أعلنت شركة Ooredoo (أوريدو) أن عملاءها أجروا أكثر من مليون دقيقة من المكالمات المجانية إلى غزة وفلسطين خلال عرض أطلقته الشركة خلال الفترة من 21 إلى 31 يوليو المنصرم، حيث طرحت الشركة عرضا للمكالمات المجانية إلى فلسطين من أي هاتف جوال لتمكين عملائها من الاتصال بأهاليهم وأصدقائهم في مناطق النزاع، وذلك انطلاقاً من جهودها المكثفة في الأسبوع الأخير من شهر رمضان المبارك، ونتيجة للأعمال العدوانية التي شهدها قطاع غزة. وذكر بيان صدر عن الشركة اليوم، الإثنين، أن خدمة المكالمات المجانية طبقت على جميع الاتصالات الدولية من دولة قطر إلى فلسطين، إذ مكنت عملاء Ooredoo من البقاء على اتصال مع أحبائهم خلال الشهر الفضيل، حيث تم خلال فترة العرض إجراء مليون و 27,568 دقيقة اتصال من هواتف Ooredoo إلى فلسطين وغزة، إلى جانب ذلك تبرعت الشركة بمبلغ مليون ريال للجهود التي تبذلها "قطر الخيرية" في غزة.

وصل عدد زيارات منتدى Ooredoo، (أوريدو) والذي أطلق في اليوم الأول لمعرض ومؤتمر كيتكوم الذي أقيم في الدوحة، إلى 338,000. وقد سجل للاشتراك في المنتدى أكثر من 1000 شخص خلال الأشهر الثلاثة الأولى لإطلاقه، مما يدل على ردة الفعل الإيجابية التي استُقبل بها إطلاق المنتدى من قبل أفراد الجمهور. ومنذ إطلاق منتدى Ooredoo، الذي يعتبر منتدىً إلكترونياً جديداً خصص لعملاء الشركة، يقوم أكثر من 10,000 شخص بزيارة المنتدى كل أسبوع للبحث عن حلول، مما يبين إمكانياته في مجال خدمة العملاء. ويعتبر منتدى Ooredoo المنتدى الأول في قطر المخصص للعملاء، وهو يوفر لهم مساحة لطرح الأسئلة ويساعدهم في الإجابة على استفساراتهم 24/7. كما يمكن المنتدى العملاء من التواصل مع موظفي Ooredoo مباشرة. وتقول السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo: "لقد صمم منتدى Ooredoo ليوفر لعملائنا المزيد من خدماتنا والمزيد من المعلومات وتحكماً أكبر وخدمة أفضل للعملاء. ويدل عدد أعضاء المنتدى، وعدد الآراء التي تلقيناها أن هذه الخدمة يحتاج إليها العملاء، ولذلك فإننا نعتزم الاستمرار في تطوير وتحديث المنتدى خلال نموه." وجاء منتدى Ooredoo ليكون أحد الطرق المستخدمة في تحديث خدمة العملاء، وضمان سهولة وسرعة حلول للمشاكل التي تواجه عملاء Ooredoo. ويضم المنتدى حالياً عدداً من أفراد الجمهور الذين يشاركون بانتظام، بالإضافة إلى عدة آلاف من الأشخاص الذين يزورون المنتدى كل يوم ممن يبحثون ويضيفون مشاركاتهم الخاصة إلى 148 من الحلول المقبولة. ويتواجد موظفو Ooredoo في منتدى Ooredoo كذلك للإجابة على أي استفسارات تقنية، إضافة إلى مراقبة المعلومات الصحيحة أو غير الصحيحة التي تطرحها تلك المشاركات. ومن بين المواضيع المتداولة في المنتدى حالياً كل من خدمات "الشهري" و"هلا" وأحدث أخبار الألياف الضوئية، والعروض الحالية، وقيمة الاتصالات الدولية، بالإضافة إلى نصائح وإرشادات حول ما يمكن القيام به في المنزل، ودعوات للمشاركة أو المساعدة في الألعاب عبر الإنترنت.

أعلنت خدمات Ooredoo المالية أنه يمكن لعملائها الآن إرسال الأموال مباشرة إلى حسابات بنكية في 28 بنكاً مختلفاً في سريلانكا من خلال هواتفهم الجوالة بفضل اتفاقية تم إبرامها مع موني جرام.ويمكن للعملاء أيضاً تحويل الأموال إلى أكثر من 1500 وكيل من وكلاء موني جرام الموجودين في مختلف مناطق سريلانكا، مستفيدين من واحدة من أفضل أسعار صرف العملة في قطر وذلك بتكلفة منافسة. وتعتبر خدمات Ooredoo المالية وسيلة فورية وآمنة ومريحة لإجراء التحويلات المالية والتعاملات المالية الأخرى عبر الإنترنت. ويمكن للعملاء الجدد الاشتراك في خدمات Ooredoo المالية مجاناً عند زيارة أي من مراكز Ooredoo، أومن خلال الاتصال بالرقم *140#. وبعد الاشتراك، يمكن للعملاء البدء في إيداع الأموال في حساب محفظة الجوال من خلال أجهزة Ooredoo للخدمة الذاتية، أو لدى أي من مراكز Ooredoo. أما بالنسبة للتحويلات المالية الدولية، فيمكن للعملاء وبسهولة إضافة تفاصيل المستفيد مثل رقم حسابه واسم البنك لبدء عملية التحويل من هواتفهم الجوالة مباشرة إلى البلد الذي يريدون التحويل إليه. وللحصول على مزيد من التفاصيل يمكن زيارة أي من مراكز الشركة، أو زيارة موقعها على الإنترنت http://www.ooredoo.qa/ar/srilanka. وعند استكمال عملية التحويل، سيتلقى العملاء من موني جرام الرقم المرجعي المكون من 8 خانات من خلال رسالة قصيرة.. وما على المستفيد إلا زيارة أي من مراكز موني جرام مصطحباً معه بطاقة هوية صالحة وعليها صورته لصرف حوالته المالية، وبالنسبة للتحويلات المالية عبر البنوك، فسيتم إيداع الأموال تلقائياً في الحساب البنكي للمستفيد. ومن خلال خدمات Ooredoo المالية يمكن للعملاء تحويل الأموال محلياً ودولياً إلى أكثر من 339,000 وكيل لشركة موني جرام في 198 دولة، بما فيها الفلبين والهند ونيبال وبنغلاديش وسريلانكا ومصر ولبنان والأردن وتونس وكينيا والكاميرون وغانا ونيجيريا وغيرها. ويمكن معرفة المزيد من المعلومات عن خدمات Ooredoo المالية من خلال موقع الشركة الإلكتروني على الإنترنت www.ooredoo.qa.

أعلنت شركة الاتصالات "أوريدو" (Ooredoo) والمدرجة ببورصة قطر، عن تدشينها لخدمات الاتصالات والإنترنت في ميانمار، في ثلاث مدن رئيسية هي ماندالاي، وناي باي تاو، ويانغون، وذلك في إطار استعداداتها النهائية لإطلاق تلك الخدمات على نطاق تجاري في وقت لاحق من هذا الشهر. وذكر بيان صحفي صادر عن أوريدو اليوم، الأحد، أن الشركة تستعد لإطلاق خدماتها بشكل تجاري، لتشمل فيه 68 مدينة أخرى بحلول 15 أغسطس الحالي. من جانبه قال الدكتور ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي لـ"أوريدو" إن الشركة خلال العام الماضي، عملت على إزالة كافة التي تحد من قدرة شعب ميانمار من الاستفادة من خدمات الصوت والإنترنت، مشيراً إلى أن هدف الشركة هو دعم شعب ميانمار ومساعدة أفراده على تحقيق تطلعاته. أعرب عن يقين شركته بأن الخدمات التي توفرها ستسهم في إحداث التغيير الإيجابي في ميانمار مثل التعليم والرعاية الصحية والقطاعات التقليدية مثل الزراعة، إضافة إلى قيادة التطور في مجال المعلومات وتكنولوجيا الاتصالات والابتكار. ومن جانبه، قال روس كورماك الرئيس التنفيذي لـ"أوريدو" ميانمار: "نشعر بكثير من الحماس لوفائنا بالتزامنا الخاص بتوفير خدمات الاتصالات الجوالة لشعب ميانمار، مما يقربنا أكثر لتلبية الطلب الكبير على تقنيات الجوال". ودعا "كورماك" سكان ماندالاي وناي باي تاو ويانغون لتجربة تقنيات الشركة للجيل القادم، قائلا أن هذه التجربة تعني الاستفادة من خدمات الاتصالات المجانية التي توفرها في كل مكان يوجد فيه تغطية لشبكة اوريدو خلال فترة الإعداد وقبل الاطلاق التجاري في الوقت الذي تجري فيه الشركة استعداداتها الأخيرة لإطلاق شبكتها على نطاق تجاري. وأفاد كورماك أن أوريدو تبذل قصارى جهدها لتوفير خدماتها لأكبر عدد ممكن من السكان، وضمان توفر شرائح الخط وأجهزة الهواتف. مضيفا أن آراء عملاء الشركة ستساعدها بشكل كبير في تطوير شبكتها قبل إطلاقها التجاري. وذكر بيان صحفي صادر عن أوريدو اليوم أنها ستفصح عند إطلاق الخدمات على نطاق تجاري، عن مزيد من التفاصيل حول تنوع الخدمات التي ستتوفر للعملاء والتي ستسهم في إثراء حياتهم. وأفاد البيان أن تلك الخدمات ستتضمن مبادرات لتلبية الطلب العالي على التعليم في ميانمار، وتوفير التطبيقات التي تساعد في تطوير الرعاية الصحية بالأمهات، وتوفير حلول تساعد فئات المجتمع التي لا تتمكن من الاستفادة من الخدمات المصرفية، والحلول التي تسهم في تحسين إنتاجية القطاع الزراعي في ميانمار. وأعلنت أوريدو، مشغل خدمات الاتصالات التي توفر مكالمات الصوت وخدمة الإنترنت لجميع المستخدمين في ميانمار، عن توفير مكالمات الصوت وخدمة الإنترنت عالية السرعة في أغسطس 2014. وكانت اريدو ميانمار قد حصلت على رخصة مشغل لخدمات الاتصالات في يونيو 2013. وتوفر اريدو ميانمار مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات الجوالة سهلة الاستخدام من قبل العملاء، والتي تسهم في التنمية البشرية وفي تمكين سكان ميانمار، وهي مصممة لمساعدتهم على تحقيق تطلعاتهم، ولمساعدة الشركات لممارسة أعمالها بكفاءة أكبر. وتعتبر "أوريدو" شركة اتصالات عالمية توفر خدمات الاتصالات الجوالة واتصالات الخط الثابت والبرودباند للإنترنت والخدمات المُدارة للشركات المصممة لتلبية احتياجات العملاء من الأفراد والشركات في مختلف الأسواق التي تعمل فيها في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا. وتتواجد "أوريدو" في العديد من الأسواق وهي قطر والكويت وسلطنة عمان والجزائر وتونس والعراق وفلسطين والمالديف وميانمار وإندونيسيا. وفي 31 ديسمبر 2013 بلغت إيرادات الشركة 9.3 مليار دولار أمريكي، فيما بلغت القاعدة الموحدة لعملائها في العالم أكثر من 95 مليون عميل. وأسهم الشركة مدرجة في بورصة قطر، وسوق أبوظبي للأوراق المالية.

أطلقت شركة الاتصالات القطرية "أوريدو" اليوم السبت خدماتها في ميانمار حيث تقل نسبة انتشار الهاتف المحمول عن عشرة بالمئة.وتدخل أوريدو في منافسة مع شركتين أخريين تعملان في ميانمار. وكانت مجموعة تلينور النرويجية الفائزة بترخيص ثان منح لشركة أجنبية. شركة الإتصالات القطرية تقدم الخدمات الصوتية والجيل الثالث من الإنترنتوأبدى أكثر من 90 كونسورتيوم وشركة اهتماماً بالمزاد الذي أطلقته الحكومة لرخصتين لإقامة شبكتي اتصالات في العام الماضي.وفي الشهر الماضي أعلنت شركة الاتصالات الوحيدة في البلاد إلى الآن وهي مؤسسة بريد واتصالات ميانمار الحكومية شراكة مع كيه.دي.دي.اي كورب وسوميتومو من اليابان. وقالت الشركتان اليابانيتان إنهما سيستثمران نحو ملياري دولار في الشبكة القائمة.وصرح روس كورماك الرئيس التنفيذي لأوريدو ميانمار للصحفيين في يانجون العاصمة التجارية لميانمار "قدموا تحديا حقيقيا للقطاع على مستوى العالم في المزايدة العالمية وجرت منافسة لم يشهد لها قطاع الاتصالات مثيلا من قبل."وأضاف أن أوريدو ستقدم خدمات الاتصالات الصوتية والجيل الثالث من خدمات الإنترنت في أكبر ثلاث مدن في البلاد وهي يانجون وماندلاي والعاصمة نايبيداو في البداية.وتابع أن الشبكة ستغطي 25 مليوناً من عدد سكان ميانمار البالغ نحو 60 مليون نسمة بنهاية العام الحالي وستغطي 97 بالمئة من السكان في غضون خمسة أعوام.وقالت المتحدثه باسم تلينور هانا كنودسن لرويترز إن تلينور ستطلق خدمات الاتصالات الصوتية والانترنت في سبتمبر في المدن الثلاث الكبرى وتغطي 90 بالمئة من السكان في غضون خمسة أعوام. كورماك: شبكة "أوريدو" ستغطي 97 % من السكان خلال 5 أعواموكان قطاع الاتصالات خاضعا لسيطرة مشددة إبان عقود من الحكم العسكري حيث ظلت الحكومة تحتكر القطاع وباعت خطوط الهاتف المحمول بآلاف الدولارات عندما دخلت الخدمة ميانمار قبل 15 عاما.ونتيجة لذلك تقول شركة الاتصالات السويدية العملاقة إريكسون إن نسبة انتشار الهاتف المحمول في ميانمار من أدنى النسب في العالم مضيفة أن الشبكة القائمة كانت تربط بين أقل من أربعة بالمئة من السكان في عام 2012 .

أطلقت شركات مجموعة Ooredoo في مختلف مناطق تواجدها عدداً من المبادرات لدعم الجهود الإنسانية في قطاع غزة، وذلك مع تواصل الأزمة التي يعيشها القطاع للأسبوع الثالث.وقال الدكتور ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي للمجموعة Ooredoo: "استجابة لطلب عملائنا في مختلف مناطق تواجدنا لدعم شعب غزة، قامت شركاتنا بإطلاق سلسلة من المبادرات لإغاثة الأهالي وتوفير المكالمات المجانية لسهولة الاتصال بالأقارب والمعارف في غزة".ففي قطر والمالديف، بادرت Ooredoo بجعل المكالمات الصادرة إلى غزة مجاناً وذلك في هذه الأوقات الصعبة التي يحتاج فيها العملاء للبقاء على اتصال مع أهلهم ومعارفهم في مناطق النزاع. وتطبق خدمة المكالمات المجانية على جميع المكالمات الدولية الصادرة إلى فلسطين من قطر ومن المالديف، وستستمر حتى نهاية الشهر.وبالإضافة إلى خدمة المكالمات الدولية المجانية، تبرعت Ooredoo قطر بمبلغ 1،000،000 ر.ق. لمؤسسة قطر الخيرية دعماً لجهودها في غزة.أما الوطنية فلسطين، وهي إحدى شركات Ooredoo، فقد أطلقت حملة أطلقت عليها اسم "كلنا غزة" بالتعاون مع وكالة غوث وتشغيل اللاجئين "الأونروا UNRWA" لدعم جهود الإغاثة. وتمكن الحملة العملاء من التبرع من أرصدة هواتفهم الجوالة من خلال رسالة قصيرة وذلك لدعم جهود الإغاثة في غزة.وحرصاً من الوطنية موبايل فلسطين لأن تكون استجابة العملاء لهذه المبادرة قوية، توفر الشركة دقائق اتصال مجانية لمن يقومون بالتبرع لصالح غزة.وأطلقت النورس في عمان، إحدى شركات Ooredoo، حملة موازية لتشجيع الموظفين والعملاء على التبرع لدعم أهل غزة.وتبرعت Ooredoo الجزائر بمبلغ كبير للهلال الأحمر الجزائري وذلك ليتمكن من شراء الأدوية والمستلزمات الطبية اللازمة لتقديمها لأهل غزة.

أعلنت Ooredoo عن تحويل عرض 10 أضعاف كمية البيانات، والتي كانت قد اطلقته في إطار حملتها خلال شهر رمضان لهذا العام، إلى عرض دائم، وذلك بمناسبة قدوم عيد الفطر السعيد.وفي إطار حملة Ooredoo #أيام_الخير واحتفالاً بحلول عيد الفطر السعيد، قامت الشركة بتوفير 10 أضعاف كمية البيانات الاعتيادية المخصصة لجميع عملاء "هلا سمارت" و"الشهري سمارت" وفق باقتهم مجاناً.وقد صمم هذا العرض خلال شهر رمضان، انطلاقاً من روح المحبة والعطاء. ولمواصلة هذه الروح خلال فترة العيد، قامت Ooredoo بتحويل هذا العرض إلى عرض دائم لتتمكن العائلات من التواصل مع أهلهم وأصدقائهم وتهنئتهم بحلول العيد السعيد عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدون القلق من ارتفاع التكاليف.وسيحصل جميع عملاء "هلا سمارت" الجدد مجاناً على 10 أضعاف كمية البيانات الاعتيادية المخصصة لهم وفق باقتهم لمدة الأربعة أسابيع الأولى. وللاستفادة من هذا العرض، يجب على عملاء "هلا سمارت" الاشتراك في الخدمة وتجديدها أسبوعياً لمدة اربعة أسابيع متتالية. أما عملاء "الشهري سمارت"، فسيحصلون على 10 أضعاف كمية البيانات الاعتيادية المخصصة لهم وفق باقتهم لمدة 30 يوماً.وخلال أيام العيد، ستنظم Ooredoo مجموعة من الفعاليات لعملائها، ومنها زيارة المرضى والمحتاجين والقيام بأعمال الخير مع "الربع" تشمل جميع فئات المجتمع. ولمتابعة أنشطة "الربع"، يمكن للعملاء زيارة الموقع الخاص بهم على الإنترنت http://alrabaa.ooredoo.qa/ أو عبر الكومبيوتر أو الهاتف الجوال.وباقات "هلا سمارت" و"الشهري سمارت" عبارة عن حزم بيانات تتضمن مزيجاً من دقائق الاتصال والرسائل القصيرة المحلية والدولية وبيانات الجوال. وتبلغ أسعار باقات "هلا سمارت" 10 و15 و25 و40 ر.ق. في الأسبوع. أما باقات "الشهري سمارت" فتبلغ أسعارها 15 و35 و55 و100 و150 و250 و450 و750 ر.ق. في الشهر.ويمكن للعملاء الحاليين الذين لم يستفيدوا من هذا العرض، الذي يمكن الاستفادة منه مرة واحدة، إرسال رسالة قصيرة تحتوي على كلمة "Ramadan" إلى الرقم 114 والحصول على البيانات الإضافية لمدة 30 يوماً.

أعلنت Ooredoo "شركة مساهمة قطرية عامة" اليوم، أنها حققت ملياراً و704 ملايين ريال ربحاً صافياً عن النصف الأول من العام الحالي 2014، مقارنة مع مليار و731 مليون ريال لنفس الفترة من العام 2013.وذكر بيان صحفي للشركة أن العائد على السهم بلغ 5.32 ريال في النصف الأول من 2014 مقارنة مع 5.41 ريال في النصف الأول من 2013.وأوضح أن إيرادات المجموعة انخفضت في النصف الأول من 2014 بنسبة 3 بالمائة، فيما عادل الأداء القوي في قطر وسلطنة عمان والجزائر، الانخفاض في الإيرادات في كل من إندونيسيا والكويت والعراق، التي تأثرت بالوضع السياسي. كما وصلت إيرادات البيانات إلى 20 بالمائة من إجمالي إيرادات المجموعة وذلك مع تزايد استهلاك العملاء للخدمات التي تعتمد على البيانات، ونما عدد العملاء بنسبة 2.0 بالمائة ليصل إلى 93.9 مليون عميل، مع اكتساب Ooredoo لحصة أكبر في أسواقها من خلال خدمات الاتصالات الأفضل من نوعها. وقال سعادة الشيخ عبدالله بن محمد بن سعود آل ثاني، رئيس مجلس إدارة Ooredoo، "حققت Ooredoo خلال النصف الأول من 2014 إيرادات قوية ونمواً في أرباحها وعدد عملائها، وذلك على الرغم من وجود عدد من التحديات الكبيرة في بعض أسواقنا. فاستراتيجيتنا تقوم على تسخير الآثار الإيجابية الكبيرة لخدمات الاتصالات العالمية بحيث تستفيد منها Ooredoo في مختلف أسواقها من خلال استمرارها في الاستثمار في خدمات وشبكات البرودباند الرائدة عالمياً. ومن خلال توجيهنا الصحيح للاستثمارات، سنتمكن من الاستمرار في تغيير حياة العملاء في أسواقنا الممتدة من الجزائر إلى ميانمار، وأن نجذب أعداداً متزايدة من العملاء لشبكتنا العالمية." من جهته، قال الدكتور ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي للمجموعة تعليقاً على النتائج "تعكس نتائج Ooredoo للنصف الأول من 2014 التزامنا بالاستثمار عبر أسواقنا المختلفة وذلك للمساهمة في وضع برنامج للنمو سيسهم في توفير القيمة للعملاء والمساهمين في الأجل الطويل. كما أننا نحقق تقدماً كبيراً في تنمية إيراداتنا من نواحي الأعمال الرئيسية للنمو وهي البيانات والخدمات الموجهة للشركات".وأضاف أن إيرادات البيانات للمجموعة وصلت إلى 20 بالمائة من إجمالي إيرادات المجموعة مما يبين حجم الطلب على البيانات، والقدرة على توفيرها للعملاء أينما كانوا. كما تم العمل على التحكم في التكاليف بشكل مسبق عبر مختلف شركات المجموعة، "إضافة إلى أننا نقوم بتقييم جميع الاحتمالات القائمة لمشاركة البنى التحتية مع المنافسين والشركاء لضمان أن ننافس انطلاقاً من قاعدة عالية الكفاءة للتكاليف. فالاستثمار في قدراتنا الشبكية وعلامتنا التجارية لا يزال يساعد Ooredoo في تمييز نفسها مقابل المنافسين، إذ أن العملاء يستخدمون ويشترون مجموعة كبيرة من خدماتنا. ومع استثماراتنا في هذا العام، فإننا واثقون من أن Ooredoo في وضع يمكنها من توفير قيمة أفضل لعملائها ومساهميها في المستقبل."وتعتبر Ooredoo شركة اتصالات عالمية توفر خدمات الاتصالات الجوالة واتصالات الخط الثابت والبرودباند للإنترنت والخدمات المُدارة للشركات المصممة لتلبية احتياجات العملاء من الأفراد والشركات في مختلف الأسواق التي تعمل فيها في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا.

أطلقت Ooredoo اليوم أحدث مبادرة لها في مجال ولاء عملائها من الشركات وهي "نادي Ooredoo للأعمال"، تقدم الشركة من خلاله عروضاً حصرية لعملائها من الشركات، وصمم نادي Ooredoo للأعمال لكي يكون وسيلة سهلة وجديدة لمكافأة عملاء Ooredoo من الشركات على ولائهم، وستتاح الفرصة للعملاء لاستبدال مجموعة من قسائم "اشتري واحد واحصل على الثاني مجاناً" من خلال موقع إنترنت مخصص لمجموعة مختارة من الشركاء من المطاعم الفاخرة في الدوحة مثل "كولد ستون كريمري"، و"دومينوز بيتزا"، و"مايا لا تشوكولاتيري"، وستة فروع لمطعم آبل بيز في قطر، يذكر أن هذه هي المرحلة الأولى في سلسلة من المبادرات الجديدة والمميزة التي صممت لتوفر قيمة عالية ومكافآت أكثر لعملاء Ooredoo من الشركات في 2014، وللدخول إلى الموقع، يجب على العملاء من الشركات استكمال عملية تسجيل في الموقع www.businessclunb.ooredoo.qa، ومن ثم إدخال كلمة المرور المؤلفة من أربع حروف والتي سيتسلمها العميل من خلال رسالة قصيرة عند التسجيل، وتخطط Ooredoo لتوفير المزيد من العروض خلال العام، ولذلك تدعو الشركة عملائها إلى متابعة موقعها على الإنترنت بشكل دوري، وعند التسجيل، يمكن للعملاء الدخول لتصفح وطباعة القسائم التي يختارونها مباشرة من الموقع، أو يمكنهم إرسالها بالبريد الإلكتروني لاستخدامها في أوقات لاحقة، ويختلف تاريخ صلاحية القسائم، ولذلك يجب على العملاء التأكد من تاريخ انتهاء صلاحية القسيمة قبل الذهاب إلى شريك البرنامج.

نظمت Ooredoo مؤخراً محاضرة دينية خاصة لموظفيها بمناسبة شهر رمضان تحدث فيها المحاضر الإسلامي المعروف الدكتور ياسر قاضي. وكان الهدف من المحاضرة، التي أقيمت بالمبنى الرئيسي1، إعطاء فكرة عامة عن شهر رمضان المبارك والغرض الحقيقي للصيام، بالإضافة إلى توضيح العديد من أحكام الصيام. وتضمنت المحاضرة، التي كان حضورها مفتوحاً أمام جميع الموظفين، عدداً من الرسائل المهمة التي تمت ترجمتها إلى اللغة العربية. وكان الدكتور ياسر قاضي، وهو محاضر إسلامي ومؤلف وأكاديمي قد حضر إلى دولة قطر خصيصاً لإلقاء هذه المحاضرة أمام موظفي Ooredoo. وقالت السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo: "لقد كانت استضافة شخص ملهم مثل الدكتور ياسر قاضي أمراً في غاية الأهمية ضمن برنامج فعالياتنا خلال الشهر الكريم. فقد رغبنا في رفع وعي الموظفين سواءً كانوا من المسلمين أو من غيرهم وتذكيرهم بتعاليم الدين الإسلامي، وما يعنيه الشهر الفضيل بالنسبة للجميع، وللاحتفاء بروح العطاء التي تسمو في هذا الشهر". ويعتبر الدكتور قاضي في الوقت الحالي أحد القلائل من المحاضرين الإسلاميين المعروفين بقدرتهم على دمج تعليمهم وتدريبهم الديني مع نظام التعليم الغربي، وقد تمت الإشادة به لقدرته على رفع مستوى الخطاب الروحي في محاضراته. أنهى الدكتور ياسر قاضي دراسته في الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة بالمملكة العربية السعودية، وأكمل دراسته لنيل الدكتوراة في الدراسات الإسلامية في جامعة ييل بالولايات المتحدة. وهو مدرس في معهد المغرب ومعهد الكوثر للعلوم الدينية والسيرة والتجويد وغيرها. ويشارك الدكتور ياسر قاضي في برامج على عدد من القنوات التلفزيونية الإسلامية مثل "بيس تي في" العالمية، والقناة الإسلامية في إنجلترا، وقناة الهدى في المملكة العربية السعودية، وقناة الفجر في مصر.

أطلقت Ooredoo ومعهد الابتكار التطبيقي مؤخراً التحدي العربي الثاني لتطبيقات الجوال، وذلك بهدف التواصل مع الشباب الموهوبين من المطورين ورواد الأعمال في مجال الجوال. ولأول مرة، سيكون التحدي المذكور على مستوى العالم العربي، بحيث يمكن للشباب من أي دولة عربية تكوين فرق للتنافس في مسابقات لتطوير تطبيقات جديدة للجوال. التحدي العربي يهدف لإكتشاف المواهب الشابة من رواد الأعمال العربويمكن التحدي العربي لتطبيقات الجوال، الذي أطلق في 2013، الفرق المشاركة والمكونة من ستة أعضاء تقل أعمارهم عن 35 عاماً من تطوير تطبيقات للجوال صممت بحيث يصل تأثيرها إلى قطاعات التعليم والرعاية الصحية والترفيه والحصول على وظائف أو ريادة الأعمال.ويهدف البرنامج إلى تعريف الشباب العربي بفرص ريادة الأعمال وطرق إطلاق شركات جديدة بالإضافة إلى تعزيز مهارات الأعمال وقدرات التصميم لديهم. وكان ذلك عاملاً أساسياً في نجاح التحدي الأول، إذ أن أكثر من 15 بالمائة من الذين شاركوا فيه من الذين وصلوا إلى المراحل شبه النهائية قاموا بإنشاء شركات جديدة، الأمر الذي يسهم في إثراء النمو الاقتصادي، ويساعد في الوقت ذاته على خلق فرص عمل جديدة.ويقول الدكتور ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي للمجموعة Ooredoo: " تدعم Ooredoo المشاريع التي تمكن العملاء من تحقيق أحلامهم وتطلعاتهم، ونحن مهتمون بشكل خاص بالبرامج التي تساعد على تنمية روح ريادة الأعمال في أوساط الشباب. كما أننا نواصل دعم التحدي العربي لتطبيقات الجوال لأنه يمكن الشباب من إدراك قوة وإمكانيات تقنيات الجوال مما يساعدهم على الارتقاء بحياتهم المهنية والعطاء لمجتمعاتهم."ومن جانبه قال الدكتور باريس ديلإيتراز، عضو مجلس إدارة معهد الابتكار التطبيقي: "ينمو سوق التطبيقات بسرعة لم نكن نتخيلها أبداً، مما غير الطريقة التي نتعامل بها مع العالم وغير الكثير من الفرص الموجودة أمامنا. وتعتبر هذه التطبيقات فرصاً مثالية توفر الحيز اللازم للشباب العرب للتعبير عن أفكارهم وإطلاق شركاتهم الخاصة، وتطوير محتوى عربي أصيل يحظى بطلب كبير عليه."وتدعم Ooredoo عدداً كبيراً من مبادرات ريادة الأعمال للشباب في مختلف مناطق تواجدها، والشركة عضو مؤسس في التحدي العربي لتطبيقات الجوال.وقد تم توسيع البرنامج في 2014 لكي يوفر خليطاً من الأنشطة المباشرة والأنشطة المرتكزة على شبكة الإنترنت المفتوحة أمام فرق الشباب في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، الذين سينضمون إلى مشاركين آخرين في تحدي أمريكا الشمالية وتحدي جنوب شرق آسيا. فبوجود هذا العدد الكبير من المتنافسين المشاركين في هذا التحدي من المناطق الثلاث، سيكون التحدي هو الأكبر على مستوى العالم هذا العام.وقد خصصت ثلاث جوائز للفائزين بالمراكز الثلاث الأولى هي 25،000 دولار أمريكي، و15،000 دولار أمريكي، و10،000 دولار أمريكي، بالإضافة إلى فرصة المشاركة في منافسات التحدي العالمي لتطبيقات الجوال التي ستقام في برشلونة خلال المؤتمر العالمي للجوال.وإضافة إلى ذلك، سيستفيد المشاركون من برامج الدعم التي يجري تنفيذها حالياً، ومن بينها برنامج التوجيه والإرشاد، والتدريب على تطوير الشركاء لتمكين المشاركون الشباب من تحقيق أهداف شركاتهم الجديدة. وفي قطر، سيكون البرنامج مدعوما من مركز قطر لحاضنات الشركات. د. معرفيه: مهتمون ببرامج تنمية روح ريادة الأعمال في أوساط الشبابومن بين شركاء البرنامج كل من بيرسون، وكلية IE للأعمال، و"مدى"، وOasis400، و"ومضة"، ومنتدى مؤسسة MIT، وبوتينشيال، وIn5، وإنتيغرال، وAfkar.Me، وبدير لبنان، و+961 Co Working Space، ومركز الملكة رانيا لريادة الأعمال، وInt@j الأردن.أمام الشباب الراغبين في المشاركة في التحدي ثلاثة أشهر ابتداءً من اليوم. وعند التسجيل، سيتسلمون أحدث الأنباء والمستجدات من خلال البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي، وسيبدأ التدريب في سبتمبر إلكترونياً وعبر زيارات للمدن الكبرى في العالم العربي.

أفادت "Ooredoo" أنها ستعلّق جميع حملاتها الإعلانية في وسائل الإعلام السمعية والبصرية خلال أيام الحداد الوطني الثلاثة التي قررتها رئاسة الجمهورية التونسية يوم الخميس وحتى يوم السبت، وذلك تضامنا مع ضحايا العملية الإرهابية التي جدت ليلة الأربعاء بجبل الشعانبي من محافظة القصرين "250 كلم شرق العاصمة تونس".وقرر المشغل اوريدو تحويل المبلغ الخاص بحملات الشركة الإعلانية في وسائل الإعلام السمعية والبصرية خلال أيام الحداد لفائدة مستشفى القصرين الذي يشكو نقائص من حيث التجهيزات خاصة، متوقعة أن يبلغ هذا المبلغ زهاء 80 ألف دولار.

أعلنت Ooredoo أن شركة Ooredoo إنترناشيونال المالية المحدودة، والمملوكة كلياً لها، وتتبعها في الشروط والأحكام، سوف تقوم بسداد برنامج GMTN المالي في يومي 18 و 21 أغسطس المقبل.

ساهمت شركة ooredoo تونس في إنجاز أول وحدة سكن للأطفال بدون سند عائلي أنشأتها "جمعيّة دارنا"، وهي منظمة غير حكوميّة تم بعثها في مارس الماضي، من خلال منزل يأوي أم وأربعة أطفال. وتداولت وسائل الإعلام المحلية بكثافة خبر تكفل ooredoo بمصاريف المنزل لتمكين الأطفال بدون سند عائلي من المساندة العائلية والاستفادة، على المدى البعيد، باندماج اجتماعي حقيقي. ويعمل المشغل "ooredoo" (أوريدو) على رعاية هؤلاء الأطفال، ذلك أنها أدرجت الطفولة ضمن أولوياتها في برنامج المسؤوليّة الاجتماعيّة، من خلال برنامج للإحاطة الاجتماعيّة تحت اسم "ooredoo طفولتي". وتندرج هذه المبادرة ضمن الالتزام الاجتماعي لـ"أوريدو" تجاه الطفولة والمساواة في الفرص. كما تهدف مبادرة "دارنا" إلى إدماج الأطفال المحتاجين ضمن حياة اجتماعية بعيدا عن مختلف التمييز أو الاهانة المرتبطة بحالتهم. وقد أطلقت "ooredoo" نداء للتبرع للجمعيّة عبر ومضة اشهارية تلفزيّة وحملة على مواقع الواب لحث شركاء آخرين لإنشاء وحدات أخرى مشابهة لهذا المشروع. وكان الطيب فرحات، المدير التجاري لـ"ooredoo" تونس قد أعلن بأن المشغل يقوم بحملة توعوية هامة من اجل أن يتمكن كل طفل محروم من الدعم الأسري من الاندماج في هذه الهياكل الموجه له والاستفادة من الحنان والعطف الذي يحتاجه في إطار قانوني وشرعي. من جهته، عبر الياس بوصاع رئيس جمعية "دارنا"، عن رغبته في أن ينخرط عديد الشركاء في هذا المشروع وان يخطو على خطى المشغل "Ooredoo" للمساعدة على بعث وحدات سكن والمساهمة في كفالة أكثر عدد ممكن من الأطفال المعوزين والمحرومين من الدفء العائلي.

أقامت Ooredoo أمس "الغبقة" الرمضانية السنوية برعاية سعادة الشيخ عبدالله بن محمد بن سعود آل ثاني رئيس مجلس الإدارة، وبحضور عدد من الضيوف بالإضافة إلى كبار مسؤولي الشركة وموظفيها. وكانت "الغبقة" الرمضانية السنوية، والتي أقيمت ليلة الأمس في الحي الثقافي – كتارا، فرصة اجتمع فيها موظفو الشركة سوية تجسيداً لروح المحبة والألفة التي تسود بشكل خاص في شهر رمضان المبارك، كما كانت فرصة لاستعراض إنجازات الشركة خلال العام. فقد حققت Ooredoo خلال هذا العام عدداً من الإنجازات، في الوقت الذي تواصل فيه توسيع شبكتها على الصعيدين المحلي والدولي. فقد كانت Ooredoo أول شركة تطلق خدمات 4G في قطر، وأصبحت الشركة الرائدة في خدمات الألياف الضوئية مع بلوغ عدد العملاء الذين تم ربطهم بالشبكة أكثر من 150.000 عميل، كما قامت الشركة بتطوير عدد من خدمات الأعمال الجديدة لمساعدة قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة على استخدام أحدث خدمات الاتصالات. أما على الصعيد العالمي، فإن Ooredoo تسير بخطى واثقة لتوفير خدماتها لأكثر من 100 مليون عميل في مختلف الأسواق التي تمارس فيها أعمالها خلال الأشهر القليلة القادمة، مما يجعل من الشركة واحدة من أكبر شركات الاتصالات العالمية.وقال سعادة الشيخ عبدالله بن محمد بن سعود آل ثاني، رئيس مجلس إدارة Ooredoo في الكلمة التي ألقاها خلال الغبقة: "إن الغبقة التي تقيمها الشركة في رمضان تتيح لنا الفرصة للتقارب ولتوطيد عرى الألفة والمحبة بين العاملين في الشركة، كما أنها فرصة لتقديم الشكر للفريق الذي أسهم في الارتقاء بأداء شركتنا إلى آفاق جديدة. فنجاحنا مرتبط ارتباطاً وثيقاً بموظفينا، والتزامهم بإثراء حياة العملاء في قطر، وفي مناطق تواجدنا الأخرى في العالم". وأضاف سعادته: "لقد قلنا حين أطلقنا Ooredoo كعلامة جديدة للشركة أن هدفنا هو أن تكون علامتنا بين أفضل 100 علامة تجارية في العالم. وإنني على ثقة بأننا نسير في الاتجاه الصحيح لتحقيق ذلك". فقد حققت Ooredoo العديد من الإنجازات التي تفخر بها خلال 2014، ومن بينها وصول عدد عملاء الشركة إلى أكثر من 3 ملايين عميل في قطر، وأن نصبح قادة في سوق البيانات مع إطلاق Ooredoo لخدمات 4G LTE، وريادتها لحلول الأعمال والشركات.كما تمت الإشادة بـ Ooredoo لما تقدمه من خدمة متميزة للعملاء، وحصلت على جوائز في مجال خدمة وتجربة العملاء، ورعاية العملاء ولمبادراتها في مجال كميات البيانات الكبيرة. وقد لاقت علامة Ooredoo الكثير من الاهتمام في الأسابيع الأخيرة نتيجة لإطلاق الفيديو الدعائي "أطلق قدراتك"، والذي تم عرضه طوال مباريات بطولة كأس العالم لكرة القدم – البرازيل 2014. فقد تجاوز عدد مشاهدات الدعاية التلفزيونية، التي يقوم ببطولتها نجم كرة القدم العالمي ليو ميسي، أكثر من 11 مليون مشاهدة. يذكر أن تواجد "الربع"في "الغبقة" أضفى جواً من البهجة والمرح أثناء الاحتفال. ففي إطار حملة #أيام_الخير الرمضانية لهذا العام، شارك "الربع" في مجموعة كبيرة من الفعاليات المجتمعية والمبادرات الخيرية مثل زيارة الأطفال المرضى في المستشفيات، وكبار السن، والقيام بعدد كبير من أعمال الخير البسيطة في المجمعات والأماكن العامة في قطر.

مع نهاية بطولة كأس العالم لكرة القدم 2014 التي أقيمت في البرازيل، تحتفل Ooredoo بنجاح حملة الاتصالات العالمية التي أطلقتها بالاشتراك مع نجم كرة القدم العالمي ليو ميسي، الذي ساهم بتوجيه انتباه دولي لعلامة Ooredoo التجارية. فقد تضمنت حملة Ooredoo دعاية تلفزيونية كان ميسي بطلها، بالإضافة إلى حملة عبر مواقع التواصل الاجتماعي بعنوان "أطلق قدراتك"، فقد طلب من خلال الحملة الإعلانية من عشاق كرة القدم تحميل مقاطع فيديو قصيرة حول مهاراتهم في لعب كرة القدم على حساب خاص في موقع إنستجرام. فقد حصل الإعلان التلفزيوني على أكثر من 10 ملايين مشاهدة عبر الإنترنت، مما جعله أحد أكثر الدعايات التلفزيونية شعبية هذا الصيف، وأكثر فيديو خاص بعلامة تجارية تتم مشاهدته من المنطقة. فقد كانت الأرقام الخاصة بمشاهدة الإعلان التلفزيوني قوية جداً خاصة في إندونيسيا وقطر والجزائر والكويت، وهي أربعة من أهم أسواق Ooredoo. كما انتهت مسابقة "أطلق قدراتك" يوم الأحد 13 يوليو، وشارك فيها المئات من حول العالم. وقد تم ترشيح المشاركات الفائزة، التي سيقوم ليو ميسي باختيار الفائزين من بينها. وسيحصل الفائزون الذين سيتم الإعلان عن أسمائهم في الأسابيع القادمة، على رحلة إلى برشلونة لمقابلة نجم الكرة العالمي. وقال الدكتور ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي لمجموعة Ooredoo: "يسعدنا أن نتقدم بالتهنئة إلى نجم كرة القدم العالمي ليو ميسي، سفير علامتنا التجارية، على مشاركته الناجحة في بطولة كأس العالم لكرة القدم ووصول فريقه إلى نهائي البطولة، كما نود أن نهنئه بالفوز بالكرة الذهبية باعتباره أفضل لاعب كرة قدم في بطولة كأس العالم 2014، مما يعد إنجازاً جديداً في مسيرته الرياضية. ونتقدم أيضاً للنجم العالمي بالشكر على مشاركته في حملاتنا ومبادرتنا الخاصة بالعيادات الصحية المتنقلة حول العالم". وأضاف الدكتور ناصر: "ونحن فخورون كون هذه الحملة قد حققت اهتماماً عالمياً من قبل الكثير من الدول بعلامتنا التجارية خلال أحد أهم الأحداث بالنسبة لكرة القدم في العالم، التي وحدت شعوب العالم المختلفة. وتدل هذه الحملة على رغبتنا في أن نجعل Ooredoo علامة عالمية، إضافة إلى دعم مبادراتنا التي تسهم في إحداث صدى كبير لدى عملائنا حول العالم". وكانت Ooredoo هي الراعي الرسمي للمنتخب الوطني لكرة القدم في الجزائر، فقد شاركت Ooredoo الجزائر المنتخب في رحلته الطويلة للوصول إلى بطولة كأس العالم، وساعد الأداء الرائع للمنتخب في البطولة هذا العام في تقريب Ooredoo لأعداد كبيرة من المشجعين. فقد عاد المنتخب الجزائري لبلاده مرفوع الرأس بعد أن وصل إلى دور الستة عشر في البطولة لأول مرة في تاريخه، ولم يهزم إلا خلال الوقت الإضافي في مباراته مع المنتخب الألماني. وقد رعت Ooredoo حملة اتصالات واسعة لدعم "الخضر" في مختلف وسائل الإعلام. كما أطلقت Ooredoo موقعاً إلكترونياً خاصاً بكأس العالم، هو موقع Ooredoo الإلكتروني لكأس العالم، الذي وفر محتوىً حصرياً ومسابقات على مواقع التواصل الاجتماعي وعروض للعملاء لمشاركة التشويق والإثارة التي صاحبت مباريات البطولة العالمية.

في إطار حملة Ooredoo الرمضانية لهذا العام، والتي تنفذها تحت شعار #أيام_الخير، قام فريق من المتطوعين من الشركة بزيارة لمركز فهد بن جاسم للكلى. وقد كان لتلك الزيارة أثر كبير في إدخال البهجة والسعادة في قلوب المرضى الذين يتلقون العلاج في المركز أو الذين تجرى لهم عمليات غسيل للكلى.وكان في استقبال ممثلي Ooredoo مجموعة من كبار موظفي المركز وأعضاء طاقم التمريض الذين رحبوا بهذه الزيارة التي تضفي جواً من السعادة على المرضى الذين يتلقون العلاج في المركز. كما فاجأ "الربع" المتسوقين في مركز فيلاجيو بزيارة أسعدت الكثير منهم وخاصة الأطفال، الذين كانت فرحتهم مضاعفة مع تلقيهم للهدايا من "الربع". وساهمت زيارة "الربع" لمركز فيلاجيو في الترويح عن عملاء المركز، وذلك من خلال قيامهم بعدة أعمال للخير مثل مساعدة المتسوقين بحمل مشترياتهم. وتقول السيدة فاطمة سلطان الكواري، مدير العلاقات العامة والمسؤولية الاجتماعية في Ooredoo: "تعد المبادرات التي نقوم بها في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركة كهذه من الأعمال الأساسية بالنسبة لعلامة Ooredoo التجارية، ولا يقتصر ذلك على شهر رمضان المبارك بل طوال أيام السنة. وبالنسبة لعلاقتنا مع مركز فهد بن جاسم فهي علاقة شراكة متينة، ولذلك فإن إدخال جو من السعادة في قلوب المرضى الذين يتلقون العلاج فيه هو أحد جوانب الخير التي تقوم بها Ooredoo وخاصة خلال الشهر الكريم." وتعتبر زيارة مركز الكلى واحدة من سلسلة من المبادرات التي تنظمها Ooredoo خلال الشهر الكريم وذلك لتجسيد روح العطاء والتراحم التي يتميز بها موسم الخير في رمضان. وبالنسبة "للربع"، فسيشاركون في عدد من الفعاليات وسيتواجدون في عدد من المواقع المختلفة في الدوحة، حيث سيقدمون الكثير من المفاجآت والمرح للجميع. و"الربع" هم مجموعة مكونة من سبع شخصيات تمثل تقاليد وتراث دولة قطر. ويجسد شخصيات "الربع" السبعة كل من بو جاسم وخالد وفهد وسعد وفيصل ويوسف ونواف، وسيشاركون في عدد من الأنشطة والفعاليات تتضمن زيارة المستشفيات، والظهور بشكل مفاجئ في مراكز التسوق وفي بعض الفعاليات التي تنظمها الجمعيات الخيرية في قطر.

حظي الاهتمام الكبير الذي توليه Ooredoo لخدمة وتجربة العملاء بتكريم واسع على مستوى قطاع الاتصالات هذا العام، مع حصول عدد من شركات المجموعة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا على مجموعة من الجوائز في هذا المجال.منذ إطلاق علامة Ooredoo التجارية عالمياً في فبراير 2013، ميزت Ooredoo نفسها بأن جعلت خدمة وتجربة العملاء أحد الاعمدة الأساسية في إستراتيجيتها، وذلك لضمان أن تكون كل واحدة من شركاتها العاملة رائدة في توفير أفضل تجربة وخدمة للعملاء في جميع مناطق تواجدها.ومنذ ذلك الحين، بذلت شركات Ooredoo جهداً كبيراً لتعزيز الطرق التي تتواصل بها وتوفر من خلالها الدعم لعملائها، وهو الجهد الذي أدى لحصولها على تقييمات إيجابية وعلى جوائز من عدد من الهيئات المعنية بقطاع الاتصالات.ويقول الدكتور ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي للمجموعة Ooredoo: "عندما أطلقنا العلامة التجارية Ooredoo، قطعنا لعملائنا وعداً بالسعي لإثراء حياتهم باعتبارنا شركة اتصالات عالمية. ولذلك، فإن فرق العمل في مختلف مناطق تواجدنا تعمل بكل طاقتها لدراسة خدمة العملاء واقتراح الأفكار الجديدة الهادفة إلى تطوير جميع النواحي المشتركة في تعاملنا مع عملائنا، بحيث نتمكن من تحقيق "الاهتمام" التي تشملها علامتنا التجارية. وأنا في غاية السرور لأن أرى ما حققه التغيير في أسلوبنا هذا من ردة فعل قوية في السوق، الأمر الذي كان سبباً في حصول شركاتنا العاملة في أسواقنا الرئيسية على العديد من الجوائز."دراسات تحليليةفقد نفذت شركات Ooredoo خلال العام الماضي أبحاثاً ودراسات تحليلية لتتفهم ما الذي يريده العملاء، وما هي توقعاتهم لخدمات Ooredoo.ونفذت كل شركة سلسلة من الدراسات التي تناولت جوانب الاهتمام ودراسات تناولت العملاء للمساعدة في صياغة "وعد العملاء" الذي يتناسب مع كل واحدة من الشركات، ونعني بذلك الالتزامات التي يمكن للعملاء أن يتوقعونها من Ooredoo.وقد تم استخدام "وعد العملاء" كأساس لتعزيز الخدمات الحالية، وإطلاق ابتكارات وأدوات جديدة تهدف للارتقاء بخدمة العملاء وتجربة العملاء وخاصة بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون البيانات.وللدلالة على أثر تلك الجهود، فازت إندوسات في إندونيسيا بجائزة "أكثر الأساليب تطوراً للتحكم في خدمة العملاء" في حفل جوائز تيليكوم آسيا الذي أقيم بجاكرتا في مايو الماضي.وقد تم منح الجائزة لتطوير إندوسات لمنتدى iCITY وهو عبارة عن منتدى إلكتروني يدعم العملاء الحاليين في الوقت الذي يمكن فيه العملاء المحتملين من طرح أسئلتهم عن المنتجات والخدمات. وتلقى منتدى iCITY خلال الأشهر الستة الأولى منذ إطلاقه 3.1 مليون مساهمة تحمل آراء العملاء.ويمكن موقع الإنترنت العملاء من إيجاد الحلول اللازمة لمشاكل الاتصالات اليومية بشكل حقيقي، مما ساعد إندوسات على أن تضع العملاء في مقدمة أولوياتها، والحفاظ على مستوى مميز من التعامل معهم.وفي Ooredoo قطر، كان اهتمام Ooredoo بخدمة وتجربة العملاء سبباً في حصولها على ثلاث جوائز في الحفل السنوي لجوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2014، الذي أقيم في يونيو 2014.فقد حصلت Ooredoo على جائزة "أفضل تنفيذ لإدارة لخدمة العملاء" بعد تطوير مبادرة شاملة لرعاية العملاء حققت وقت استجابة أسرع، ووفرت المزيد من المعلومات للعملاء، وعلى جائزة "أفضل صوت للعملاء" وعلى جائزة "أفضل مبادرة لخدمة العملاء والبيانات الكبيرة".وفي سياق فوز شركات Ooredoo بعدد من الجوائز في مجال خدمة وتجربة العملاء، فازت Ooredoo تونس وإندوسات بجوائز في فئة الابتكارات في خدمة العملاء، ضمن جوائز الابتكارات في أعمال شركات الاتصالات العالمية 2014.موقع الرعاية الذاتيةومن بين تلك الجوائز، الجائزة التي فاز بها موقع الرعاية الذاتية بالعملاء في Ooredoo تونس، وهو موقع يمكن العملاء من شراء الرصيد والباقات والتحديثات، بالإضافة إلى الوصول إلى الخدمات الجديدة ومراقبة المبالغ التي ينفقونها على خدمات الاتصالات. ويمكن للعملاء تفعيل وشراء باقات الرصيد من خلال الضغط مرتين على متصفح الإنترنت أو الجهاز الإلكتروني أو التطبيق. ومنذ إطلاق الموقع الإلكتروني حقق مبيعات لباقات 3G من خلال موقع الرعاية الذاتية للعملاء نمواً بنسبة 50 بالمائة، حيث وجد العملاء أن من الأسهل بالنسبة لهم اختيار الباقة التي تناسبهم عبر الموقع الإلكتروني.وتواصل Ooredoo في جميع أسواقها المضي قدماً من خلال ابتكارات جديدة صممت للارتقاء بخدمة وتجربة العملاء، في الوقت الذي تسعى فيه الشركة لأن تكون رائدة في الأسواق في تلك المنطقة.

سيتمكن عملاء خدمة "هلا" من Ooredoo الآن من الحصول على دقائق اتصال محلية تصل إلى 120 دقيقة لاستخدامها في إجراء المكالمات من هاتف Ooredoo إلى هاتف Ooredoo آخر عند تعبئة رصيدهم بمبلغ 30 ريالاً أو أكثر. وسيحصل عملاء "هلا" على دقائق الاتصال المحلي المجانية، إلى جانب بيانات الإنترنت الجوال ودقائق الاتصال الدولي المجانية الإضافية التي يحصلون عليها عند تعبئة رصيدهم.وقامت Ooredoo بتحديث هذا العرض لعملاء خدمة "هلا" مسبقة الدفع في إطار جهودها المستمرة لتعزيز خدمة وتجربة عملاء هذه الخدمة التي تعتبر أكثر خدمات الاتصالات الجوالة انتشاراً في قطر. فعند تعبئة العملاء لرصيدهم بمبلغ 30 ر.ق. يحصلون على 3 دقائق اتصال دولي، و3 ميجابايت من البيانات و10 دقائق اتصال محلي مجاناً من هاتف Ooredoo إلى هاتف Ooredoo آخر. وكلما ارتفعت قيمة تعبئة الرصيد تكون المكافأة أكبر، إذ يحصل العملاء على 120 دقيقة اتصال محلي من هاتف Ooredoo إلى هاتف Ooredoo مجاناً، وعلى 50 دقيقة اتصال دولي، و50 ميجابايت من بيانات الجوال عند تعبئة الرصيد بمبلغ 200 ر.ق. ويمكن لعملاء "هلا" شراء بطاقات تعبئة الرصيد بفئات 10 و30 و50 و100 و200 ر.ق.، كما يمكنهم استخدام شبكة Ooredoo من أجهزة الخدمة الذاتية المنتشرة في مختلف مناطق قطر لتعبئة رصيدهم، أو تعبئة الرصيد من خلال خدمة تعبئة الرصيد الإلكترونية الآمنة. وتمكن للعملاء معرفة رصيدهم في أي وقت من خلال الاتصال بالرقم #129*. فيما يمكنهم تفقد رصيدهم المجاني من خلال الرقم #2*129*. وكانت Ooredoo ومن خلال تحديثها لبرنامج تعبئة رصيد "هلا"، قد غيرت فترة صلاحية دقائق الاتصال الدولي وبيانات الإنترنت الجوال إلى عشرة أيام. وتطبق فترة الصلاحية هذه على جميع المكالمات المجانية من هاتف Ooredoo إلى هاتف Ooredoo آخر. وتواصل Ooredoo العمل في تحديث مجموعة خدماتها بناءً على آراء ورغبات عملائها واحتياجات السوق. وكانت Ooredoo قد أعلنت مؤخراً عن تخفيض تعرفة المكالمات الدولية لعملاء "هلا" الذين يشتركون في مفتاح التوفير الدولي، كما قامت بتحسين تكاليف المكالمات المحلية. ويستفيد عملاء مفتاح التوفير الدولي من مكالمات محلية لأي رقم Ooredoo بتكلفة 20 درهماً للدقيقة فقط، وبتكلفة 45 درهماً فقط للدقيقة للمكالمات الدولية.

إنطلاقاً من روح العطاء التي تزداد خلال شهر رمضان المبارك ساهمت Ooredoo في رسم البسمة وإدخال السعادة في نفوس الأطفال المرضى في جناح الأطفال بمستشفى الوكرة، وذلك خلال الزيارة التي قام بها فريق من المتطوعين من Ooredoo.وتأتي هذه المبادرة ضمن سلسلة من الأنشطة التي تقيمها الشركة في إطار حملة #أيام_الخير. وقد ساد جناح الأطفال في مستشفى الوكرة جو من السعادة والمرح أثناء الزيارة التي قدم فيها المتطوعون الهدايا للأطفال لإدخال البهجة على نفوسهم. ومن جهة أخرى، فاجأ "الربع" المتسوقين في مجمع اللاندمارك، وساعدوهم في حمل مشترياتهم، وقدموا الهدايا للصغار، وأضفوا بروحهم المرحة جواً من السعادة بين زوار المركز.وقالت السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والمسؤولية الاجتماعية في Ooredoo بهذه المناسبة: "لقد كان من دواعي سرورنا إدخال السعادة والسرور في نفوس الأطفال المرضى في مستشفى الوكرة الذين نتمنى لهم الشفاء العاجل. فحملتنا خلال شهر رمضان لهذا العام تهدف إلى تعزيز روح العطاء في المجتمع، ونأمل بأن تكون زيارتنا هذه مصدر إلهام للآخرين لزيارة المرضى والمحتاجين في هذه الأيام المباركة". وأضافت قائلة : "نحن مسرورون أيضاً بزيارة "الربع" للاند مارك ، حيث أضفت زيارتهم للمجمع جواً من البهجة بين عملائه من المتسوقين". يذكر أن "الربع" هم مجموعة مكونة من سبع شخصيات تجسد التقاليد الطيبة والحيوية التي يتميز بها التراث القطري، وقد تم إعداد برنامج حافل لأنشطة "الربع" خلال الشهر الفضيل هذا العام. وبالإضافة إلى زيارات المستشفيات وجمعيات الأطفال وكبار السن، يقوم "الربع" بأعمال خير في مراكز التسوق وغيرها من الأماكن العامة. ويمكن للعملاء متابعة حملة شهر رمضان المبارك من خلال الموقع alrabaa.ooredoo.qa، وصفحة Ooredoo على الفيسبوك وإنستجرام وتويتر، ومن خلال متابعة الوسم #أيام_الخير.