محليات

2155

"المسؤول في اجتماع".. ذريعة للتهرب من الجمهور

أكد عدد من المواطنين أن عددا من المسؤولين الذين يتقلدون مناصب في مختلف جهات الدولة يتهربون من مواجهة المراجعين أو بالأحرى الجمهور لأسباب مجهولة، حيث إنهم يقومون بتوصية العاملين لديهم وفي مكاتبهم سواء سكرتارية أو موظفين آخرين بالتعذر للمراجعين بأن "المسؤول في اجتماع ولا يمكنه مقابلة أي مراجع الآن".

وأكدوا لـ "الشرق" أن هذه الحجج والأعذار الواهية عادة ما تكون في غالبية الجهات الخدمية وبعض الجهات الأخرى أيضا، وما زالت أسبابها مجهولة، مؤكدين أن المسؤولية أمانة في أعناق كل مسؤول يتقلد أي منصب، وأن الاختباء وراء الأعذار سبب في بقاء تلك الجهات والوزارات في مكانها دون أي تقدم أو تطور، حيث إن المسؤول الناجح هو من يواجه الجمهور ويعمل على خدمتهم وتيسير أمورهم ويبحث مع الموظفين حلولا تصب في مصلحة الوزارة والمراجعين وتسهم في تطوير خطة العمل وآليته أيضا، موضحين أن الهرب من مواجهة الجمهور والمراجعين دليل ضعف المسؤول الذي يعتمد على غيره في القيام بمهامه، وربما يكون دوره يقتصر في التوقيع على المعاملات التي تصله جاهزة من الموظفين لا أكثر وذلك تنصلا من المسؤولية التي لا يتناسب معها من حيث الإمكانيات والشخصية أيضا.

متمنين أن يتم تطبيق المقولة الشهيرة "الرجل المناسب في المكان المناسب" لأن فيها عبرة وموعظة لو عملت بها لتطورت كافة الوزارات والمؤسسات، مشيرين إلى أن تقصير البعض لا يعني عدم وجود مسؤولين أكفاء، بل هناك عدد من المسؤولين الذين ساهموا في تطوير جهات عملهم وخدموا الجمهور والمراجعين وحققوا نقلة في وزاراتهم ومؤسساتهم.

فهد النعيمي: الاجتماعات بعد انتهاء الدوام

قال فهد النعيمي: إن بعض المسؤولين في مختلف جهات الدولة يتهربون من مواجهة المراجعين الذين تقف معاملاتهم عدة أيام تنتظر موافقة المسؤول أو توقيعه، وبسبب عدم خروجه من مكتبه إلى الجمهور أو عدم استقباله لهم في مكتبه يجعل المعاملات تتأخر لأيام وربما أسابيع طويلة حتى يتم الرد عليها إما بالرفض أو الموافقة، لافتا: لو خرج المسؤول من مكتبه وتقابل مع أصحاب المعاملات وسمع لهم لما استغرقت تلك المعاملات أياما حتى يتم الرد عليها، ولكن بقاءه في مكتبه يزيد من حجم المشكلة لعدم تفهمه الموضوع من صاحب العلاقة.

وتساءل ما هي الأسباب التي تجعل المسؤول يتهرب من مواجهة المراجعين؟ وهل فعلا يكون هذا المسؤول في اجتماع أم هي حجج للهرب من مواجهة الجمهور؟، مطالبا بوجود جهات رقابية مباشرة تشرف على دور المسؤولين في مختلف جهات الدولة ومدى تقديم الخدمات للجمهور، وكذلك علاقاتهم مع الموظفين أيضا، لعل وعسى أن يسهم ذلك في تطوير تلك الجهات والقضاء على الجملة السائدة "المسؤول في اجتماع".

ويرى أن المسؤول الناجح والمخلص في عمله هو من يخرج من مكتبه ويقابل الجمهور أو يستقبلهم لديه في مكتبه ويعمل على خدمتهم وإنجاز معاملاتهم، وليس تأخيرها أو التهرب منهم دون أي أعذار مقنعة.

ولفت إلى أن ظاهرة إغلاق الأبواب لدى بعض المسؤولين وعدم استقبالهم للمراجعين، سببها عدم وجود محاسبة لهذه الجهات التي تعطل المعاملات مطالبا بالقضاء على هذه الظاهرة، التي تؤكد أن المسؤول غير ملم بعمله بشكل كامل ويعتمد على الآخرين، موضحا أن جملة "المسؤول في اجتماع" ما هي إلا وسيلة للهرب، ويفترض أن يكون اجتماع المسؤول بعد انتهاء الدوام وليس خلال فترة استقبال المراجعين.

 جابر السليطي: تفعيل دور الجهات الرقابية

دعا جابر السليطي إلى تفعيل دور الجهات الرقابية التي من شأنها استدعاء المسؤولين ومحاسبتهم في حال ملاحظة أي تراجع وظيفي أو كثرة الشكاوى على الجهات التي يعملون بها، والعمل على تطوير تلك الجهات بوجود وتوظيف ذوي الكفاءة وأصحاب الخبرة في التعامل مع الجمهور.

وأكد أن بعض المسؤولين أحدثوا تميزا ونقلة منذ توليهم المناصب التي تقلدوها في الوزارات الخدمية من حيث تسهيل الإجراءات أمام المراجعين وإنجاز معاملاتهم دون أي تأخير، بالإضافة إلى تواجدهم بشكل دائم مع الموظفين للاطلاع على سير العمل والإنصات إلى المشاكل التي تقع مع الجمهور والعمل على حلها، وكذلك العمل بأنفسهم لخدمة الجمهور والجلوس على الكونترات ويستقبلون معاملات الجمهور وينجزونها باستمرار، علاوة على تشجيعهم المستمر للموظفين مما يسهم في رفع معنوياتهم وبالتالي زيادة العطاء والتفاني في أداء أعمالهم، مشيرين إلى أن هذه الأمور التي يحتاجها بعض المسؤولين لدى بعض الجهات للتطوير من أنفسهم ومن الجهات التي يعملون بها ومن أداء موظفيهم أيضا.

حمد المرقب: المسؤولون في خدمة الجمهور

طالب حمد المرقب المسؤولين الذين يتقلدون مناصب مختلفة في وزارات وجهات الدولة بالإدراك بأنهم وضعوا في هذه المناصب لخدمة المراجعين والعمل على إيجاد الحلول المناسبة مع كل مشكلة يتعرض له أي مراجع والتعلم من هذه المشاكل وتفادي عدم تكرارها مع مراجعين آخرين، بالإضافة إلى توجيه الموظفين للاستفادة من كل تجربة تمر عليهم مما يؤدي إلى تطوير منظومة العمل لدى تلك الجهات والارتقاء بها أسوة بالعديد من وزارات ومؤسسات الدولة على رأسها وزارة الداخلية التي تعتبر مضرب مثل في خدمة المراجعين والتطوير الذي يساهم بسرعة إنجاز المعاملات وكذلك هيئة الأشغال العامة التي تقوم بعملها على أكمل وجه.

وأكد أن هناك جهات خدمية يدخل إليها المراجع وينجز معاملته في وقت قصير وذلك يدل على حرص المسؤولين في تلك الجهات على خدمة الجمهور وتوجيه الموظفين إلى ذلك، وفي بعض الجهات تبقى المعاملات حبيسة الأدراج وتمر أيام ولم يتم النظر إليها وربما يعود ذلك إلى كثرة استقبال المراجعين لدى هذه الجهات أو تقاعس المسؤولين وتهربهم من الاطلاع عليها أو حتى توجيه الموظفين لإنجازها، وفي هذه الحالة تتأخر المعاملات التي يتأخر معها عمل أصحابها، متمنيا من المسؤولين أن يتعاملوا مع معاملات الجمهور بكل إخلاص ويمنحوها حقها بحسب دور كل منها والعمل على إنجازها، حتى في حال وجود أي قصور بالأوراق أو عدم اكتمالها يتم التواصل مع أصحاب المعاملات وتذكيرهم بأن المعاملات تحتاج إلى استكمال الأوراق.

 حبيب خلفان: مسؤولون يجب تطوير مهاراتهم

أكد حبيب خلفان أن بعض المسؤولين يعملون جاهدين على خدمة المراجعين وحققوا تطورا ملحوظا في إداراتهم ومؤسساتهم نتيجة العمل الجماعي والوقوف جنبا إلى جنب مع الموظفين وتوجيههم بالشكل الصحيح الذي أدى في نهاية المطاف إلى إنجاز المعاملات دون أي تأخير وربما يقدمها المراجع وفي نفس اليوم يتم الرد عليها، أما في بعض الجهات الأخرى يحتاج المسؤولون فيها إلى تطوير مهاراتهم وإخضاعهم لدورات في كيفية التعامل مع الجمهور، لافتا إلى أن المسؤول الناجح ينجح موظفيه معه وينسب النجاح لفريق العمل كافة، والعكس أيضا حيث إن المسؤول الذي لا يواجه الجمهور ويتنصل من ذلك بطريقة أو بأخرى تبقى إدارته والموظفون لديه على حالهم دون أي تطور ويكتشف بعد فوات الأوان أن مختلف الجهات والإدارات من حوله وصلت إلى القمة ولا يزال المنصب والمكان الذي يتواجد به هو وموظفوه مكانك سر.

اقرأ المزيد

قطر الخيرية ومنظمة إنقاذ الطفولة تعلنان عن اتفاقية شراكة جديدة

أعلنت قطر الخيرية ومنظمة إنقاذ الطفولة (Save the Children)، اليوم،عن شراكة جديدة تهدف إلى تقديم المزيد من الإغاثة... اقرأ المزيد

48

| 05 نوفمبر 2025

وزير الدولة للتعاون الدولي تجتمع مع مسؤول باليونيسف

اجتمعت سعادة الدكتورة مريم بنت علي بن ناصر المسند وزير الدولة للتعاون الدولي، اليوم، مع السيد عمر عبدي... اقرأ المزيد

56

| 05 نوفمبر 2025

التعليم فوق الجميع تنظّم جلستين محوريتين ضمن فعاليات مؤتمر القمة العالمي الثاني للتنمية الاجتماعية

نظمت مؤسسة التعليم فوق الجميع، إحدى أبرز المؤسسات العالمية في مجال التنمية والتعليم، جلستين محوريتين ضمن فعاليات مؤتمر... اقرأ المزيد

60

| 05 نوفمبر 2025