محليات

206

قفزة في خدمات «البلدية» وتطوير تجربة الجمهور

كشفت وزارة البلدية عن حصيلة أعمال إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد لعام 2025، مؤكدة أن النتائج المحققة تعكس تطورًا ملحوظًا في سرعة الاستجابة وكفاءة قنوات التواصل ومعالجة بلاغات واستفسارات الجمهور، في إطار سعيها المستمر للارتقاء بتجربة المتعاملين وتعزيز مستوى الرضا عن خدماتها

  - تفاعل مع قنوات التواصل

وأوضحت الوزارة أن إجمالي الخدمات المقدمة خلال العام بلغ 984,787 خدمة، وهو ما يعكس حجم التفاعل المتنامي مع مختلف قنوات التواصل. فقد استقبل مركز الاتصال الموحد 259,749 مكالمة، في حين سجلت منصات التواصل الاجتماعي 245,505 تفاعلًا، كما تم استقبال 240,224 طلبًا عبر تطبيق «عون»، و201,576 خدمة عبر مكاتب خدمة العملاء، إلى جانب 519,396 خدمة مباشرة. وعلى صعيد الخدمات الرقمية، استقبل الموقع الإلكتروني 542,987 طلبًا، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر الواتساب والبريد الإلكتروني 915 طلبًا. وفيما يتعلق بمؤشرات رضا المتعاملين، بلغت نسبة الرضا عن خدمات مكاتب خدمة العملاء 87%، بينما وصلت نسبة الرضا عن خدمات مركز الاتصال الموحد إلى 85%، وهو ما يعكس حرص الوزارة على تحسين جودة الخدمات وتعزيز كفاءة الأداء.

  - دوري لخدمة العملاء

وتقوم إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد بدور محوري يتمثل في استقبال المراجعين والرد على استفساراتهم وفحص معاملاتهم ومتابعة إنجازها، فضلًا عن إرشاد طالبي الخدمة وتوجيههم، والتنسيق مع الوحدات الإدارية المختصة لإنجاز معاملات كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، بما يضمن حصولهم على الخدمات بسهولة ويسر. كما تتولى الإدارة إدارة مركز الاتصال الرئيسي بالوزارة، واستقبال طلبات وشكاوى الجمهور وإحالتها إلى الجهات المعنية ومتابعة الردود وإعداد التقارير اللازمة، إضافة إلى تحديث بيانات منسقي ونقاط الاتصال في الوحدات الإدارية واستقبال البلاغات المتعلقة بالحوادث البلدية. وتندرج هذه الجهود ضمن استراتيجية الوزارة الرامية إلى تطوير قنوات التواصل وتحقيق التكامل بين الخدمات الإلكترونية ومراكز الاتصال، بما يسهم في رفع مستوى التنافسية وتعزيز رضا المستفيدين، وذلك انسجامًا مع توجهاتها نحو الريادة والابتكار وتعزيز مفاهيم الاستدامة، بما يتوافق مع استراتيجيتها المنبثقة من رؤية قطر الوطنية 2030.

اقرأ أيضاً

«الدانة الرمضاني» يضيء ليالي الريان بفعاليات عائلية

البلدية: 4 خدمات إلكترونية جديدة للثروة السمكية

إغلاق محل تجاري بالريان 10 أيام بسبب أغذية منتهية الصلاحية.. ومطعم لمدة 5 أيام  

أخبار ذات صلة

وزارة العدل توضح الإجراءات القانونية المترتبة على رسائل قطر لمجلس الأمن بشأن الاعتداء الإيراني

مطار حمد الدولي يعلن استمرار الإغلاق المؤقت للمجال الجوي القطري