أظهرت نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات حول جودة الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، خلال 2022، استمرار شركتي الاتصالات في قطر في المحافظة على المعايير العالية الخاصة بالنفاذ والموثوقية وسلامة الخدمات المقدمة لعملائهما. كما أظهرت النتائج أن شركتي الاتصالات، أريد قطر وفودافون قطر، أجرتا تحسينات كبيرة فيما يتعلق بتوفير إنتاجية وتدفق بيانات إنترنت أفضل على نطاق أوسع، مقارنة بعام 2021، علاوة على الاستفادة من شبكة الجيل الخامس المحسنة عبر قدرة شبكاتهما على توفير سرعات تنزيل عالية. وقد نشرت هيئة تنظيم الاتصالات، امس، ملخص تقرير نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته حول جودة شبكات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر خلال عام 2022 لتقييم مدى تحسن جودة خدمات الاتصالات المقدمة من قبل شركتي الاتصالات أريد قطر وفودافون قطر. وقد جرى التدقيق على مدى جميع أيام الأسبوع، وعلى مدار الساعة، وذلك خلال الفترة الممتدة من شهر يونيو حتى أكتوبر 2022، وذلك قبيل انطلاق بطولة كأس العالم FIFA قطر 2022. واستخدمت الهيئة، في عملية التدقيق، أنظمتها الخاصة بمراقبة الجودة المجهزة بأحدث إصدارات الأجهزة والهواتف الذكية للحصول على نتائج تعكس واقع حال تجربة مستهلكي خدمات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر، على مناطق مختلفة من الدولة، بما في ذلك الطرق الرئيسية، والطرق الوعرة التي يرتادها الجمهور بكثرة خلال موسمي التخييم والصيد، بالإضافة إلى المواقع الرسمية للبطولة. وتم إجراء التدقيق من خلال قياس بعض مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بالخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات، والمتوافقة مع معايير وشروط التراخيص الممنوحة لهم من قبل الهيئة، بالإضافة إلى الإطار التنظيمي المعمول به. وشمل التدقيق مجموعة من خدمات الاتصالات، بما في ذلك خدمات المكالمات الصوتية، والرسائل النصية القصيرة، وبيانات الإنترنت الجوال، بما في ذلك الخدمة المقدمة عبر شبكة الجيل الخامس. وفيما يتعلق بالمكالمات الصوتية عبر الهاتف الجوال، أظهرت النتائج أن إكمال المكالمة بنجاح جاء بنسبة 99.5 بالمئة، بينما كانت نسبة محاولات الاتصال غير الناجحة 0.3 بالمائة، بينما كانت نسبة الإرسال الناجح للرسائل النصية القصيرة (اس.ام.اس) 99.8 بالمائة مع زمن وصول الرسالة بحوالي 1.2 ثانية. وبخصوص بيانات الإنترنت، فقد أظهر التدقيق أن الحد الأقصى لسرعة التنزيل بلغ 820 ميغابت في الثانية، بينما كان الحد الأقصى لسرعة التحميل 160 ميغابت في الثانية، في حين كانت نسبة نجاح التنزيل (صفحة ويب) 99.9 بالمائة. جدير بالذكر أن هيئة تنظيم الاتصالات خصصت، قبل بطولة كأس العالم، لشركات الاتصالات طيفا تردديا إضافيا خاصا بشبكات الجيل الخامس، بما ذلك طيف الموجات المليمترية وهو ما أحدث ثورة في أداء النطاق العريض المتنقل في الدولة. وأظهرت نتائج التدقيق جاهزية شبكتي الاتصالات لتوفير تغطية وجودة خدمات فائقة، تلبي متطلبات الاستهلاك العالية لبيانات الإنترنت خلال البطولة. وأوضحت الهيئة أن الهدف من إجراء تدقيق جودة شبكات الاتصالات المتنقلة لم يكن لتحديد أفضل شبكة أو لعقد أي نوع من المقارنة بين شركتي الاتصالات، مشددة على ضرورة عدم استخدام نتائج التدقيق لأي غرض لا يخدم الهدف الأساسي والقيمة المرجوة منه، مثل الترويج لأفضل شركة اتصالات، أو اجتزاء أجزاء من التقرير لاستخدامها بطريقة قد تسيء إلى شركة اتصالات أخرى، أو استخدام نتائج التدقيق بطريقة قد تكون مضللة أو غير دقيقة مقارنة بنطاق التدقيق.

تؤكد هيئة تنظيم الاتصالات أن مقدمي خدمات الاتصالات أريدُ قطر ش.م.ق.ع وفودافون قطر قد قدمتا للمستهلكين خدمات اتصالات متنقلة عالية الجودة خلال بطولة كأس العالم لكرة القدم FIFA قطر 2022™. وبحسب المؤشرات ذات الصلة، وصل متوسط حجم المكالمات الصوتية التي أجريت داخل دولة قطر خلال دور المجموعات إلى حوالي 44 مليون دقيقة يومياً، وبمعدل نجاح وصل إلى 99.8%، فيما بلغ متوسط استهلاك البيانات اليومي داخل الدولة حوالي 2866 تيرابايت، بمتوسط سرعة تنزيل وصلت على شبكة الجيل الخامس (5G) إلى 304 ميجابت في الثانية، وبمتوسط سرعة تحميل وصلت إلى 20.8 ميجابت في الثانية. كما حصل المشجعون من داخل ملاعب كأس العالم الثمانية على خدمات اتصالات متنقلة عالية الجودة. فبحسب المؤشرات، وصل متوسط حجم المكالمات الصوتية التي أجريت من داخل الملاعب إلى أكثر من مليون دقيقة يومياً، وبمعدل نجاح وصل إلى حوالي 99.9%، فيما وصل متوسط استهلاك البيانات في كل مباراة إلى 20 تيرابايت، بمتوسط سرعة تنزيل وصلت على شبكة الجيل الخامس إلى 355 ميجابت في الثانية، وبمتوسط سرعة تحميل وصلت إلى 63 ميجابت في الثانية. هذا، ووصل استهلاك البيانات في استاد البيت يوم افتتاح البطولة في 20 نوفمبر 2022م إلى أكثر من 50 تيرابايت. وكانت هيئة تنظيم الاتصالات قد قامت أيضًا بنشر مستشعرات في مواقع متعددة في جميع الملاعب لمراقبة جودة خدمات الاتصالات من منظور المستخدم بشكل آني أثناء المباريات. وسجلت المستشعرات سرعات تنزيل على شبكة الجيل الخامس وصلت إلى ما يقارب 1.5 جيجابت في الثانية وسرعات تحميل وصلت إلى 183 ميجابت في الثانية، وذلك بوقت استجابة وصل إلى 10 ملَّي-ثانية. وبحسب المستشعرات وصل متوسط درجة الرأي (MOS) للمكالمات الصوتية التي تم إجراؤها من وإلى الملاعب إلى 4.3 من أصل 5، وهو ما يشير إلى جودة ممتازة للمكالمات الصوتية وفقًا للمقاييس ذات الصلة. لضمان تطوير شبكات الاتصالات وبنيتها التحتية على أعلى مستوى، تحرص هيئة تنظيم الاتصالات على وضع الأدوات التنظيمية المناسبة، ومنح التراخيص اللازمة لمقدمي خدمات الاتصالات، وتحديد الالتزامات اللازمة عليهم، بالإضافة إلى مراقبة امتثالهم لهذه الالتزامات. ففي ديسمبر 2021م قامت الهيئة بتعديل الملحق G (المتعلق بالتزامات التغطية ونشر الشبكات) بتراخيص مقدمي خدمات الاتصالات، ووفرت لكل مقدم خدمة طيف تردد إضافي لشبكة الجيل الخامس، بعرض نطاق يصل إلى 1000 ميجاهرتز، بهدف ضمان تحسين تجربة مستهلكي خدمات الاتصالات المتنقلة خلال البطولة. وتشكر هيئة تنظيم الاتصالات مقدمي خدمات الاتصالات على استثماراتهم في تعزيز بنيتهم التحتية في دولة قطر، وحرصهم على تبني استخدام أحدث التكنولوجيات، الأمر الذي دعم توفير خدمات اتصالات متنقلة عالية الجودة للمستهلكين خلال بطولة كأس العالم لكرة القدم FIFA قطر 2022™.

قدم سعادة الشيخ محمد بن عبدالله بن محمد آل ثاني الرئيس التنفيذي لشركة Ooredoo قطر، نيابة عن جميع العاملين بالشركة، الاعتذار للعملاء بسبب العطل الذي حدث بالشبكة خلال الأيام الماضية . وقال سعادته – خلال فيديو بثته الشركة على حسابها الرسمي بموقع تويتر – إنه أثناء عملية التحديث الدورية للشبكة، حدث عطل في أحد الخوادم الرئيسية مما أثر على خدمة الشبكة، وأضاف أن الفريق الهندسي والفني باشر العمل على مدار الساعة لإصلاح العطل مما تطلب بعض الوقت للانتهاء من هذه المشكلة. وأضاف سعادته : تقديراً لولاء عملائنا يسعدنا أن نعلن عن خصم 50 % من رسوم الاشتراكات الشهرية من فاتورة شهر نوفمبر الجاري، وبالنسبة لعملاء خدمة هلا فسيتم منحهم 500 نقطة فيلكس، وبإمكانهم استخدامها حتى نهاية شهر نوفمبرالجاري.