محليات

390

محمد المري رئيس قسم خدمة المراجعين بهيئة التقاعد لـ "الشرق": حضور كامل للعمل بنسبة 100 %

أكد السيد محمد عبدالهادي المري، رئيس قسم خدمة المراجعين في الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية «ضمان»، أن الهيئة قد استأنفت العمل بنظام الحضور الكامل لجميع موظفيها بنسبة 100% ابتداءً من يوم أمس الثلاثاء، وذلك في إطار حرصها على تعزيز كفاءة الأداء المؤسسي والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمراجعين.

وأوضح المري أن العودة إلى نظام الحضور الكامل أسهمت بشكل واضح في تحقيق انسيابية عالية في سير العمل داخل مختلف إدارات وأقسام الهيئة، حيث تعمل جميع الوحدات التشغيلية بكامل طاقتها، الأمر الذي انعكس إيجاباً على سرعة إنجاز المعاملات وجودة الخدمات المقدمة. وأضاف أن الهيئة تمكنت من تلبية كافة طلبات المراجعين من فئة المتقاعدين والمستفيدين، سواء عبر الحضور الشخصي إلى مقر الهيئة أو من خلال القنوات الإلكترونية المتاحة، مما يعكس جاهزية الهيئة في تقديم خدمات متكاملة ومتنوعة.

وفي سياق متصل، أشار المري في تصريحات خاصة لصحيفة الشرق إلى أن الهيئة كانت خلال الفترة الماضية تعتمد بشكل كبير على التحول الرقمي في تقديم خدماتها، حيث وفرت معظم خدماتها عبر التطبيق الإلكتروني الخاص بـ»ضمان»، والذي تم تصميمه بأسلوب مبسط وسهل الاستخدام، مع مراعاة احتياجات كبار السن لضمان قدرتهم على الاستفادة منه دون تعقيد. ويأتي ذلك ضمن استراتيجية الهيئة لتعزيز الشمول الرقمي وتوسيع نطاق الوصول إلى خدماتها.

كما لفت إلى الدور الحيوي الذي يقوم به مركز الاتصال الرقمي التابع للهيئة، والذي يستقبل استفسارات واتصالات المراجعين يومياً من الساعة السابعة صباحاً وحتى الحادية عشرة مساءً، وعلى مدار أيام الأسبوع كافة، عبر الرقم المخصص لذلك. ويعمل المركز على تقديم الدعم والإجابة عن مختلف الاستفسارات بكفاءة عالية، من خلال فريق متخصص يمتلك خبرة واسعة ومعرفة شاملة بكافة خدمات وإجراءات الهيئة.

وأكد المري أن الهيئة مستمرة في تطوير وتحسين جودة خدماتها، وتسخير جميع إمكاناتها البشرية والتقنية لضمان رضا المراجعين وتلبية احتياجاتهم بأعلى المعايير. وأشار إلى أن الهيئة تعتمد على كوادر مؤهلة ومدربة قادرة على التعامل مع مختلف الحالات والاستفسارات باحترافية عالية، سواء من خلال الزيارات المباشرة أو عبر قنوات التواصل الرقمية.

وفي ختام تصريحاته، أوضح أن مركز الاتصال الرقمي شهد تفاعلاً ملحوظاً خلال الفترة الأخيرة، حيث استقبل ما مجموعه 1475 اتصالاً خلال شهر فبراير الماضي، وهو ما يعكس حجم الإقبال على خدمات الهيئة وثقة الجمهور في كفاءة قنوات التواصل والدعم التي توفرها.

اقرأ أيضاً

«ضمان»: 92 ألفاً و148 أعداد المؤمن عليهم في الدولة

«ضمان» تؤجل أقساط سلف مارس للمتقاعدين

«ضمان» تحتفي بالمتقاعدين الجدد في غبقة رمضانية

أخبار ذات صلة

كتاب جديد يرصد مسيرة «جامعة الدوحة»

وزارة الداخلية تؤكد على ضرورة الالتزام بتوجيهات رجال الأمن وفرق السلامة في مختلف المواقع