أطلقت Ooredoo خدمة جديدة الإثنين عبر بوابتها الإلكترونية My Ooredoo تتضمن قناة اتصال مباشر تمكن العميل من تسجيل مشكلته وتلقي الرد عليها. وإدراكاً منها لأهمية وسرعة الاستجابة لملاحظات واستفسارات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قامت Ooredoo أيضاً بإطلاق حساب @OoredooCare الجديد على تويتر، والمخصص لخدمة العملاء. وستمكن "خدمة الدعم والمساعدة عبر الإنترنت" العملاء من إرسال ملاحظاتهم والحصول على رقم خاص لاستخدامه في متابعة الشكوى مع فريق خدمة العملاء المختص بتوفير خدمات الدعم والمساعدة. ويأتي إطلاق هذه الميزة لمنح العملاء تحكماً أكبر بالخدمات التي يحصلون عليها ولتوسيع برنامج Ooredoo المستمر لتطبيق التقنيات الرقمية، بالإضافة إلى توفير طرق أسهل وأسرع للتواصل بين الشركة وعملائها. وفي هذا الإطار، قالت السيدة فاطمة سلطان الكواري، مديرة العلاقات العامة والخدمة المجتمعية في Ooredoo: "نهدف من خلال الخدمة الجديدة إلى توفير بوابة خاصة لعملائنا للتواصل معنا في ظل الزيادة المطردة لعدد العملاء الذين يريدون الحصول على المساعدة عبر الإنترنت. وبإطلاق هذه الخدمة، سيتمكن العملاء من التواصل مع عضو محدد من الفريق المختص بالتعامل مع الشكاوى، وسيعمل عضو الفريق هذا على الإجابة عن كافة أسئلة العملاء وحل جميع مشكلاتهم تباعاً، مما يعني استجابة أسرع لطلبات العملاء وتوفير تجربة أفضل لهم." ويعد الحساب الجديد الذي أطلقته Ooredoo على تويتر حساباً مخصصاً لخدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي. ويهدف هذا الحساب الجديد الذي يديره فريق خدمة العملاء في الشركة إلى التواصل مع العملاء عبر الإنترنت بسرعة وفعالية، والمساهمة في توفير خدمات الدعم من خلال التعامل مع الملاحظات الواردة يومياً عبر حسابات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي. وحول الحساب الجديد للشركة على تويتر، أضافت السيدة فاطمة الكواري: "لقد لاحظنا أن هناك رغبة متزايدة من عملائنا ليتواصلوا معنا عبر أجهزتهم الجوالة أثناء تنقلهم وأينما كانوا في العالم، لذا قمنا بإطلاق حساب @OoredooCare لنوفر من خلاله مساحة مخصصة للعملاء ليطرحوا الأسئلة من خلال تغريداتهم ويكتبوا ملاحظاتهم واستفساراتهم أو يتعرفوا أكثر على خدماتنا باستخدام هواتفهم". وللاستفادة بشكل كامل من الميزة الجديدة عبر بوابة My Ooredoo، سيحتاج العميل لإنشاء حساب خاص به على البوابة الإلكترونية My Ooredoo، وفي حال توفر لديه الحساب مسبقاً، فكل ما عليه القيام به هو تسجيل الدخول للوصول إلى مجموعة متنوعة من الخدمات، بما فيها "خدمة الدعم والمساعدة عبر الإنترنت". أما العملاء ممن لا يملكون حساب My Ooredoo، فيمكنهم أيضاً تقديم الشكاوى ومتابعتها من خلال هذه الخدمة عبر البوابة الإلكترونية My Ooredoo. وتمكن My Ooredoo عملاء هلا والشهري من متابعة فواتيرهم والاشتراك بالخدمات مسبقة وآجلة الدفع حيثما كانوا باستخدام الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية. ويأتي كل ذلك استكمالاً لجهود Ooredoo في ابتكار وسائل جديدة لخدمة العملاء على الإنترنت. ففي عام 2014، أطلقت الشركة منتدى Ooredoo، وهو مساحة مخصصة للعملاء يمكنهم من خلالها طرح الأسئلة عن الخدمات والمشكلات الفنية والإجابة عليها مع غيرهم من أعضاء المنتدى.