محليات

1411

93% نسبة رضا المراجعين عن خدمات المراكز الصحية 

كشفت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية عن تحقيق نسب عالية من رضا المراجعين خلال الربعين الثاني والثالث من العام الجاري مع تأكيدها على الالتزام بتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم وذلك بالتزامن مع الاحتفاء بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء الذي يحتفل به هذا العام تحت شعار "لنرتقي معا".

وحققت خدمات المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الأولية في الربع الثالث من العام الحالي 2020 نسبة 93 في المائة من رضا العملاء فيما كانت النسبة في الربع الثاني من العام الجاري مرتفعة أيضا حيث استحدثت المؤسسة خلال الربع الثاني خدمة الاستشارات الهاتفية بسبب جائحة كورونا وحققت الخدمة مؤشر رضا بلغ 86 في المائة.

يشار إلى أن الاحتفاء بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء يحتفل به خلال الفترة من 4 الى 8 أكتوبر حيث يتم توعية الموظفين وتعزيز مهاراتهم لخدمة المراجعين وتجاوز العقبات السابقة في سبيل تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء ورفع التوعية بالدور الحيوي لخدمة العملاء في جميع المجالات مع التركيز على أهمية تقديم أفضل الخدمات للمراجعين والتحرك نحو بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول خدمة المراجعين.

وقالت السيدة هدى الواحدي مدير إدارة الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الصحية "إن أهم ما يعزز قيم المؤسسة وأهدافها هو العمل على نشر مفاهيم خدمة المراجعين والاهتمام بالمرضى لذا فإن جميع موظفي مؤسسة الرعاية الأولية يقومون بالدورين دائما في كل مكان بين عميل أو مقدم للخدمة وهو ما يستدعي تقديم خدمات بقدر عال من المحبة والإخلاص".

وأشارت إلى أن قسم خدمة العملاء بإدارة الاتصال المؤسسي تعمل على رصد الشكاوى والمقترحات المقدمة من العملاء والرد عليها ومتابعتها ورفع التقارير الدورية لضمان استمرار تحسين جودة الخدمات.

وأضافت أنه في ظل استمرار جائحة كورونا واتباع الإجراءات الاحترازية فقد قام قسم "حياك" وخدمة المراجعين بإدارة التشغيل وقسم خدمة العملاء بإدارة الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الأولية بنشر بطاقات توعية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي للتعريف بدور موظفي خدمة العملاء باعتبارهم حلقة الوصل بين المراجعين وإدارات المؤسسة ومراكزها المختلفة لما لهم من دور مهم في تقديم المساعدة للمراجعين وجمع المقترحات الواردة ودراستها لتحسين جودة الخدمات المقدمة وتطويرها بما يتناسب مع المعايير العالمية للخدمات الصحية واستحداث آليات عمل تتناسب مع أهداف المؤسسة في زيادة سرعة استجابتها والتعامل مع الملاحظات المقدمة بشكل أفضل.

والجدير بالذكر أن مناسبة الأسبوع العالمي لخدمة العملاء تأتي كل عام لتعزيز الدور المقدم من قبل خدمة العملاء لتسهيل وتذليل أي عقبات قد تواجه مراجعي المراكز الصحية وتوضيح أي إجراءات أو خدمات جديدة يتم طرحها للمراجعين والرد على استفساراتهم.

اقرأ أيضاً

وزارة التجارة والصناعة تؤكد جاهزية سوق السيلية المركزي استعدادا لانطلاق الموسم الزراعي المحلي

 اتصال هاتفي بين رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية ووزير الخارجية الإيراني

 انعقاد الجولة الثالثة للمشاورات السياسية بين قطر والمكسيك

أخبار ذات صلة

الدفاع المدني يسيطر على حريق في وسيطة بحرية بفرضة الخور دون إصابات

رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية يجتمع مع وزير الخارجية الياباني