محليات

481

حمد الطبية تطلق نظاماً مبتكراً لجمع آراء المرضى من خلال التسجيل الصوتي التفاعلي

أعلنت مؤسسة حمد الطبية عن اطلاق نظام مبتكر لجمع آراء المرضى من خلال التسجيل الصوتي التفاعلي وتصنيف مستوى الخدمة بطريقة الكترونية وذلك خلال شراكة عقدتها مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وبالتعاون مع شركة /معلوماتية/، مزود الخدمة الذي يدير مركز الاتصال التابع لحكومة دولة قطر.

ويتيح النظام الجديد للمرضى إبداء رأيهم وتصنيف مستوى الخدمة من خلال تسجيلات صوتية تفاعلية.

وتقدم المنصة الجديدة والبديلة الفرصة لمشاركة المرضى وجمع وجهات نظرهم وتحديد مستوى الرضا عن خدمات المستشفى من خلال تسجيل صوتي تفاعلي لرأي المريض ونظام تصنيف مستوى الخدمة بهدف تقديم تجربة أفضل لخدمة المريض.

وقد تم تجربة نظام التسجيل الصوتي التفاعلي ونظام التصنيف بمركز الرعاية الطبية اليومية ومستشفى الرميلة حيث تم الاتصال بالمرضى باستخدام نظام التسجيل الصوتي بعد انتهاء زيارتهم للمستشفى أو خروجهم منه بهدف تصنيف تجربتهم مع مؤسسة حمد الطبية.

وقال السيد ناصر النعيمي نائب الرئيس لقطاع الجودة ومدير مركز تجارب ومشاركات المرضى والموظفين بمؤسسة حمد إن التواصل مع العملاء يعتبر أمرا هاما في أي قطاع من قطاعات الاعمال، لذا يأتي تطوير هذه المنصة لإتمام العملية التي تجري حاليا لجمع آراء المرضى بالمستشفيات التابعة لمؤسسة حمد الطبية.

وأشار إلى أنه مع تنفيذ هذه الخدمة ستتمكن مؤسسة حمد الطبية من معرفة مستوى الرضا عند المرضى الذين تلقوا الخدمات من مستشفيين ، حيث إن فهم الكيفية التي يتم بها تقييم زيارات العيادات الخارجية والمرضى الداخليين في المستشفى يساعد في اتخاذ قرارات مبنية على المعلومات وإجراء التغيير الفعال وتحسين تجربة المريض.

ومن جانبها ، قالت السيدة صالحة المهندي مدير إدارة خدمات مركز الاتصال بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إنه مع التطور التكنولوجي الحاصل تم في مركز الاتصال التابع للحكومة تصميم منصة لجمع آراء المرضى وبدورها تلتزم وزارة الاتصالات بدعم مؤسسة حمد الطبية في تحقيق أهدافها لتعزيز تجربة المريض.

ومن ناحيته ، قال السيد جاسم الخنجي مدير إدارة خدمات مركز الاتصال التابع لحكومة قطر إن شركة معلوماتية ملتزمة بمواصلة العمل عن كثب مع كل من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومؤسسة حمد الطبية لرقمنة وتحويل عملية توفير الخدمة باستخدام أفضل وأحدث وسائل التكنولوجيا.

اقرأ أيضاً

وزارة الدفاع تنعى شهداء الوطن الذين استشهدوا أثناء أداء واجبهم الوطني

سمو الأمير يؤدي صلاة الجنازة على شهداء سقوط مروحية قطرية

رئيس الوزراء ينعى أبطال قواتنا المسلحة وإخوانهم من القوات القطرية التركية المشتركة

أخبار ذات صلة

الأرصاد تحذر من أمطار رعدية على الساحل وأمواج عالية في البحر الليلة

الأمين العام لمجلس التعاون يعرب عن تعازيه لدولة قطر ولتركيا في استشهاد 7 أشخاص إثر سقوط مروحية