نشرت الجريدة الرسمية في عددها الصادر اليوم الأحد 19 أكتوبر 2025، نص قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 25 لسنة 2025 بضوابط استحقاق بدل...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
1469
كيف تشتكي شركة الاتصالات؟.. هيئة تنظيم الاتصالات توضح الطريقة والحالات
17 أبريل 2022 , 12:19م
هيئة تنظيم الاتصالات
الدوحة – موقع الشرق
أكدت هيئة تنظيم الاتصالات أنه في حال أخلت شركة الاتصالات بأي من شروط وأحكام الخدمة الخدمة، فعلى العميل التقدم بشكوى لديهم، وإن لم يكن راضياً عن الحل المقدم يمكنه إحالة الشكوى للهيئة.
وأشارت الهيئة – على حسابها الرسمي بموقع تويتر وموقعها الإلكتروني – إلى أن إحدى مسؤوليات هيئة تنظيم الاتصالات هي ضمان تحقيق التوازن بين حقوق كلاً من المستهلكين وشركات الاتصالات، ولهذا يمكن للمستهلك تقديم شكوى للهيئة ضد شركات الاتصالات بشأن خدماتهم المقدمة، وذلك من خلال اتباع الإجراءات التالية:
تقديم شكوى لشركة الاتصالات
تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات في الحالات التالية:
- إذا كان هناك انقطاع في خدمة الهاتف الجوال ولم يتم حل شكوى خلال 48 ساعة، أو 72 ساعة في حالة انقطاع خدمة الخط الأرضي.
- إذا كانت الشكوى غير متعلقة بانقطاع الخدمة ولم يتم حلها خلال 30 يوماً ولازالت الشكوى مفتوحة.
- في حال طلبت تركيب خط أرضي ولم يتم تركيب الخدمة خلال 10 أيام عمل منذ تاريخ تقديم الطلب، وبقيت الشكوى مفتوحة لمدة 48 ساعة مع عدم وجود حل بديل.
- إذا كنت من ذوي الاحتياجات الخاصة وبقيت شكواك مفتوحة لمدة 48 ساعة.
- إذا رفضت شركة الاتصالات قبول شكواك.
- إذا كنت غير راضٍ عن الحل المقدم من شركة الاتصالات وتم إغلاق شكواك.
قنوات تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات:
- الاتصال عبر الخط الساخن 103، ومن خارج قطر 97444069938+.
- البريد الإلكتروني a [email protected]
- نموذج تقديم شكوى.
- مواقع التواصل الاجتماعي .@craqatar.
- تطبيق "أرسل".
المتطلبات:
- رقم التواصل أو عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم البطاقة الشخصية.
- "الرقم المرجعي" للشكوى المقدمة لشركة الاتصالات.
- الوثائق المتعلقة بالشكوى (فواتير، وإعلانات، وإيصالات، وأي مستندات أخرى ذات صلة).
اقرأ أيضاً
أخبار ذات صلة
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
تفاصيل قرار رئيس الوزراء بضوابط استحقاق بدل طبيعة العمل بالجهات الحكومية
الداخلية تكرم مقيما آسيويا لتعاونه المثمر مع الجهات الأمنية
كرّمت وزارة الداخلية، ممثلة في إدارة أمن الشمال، أحد المقيمين من الجنسية الآسيوية، تقديرًا لتعاونه المثمر مع الجهات الأمنية، وذلك في إطار حرص...
النص الكامل لقانون رقم 25 لسنة 2025 بتعديل بعض أحكام قانون الموارد البشرية المدنية
نشرت الجريدة الرسمية في عددها الصادر اليوم الأحد 19 أكتوبر 2025، النص الكامل لقانون رقم 25 لسنة 2025 بتعديل بعض أحكام قانون الموارد...
نص قرار مجلس الوزراء بتعديل اللائحة التنفيذية لقانون الموارد البشرية المدنية
نشرت الجريدة الرسمية في عددها الصادر اليوم الأحد 19 أكتوبر 2025 نص قرار مجلس الوزراء رقم 34 لسنة 2025 بتعديل بعض أحكام اللائحة...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
وزير العمل المصري يستعرض بيئة الاستثمار لاستقطاب القطاع الخاص القطري
بحث السيد محمد عبد العزيز جبران وزير العمل بجمهورية مصر العربية، مع السيد محمد بن أحمد العبيدلي عضو مجلس إدارة غرفة قطر، علاقات...
مؤشر بورصة قطر يستهل تعاملاته متراجعاً بـ0.31%
خسر مؤشر بورصة قطر في مستهل تعاملات اليوم 0.31 بالمئة، ليفقد رصيده 33.99 نقطة، وينزل بالتالي إلى مستوى 10787 نقطة، مقارنة بإغلاق آخر...
الدولار يتراجع والين يرتفع وسط تقلبات بالسوق بفعل انخفاض الذهب
تراجع مؤشر الدولار هامشيا اليوم بعد ارتفاعه لثلاثة أيام، وانخفض الدولار خلال التعاملات الآسيوية، متراجعا عن أعلى مستوى مقابل الين في أسبوع؛ إذ...
الذهب يواصل انخفاضه من ذروته القياسية وسط موجة بيع لجني الأرباح
واصلت أسعار الذهب انخفاضها اليوم، وسط عمليات بيع لجني الأرباح بعد ارتفاعها القياسي في الآونة الأخيرة، فيما يترقب المستثمرون بيانات التضخم الأمريكية هذا...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
إلى مجلس الشورى.. مع التحية
المهندس إبراهيم بن هاشم السادة
-
الشفافية والمصارحة أساس العلاقة بين القيادة والشعب
فاطمة بنت يوسف الغزال
-
خطاب سمو الأمير.. دعم أسس الدولة الحديثة
المحامي يوسف أحمد الزمان
-
حين تضعف منظومة الحكم الرشيد
د. جاسم الجزاع
الأكثر رواجاً
- 1 رئيس أكاديمية الخدمة الوطنية لـ الشرق: تسهيلات للمتفوقين في الثانوية العامة.. وندرس انضمام الإناث اختيارياً
أكد سعادة العميد الركن سالم مسعود الأحبابي، رئيس أكاديمية الخدمة الوطنية، بالقوات المسلحة القطرية، أن أكاديمية الخدمة الوطنية تطمح لتكون مركزًا عالميًا للتدريب...
- 2 قد يؤدي للوفاة.. الداخلية تحذر من "الغاز الخفي" داخل سيارتك وتوضح مخاطره وطرق الوقاية
حذرت وزارة الداخلية من مخاطر الغاز الخفي وهو غاز أحادي أكسيد الكربون (CO)داخل السيارة، ونصحت باتباعإرشادات للوقاية من حوادث الاختناق داخل المركبات. وأوضحت...
- 3 تميم بن محمد آل ثاني مرشح لرئاسة اتحاد الكرة
-البوعينين يلمح للرحيل بعد تحقيق كأس آسيا والـتأهل للمونديال -التغيير المنتظر في إطار الرؤية والإستراتيجية الجديدة للمسؤولين علمت الشرق من مصادرها الخاصة أن...