محليات

539

تطوير "عونك" لخدمات الطوارئ لكبار السن

تعد خدمة الاستغاثة "عونك" إحدى خدمات وزارة الداخلية التي تقدم الرعاية والمتابعة لكبار السن ممن تخطوا الستين عاما من المواطنين. وتم تدشين هذه الخدمة في شهر أبريل من عام 2015. وامتدادا لنجاحها في التواصل مع هذه الفئة المهمة من شرائح المجتمع، وتقديم الدعم والرعاية لهم، جرى تطوير وتحديث هذه الخدمة لهدف مزيد من الاهتمام بهم وتقديم خدمات الطوارئ الطبية والأمنية للمواطنين بصورة فورية وعاجلة في سهولة ويسر مما يسهم في تحقيق التنمية المجتمعية وبث روح الطمأنينة لدى تلك الفئة المستهدفة بالمجتمع وإراحة بال ذويهم.

وقد تم ذلك من خلال تطوير الأنظمة الأمنية العاملة في غرفة الطوارئ في مركز القيادة الوطني حيث جرى العمل بالمشروع عبر إدخال بيانات كبار السن ممن تخطوا سن الستين من المواطنين في قاعدة بيانات مركز القيادة الوطني والتي تتضمن عناوين الأشخاص والمعلومات الطبية (الرقم الصحي/ تاريخ المرض/ نوع الإعاقة (ان وجدت)، والتاريخ الطبي لهم) بهدف تحقيق أعلى استجابة لبلاغات هذه الفئة وسرعة التحرك لهم والوصول إليهم حال طلب الاتصال.

توفير المعلومات

وفي إطار التعاون والتنسيق المستمر بين مركز القيادة الوطني ومؤسسة حمد الطبية يقوم العاملون بإدارة الإسعاف بالمؤسسة داخل مركز القيادة الوطني بتوفير المعلومات الأساسية الخاصة وذلك للتيسير على الاجهزة المختصة في سرعة الاستجابة وتقديم الخدمة التي يحتاجونها ، كما يتم توفير وسائل التواصل مع الأقارب في حالات الطوارئ وإدراجها في خدمة الاستغاثة (عونك) للاستفادة منهم في إعطاء أي معلومات إضافية تساعد في تقديم الخدمة السليمة لهم وبصورة أسرع.

وقد أدى الحصول على المعلومات الأساسية وبيانات كبار السن وإدراجها في خدمة الاستغاثة (عونك) إلى تمييز أي اتصال يرد إلى غرفة الطوارئ من أرقام الهواتف المسجلة لكبار السن عن اتصالات الطوارئ الأخرى مما يمكن الجهات المختصة من تحديد هوية ومواقع كبار السن للوصول إليهم في زمن قياسي وتقديم الخدمة المطلوبة لهم من خلال المعلومات المخزنة مسبقا عنهم في قاعدة البيانات.

البعد الأمني

وتسعى إدارة الشؤون التقنية بمركز القيادة الوطني (NCC) في المرحلة القادمة في تطوير تلك الخدمة حتى تشمل إدخال البعد الأمني فيها حيث سيتم الاستفادة من تلك البيانات عن طريق معرفة الأماكن التي يتواجد فيها كبار السن ، بالتنسيق مع الإدارات الأمنية بحسب النطاق الجغرافي الذي يتواجد في كبار السن ، بحيث تقوم الإدارات الأمنية بالتواصل مع هؤلاء الأشخاص والاحتفاظ ببيانات كاملة عنهم مما سيمكن تلك الجهات الأمنية المختصة في تلك المناطق لسرعة الوصول إلى أماكن تواجدهم في حال أي اتصال من فئة كبار السن حرصا على التواصل مع ذويهم ومرافقيهم للتواصل معهم في حال وجود أي طارئ.

الجدير بالذكر أن خدمة الاستغاثة "عونك" خدمة إنسانية متوفرة على مدار الساعة تمكن فئة كبار السن ممن وصلوا لسن الستين وما بعدها من طلب الاستغاثة في حالات الطوارئ وتكون الاستجابة لهم أسرع حتى تتمكن الجهات المختصة من تقديم الخدمات الطبية والأمنية لهم في أسرع وقت ممكن.