محليات

715

كهرماء تقدم 45 خدمة تفاعلية للمشتركين

تحرص المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء (كهرماء) على توفير أفضل خدماتها لجمهور مشتركيها من خلال مراكز الخدمة التابعة لها والمنتشرة في مختلف مناطق الدولة لتسهيل حصول المشتركين على أفضل ميزة، كما تحرص "كهرماء" على تقديم خدمات إلكترونية عبر موقعها الإلكتروني.

وتأتي خدمات كهرماء في إطار التحسين المستمر الذي يعد هدفاً استراتيجياً لكهرماء بما يضمن تميز المؤسسة في سوق الخدمات، وتطوير المزيد من الخدمات المميزة لجمهور مشتركيها، بهدف تيسير الإجراءات وتوفير الوقت والجهد وتقديم أفضل الخدمات للمشتركين، والتفاعل مع احتياجاتهم إذ تتميز الخدمات التي تقدمها كهرماء بالتفاعلية، كما تم تدريب موظفي كهرماء على تقديم الخدمات وكيفية التجاوب مع احتياجات المشتركين على مدار الساعة.

وكانت كهرماء قد أعلنت في هذا الإطار عن إضافة 27 خدمة جديدة لموقعها الالكتروني ليرتفع بذلك عدد الخدمات التي يقدمها الموقع إلى جمهور المشتركين والشركات والاستشاريين والمقاولين وزوار الموقع عموماً إلى 45 خدمة.

حيث تشمل الخدمات الالكترونية الجديدة طلب توصيل التيار، وطلب إزالة عداد، وطلب فصل التيار، والتحديث من مشترك عادي إلى قطري، ومن مشترك قطري إلى مشترك عادي، وتصحيح قراءة العداد وغيرها من الخدمات التي تهم المشترك.

كما شملت الخدمات الجديدة عدداً من الخدمات الخاصة بالاستشاريين والمقاولين ومنها تسجيل استشاري أو مقاول، والموافقة على المواد، وطلب ترخيص الكهرباء، وطلب توصيل الخدمة، وغيرها، هذا بالإضافة إلى الخدمات الأساسية التي يحويها الموقع والتي تشمل عرض ودفع الفواتير وتتبع حالة الطلب وتسجيل قراءة العداد وطلب إصدار شهادة، إلى جانب خدمات الأعمال والتي تشمل المناقصات والمزايدات والترسيات وغيرها من الخدمات.

كما شهدت كهرماء خلال شهر رمضان المبارك افتتاح مركزا جديدا لخدمات المشتركين في المنطقة الصناعية والذي يقدم العديد من الخدمات للمشتركين والتي تشتمل على فتح حساب جديد، أو قطع الخدمة وإعادتها، أو تصفية الحساب، كما تم اختيار المبنى الجديد طبقا للمعايير والمواصفات الفنية التي تتوافق مع حجم المراجعين للمؤسسة، فقد تم توفير موظفين في بيئة عمل نموذجية ومكان مميز للمراجعين وجميع المتعاملين مع "كهرماء".

وتعتبر "كهرماء" المالك والمشغل الوحيد لمنظومة شبكات نقل وتوزيع الكهرباء والمياه في دولة قطر، وتأسست في يوليو عام 2000 من أجل تنظيم وتأمين الكهرباء والمياه لجميع المشتركين بدرجة عالية من الكفاءة، وتتولى شراء وتوزيع وبيع الكهرباء والمياه، كما أنها تتولى إعداد وإبرام اتفاقيات شراء الكهرباء والمياه من المنتجين المستقلين وتوفير الدعم الفني والمؤسسي لإنشاء مشاريع محطات توليد الكهرباء وتحلية المياه؛ وتملك وإنشاء وتشغيل شبكات نقل وتوزيع الكهرباء والمياه في دولة قطر؛ وإعداد خطط وبرامج تطوير شبكات نقل وتوزيع الكهرباء والمياه؛ ووضع القواعد المنظمة لأعمال التوصيلات الكهربائية وتمديدات المياه لمختلف المباني والمنشآت؛ وتقديم الخدمات والاستشارات في مجال الأنشطة التي تقوم بها.