اقتصاد

1065

البنك التجاري: الابتكار والرقمنة يغيّران واجهة العمليات المصرفية

عقد البنك التجاري، البنك الرائد في القطاع المصرفي الرقمي في قطر، اجتماع طاولة إعلامية مستديرة افتراضية يوم الخميس الماضي، لتسليط الضوء على مسيرته البارزة في مجال التحوّل الرقمي والابتكارات المصرفية، وحضرها إعلاميون محليون لمناقشة ريادة البنك للخدمات المصرفية الرقمية في السوق.

ومثل البنك التجاري كلّ من أميت ساه، مدير عام تنفيذي - رئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية، ورؤيا خاجة، مساعد مدير عام - رئيس إدارة البطاقات والمدفوعات، ومارتن أندرو ليونج، مساعد مدير عام الخدمات المصرفية الاستهلاكية للأفراد. وتناول المتحدّثون مفصّلاً استراتيجية البنك الرقمية، وتفاعل العملاء معها، والتحوّل الرقمي الذي تم إنجازه حتى اليوم. وتطرّق النقاش إلى جانبين أساسيين من الابتكار وكيف أنّ هذه الخدمات المبتكرة قد حسّنت حياة العملاء لا سيّما على صعيدي المعاملات وعلاقات العملاء المصرفية.

وعلى الرغم من أنّ البنك التجاري لطالما كان سبّاقًا في طرح الابتكارات الرقمية، إلا أنّ جائحة كوفيد-١٩ قد سرّعت من وتيرة التحوّل الرقمي وأحدثت تغييرًا في كيفية إنجاز الأفراد لمعاملاتهم المصرفية باستخدام التقنية الرقمية.

ولإبراز حلول البنك المبتكرة على صعيد المعاملات المصرفية الرقمية، أخذ المتحدثون الثلاثة ممثلي الإعلام المحلي في جولة سريعة حول أحدث حلول وخيارات الدفع التي أطلقها البنك التجاري والتي تهتم بأصعدة مختلفة من حياة العملاء، ونذكر من هذه الحلول: تقنية مرر وادفع، الدفع باستخدام الهاتف الجوال باستخدام تطبيق سي بي Pay للتجار، والدفع باستخدام رمز الكيو آر، وغيرها.

وفي تعليق له على ريادة البنك التجاري للقطاع الرقمي، أثنى أميت ساه على دور البنك البارز في طرح توجهات جديدة في السوق تدفع بالسوق بأكمله للتأقلم مع منتجات البنك التجاري المبتكرة ومواكبتها قائلاً: "لطالما كان تركيزنا يصب في خانة الإبداع والابتكار مدفوعًا بتعزيز تجربة عملائنا، مما ساهم في رفع نسبة مستخدمي الخدمات المبتكرة بشكل ملموس. إذ بات اليوم بإمكان العملاء إنجاز كافة معاملاتهم المصرفية أكانت بسيطة أو معقدة، من خلال القنوات الرقمية، في أي وقت ومن أي مكان."

وردًّا على استفسارٍ هام متعلّق بمعايير أمن البيانات الإلكترونية لدى البنك التجاري، قال ساه: "إن أمن بيانات عملائنا هو على رأس سلم أولوياتنا. فإننا نقوم باستمرار بتحديث وتطوير أنظمة البيانات الإلكترونية وتعزيز قدرة أنظمتنا على رصد العمليات الاحتيالية، وسنواصل أعمالنا هذه في كافة الأوقات."

أما رؤيا خاجة من جهتها فقالت "الخدمات المصرفية عبر القنوات الإلكترونية كانت تعتبر في السنوات السابقة ميزةً مكمّلة، لكن قد باتت اليوم جزءًا لا يتجزأ من أنظمة العملاء المصرفية الأساسية" ودعمًا لتصريحها، أشارت خاجة إلى النجاح الكبير الذي حققه نظام الدفع غير التلامسي في البنك التجاري، لا سيّما أنّ "البنك يسجّل شهريًا أكثر من مليوني معاملة دفع بتقنية دون لمس."

وفي حديث له عن الابتكار في علاقات العملاء، شرح مارتن ليونج كيف أنه من المتوقّع من البنك التجاري، كما أي بنك عالمي، أن يقدّم خدمات مصرفية رقمية آمنة، سليمة، وموثوق بها. وأضاف: "ليست التكنولوجيا أهم ما نركّز عليه، بل عملاءنا. إننا نستخدم التكنولوجيا لتسهيل حياة عملائنا على صعيدي المعاملات المصرفية والاحتياجات المالية الأكثر تعقيدًا كالتخطيط لإدارة الثروة، والإقراض الشخصي والتداول الدولي بالأسهم."

واحتلّت خطة البنك لأفرعه أهمية كبيرة لدى الإعلاميين. إذ شرح ساه كيف أن الأفرع لا تزال تشكّل جزءًا مهمًا من تركيز البنك على عملائه، مؤكدًا أنه لن يتم تخفيض عدد الأفرع، بل اننا قد نشهد زيادة بسيطة في عددها لا سيّما أن البنك عمل على تغيير تصاميمها ومواقعها لتتناسب أكثر مع احتياجات العملاء.

وأكثر ما كان جليًا في هذه الحلقة النقاشية الصريحة والشفافة هو رؤية البنك الموحدة والثابتة في تعزيز تجربة العملاء وكيف أن البنك يعتمد على التكنولوجيا لتحقيق هذه الرؤية. فمن المؤكد أننا سنشهد تطورات مشوّقة من جهة البنك، لا سيّما أن فريق العمل يمضي قدمًا في التميّز والريادة على صعيد رقمي محمّل بطابع شخصي أيضًا.

حملة مرّر ووفر

أطلق البنك التجاري، البنك الرائد في الابتكارات الرقمية في قطر، "مرّر ووفر" وهي حملة مشوّقة يدعو من خلالها البنك التجاري عملاءه الى الدفع من خلال تمرير هواتفهم الجوالة وتوفير 10 ريالات لكل معاملة شرائية ينجزونها عبر أجهزة نقاط البيع في متاجرهم المفضلة، إن حملة "مرّر ووفر" مع سي بي Pay التي تسري من 17 فبراير حتى 15 أبريل المقبل، تمثل وجها آخر من أوجه ريادة البنك للخدمات المصرفية الرقمية في السوق المحلي. فالبنك التجاري في حملته يحث عملاءه من حاملي الهواتف الجوالة بنظام أندرويد أن يستخدموا سي بي Pay، محفظة الهاتف الجوال الأولى من نوعها في قطر، للحصول على فرصة كسب 10 ريالات لكل معاملة شرائية ينجزونها، والاستفادة من إمكانية توفير 200 ريال كحد أقصى خلال فترة الحملة.

لانتهاز الفرصة، على العملاء استخدام هواتفهم الجوالة بنظام أندرويد، تسجيل الدخول إلى تطبيق البنك التجاري للهاتف الجوال، اختيار سي بي Pay في قسم الخدمات، ورقمنة بطاقاتهم الائتمانية والخصم من البنك التجاري، في هذا الصدد، قال أميت ساه، مدير عام تنفيذي، رئيس الخدمات المصرفية الاستهلاكية: "كوننا بنكًا رائدًا في الخدمات المصرفية الرقمية في قطر، نفتخر بإطلاق حملة متميزة كـ"مرر ووفر"، و"برهنت خدمة سي بي Pay عن دورٍ بارز منذ إطلاقها في السوق القطري، نظرًا إلى التغير الجذري والمستمر في سلوك العملاء الذين يتجهون اليوم أكثر فأكثر نحو المعاملات المصرفية الرقمية والمنجزة عبر الهاتف الجوال".

اقرأ أيضاً

الذهب يتراجع بعد تقلص توقعات خفض الفائدة الأمريكية

تحركات محدودة لأسعار النفط مع تراجع مخاوف اضطراب الإمدادات

محمد العمادي رئيسًا تنفيذيًا لشركة الوصيف

أخبار ذات صلة

احتفالية بالفندق بمشاركة أوركسترا قطر الفلهارمونية.. سانت ريجيس الدوحة يحتفي بإنجازاته القياسية

مركز المال يكشف عن شعاره وهويته الجديدة