محليات

4830

أجهزة الخدمة الذاتية للنيابة العامة تحصل على اعتماد "مدى" للنفاذ الرقمي

حصلت النيابة العامة على اعتماد مركز التكنولوجيا المساعدة /مدى/ للنفاذ الرقمي وذلك عن مشروع توفير أجهزة الكترونية مبتكرة تقدم خدمات ذاتية لفئة المكفوفين وتسهل معاملاتهم دون الحاجة إلى الاستعانة بأحد.

وتعد أجهزة الخدمة الذاتية إحدى قنوات توصيل خدمات النيابة العامة الرقمية للجمهور بالإضافة للقنوات الأخرى كالموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية.

وتتمثل فكرة جهاز الخدمة الذاتية، الذي طورته النيابة العامة، في تقديم خدمات الكترونية لذوي الاحتياجات الخاصة دون الحاجة إلى مراجعة الموظف المختص أو الاستعانة بأحد لطلب الخدمة، وقد تم تطوير أجهزة هذه الخدمة بحيث توفر الخدمات الصوتية التي تساعد الكفيف وفاقد البصر في استخدام الخدمة بعد سماعها، وذلك من خلال استخدام لوحات مفاتيح تناسب احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة مع إمكانية الانتقال بين قوائم ووظائف النظام باستخدام مفاتيح مختصرة تناسب ذوي الاعاقات البصرية والحركية.

كما توفر الأجهزة إمكانية استخدام النظام من خلال أوامر صوتية، وكذلك تصفح وظائف النظام، ومتابعة سير الخدمة بالاستماع إلى الأوامر الصوتية الصادرة عن النظام، مع توفير دليل استخدام سمعي يمكن تشغيله بكل سهولة ويسر من قبل المستخدم.

وفضلا عن ذلك، تم تصميم واجهات النظام بطريقة تراعي احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة، ومراعاة التباين العالي بين الألوان مع توفير أداة المكبر واستخدام خطوط وأزرار أكبر للمستخدمين الذين يعانون من ضعف في الرؤية.

وبهذا الخصوص، قالت السيدة مريم حاجي عبدالله، مديرة إدارة تكنولوجيا المعلومات بالنيابة العامة، إن الحصول على اعتماد النفاذ الرقمي القياسي لأجهزة الخدمة الذاتية، التي هي إحدى قنوات توصيل خدمات النيابة العامة الرقمية للجمهور بالإضافة للقنوات الأخرى كالموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية، يعد انجازا مهما ونقلة نوعية في الخدمات الالكترونية التي توفرها النيابة لكافة أفراد وفئات المجتمع.

وأضافت أن النيابة توفر حاليا 14 جهازا للخدمة الذاتية تتركز في الأماكن التي يرتادها المراجعون مثل الإدارات الأمنية والمحاكم ومطار حمد الدولي حيث يمكن الاستفادة من خدماتها في أي وقت وبكل سهولة ويسر، موضحة أن الأجهزة الذاتية توفر خدمات الاستعلام عن البلاغات والقضايا والطلبات وكذلك خدمات الدفع الالكتروني للغرامات والكفالات.

وأشارت السيدة مريم حاجي عبدالله، إلى أن النيابة العامة بدأت باستخدام هذا النوع من الأجهزة منذ العام 2014 ، ولكن تم خلال هذا العام تدشين النسخة الثانية من نظام الخدمة الذاتية، وذلك بتحسين طرق تقديم الخدمات وكذلك العمل على جعل هذا الجهاز مناسبا للفئات من ذوي الاحتياجات الخاصة وذلك بالعمل على تحقيق المعايير العالمية للنفاذ الرقمي تحت اشراف مركز قطر للتكنولوجيا المساعدة /مدى/.

كما أكدت أنه " بتعليمات من سعادة الدكتور علي بن فطيس المري النائب العام لتوفير كل سبل الدعم وتسهيل الخدمات للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة، تم تطوير نظام أجهزة الخدمة الذاتية بحيث توفر خدمات عديدة للمكفوفين وضعاف البصر وذوي الإعاقة السمعية والحركية بكل يسر وسهولة وبما يلبي احتياجات هذه الفئات".

وقالت "إن الحصول على الاعتماد يعكس حرص واهتمام النيابة العامة بالأشخاص من ذوي الاعاقة، كما أنه يأتي في إطار تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030 التي تركز في إحدى جوانبها على توفير خدمات الكترونية لكافة فئات المجتمع بما يتماشى مع تشريعات الدولة التي راعت كافة فئات المجتمع"، مضيفة أن النيابة العامة تعتزم اطلاق خدمات الكترونية عديدة في المستقبل القريب، من بينها تحديث الموقع الالكتروني وإضافة خدمات جديدة إليه فضلا عن توفير خدمات الكترونية على الهواتف الذكية مع الحرص على مواءمتها مع احتياجات الأشخاص من ذوي الاعاقة.

ولفتت مديرة إدارة تكنولوجيا المعلومات بالنيابة العامة، إلى أن النيابة العامة تعمل على زيادة عدد أجهزة الخدمة الذاتية، وبتوفير أجهزة إضافية في مواقع جديدة بهدف تقريب الخدمات للجميع.

من جهتها، نوهت السيدة مها المنصوري، الرئيس التنفيذي لمركز قطر للتكنولوجيا المساعدة /مدى/، بالتعاون بين المركز والنيابة العامة انطلاقا من حرصهما على تعزيز فرص وإمكانية نفاذ تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في قطر والعالم، قائلة في هذا السياق "إن مركز /مدى/ يقدم عددا من الخدمات والأنشطة لمختلف الجهات الحكومية وغير الحكومية، وذلك للارتقاء بدوره كممكن استراتيجي في مجال نفاذ تكنولوجيا المعلومات والاتصالات عبر تطوير إمكانات مختلف القطاعات".

ونوهت إلى أن التعاون بين المركز والنيابة العامة بدأ في العام 2018 من خلال العمل بين فريق النفاذ الرقمي في المركز وفريق إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في النيابة العامة بهدف تحسين وتمكين الوصول إلى المعلومات والخدمات على الموقع الإلكتروني للنيابة العامة، حيث تم اعتماد الموقع الإلكتروني للنيابة خلال العام 2019 نتيجة للجهود المبذولة والتزام فريق النيابة العامة بتطبيق معايير النفاذ الرقمي العالمية، وبعد اجتياز التقييم الفني وتقييم الاستخدام.

وأوضحت المنصوري أنه بعد رصد الأثر الجيد لتطبيق معايير النفاذ الرقمي على الموقع الإلكتروني على الأشخاص ذوي الإعاقة والمتقدمين في السن، تم انطلاق العمل لتحديث وتمكين النفاذ للمنصات الرقمية التابعة للنيابة العامة بدايةً بجهاز الخدمة الذاتية /الكيوسك/ حيث تعاون الطرفان من بداية المشروع وفي جميع مراحل التصميم والتقييم وصولاً للاعتماد، مشيرة إلى أن هذا الاعتماد يعتبر إضافة لملف إنجازات النفاذ الرقمي لدولة قطر التي حصدت المركز الأول عالمياً وفق مؤشر تقييم حقوق النفاذ الرقمي.

كما أفادت بأن هذا الاعتماد يعد خطوة هامة نحو بناء مجتمع شمولي، يتيح النفاذ للمحتوى الرقمي المعرفي والخدمي للأشخاص ذوي القيود الوظيفية، ومنهم ذوو الإعاقة والمتقدمون في السن، لأن تمكين الوصول للخدمات المتوفرة على جهاز الخدمة الذاتية يساهم في دعم استقلالية هذه الفئات وضمان حصولها على جميع الخدمات على قدر المساواة مع جميع أفراد المجتمع، حيث أن خدمات النفاذ إلى أجهزة الخدمة الذاتية وأجهزة الصراف الآلي وغيرها من المنصات الرقمية بشكل عام، تؤسس لقاعدة متساوية تضمن غياب العوائق أمام التفاعل أو الوصول إلى هذه الخدمات والمعلومات.

وأشارت السيدة مها المنصوري إلى أن برنامج مدى لاعتماد النفاذ الرقمي يتم من خلاله تقييم المنصات الرقمية، لتحديد ما إذا كانت تتيح النفاذ إلى المحتوى والخدمات الإلكترونية بما يتوافق مع معايير النفاذ الرقمي الدولية المبينة في إرشادات إتاحة محتوى الويب.

جدير بالذكر أن النيابة العامة تعتبر أول جهة قضائية في المنطقة تستخدم مثل هذا النوع من الأجهزة في تقديم خدمات قضائية للجمهور، وأول جهة تتيح خدمات الكترونية عبر أجهزة الخدمة الذاتية تخدم الأشخاص من ذوي الإعاقة.

وقد ساعدت الخدمات الإلكترونية المتاحة لفئة المكفوفين في انجاز العديد من المعاملات الخاصة بهم دون الحاجة إلى مساعدة حيث يمكن للكفيف استخدام أجهزة الخدمة الذاتية بنفسه.

وقامت النيابة العامة خلال السنوات الأخيرة بتوفير العديد من الخدمات الالكترونية سواء عن طريق الموقع الإلكتروني أو عن طريق الأجهزة الذاتية في مقرها أو بنقاط أخرى عدة، ويأتي جهاز الخدمة الذاتية للمكفوفين لينضاف إلى سلسلة الخدمات المبتكرة التي تقدمها النيابة للجمهور وهو ما يساعد في تسهيل انجاز المعاملات المطلوبة.

اقرأ أيضاً

ميناء الدوحة يطلق فعاليات متنوعة بمناسبة بطولة كأس العرب FIFA قطر 2025

رئيس مجلس الوزراء يعزي خادم الحرمين الشريفين

غرفة قطر تشارك في الملتقى الخليجي الأول لبناء قدرات أصحاب المشاريع المنزلية

أخبار ذات صلة

اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان تنظم احتفالية بالذكرى الستين لاتفاقية القضاء على التمييز العنصري

سمو نائب الأمير يعزي خادم الحرمين الشريفين