محليات

1373

93% نسبة رضا المراجعين عن خدمات المراكز الصحية 

كشفت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية عن تحقيق نسب عالية من رضا المراجعين خلال الربعين الثاني والثالث من العام الجاري مع تأكيدها على الالتزام بتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم وذلك بالتزامن مع الاحتفاء بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء الذي يحتفل به هذا العام تحت شعار "لنرتقي معا".

وحققت خدمات المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الأولية في الربع الثالث من العام الحالي 2020 نسبة 93 في المائة من رضا العملاء فيما كانت النسبة في الربع الثاني من العام الجاري مرتفعة أيضا حيث استحدثت المؤسسة خلال الربع الثاني خدمة الاستشارات الهاتفية بسبب جائحة كورونا وحققت الخدمة مؤشر رضا بلغ 86 في المائة.

يشار إلى أن الاحتفاء بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء يحتفل به خلال الفترة من 4 الى 8 أكتوبر حيث يتم توعية الموظفين وتعزيز مهاراتهم لخدمة المراجعين وتجاوز العقبات السابقة في سبيل تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء ورفع التوعية بالدور الحيوي لخدمة العملاء في جميع المجالات مع التركيز على أهمية تقديم أفضل الخدمات للمراجعين والتحرك نحو بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول خدمة المراجعين.

وقالت السيدة هدى الواحدي مدير إدارة الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الصحية "إن أهم ما يعزز قيم المؤسسة وأهدافها هو العمل على نشر مفاهيم خدمة المراجعين والاهتمام بالمرضى لذا فإن جميع موظفي مؤسسة الرعاية الأولية يقومون بالدورين دائما في كل مكان بين عميل أو مقدم للخدمة وهو ما يستدعي تقديم خدمات بقدر عال من المحبة والإخلاص".

وأشارت إلى أن قسم خدمة العملاء بإدارة الاتصال المؤسسي تعمل على رصد الشكاوى والمقترحات المقدمة من العملاء والرد عليها ومتابعتها ورفع التقارير الدورية لضمان استمرار تحسين جودة الخدمات.

وأضافت أنه في ظل استمرار جائحة كورونا واتباع الإجراءات الاحترازية فقد قام قسم "حياك" وخدمة المراجعين بإدارة التشغيل وقسم خدمة العملاء بإدارة الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الأولية بنشر بطاقات توعية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي للتعريف بدور موظفي خدمة العملاء باعتبارهم حلقة الوصل بين المراجعين وإدارات المؤسسة ومراكزها المختلفة لما لهم من دور مهم في تقديم المساعدة للمراجعين وجمع المقترحات الواردة ودراستها لتحسين جودة الخدمات المقدمة وتطويرها بما يتناسب مع المعايير العالمية للخدمات الصحية واستحداث آليات عمل تتناسب مع أهداف المؤسسة في زيادة سرعة استجابتها والتعامل مع الملاحظات المقدمة بشكل أفضل.

والجدير بالذكر أن مناسبة الأسبوع العالمي لخدمة العملاء تأتي كل عام لتعزيز الدور المقدم من قبل خدمة العملاء لتسهيل وتذليل أي عقبات قد تواجه مراجعي المراكز الصحية وتوضيح أي إجراءات أو خدمات جديدة يتم طرحها للمراجعين والرد على استفساراتهم.

اقرأ المزيد

مؤسسة قطر وشركة "Scale AI" تطلقان شراكة في مجال الذكاء الاصطناعي

أعلنت مؤسسة قطر للتربية والعلوم وتنمية المجتمع عن توقيع مذكرة تفاهم مع شركة Scale AI الرائدة عالميا في... اقرأ المزيد

58

| 03 فبراير 2026

وزير البلدية يجتمع مع وزير الرقمنة والبنية التحتية في ولاية تورينغن الألمانية

اجتمع سعادة السيد عبدالله بن حمد بن عبدالله العطية وزير البلدية، اليوم، مع سعادة السيد شتيفن شوتس، وزير... اقرأ المزيد

58

| 03 فبراير 2026

انطلاق فعاليات المخيم الميداني العاشر للتدريب على إدارة الكوارث

تحت رعاية معالي الشيخ محمد بن عبدالرحمن بن جاسم آل ثاني رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية، انطلقت اليوم... اقرأ المزيد

112

| 03 فبراير 2026