محليات

1410

صندوق الزكاة ينظم دورة في العلاقات العامة لموظفيه

نظم قسم خدمات الزكاة بصندوق الزكاة دورة في العلاقات العامة بعنوان " الاحتراف في خدمة العملاء " منتصف يوليو المنصرم بمشاركة نحو 50 من الموظفين والموظفات، هذا وقد نظمت الدورة مرتين واحدة للموظفين وأخرى للموظفات واشتملت على تمارين وتدريبات وورش عمل تخدم موضوعاتها، حاضر فيها د. عطية العلي رئيس ومؤسس الأكاديمية الأوربية العربية للتنمية البشرية والتدريب.

في بداية الدورة أكد المحاضر على أن الشعور الذي يتركه الموظف في نفس العميل هو أهم بكثير مما يصدر عنه من كلمات فقال : إن الناس لن يتذكروا ماذا قلت وكيف و لكن يتذكرون الشعور الذي تتركه في نفوسهم و أن العميل يكوّن انطباع عن الموظف خلال أربع دقائق من اللقاء، فالانطباعات التي تتكون خلال اليوم الأول هي التي تدوم ويتعين على الموظف أن يعي أنه موجود لكي يلبي احتياجات العميل وأن جودة خدمة العملاء تتمثل في مدى تحقيق رغبات العميل المتوقعة.

خدمة العملاء

وأشار المدرب إلى أنه مهما تحسنت خدمة العملاء فلن تتوقف الشكوى وبالتالي لابد لأي مؤسسة أن يكون لديها برنامج لتحسين خدمة العملاء وتدريب الموظفين على التعامل مع الشكاوى بصورة منهجية منظمة.

وفي إيضاح مفهوم خدمة العملاء قال د. العلي : هي العملية التي يتم من خلالها تلبيـــة احتياجـات وتوقعات العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية تنال رضا العملاء عن المؤسسة كما ينبغي على موظف العلاقات العامة أن يكون مخلصاً صادقاً وأميناً يجيد فن الاستماع ملماً برسالة ورؤية وأهداف المؤسسة وقادراً على الإقناع والتأثير متمتعاً بالتوازن النفسي والعاطفي متحمساً ذو دافعية للعمل ذكياً قادراً على التصرف صابراً قادراً على ضبط النفس والإبداع والابتكار.

وبين المحاضر أنواع العملاء الذين يتعين على الموظف التعامل معهم فبعض العملاء يحتاج الموظف إلى الصبر والمحافظة على الهدوء في التعامل معهم، مشددا على ضرورة التعامل الخاص لذوي الإعاقة.

وفي ختام الدورة تحدث د. محمد خليفة الكبيسي رئيس قسم خدمات الزكاة عن أهمية هذه الدورات التي ترتقي بمستوى العمل في الصندوق ، واعداً بالمزيد منها ، كما تم توزيع الشهادات على المشاركين.