أنشأت الهيئة العامة للجمارك مركز خدمة العملاء، وذلك من أجل تسهيل وسرعة إنجاز معاملات المراجعين، وحاولت قدر استطاعتها ان يكون المركز الجديد شاملا لكافة الإجراءات التي تحتاجها كافة الفئات المتعاملة مع الجمارك من تجار ومخلصين وافراد، وقد كانت الفكرة الرئيسية لهذا المركز هي تقديم خدمة سريعة مميزة من مكان واحد، وفي هذا الصدد نستعرض مع السيد عبد الله المحمود مسؤول مركز خدمة العملاء ليطلعنا على أهم المحاور المتعلقة بعمل مركز خدمة العملاء بالهيئة العامة للجمارك: بداية ما الهدف من وراء إنشاء مركز خدمة العملاء؟ الهدف الرئيسي هو تقديم مجموعة من الخدمات الجمركية تلبي احتياجات وتوقعات العميل من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية في فترة زمنية اقل ينتج عنها رضا العميل. ما هي ابرز الخدمات التي يقدمها للعملاء؟ يقوم المركز بتقديم مجموعة من الخدمات التي كانت تقدم عن طريق الإدارات المختلفة بمبنى الهيئة، حيث تم جمع هذه الخدمات وتقديمها من خلال مركز خدمة العملاء وهي: إصدار شهادة حركة مركبة. تسجيل المركبات. تسجيل الشركات في برنامج النديب. تجديد رخصة الاستيراد. الخدمات الخاصة بقسم المخلصين الجمركيين (اصدار وتجديد بطاقة مخلص جمركي/ اصدار وتجديد رخصة مكتب تخليص). استلام ارشيف الإدارات المختلفة في مبنى الهيئة. الصندوق كم عدد الموظفين وكيف تم تدريبهم على طبيعة العمل في المركز؟ يوجد حاليا بالمركز 9 موظفين وستتم زيادة العدد مستقبلا في حالة تمت اضافة خدمات جديدة بالمركز، اما في ما يتعلق بتدريب الموظفين فقد تم عمل دورة متكاملة للموظفين، وذلك بالتنسيق مع مركز التدريب حول الخدمات المقدمة بالمركز، بالاضافة الى قيام الموظفين بالاطلاع المباشر على هذه الخدمات من قبل الادارات المختلفة بالهيئة كنوع من التدريب العملي. كم يبلغ متوسط عدد المراجعين للمركز في الشهر؟ وخلال السنة الماضية؟ بلغ متوسط المراجعين خلال الشهر 1800 مراجع تقريبا وخلال سنة واحدة من افتتاح المركز وصل عدد المراجعين الى ما يتعدى 22 الف مراجع. ما هي اهم الصفات التي لابد ان تتوافر لدى موظف خدمة العملاء؟ من أهم الصفات التي يجب ان تكون في موظف مركز خدمة العملاء سرعة البديهة والاستماع الى العميل جيدا ومعرفة طلبه بالتحديد، كما يجب عليه ان يتحلى بالاخلاق الحميدة والصبر وحسن التصرف في جميع الظروف وحسن المظهر، اضافة الى ذلك فعليه ان يكون ملما بالخدمات التي يقوم بها بشكل متقن. كيف يتم التنسيق بينكم وبين الادارات المختصة في الجمارك وما هي آلية الربط بينكم؟ يتم التنسيق عبر الكتب الرسمية أو عن طريق البريد الالكتروني الرسمي للهيئة، وفي بعض الاحيان يتم التنسيق عبر الهاتف لسرعة انجاز المعاملة، وهناك تعاون كبير من جميع الإدارات العاملة بالهيئة لتذليل الصعوبات. ما هي اهم خطوات التطوير التي ستتم في المركز قريبا؟ هناك بعض الاقتراحات التي ما زالت قيد الدراسة مثل الربط الالكتروني بين الخدمات المقدمة في مركز خدمة العملاء وبين الوزارات والجهات الحكومية، وذلك عن طريق الحكومة الالكترونية أو برنامج النديب للتخليص الجمركي الالكتروني لتسهيل وتسريع انجاز المعاملات. ما هي أهم المعوقات التي تواجه سير العمل في المركز؟ لا توجد أي معوقات ولله الحمد وذلك يعود الى التعاون بين المركز وجميع الإدارات. هل هناك آلية لتسجيل الشكاوى او المقترحات من قبل العملاء؟ نعم يوجد لدينا بالمركز بريد خاص [email protected] يتم تقديم كافة الاقتراحات والشكاوى من خلاله.

كشفت دراسة جديدة أجرته جامعة فلوريدا، نشر في مجلة علم النفس التطبيقي، أن العدوى الأكثر انتشاراً في مكان العمل ليست أمراض تنقلها الفيروسات أو تسببها البكتيريا كالأنفلونزا أو البرد، إنما هي عدوى التصرف بشكل غير مهذب مع زملاء غير مهذبين أيضاً. ووفقاً لما ذكره موقع سي إن إن العربية على موقعها الإلكتروني، اليوم الجمعة، أن الباحثون راقبوا في هذه الدراسة، 90 خريجاً جامعياً حديثاً وهم يتدربون على طرق مفاوضة جديدة مع عدد من الطلاب الآخرين، وبعد المراقبة لسبع أسابيع، وجد الباحثون أن الطلاب الذين تعاملوا مع طلاب وقحين كانوا أكثر عرضة للتصرف بقلة تهذيب مع غيرهم. ووجدت الدراسة أن السيطرة على هذه "العدوى" غير ممكن بحسب الكاتب الرئيسي للدراسة، تريفور فاولك، الذي قال "وجدنا في هذه الدراسة أن الأثر المعدي يستند على آلية استيعابية تلقائية"، أي أن العدوى تؤثر على العقل الباطني، ما يجعل فهم ما يحصل في العقل والسيطرة عليه غير ممكنين. وأضاف أن "أي تصرف، من إهانة بسيطة إلى تجاهل أحد الزملاء أو عدم إعلامه بمعلومة بشكل مقصود" قد تخلق جواً مسموماً. وهذا يحصل لأن عدم التهذيب في مكان العمل يترك أثراً أكبر بكثير مما قد نتوقع، فإذا كان أحدهم قليل التهذيب معك، ستخلق التجربة انحيازاً في عقلك يؤثر على تجاربك المستقبلية، ما يجعلك تصبح أقل تهذيباً مع الشخص، أو مع زملائك، أو داخل المكان الذي واجهت فيه تصرفاً غير مهذبٍ. وينصح الباحثون في هذا المجال بخلق أجواء إيجابية في مكان العمل، وذلك لتوفير بيئة مريحة وإنتاجية أكثر فعالية.

أنهت مؤشرات سوق الكويت للأوراق المالية معاملات، اليوم الأحد، منخفضة وسط عمليات بيع على معظم الأسهم القيادية. وتراجع مؤشر كويت 15 بنسبة 1.2%، ليصل إلى 1180.99 نقطة والمؤشر السعري الرئيسي 0.3%، ليغلق عند 7387.85 نقطة. ونزلت أسهم زين 1.5%، والقرين للبتروكيماويات 3.6%، وبنك الكويت الوطني 2.02%، ومباني 1.9%، وشاركت أسهم مشاريع في النزول بنسبة 1.4%، وبيت التمويل الكويتي 1.2%، وبنك الخليج 1.4%، رغم نمو أرباحه الفصلية. وبلغت قيم التداول 239.652 مليون جنيه وهو ما يشير إلى استمرار مخاوف المتعاملين من معاودة السوق للتراجع مرة أخرى بعد أن فقد المؤشر الرئيسي 10% خلال معاملات الأسبوع الماضي. وخسرت أسهم بايونيرز 0.8% وسوديك 3.5% وجلوبال تليكوم 4.3%.

سجل مؤشر نيكي القياسي للأسهم اليابانية في ختام معاملات متقلبة، اليوم الخميس، انخفاضا، ليكسر موجة صعود استمرت 4 أيام، حيث بددت مبيعات لجني الأرباح كل المكاسب التي تحققت في معاملات نشطة صباحا. وذكرت بيانات سوق الأوراق المالية اليابانية، أن سهم شركة نينتندو انخفض 6.5%، بعد أن أعلنت الشركة المتخصصة في ألعاب الفيديو خسائر تشغيل أسوأ من المتوقع في 3 شهور، من أبريل إلى يونيو، وانخفض مؤشر نيكي 0.2%، ليغلق على 15620.77 نقطة، بعد أن ارتفع إلى 15759.66 نقطة، مسجلا أعلى مستوى له منذ 23 يناير الماضي، كما انخفض مؤشر توبكس الأوسع نطاقا 0.2% إلى 1289.42 نقطة، في حين انخفض مؤشر جيه.بي.اكس-نيكي 400 بنسبة 0.3% إلى 11734.57 نقطة.

سيفرض ارتفاع أسعار النفط وانهيار سوق التصدير بالعراق، ضغوطا على مساعي تركيا لتقليص العجز المتسع في ميزان المعاملات الجارية، وقد يرفع التضخم. وساهم انخفاض الليرة وارتفاع أسعار الفائدة في تهدئة الطلب المحلي ودعم الصادرات في الأشهر الأخيرة، وقلص هذا بدوره عجز المعاملات الجارية، الذي يمثل نقطة الضعف الرئيسية في الاقتصاد التركي وساعد في إعادة التوازن للاقتصاد في أعقاب نمو كبير كان الائتمان هو الأساس الذي تحقق من خلاله. لكن التقدم الخاطف للمسلحين في العراق ينذر بتمزيق أوصال ثاني أكبر أسواق التصدير للمنتجات التركية والمورد الرئيسي للنفط لتركيا. فقد ارتفعت أسعار النفط إلى أعلى مستوى منذ 9 أشهر، متجاوزة 115 دولارا للبرميل، أول أمس الجمعة، بفعل المخاوف من أن يؤدي القتال العنيف إلى خفض إمدادات النفط من العراق. ويقدر اقتصاديون أن كل ارتفاع في أسعار النفط بمقدار 10 دولارات يؤدي لارتفاع التضخم في تركيا بنسبة 0.5%، وزيادة عجز المعاملات الجارية بمقدار 4 مليارات دولار.

استقر البلاديوم قرب أعلى مستوى له في أكثر من 13 عاما في التعاملات الآسيوية، اليوم الخميس، مدعوما بمشتريات من مستخدمين صناعيين ومستثمرين وسط مخاوف من نقص المعروض، مع استمرار إضراب عن العمل مضى عليه 5 أشهر في جنوب إفريقيا ثاني أكبر منتج للمعدن. وسجل البلاديوم، الذي يستخدم في الحلي وأجهزة تنقية العادم بالسيارات، مكاسب بلغت أكثر من 20% منذ بداية العام ليخطف الأضواء من شقيقه البلاتين الذي صعد حوالي 8%. وارتفع سعر البلاديوم في المعاملات الفورية 1.78 دولار إلى 858.86 دولار للأوقية "الأونصة" بعد أن كان قفز في الجلسة السابقة إلى 862.50 دولار وهو أعلى مستوى له منذ فبراير 2001. وتراجع البلاتين 4.30 دولار إلي 1472.50 دولارا للأوقية. ولم يطرأ تغير يذكر على سعر الذهب في المعاملات الفورية، مسجلا 1260.80 دولار للأوقية، كما استقرت العقود الآجلة الأمريكية تسليم أغسطس عند 1261.70 دولار للأوقية.

كشف البنك المركزي المصري، عن تحقيق معاملات الاقتصاد المصري مع العالم الخارجي فائضا كليا بميزان المدفوعات بلغ نحو 2.2 مليار دولار، خلال الـ9 أشهر الأولى من العام المالي الحالي 2013-2014، مقابل عجز بلغ نحو 2.1 مليار دولار خلال الفترة المناظرة من العام المالي السابق. وقال البنك المركزي المصري في بيان، اليوم الأربعاء، إن العجز في حساب المعاملات الجارية، تحسن خلال الفترة من يوليو 2013 إلى نهاية مارس 2014 من العام المالي الحالي، ليقتصر على 232.7 مليون دولار مقابل عجز بلغ نحو 5.7 مليار دولار في الفترة المناظرة من العام المالي السابق. ووفقا للبيان، جاء تحسن العجز في حساب المعاملات الجارية محصلة لعدد من التطورات، على رأسها ارتفاع صافي التحويلات بدون مقابل خلال الـ9 أشهر الأولى من العام المالي الحالي، إلى نحو 23.6 مليار دولار، مقابل نحو 14.4 مليار دولار خلال الفترة المناظرة. ومن جهة أخرى توقع البنك الدولي، نمو الاقتصاد المصري، بنسبة 2.1% في العام المالي الحالي، الذي ينتهي في 30 يونيو الجاري. وتوقعت الحكومة المصرية السابقة، أن يحقق الاقتصاد المصري نموا تتراوح نسبته بين 2 إلى 2.5% خلال العام المالي الجاري، بعد نمو بنسبة 1.2% خلال النصف الأول. وقال البنك الدولي، في تقرير الآفاق الاقتصادية العالمية، الصادر أمس الثلاثاء، إن هناك انتعاشا جزئيا للاقتصاد المصري، مع تراجع حدة الصراعات، المستمرة منذ سنوات في مصر، إلى أدنى مستوياتها . وتوقع البنك أن يسجل الاقتصاد المصري نموا بنسبة 2.4 %، و2.9 %، في العامين الماليين المقبلين. وقال البنك إن هناك انتعاشا قويا في الإنتاج الصناعي في مصر، من مستوياته الأقل، مدفوعا بنمو التصنيع، واستخراج النفط، وحزم التحفيز.

ارتفعت مؤشرات سوق الكويت للأوراق المالية، اليوم الثلاثاء، وسط معاملات هادئة. وصعد مؤشر كويت 15 للأسهم القيادية 0.38%، ليغلق عند 1199 نقطة والمؤشر الرئيسي 0.01%، ليغلق عند 7253 نقطة. وارتفعت أسهم أجيليتي 3.5% والقرين للبتروكيماويات 1.96% ومباني 1.9% وزين 1.5%، بينما نزلت أسهم بنك الكويت الدولي 1.6% والأهلي المتحد 1.5%.

تراجع الدولار 0.2% مقابل سلة عملات، اليوم الثلاثاء، مواصلا أداءه الضعيف منذ نهاية الأسبوع الماضي، بعد انخفاض جديد في عوائد السندات الأمريكية. وحافظ اليورو على مكاسب أمس الاثنين، مدعوما بمشاعر الارتياح بعد انتخابات البرلمان الأوروبي، التي لم توجه ضربة قاصمة لأي من حكومات الدول المثقلة بالديون. وفقد الدولار 0.16% مقابل الين، ليسجل 101.80 ين في أوائل المعاملات الأوروبية. وهبطت العملة الأمريكية نحو 0.3% أمام الدولار الأسترالي و0.2% أمام الجنيه الإسترليني. وارتفعت العملة الموحدة إلى 1.3656 دولار، لتصعد من أدنى مستوى في 3 أشهر 1.3615 دولار، الذي سجلته مع بدء استيعاب السوق لنتائج الانتخابات الأوروبية مطلع الأسبوع.