محليات

1105

625 ألف مشترك بــ "مطراش2" يستفيدون من 180 خدمة إلكترونية

.الرائد علي البنعلي :

9 ملايين عدد معاملات الاستعلام  خلال عام 2019

قلة عدد المراجعين في المراكز الخدمية يرجع لسهولة استخدام التطبيق

تطوير وإضافة 45 خدمة من الخدمات الجديدة  بالعام الماضي

 

اكد الرائد علي احمد البنعلي رئيس قسم الخدمات الالكترونية والانترنت بالإدارة العامة لنظم المعلومات بوزارة الداخلية، على وصول عدد المشتركين في خدمات مطراش 2 إلى 625  ألف مشترك حتى الآن، مشيرا إلى أن مطراش 2 هو تطبيق ذكي يمكن من خلاله انجاز أكثر من 180 خدمة من الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية .

 واشار إلى ان عدد المعاملات التنفيذية وصل إلى 3 ملايين معاملة خلال عام،كما وصل عدد معاملات الاستعلام عبر مطراش 2 في عام 2019 إلى اكثر من 9 ملايين معاملة، مما يعكس الوثوق في الخدمة ونجاحها في الوصول لأكبر عدد من شرائح المراجعين والمستخدمين، مؤكدا على ان هذه الارقام والاحصائيات تثبت التطور الكبير في خدمات التطبيق من عاما لآخر ... وتابع قائلا خلال حديثه لبرنامج الشرطة معك عبر إذاعة قطر، أن مطراش 2 عبارة عن قناة الكترونية وتطبيق ذكي مجاني لخدمة المواطنين والمقيمين والافراد والشركات،و يهدف لتوفير خدمات الكترونية متكاملة دون الحاجة للمراجعة لمقر الإدارة أو مراكز الخدمات، مما يوفر الوقت والجهد، وإتاحة الخدمات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، كما انه متاحا للأجهزة المحمولة والذكية في اى مكان واى وقت، حيث يتيح الوصول ل 180 خدمة الكترونية وجميعها ايضا متاح دفع الرسوم طريقة تفعيل التطبيق بمجرد الدخول على احد المتاجر واختيار اللغة خاصة وانه يدعم 6 لغات حاليا.

خدمة مجانية

وأوضح الرائد البنعلي، أن خدمة مطراش2 تم تصميمها وتطويرها وإتاحتها للعمل على كافة أنواع وأنظمة الهواتف والأجهزة الذكية لخدمة المواطنين والمقيمين والشركات والمؤسسات، لافتا إلى انه يشترط للحصول على الخدمة  أن يكون رقم الهاتف مسجلاً باسم طالب الخدمة علمًا بأنها خدمة مجانية، ويُمكن تفعيل خدمات  مطراش 2 والاشتراك به بكل سهولة ويسر.. واضاف قائلا : السمة الرئيسية للخدمات الالكترونية بوزارة الداخلية، انها تخضع دائما للتطوير والتحديث بشكل اكثر من خلال اتاحة 180 خدمة متنوعة تغطي جميع الاحتياجات للمواطنين والمقيمين، كما يدعم مختلف البطاقات البنكية، وتعد سهولة  الاستخدام احد مميزات التطبيق، واتاحته بشكل دائم، مع توفير الدعم الفني على مدار الساعة طوال ايام الاسبوع .

واشار رئيس قسم الخدمات الالكترونية والانترنت بالإدارة العامة لنظم المعلومات خلال عام 2019 ، انه تم تطوير وإضافة  45 خدمة من الخدمات الجديدة، ومنها خدمة تمكن الأفراد والشركات من عمل تفويض استلام المركبة المحجوزة في حال الإفراج عنها تسلم لمالكها، واما في حالة عدم وجوده يمكن ان يقوم المالك بتفويض شخص آخر لاستلامها، وذلك في إطار استمرارا جهود وزارة الداخلية في تيسير إجراءات العمل وتبسيط كافة خدماتها، وبها الربط الالكتروني مع جهات اخرى غير وزارة الداخلية، وايضا خدمة تقارير المخالفات المرورية من اى مكان، وايضا من الخدمات الجديدة هي خدمة مواعيد فحص السواقة من خلال الخدمة الجديدة، كل هذا بالإضافة إلى خدمات تتعلق بالسمات ومنها خدمة تفويض معاملات الاستقدام لاستكمال الاجراءات وهي خدمة سهلت الكثير على المواطنين والمقيمين بالدولة .

تنسيق دائم

ولفت إلى وجود تنسيق دائم بين الإدارة العامة لنظم المعلومات، وباقي إدارات وزارة الداخلية التي ترغب في إضافة خدمات لها عبر مطراش، حيث يتم دراسة الخدمة وكيفية تطبيقها عبر مطراش ومن ثم اخذ الموافقات اللازمة قبل طرحها، وكذلك قياس رضا المستخدمين بشكل دائم عن طريق التنسيق مع ادارة التخطيط والجودة، مشيرا إلى قيامهم بتشجع المستخدمين والمراجعين من الافراد والمؤسسات، على استخدام الخدمات الالكترونية سواء كان على الموقع الالكتروني للوزارة او من خلال مطراش، مما يساهم في تعزيز الخدمات الالكترونية والتشجيع على استخدامها .

وفي حالة عدم استكمال احدى المعاملات او واجه المستخدم صعوبة في استخدام التطبيق، قال الرائد البنعلي، ان الادارة العامة لنظم المعلومات، وفرت خدمة التواصل سواء عن طريق الاتصال المباشر او عن طريق البريد الالكتروني، وذلك لتلقي الشكاوى والاستفسارات والمقترحات، فضل عن التعاون الدائم مع المراجعين لتوضيح سبل استخدام التطبيق، وفي حالة مواجهتهم اية صعوبات يمكنهم التواصل المباشر مع الهاتف .

 واضاف :الخدمة معروفة للجميع في القطاع الخاص والحكومي، والتعريف على صفحات وزارة الداخلية على مواقع التواصل الاجتماعي، والاعلان عنها خلال وسائل الاعلام، وهناك تنسيق وتعاون مع ادارة العلاقات العامة بوزارة الداخلية لنشر مطراش 2 ، عبر مواقع التواصل الاجتماعي، كما يدعم مطراش  6 لغات ومنها الاوردو والعربية والانجليزية والاسبانية، وتقوم الداخلية بالتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي ،وعند تقديم خدمات جديدة يكون هناك اعلان بعدة لغات اخرى .

 وقال ان خدمة مطراش 2 سهلت عمل الشركات الخاصة فيما يتعلق في انجاز بعض معاملاتهم، وقلة عدد المراجعين في المراكز الخدمية ،مما يعتبردليل وعي لدى الجميع باستخدام الخدمات الالكترونية.

خدمات مبتكرة 

و استمر الرائد علي احمد البنعلي  في الحديث قائلا :من ضمن الخدمات المبتكرة خدمة التجديد الآلي للأقامات وتستهدف الشركات في المرتبة الاولى، واصبح هناك امكانية تجديد بشكل آلي ، للمنشآت ويرسلها عن طريق بريد قطر للعنوان المسجل.

 ثم تحدث عن خدمة التجديد الآلي للإقامات وقال إنها خدمة ذكية متميزة تقدمها خدمات مطراش2 بهدف توفير الوقت والجهد للعاملين في الموارد البشرية للشركات والقائمين على متابعة تجديد الاقامات للأفراد العاملين لديهم بصورة آلية و بدون تقديم اية طلبات يدوية او آلية مع تزويد المشتركين بتقارير تفصيلية عن المقبول تجديد اقاماتهم و المرفوضين منهم لغايات تسوية أوضاعهم . كما تعنى الخدمة بعدم التجديد للأفراد الذين لا ترغب المنشآت بالتجديد لهم عن طريق تعريفهم بخدمة الاستثناءات المتوفرة في الخدمة. منوها إلى أن تسليم بطاقات الاقامات بعد طباعتها  يمكن أن يتم عن طريق الشركة القطرية للخدمات البريدية، كما يتم ارسال اشعارات بالاشخاص الذين انتهت اقاماتهم ورسائل تنبيهية تصل للمنشأة قبل التجديد الآلي.