محليات

162

بعثة الحج تستعرض خطة تفويج حجاجنا إلى المشاعر المقدسة

في إطار الجهود النوعية التي تبذلها بعثة الحج القطرية لتوفير بيئة آمنة وميسرة لحجاج دولة قطر، عقدت وحدة الاتصال والدعم التابعة للبعثة اجتماعًا تنسيقيًا موسعًا مع مسؤولي ومندوبي الحملات القطرية، بهدف استعراض آليات خطة تفويج الحجاج إلى المشاعر المقدسة، ووضع أفضل السيناريوهات لضمان انسيابية الحركة وسلامة الحجاج، لا سيما في ظل الازدحام بين جموع الحجاج وارتفاع درجات الحرارة.

وخلال الاجتماع، تم استعراض آلية التفويج عبر قطار المشاعر انطلاقًا من محطة عرفة 2، مرورًا بمزدلفة 2، وصولًا إلى منى 2، مع التأكيد على ضرورة إعداد خطة تفصيلية مستقلة لكل حملة ضمن الإطار العام لخطة البعثة. كما تم التشديد على ضرورة توفير احتياجات الحجاج أثناء التفويج، من كراسي قابلة للطي ومياه ومظلات، بما يضمن راحتهم وسلامتهم، خصوصًا كبار القدر وذوي الإعاقة.

وأكد الدكتور عيسى صالح الحر، رئيس وحدة الاتصال والدعم، على ضرورة التزام الحملات بحظر الخروج لرمي الجمرات من الساعة 10 صباحاً حتى 4 عصرًا، تجنباً للإجهاد الحراري في ذروة ارتفاع درجات الحرارة، مشدداً على أن البعثة تولي سلامة الحجاج أولوية قصوى. وعقب الاجتماع، تم تنفيذ زيارة ميدانية لعملية التفويج، بمشاركة مسؤولي الحملات، وأعضاء وحدة الاتصال والدعم، وممثلين عن الشركة المختصة بالتفويج، بهدف تعريف الجميع بالخطة التنفيذية بشكل عملي ومسبق، وضمان سلاسة تطبيقها على أرض الواقع. وفي سياق متصل، أوضح الدكتور الحر أن وحدة الاتصال والدعم تعمل على مدار الساعة، لتقديم الدعم الفوري للحجاج، والرد على استفساراتهم، والتنسيق مع الوحدات الأخرى في البعثة لضمان تلبية احتياجاتهم أينما كانوا، سواء في مكة المكرمة أو في المشاعر المقدسة، وتوفر الوحدة تواصلاً مباشراً مع مرشدي الحملات عبر جميع الباصات، لتحديث المعلومات بشكل لحظي وضمان سلامة كل حاج.

كما أشار إلى أن فرق الدعم الميدانية التابعة للوحدة منتشرة على مدار الساعة في مواقع سكن الحجاج والمشاعر، لتقديم الاستجابة السريعة للحالات الطارئة، لا سيما المرضية أو حالات فقدان الاتجاه، حيث يتم تحديد موقع الحاج والتنسيق الفوري لإيصاله إلى مقره. وتوفر وحدة الاتصال والدعم خدمة الاتصال المجاني لجميع الحجاج، سواء عبر الخط الساخن (132) من داخل قطر، أو الرقم (8003040444) داخل المملكة العربية السعودية، للحجاج حاملي الخط القطري أو السعودي، ما يتيح تقديم الدعم والمساعدة في أسرع وقت ممكن. وأكد الدكتور الحر أن وحدة الاتصال والدعم تُعد الواجهة التفاعلية الحيوية في منظومة بعثة الحج القطرية، وهي تتجاوز المفهوم التقليدي لخدمة العملاء، لتكون حلقة الوصل الأساسية بين الحاج وجميع وحدات البعثة، حيث تبدأ مهامها منذ لحظة وصول الحاج إلى الأراضي المقدسة، من خلال إرسال التعليمات والإرشادات التنظيمية عبر الهاتف والرسائل النصية والبريد الإلكتروني وتطبيق «مرشد الحج».

وأشار إلى أن الوحدة تستخدم أنظمة ذكية لتوثيق ومتابعة الطلبات والشكاوى، وتحويلها إلى الوحدات المساندة المختصة، مع إشعار الحاج بالتطورات والنتائج، إضافة إلى تحليل البلاغات والاستفادة من إمكانات الوحدة بناءً على الحاجة الفعلية، وقياس مستوى رضا الحجاج بعد تقديم الخدمة، بهدف التحسين المستمر.

اقرأ أيضاً

وحدة الاتصال والدعم ببعثة الحج القطرية تستعرض خطة تفويج الحجاج إلى المشاعر المقدسة

وصول الكوادر الطبية المرافقة لبعثة الحج القطرية إلى الأراضي المقدسة

بعثة الحج القطرية تطلق النسخة السابعة من تطبيق "مرشد الحج" وخدمات تقنية متطورة لخدمة الحجاج

أخبار ذات صلة

هيئة سعودية تشترط 4 مواصفات لملابس الإحرام

سمو الأمير يجري اتصالاً هاتفياً مع ولي العهد السعودي