محليات

440

الأعلى للصحة يطلق مركزاً للإتصال الصحي

أعلن المجلس الأعلى للصحة عن إنشاء مركز الاتصال الصحي "Health Call Center" في غضون ثلاثة أشهر بهدف التواصل مع الجمهور والاعلام على مدى 24 ساعة طيلة أيام الاسبوع.

ووقع المجلس لهذا الغرض مذكرة تفاهم مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لإنشاء المركز وقعها من جانب الاعلى للصحة السيد أحمد عبدالله الخليفي مساعد الأمين العام للشئون الإدارية ومن جانب وزارة الاتصالات السيد حسن جاسم السيد الأمين العام المساعد لتكنولوجيا المعلومات الحكومية.

وقال السيد أحمد الخليفي إن انشاء هذا المركز يأتي في إطار حرص المجلس الأعلى للصحة على تعزيز التواصل مع المواطنين والمقيمين ووسائل الإعلام والجهات المختلفة بالدولة بهدف تدشين نظام إلكتروني متكامل وفعال لتوحيد الجهود في مجال التنسيق والتواصل مع الجهات المقدمة للخدمات الصحية ومواكبة النقلة النوعية التي تشهدها دولة قطر في الخدمات الصحية.

وأضاف أن مركز الاتصال سيعمل على استقبال ورصد ومتابعة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمؤسسة حمد الطبية ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية والقطاع الصحي الخاص تحت مظلة المجلس الأعلى للصحة وذلك عن طريق تخصيص خط ساخن موحد للجهات السابقة.

واشار مساعد الأمين العام للشئون الإدارية بالمجلس الأعلى للصحة إلى أن المركز الجديد سيبدأ العمل خلال 3 أشهر من تاريخ توقيع مذكرة التفاهم وسيعمل على مدار 24 ساعة يوميا وطيلة أيام الأسبوع ويتم من خلاله التواصل مع الجمهور عبر وسائل الاتصال المختلفة ومتابعة جميع الملاحظات والاستفسارات والشكاوي الواردة للمركز بكل حرص واهتمام.

بدوره نوه السيد حسن جاسم السيد الأمين العام المساعد لتكنولوجيا المعلومات الحكومية بوزارة الاتصالات بالتعاون المثمر بين الوزارة والمجلس الأعلى للصحة بما يسهم في خدمة الجمهور والارتقاء بالخدمات.. مؤكدا أن وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ستقوم بتوفير موظفين مدربين في التعامل مع الجمهور للعمل في مركز الاتصال الصحي.

ولفت إلى الأهمية الكبيرة لمراكز الاتصال في تواصل المؤسسات الحكومية مع الجمهور، مؤكدا حرص وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على تقديم الدعم اللازم لجميع الوزارات والجهات الحكومية عن طريق مركز الاتصال الحكومي بما يسهم في تحقيق أكبر استفادة ممكنة للجمهور من الخدمات التي يقدمها المركز بالإضافة إلى الخدمات التسويقية والتوعوية المطلوبة من قبل تلك المؤسسات.

من جانبه أكد السيد جاسم إبراهيم فخرو مدير إدارة الاتصال والإعلام بالمجلس الأعلى للصحة أن مركز الاتصال الصحي يأتي في إطار تطوير الدور الحالي الذي تقدمه خدمة" لبيه" التابعة لإدارة الاتصال والإعلام.. موضحا أن المركز يعمل على تعزيز التواصل بين الجمهور والإعلام من جهة والمسئولين في القطاع الصحي من جهة أخرى إضافة إلى توفير المعلومات والبيانات المختلفة الخاصة بالخدمات الصحية.

وأضاف أن خدمات المركز تتضمن الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والفاكس ومواقع التواصل الاجتماعي والوسائل الإعلامية المسموعة والمقروءة بالإضافة إلى المتابعة من خلال عدد من التقارير الخاصة بمؤشرات أداء الخدمة.

من ناحيته اوضح السيد حسن محمد العبدالله مدير الخدمات الإعلامية المساندة بالمجلس الأعلى للصحة أن مشروع مركز الاتصال الصحي مكمل لخدمة لبيه ويستهدف كافة أفراد المجتمع القطري من مواطنين ومقيمين وجميع الشركاء في القطاع الصحي.

ويعني مركز الاتصال الصحي برصد وتلقي الشكاوى والملاحظات والاستفسارات والأخبار الصحية بشكل يومي وعلى مدار الساعة وذلك باللغتين العربية والانجليزية مع الحرص على مبدأ السرية في تلقي ونقل المعلومات والبيانات.

من جهتها قالت السيدة علياء الكواري رئيس قسم رضا العملاء بالأعلى للصحة إن مركز الاتصال الصحي مكمل وداعم للدور الحالي لخدمة "لبّيه" ويعمل على تعزيز التواصل بين الجمهور والإعلام من جهة والمسئولين في القطاع الصحي من جهة أخرى من خلال توفير المعلومات الصحية اللازمة بمختلف أشكالها ليتمكن الجمهور من الوصول إليها بيسر وسهولة عبر موظفي خدمة عملاء مختصين بالرد على الاتصالات والتعامل مع الوسائل الإعلامية المختلفة.

يذكر أن وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ستوفر أجهزة وخدمة تسجيل المكالمات لضمان نقل المعلومات بالشكل الصحيح ومراقبة جودة التواصل مع العميل وتوفير قاعدة بيانات للمتصل بحيث يستطيع العميل الاتصال على الموظف المختص للاستفسار عن أي خدمة موجودة في القطاع الصحي .