أعلنت وزارة التربية والتعليم تطبيق إجازة نهاية أسبوع مطوّلة اعتبارًا من اليوم 8 أبريل 2026 في جميع المراحل والمدارس الحكومية والمؤسسات التعليمية ودور...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
اقتصاد محلي
164
في خطوة تاريخية بالنسبة لقطاع الخدمات البريدية..تنظيم الاتصالات تبدأ باستلام شكاوى المستهلكين
25 سبتمبر 2025 , 06:53ص
أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الاتصالات
❖ الدوحة - الشرق
أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن إطلاق خدمة مخصصة لتلقي وتسوية شكاوى المستهلكين في قطاع الخدمات البريدية، وذلك استنادًا إلى أحكام قانون تنظيم الخدمات البريدية رقم (15) لسنة 2023، وسياسة حماية المستهلك لقطاع البريد، بالإضافة إلى اللائحة التنظيمية لحماية المستهلك في قطاع البريد.
وتُمكن هذه الخدمة المستهلك من تقديم شكواه مباشرة إلى هيئة تنظيم الاتصالات، في حال عدم التوصل إلى حلٍ مُرضٍ مع مقدّم الخدمات البريدية، أو عند رفض مقدم الخدمة استقبال الشكوى دون أسباب مقبولة. هذا وتُلزم اللائحة التنظيمية لحماية المستهلك في قطاع البريد مقدّمي الخدمات المرخّص لهم باتباع إجراءات محددة لتسوية الشكاوى خلال فترة لا تتجاوز عشرة أيام. أما بالنسبة للمستهلكين من ذوي الإعاقة المسجلين لدى الجمعية القطرية لتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة، فيجب ألا تتجاوز فترة التسوية ثمانية أيام عمل. وفي حال عدم الرد ضمن هذه المهلة، يحق للمستهلك التقدّم بشكوى إلى الهيئة، التي تتولى دراسة الشكوى واتخاذ القرار المناسب، ضمن آلية تنظيمية تضمن العدالة والشفافية.
وفي هذا السياق، صرّحت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الاتصالات، قائلة: «يمثل إطلاق خدمة تلقي شكاوى الخدمات البريدية محطة تنظيمية بارزة، وخطوة محورية ضمن خارطة الطريق التي وضعتها الهيئة لتنظيم قطاع الخدمات البريدية. كما يجسد هذا الإطلاق التزام الهيئة بتفعيل أدواتها التنظيمية لحماية المستهلك، وتعزيز الشفافية وجودة الخدمات، وتعزيز بيئة تنافسية وعادلة.» وأضافت: «تأتي هذه الخطوة التاريخية انسجامًا مع استراتيجية الهيئة الرامية إلى تطوير بيئة تنظيمية فعّالة تُعزز الجودة والامتثال، وتدعم التحول الرقمي والتنوع الاقتصادي، بما يتماشى مع رؤية قطر الوطنية 2030.»
اقرأ أيضاً
اقرأ المزيد
عقارات: القطاع العقاري بالدولة سجل أداء قويا مع بداية العام في مؤشر واضح على تعافي السوق
أعلنت الهيئة العامة لتنظيم القطاع العقاري /عقارات/، أن القطاع العقاري بالدولة سجل أداء قويا مع بداية العام الجاري،... اقرأ المزيد
رئيس غرفة قطر يناقش سبل تعزيز التعاون الاقتصادي والتجاري مع ماليزيا
التقى سعادة الشيخ خليفة بن جاسم بن محمد آل ثاني رئيس مجلس إدارة غرفة قطر، اليوم، سعادة السيدمحمدفيصل... اقرأ المزيد
أكثر من 768 مليون ريال حجم التداولات العقارية في مارس الماضي
بلغ حجم تداول العقارات في عقود البيع المسجلة لدى إدارة التسجيل العقاري بوزارة العدل خلال شهر مارس الماضي،... اقرأ المزيد
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
التعليم: تطبيق إجازة نهاية أسبوع مطولة اعتباراً من اليوم 8 أبريل بجميع المؤسسات التعليمية
التعليم: تعديل موعد إجازة نهاية الأسبوع المطولة لشهر أبريل 2026
أعلنت وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي، ممثلة بقطاع الشؤون التعليمية، عن تعديل موعد إجازة نهاية الأسبوع المطولة لشهر أبريل 2026، وذلك تماشياً مع...
الداخلية توضح خطوات تجديد الإقامات بمطراش دون مراجعة "الجوازات" ومراكز الخدمات
أوضحت وزارة الداخلية خطوات تجديد الإقامات عبر تطبيق مطراش دون الحاجة إلى مراجعة الإدارة العامة للجوازات أو مراكز الخدمات. وبيّنت وزارة الداخلية عبر...
عاجل.. التعليم تقرر إلغاء اختبارات منتصف الفصل الدراسي الثاني.. وتفعيل إجراءات تقييم بديلة
أعلنت وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي، ممثلة في قطاع شؤون التقييم، تفعيل إجراءات تقييم بديلة لاختبارات منتصف الفصل الدراسي الثاني للعام الأكاديمي 2025–2026...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
عقارات: القطاع العقاري بالدولة سجل أداء قويا مع بداية العام في مؤشر واضح على تعافي السوق
أعلنت الهيئة العامة لتنظيم القطاع العقاري /عقارات/، أن القطاع العقاري بالدولة سجل أداء قويا مع بداية العام الجاري، في مؤشر واضح على تعافي...
رئيس غرفة قطر يناقش سبل تعزيز التعاون الاقتصادي والتجاري مع ماليزيا
التقى سعادة الشيخ خليفة بن جاسم بن محمد آل ثاني رئيس مجلس إدارة غرفة قطر، اليوم، سعادة السيدمحمدفيصل رزالي سفير ماليزيا لدى دولةقطر....
هدنة الأسبوعين في حرب الشرق الأوسط تنعش الآمال بتحقيق سلام مستدام للمنطقة والعالم
شكل إعلان الولايات المتحدة وإيران التوصل إلى اتفاق لوقف إطلاق النار في الحرب الدائرة في الشرق الأوسط منذ الثامن والعشرين من فبراير الماضي،...
شركة نفط البصرة تعلن إمكانية إعادة إنتاج مليوني برميل نفط خلال ساعات
أعلنت شركة نفط البصرة العراقية عن إمكانية إعادة إنتاج مليوني برميل نفط خلال ساعات. وقال باسم عبدالكريم مدير الشركة، في تصريح له اليوم،...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
على أرض صلبة
عبدالرحمن الشمري
-
كرة القدم.. حين تتحول إلى رسالة وطنية
نايف خالد الشرشني
-
التوافق الإقليمي الشامل أساس الحل المستدام
رأي الشرق
-
بين السيف والسكينة.. التاريخ يتكلم بلسان القرآن
روضة مبارك راشد العامري
الأكثر رواجاً
- 1 الداخلية : إصابة 4 بينهم طفلة قطرية في حادث سقوط شظايا صاروخ على منزل أحد المواطنين
أعلنت وزارة الداخلية أنه في إطار المتابعة المستمرة للمستجدات الميدانية، فإن الجهات الأمنية باشرت تعاملها مع حادث ناتج عن اعتراض الدفاعات الجوية القطرية...
- 2 فرض ضريبة على السلع الانتقائية المنتجة محليا أو المستوردة.. تعرف عليها
نشرت الجريدة الرسمية لدولة قطر، في عددها رقم (6) لسنة 2026 الصادر عن وزارة العدل، القانون رقم (2) لسنة 2026 الذي أصدره حضرة...
- 3 قاتل المصريين في قطر.. محكمة النقض المصرية تصدر الحكم النهائي بحق المتهم
أسدلت محكمة النقض المصرية الستار على قضية المتهم بقتل ثلاثة مصريين في الخارج، والمعروفة إعلاميًا بـ«قاتل المصريين في قطر»، وذلك برفض الطعن المقدم...