تقارير وحوارات

699

انتقادات لأداء بعض مفتشي حماية المستهلك

اشتكى عدد من المواطنيين تقاعس مفتشي إدارة حماية المستهلك مع الشكاوي التي تقدموا بها للإدراة ، واشاروا بأنهم يتواصلون مع موظفي القسم المعني بإستقبال الشكاوي لدى حماية المستهلك الذين يأخذون البيانات للتواصل مع الطرف الأخر ، الا ان الامر احياناً يطول لحين معرفة الرد من قبلهم ، واضافوا بأن الامر لايقف على ذلك بل يقف المفتش في صف المتسبب بالضرر ، وخاصه أن المفتشين لديهم القرار حول تقيم وضع الشكوى .

مكيفات مستعملة

ومن جانب أخر اشار احد المواطنيين أنه أشترى من احدى الشركات مكيفات هوائية لمنزلة الجديد من احد الشركات المعروفة في السوق واتضح الأمر بعد ذلك أن الأجهزة التي وضعت لمنزله مستعملة ، مضيفاً انه تواصل مع الشركة واوضح لهم الأمر بأنه تعرض الي غش تجاري وهددهم بانه سيقدم بشكوى لدى حماية المستهلك ، موضحاً المواطن بأنهم تجاوبوا معه في بداية الأمر ومنحوه موعداً للحضور وإستبدال المكيفات بأخرى جديدة .مؤكداً أنه أنتظر شهر كامل ولم يأتوا لتغير الاجهزة ، بالرغم أنهم عند حدوث المشكله أخبروه أنهم سيأتون في اليوم الثاني ، وبعدها أخبروه موعداً جديداً وهكذا الي أن اصبح الموعد مجرد وعود كاذبة .

وقال المواطن انه تقدم بشكوى لدى إدارة حماية المستهلك عبر الاتصال بهم ، واوضح خلالها مدى إستغلال الشركة المستهلكين بأنهم يقدمون لهم أدوات وأجهزة مستعملة بالرغم أن الشركة لها شهرة واسعة في الدولة .مضيفاً أنه انتظر شهراً ولم يأتيه اي جواب من قبل حماية المستهلك ، وكان خياره الاتصال بهم لمعرفه ردهم نحو الشكوى التي تقدم بها ، الا أنهم اخبروا المواطن بأنهم أرسلوا مفتشاً لمعاينة المنزل والذي اخبرهم بأنه ذهب وعاين الموقع و تبني أنه لايوجد اي غش من قبل الشركة ، وأخبرهم المواطن حينها لموظف قسم الشكاوي أنه لم يلتقي بالمفتش ولم يتصل به ، فكيف له تقيم الوضع دون معرفة اي شئ عن سبب الشكوى .

واشار المواطن بأن الموظف لم يستطيع حل المشكلة بالرغم أنهم يدركون بأن المستهلكين ليس لديهم اي جهه أخرى الا إدارتهم وذلك لحفظ حقوقهم من الأخريين .

وتساءل المواطن اين المسؤولين عن إدارة حماية المستهلك الذين اصبحوا في الفتره الأخيرة لايهتمون للشكاوي التي تقدم لهم ، وحتى المفتشين الذين يعملون فدائما قراراتهم سلبية نحو شكاوى المستهلكين وخاصة في الفتره الأخيرة .

وطالب المواطن من إدارة حماية المستهلك بضروره وضع ضوابط وقرارات حازمة بالنسبة للمفتشين الذين لايملكون الخبرة التي تؤهلهم لمعاينة شكاوي المستهلكين ، وخاصة أن بعض الشركات المختلفة تقوم بالغش التجاري الذي اصبح اكثراً انتشاراً في الفتره الاخيرة ويعاني منها الكثريين كما هو معلوم من اعداد الشكاوي التي تقدم لدى ادارة حماية المستهلك .

شركات المقاولات

من جانب اخر اوضح احد المواطنين أنه عانى من احدى شركات المقاولات التي لم تكمل عقودها بالنسبة لعملية بناء منزله ، واشار المواطن أنه تقدم بشكوى لدى إدارة حماية المستهلك الا أن الامر أخذ معه اكثر من شهرين ولم تسفر الشكوى عن اي شئ ، مؤكداً انه تواصل معهم اكثر من مره ولكن دون جدوى ، بالرغم من البنود الواضحة لديهم بأن الشركة لم تكمل عملية البناء بالشكل المطلوب كما هو مكتوب بالعقد .

مؤكداً بأن موظفي الادارة يستقبلون الشكاوي دون متابعة لها ، مما يجعل حقوق المستهلكين ضائعة ، مؤكداً بأن هذا التقاعس جعل من الشركات إستغفال الأخرين وخاصة مع عدم وجود اي رد من طرف حماية المستهلك التي يجب عليها النظر في مثل هذة الشكاوي التي تعني بالغش التجاري الذي اصبح أكثر معاناه لدى المستهلكين في الوقت الحالي ويحتاج الي وقفه جادة من المسؤولين .