، وسط تنامي التوقعات بأن مجلس الاحتياطي الفيدرالي...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
«أنا الذي حضر العربي إلى ملعبي»
أحمد علي
-
بعض المعارك في خسرانها شرف
د. أحمد المحمدي
-
فن التعامل مع المخالفين
الشيخ د. سعود بن ناصر آل ثاني
-
قراءة أولية لسيناريوهات الفائدة
فهد عبدالرحمن بادار
الأكثر رواجاً
- 1 رئيس الوزراء: المقر الجديد أيقونة للدبلوماسية القطرية
-الشيخة المياسة: نهدي قطر تحفة معمارية - التصميم يعكس التزامنا بصون التراث من خلال الاستدامة - المشروع يعزز أهداف «مخطط قطر» في التخطيط...
- 2 إدارة الأرصاد الجوية تحذر من أمطار رعدية ورياح قوية في عرض البحر
حذرت إدارة الأرصاد الجوية من رؤية أفقية متدنية متوقعة على بعض مناطق الساحل في البداية.. ومن أمطار رعدية متوقعة على المناطق الشرقية على...
- 3 تعرف على مجموعات كأس العالم 2026 ومواجهات المنتخبات العربية
أسفرت قرعة كأس العالم 2026 المقامة في واشنطن، مساء اليوم الجمعة، عن مواجهات قوية ستشهدها المجموعات الـ12 وخاصة المنتخبات العربية التي ستصطدم بمنتخبات...