محليات

1834

تحديث الخدمات الإلكترونية مطلب للتعامل مع الأزمات

 زيادة أعداد مستخدمي المواقع الإلكترونية تتطلب تطوير الأداء

تستأنف مؤسسات الدولة العمل اليوم الأحد بعد انتهاء إجازة عيد الأضحى المبارك، كما تواصل الخدمات الإلكترونية والبوابات الرقمية للجهات الحكومية تقديم خدماتها عبر روابطها المتعددة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

وقد كثفت المواقع الرسمية الإلكترونية للوزارات من خدماتها خلال الأشهر الماضية مع انتشار جائحة كورونا ومع بدء الرفع التدريجي للقيود المفروضة، وبهدف توفير خدمات وتعاملات سريعة للمجتمع في وقت وجيز، وتماشياً مع نظام التباعد الاجتماعي الذي عمل على تقليل فرص العدوى.

وقد أثبتت التكنولوجيا قدرتها على التصدي للجائحة من خلال تخليص معاملات مئات المستخدمين في وقت واحد، وكفاءتها في تلقي الطلبات وتسريع إنجازها بمرونة.

وأكد مختصون ومواطنون في لقاءات للشرق أنّ الخدمات الإلكترونية للوزارات والمؤسسات كان لها دور مؤثر منذ بدء أزمة كورونا، وأنّ التطبيقات التقنية في الهواتف المحمولة والتي تتواصل مع الجمهور عبر الفضاء الافتراضي تمكنت من تخطي الصعوبات وتوفير الوقت والجهد.

ونوهوا إلى أنّ بعض الخدمات الإلكترونية كان لها دور مثالي وأبرزها الموقع الإلكتروني لوزارة الداخلية، وبعضها الآخر يحتاج إلى مزيد من التطوير وتحديث الأداء وتدريب العاملين عليه في كيفية تقديم الخدمة للمجتمع.

وأشاروا إلى انّ عدم كفاءة بعض الموظفين العاملين في المجال التقني قد يتسبب في تأخير تقديم الخدمات الإلكترونية للجمهور، إضافة إلى ترقية كفاءة الجهاز الإلكتروني ليكون قادراً على استيعاب أعداد كبيرة من المستخدمين في وقت واحد، وخاصة التعاملات الخدمية الحياتية اليومية التي تقدم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

المحامي جذنان الهاجري: تطوير الأداء الإلكتروني لتفادي وقوع مشكلات مستقبلاً

أكد المحامي جذنان الهاجري أنّ الخدمات الإلكترونية للجهات المختلفة أثبتت قدرتها على مواكبة المتغيرات، وخاصة مع التباعد الاجتماعي وفي فترة الحجر المنزلي، وتمكنت من طرح خدمات متنوعة لبت احتياجات الجمهور.

وقال: إنني أشيد ببعض الجهات التي قدمت أداءً مثالياً، وعلى جودة التعامل ودقة العمل، في حين أنّ بعضها الآخر لم تتمكن من مواكبة التطورات.

وأضاف أنّ جائحة كورونا أزمة عالمية انعكست سلباً على كافة أوجه النشاط المجتمعي، ومنها من قدم خدمات مميزة وغيرها لم يكن في مستوى الطموحات ولم تتقدم في المجال التقني.

وأشار إلى أنه يجب على الجهات الرسمية والخدمية تطوير أدائها بشكل يواكب المعايير العالمية دون الحاجة لانتظار أزمات أخرى، منوهاً إلى أنه من الضروري متابعة التقدم التكنولوجي، وأن الدولة استطاعت وبكفاءة عالية التعامل مع الأزمة باحترافية والاستفادة من التجربة الحالية لتفادي مشكلات قد تحدث مستقبلاً.

المحامي عبدالله الهاجري: تحديث أنظمة التدقيق والمراقبة لتجنب المخالفات

قال المحامي عبدالله نويمي الهاجري إنّ الخدمات الإلكترونية للجهات الحكومية أثبتت كفاءتها منذ أزمة كورونا، وخاصة خدمات وزارة الداخلية التي قدمت نموذجاً متقدماً للتعاملات التقنية وتحديداً مطراش الذي بات نموذجاً للخدمة المطورة، وكذلك وزارة التجارة والاقتصاد في خدمات النافذة الواحدة التي قدمت مجهوداً طيباً.

وأشار إلى أنّ الجهات الخدمية والمؤسسات قدمت خدماتها عبر بوابة رقمية ولكن ليس بالمستوى المطلوب الذي يرضي الطموحات

وبعضها يحتاج إلى تطوير في الأداء، كما يتطلب الأمر تحديث أنظمة المراقبة والتدقيق على الأشخاص مستخدمي المواقع وفق المعايير العالمية.

ونصح الجمهور بالتعامل الحذر مع التطبيقات الإلكترونية غير الموثقة والتي ليس لها مصدر معلوم، وأخذ الحيطة من الأشخاص أو مصادر المعلومات والتأكد من المختصين ويتجنب المغامرة في تعاملات قانونية أو تجارية قد يجهلها الفرد العادي ولابد من الرجوع لأصحاب الاختصاص لأنّ الوقوع في المشكلة أو التورط فيها لا يعفي من المساءلة القانونية.

وحث الأفراد بضرورة قراءة التعليمات الرسمية التي تصدرها الجهات المختصة بدقة قبل الموافقة عليها أو قبل استخدام الموقع للحصول على خدمة، ولابد من الاستشارة والرجوع لأصحاب الشأن ومن المهم أيضاً العمل على تكثيف التوعية المجتمعية في كيفية التعامل مع المواقع الإلكترونية.

المحامي مانع ناصر: الخدمات التقنية ضرورة في فترة الحجر المنزلي

أكد المحامي مانع ناصر صالح كفاءة الأجهزة الحكومية في استخدام التقنية لتقديم خدمات متنوعة للجمهور، منوهاً إلى أنّ تجربة الأنظمة الإلكترونية للجهات والمؤسسات خلال الأشهر الماضية تبين مدى نجاحه وقدرته على تنفيذ الخدمات لمجموعة كبيرة من المستخدمين في وقت واحد.

وقال: إنّ الفترة الماضية أظهرت بعض السلبيات وأتاحت لجميع الجهات مراجعة الأنظمة الإلكترونية المعمول بها لتلافي الأخطاء التي وقعت أو التي شابت التعامل المجتمعي معها.

ونأمل من جميع الأجهزة أن تعكف على تطوير أنظمتها الإلكترونية لتقديم خدمات مميزة ولتحسينها وتلافي الأخطاء التي وقعت الفترة الماضية.

وأكد أهمية التقنية خلال الفترة الماضية وحققت نتائج إيجابية لأنه خلال فترة الحجر المنزلي استطاع الجمهور تسيير حياته اليومية عن طريق التعاملات الإلكترونية وتعلم مهارات جديدة في التكنولوجيا، مضيفاً أنه المطلوب هو تطوير هذه الأنظمة لتواكب التطور العالمي ولتتمكن من تقديم خدماتها لعدد كبير من المستخدمين في وقت وجيز.

وأعرب عن شكره وتقديره للجهات المختصة التي حرصت على إنهاء التعاملات الإلكترونية من خلال توفير أنظمة مطورة، مطالباً بمزيد من التطوير والتحديث والتسهيل على الجمهور في الإجراءات.

حمد آل إسحاق: تطوير التعاملات الإلكترونية لتواكب التطور

قال السيد حمد آل إسحاق إن الخدمات الإلكترونية أثبتت قدرتها على تقديم تعاملات خدمية للجمهور، مضيفاً أنه بالرغم من الإرباك الذي شهدته بعض البوابات الإلكترونية منذ بدء الأزمة نتيجة الضغط المستمر عليها واستخدام مجموعة كبيرة من الأشخاص لتلك الخدمات في وقت واحد إلا أنها كانت تفي بالغرض.

وأكد الحاجة إلى تطوير الخدمات الإلكترونية لتواكب المتغيرات العالمية، خاصة وأنّ الدولة مقبلة على حدث رياضي عالمي يتطلب معه الارتقاء بالتعاملات التقنية لتستجيب للمرحلة المقبلة.

وحث الشركات المعنية بالاتصالات والخدمات المجتمعية أن تطور التقنيات التي تقدمها للجمهور.

حسن الحاجي: تقريب التعامل بين الجهات الحكومية والأفراد

قال السيد حسن يوسف الحاجي إنّ الخدمات الحكومية منذ بدء الأزمة قربت التعامل بين الجهات والجمهور وزادت من ثقة الأفراد والمؤسسات بقدرة الدولة بأنظمته الإلكترونية على التصدي للأزمة الراهنة.

وأضاف أنه يمكن للفرد أن يتابع آلية تنفيذ طلباته وتعاملاته الخدمية وهو في منزله، مشيراً إلى كفاءة التطبيقات الإلكترونية على الهواتف النقالة التي تتيح لكل فرد التواصل مع الجهات المختلفة بمرونة.

وأكد أهمية التكنولوجيا في تسهيل حياة الجمهور وتوفير الراحة لهم بدلاً من التنقل من مكان لآخر.

اقرأ أيضاً

الأردن يدين الاعتداءات الإيرانية على الكويت واستهداف منشآت حيوية بطائرات مسيرة

3 فئات يمكنها الدخول مجاناً.. تعرف على أسعار تذاكر منتزه الخور

ارتفاع حصيلة الشهداء في قطاع غزة إلى 73349 شهيدا و174162 مصابا

أخبار ذات صلة

الرعاية الأولية تطلق حملة توعوية عن الرضاعة الطبيعية

رئيس مجلس الوزراء يعزي نظيره الجزائري