محليات

1462

مطالبات بخط ساخن مستقل للحالات العاجلة وكبار السن

طالب عدد من المواطنين تخصيص خط ساخن أو رقم خاص للفئات العاجلة المتصلة بمركز اتصال حياك (107) التابع لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، لا سيما أنَّ جائحة فيروس كورونا المستجد "كوفيد-19"، ألقت بظلالها على جميع مرافق الدولة، خاصة القطاع الصحي، والذي يعتبر من أهم القطاعات على اعتباره مرتبطا ارتباطا وثيقا بصحة الأفراد في المجتمع، حيث مع إلغاء المواعيد وتحويل الاستشارات إلى استشارات هاتفية ومن بعدها إلى استشارة مباشرة بعد تقييم الطبيب، هناك فئات تضررت ككبار السن وذوي الأمراض المزمنة ومنهم من يحتاج إلى أدوية طويلة الأمد فمن المهم إيجاد حل لهذه الفئات، لاختصار عليها الوقت والجهد، سيما وأن هناك حالات حقيقة غير قادرة على مماطلة موظف الخدمة للرد على أسئلتهم، والبعض الآخر غير ملم بكافة المعلومات للإجابة على استفساراتهم، مشددين على ضرورة أخذ اقتراحات المراجعين بعين الاعتبار.

ويعتبر مركز الاتصال حياك(107) من الخدمات التي شهدت تجديدا على مستوى نوعية الخدمات المقدمة في ظل جائحة كورونا كوفيد-19، منها توفير رقم خاص لطلب التقارير الطبية، وأخرى لمواعيد طب الأسرة، وثالثة لطب الأسنان، وغيرها من الخدمات التي تم طرحها غاية في تحسين تجربة المراجع وتحقيق نتائج صحية أفضل لسكان دولة قطر، والتأكيد على أن المريض هو محور اهتمام الرعاية المقدمة، بناء على تصريحات للدكتورة مريم عبد الملك-مدير عام مؤسسة الرعاية الصحية الأولية.

حسين اليافعي:

مرضى زراعة الأعضاء بحاجة إلى رعاية خاصة

انتقد حسين اليافعي خدمة حياك (107) التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، سيما في ظل جائحة فيروس كورونا "كوفيد-19"، مطالبا بضرورة إدخال تطوير عليها لتحقيق الهدف منها المتمثل في الاستجابة السريعة لاتصالات واستفسارات المراجعين، سيما وأنَّ من بين المراجعين فئات لا تحتمل تباعد المواعيد، أو إرجاء الاستشارة الهاتفية لأسبوع أو أسبوعين من كبار السن، أو ذوي الأمراض المزمنة، أو المراجعين من ذوي زراعة الأعضاء.

وأضاف اليافعي في حديثه لـ"الشرق" بأنه وبناء على تجربة شخصية وهو من الأشخاص الذي تحتاج حالته إلى متابعة وأدوية بصورة مستمرة سيما وأنه قد خضع إلى عملية زراعة أعضاء، قائلا " إن وقبل انتهاء الأدوية المقررة لي، قمت بالاتصال في خدمة حياك (107) من أجل تجديد طلب الأدوية، إلا أنه تم إرجائي إلى وقت لاحق، وعند تحديد الموعد انتظرت الاتصال لاكثر من ساعتين ولم يتم الاتصال، فالسؤال لماذا هذه المماطلة؟، فماذا عليه أن يفعل كبار السن الذين بحاجة إلى أدوية ؟، ولماذا هذا الانتظار والأمر لا يستدعي كل هذا الوقت، والأمر ذاته تكرر عندما اضطررت لأن أطلب تقريرا طبيا لأقدمه لجهة عملي لإعفائي من الدوام نظرا لحالتي الصحية، ولكن وبعد تقديم الطلب متتبعا الخطوات والتي تؤكد جاهزية الطلب خلال أسبوع من التقديم، انتظرت 22 يوما حتى انهيت الإجراءات بنفسي عن طريق الاحتكاك المباشر، دون أن تتم مراعاة حالتي الصحية، لذا من المهم أن تتبع متابعة مستمرة من قبل المعنيين لهذه الخدمات حتى بالفعل تؤدي الغاية المرجوة منها."

جابر الشاوي:

ضرورة مراعاة كبار السن وذوي الأمراض المزمنة

ثمن السيد جابر الشاوي جهود القطاع الصحي في ظل جائحة فيروس كورونا "كوفيد-19"، لافتا إلى أنَّ هذا النوع من الخدمات يحتاج إلى متابعة مستمرة من قبل المعنيين لتطويره سيما خلال هذه الفترة الحرجة التي تمر بها الدولة بسبب كوفيد-19، حيث مع إلغاء المواعيد واعتماد الاستشارة الهاتفية فيما يخص المراكز الصحية لابأس من تخصيص رقم خاص أو خط ساخن للفئات ككبار السن أو ذوي الأمراض المزمنة أو غيرهم من الذين أخضعوا لعمليات جراحية إلا أنهم يحتاجون إلى ادوية بصورة مستمرة، حتى لا يتم تعطيل هذه الحالات وتكون لهم الأولوية في العلاج أو في الاستشارة الهاتفية، لا سيما أنَّ الأمر قد يطول على هذه الحالة بسبب الفيروس.

راشد النعيمي:

تخصيص رقم ضمن 107 للحالات الحرجة

اعتبر راشد النعيمي أن الدور الذي تقوم به مؤسسة الرعاية الصحية الأولية دور جيد، لكن هذا لا يمنع من تطوير وتحديث الخدمات بناء على الوضع الراهن، حقيقة هناك عمل دؤوب واضح إلا أن هذا النوع من الخدمات يحتاج إلى تطوير، والاستماع إلى مقترحات المراجعين لتحقيق الغاية المرجوة، وهو تقديم خدمات على مستوى عال من الكفاءة، فليس من الخطأ أن يتم الاستعانة بتجارب خارجية، وتطبيقها بما يتناسب مع دولة قطر، سيما وأنَّ جائحة كورونا من الممكن أن تدخل الدولة بموجة ثانية، لذلك لابد أن يكون هذا القطاع مستعدا لأنه على ارتباط وثيق مع صحة الأفراد في المجتمع، فليس الجميع على قدر واحد من الصحة فهناك حالات لا تحتمل الانتظار وخاصة كبار السن، أو مرضى الأمراض المزمنة الذين هم بحاجة حقيقية إلى متابعة مستمرة، أو بحاجة إلى تكرار أدويتهم ففئة كبار السن قد يستعصي عليها الانتظار، أو معاودة الاتصال ثانية فأظن أن من المهم توفير خطوط ساخنة، أو حتى توفير رقم ضمن خدمة "حياك" لهذه الفئات حماية لهم.

أحمد الحوسني:

على الجمهور التعاون مع خدمة 107

يرى أحمد الحوسني أن خدمة حياك (107) من الخدمات التي تبلو بلاء حسنا في هذا الفترة، ومن المهم تعاون الجمهور مع هذا النوع من الخدمات، حيث في ظل جائحة كورونا هناك ضغط شديد على الخدمات الصحية، سيما وأن أغلب المواعيد تم إلغاؤها، لذا على الجمهور أن يتحلى بالصبر، لأنَّه ليس من السهل أن تلبي هذه الخدمة احتياجات الجميع على ذات المستوى، فالخطأ وارد، لذا من المهم التعاون، ولا مانع من تقييم المسؤولين للخدمة، ومدى رضا الجمهور عنها، والتعرف على مواطن الخلل ليتم تطويرها والتحسين من نوعية الخدمات المقدمة.

عمير النعيمي:

لا بد من محاسبة المقصرين

عرض عمير النعيمي تجربته الشخصية مع المراكز الصحية ومع الخدمات المقدمة التي وصفها بانها مليئة بالمصاعب، سيما وأنَّه يعاني من عدة أمراض وجميعها أمراض لا يستهان بها، فضلا على أنه وبسبب جائحة كورونا تم تعليق علاجه بالخارج، مما اضطره للعودة للدوحة، وأيضا تعليق مواعيده في مؤسسة حمد الطبية بسبب الجائحة، غير أنَّ حتى ما يحتاجه من المركز الصحي الذي يتبع له غير متوافر بالصورة التي تعلن عنها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، حيث انه يضطر أن يتوجه بنفسه لمركز لعبيب الصحي حتى يتلقى علاجه وهو يعاني من ارتفاع السكر في الدم، وضيق في التنفس، فضلا عن حادث سير يلزمه أحيانا بسبب الألم التنقل بمقعد متحرك، وهذا بسبب أن خدمة حياك لا تراعي حالته في توفير الدواء اللازم، مطالبا ضرورة أن تتم متابعة الاتصالات التي ترد لخدمة حياك، والعمل على محاسبة المقصرين فهم مؤتمنون على أرواح بشر.

فواز العنزي:

زيادة عدد الموظفين قد يضع حلا للتأخير في الرد

أيد فواز العنزي مقترح تخصيص رقم خاص للحالات العاجلة على خدمة (107)، حيث عندما يختار الشخص سواء من كبار السن، أو الحالات المرضية المزمنة الرقم يظهر للموظف متلقي الاتصال بيانات المراجع بناء على رقم البطاقة الصحية للتأكد من حالة الشخص فبالتالي يمنع التلاعب وبالتالي تقدم الخدمة سريعا للمتصل، وأيضا من المهم زيادة عدد الموظفين الذين يتلقون الاتصال، ولابد أن يتم اخضاعهم للتدريب وأيضا تزويدهم بالمعلومات والبيانات التي من المتوقع أن تكون لديه علم فيها في حال تم سؤاله عليها من قبل المراجع.

اقرأ أيضاً

وزير البلدية يجتمع مع سفير المالديف

الحبس والغرامة عقوبة التصوير دون إذن .. إليك تفاصيل قانون مراعاة الخصوصية في قطر

النادي العلمي القطري يطلق المرحلة الثانية من برنامج "المخترعون الشباب"

أخبار ذات صلة

"الأمن السيبراني": حاجة ضرورية لمختصين في هذا المجال لكافة المؤسسات

التعليم تنشر التقويم السنوي للمدارس وأبرز المواعيد والإجازات للعام 2026 - 2027