أعلنت مؤسسة حمد الطبية أن أكثر من 46 ألف مريض استفادوا من خدمة واتساب للأعمال لإدارة ومتابعة المواعيد الخاصة بخدمات التصوير الإكلينيكي منذ إطلاق هذه الخدمة في عام 2022 والتي تغطي جميع فحوصات الأشعة في كافة مستشفيات ومرافق مؤسسة حمد الطبية. وتعد هذه الخدمة وسيلة إضافية تساعد المرضى على إدارة ومتابعة مواعيدهم الصحية عبر خدمة الرسائل الفورية عن طريق تطبيق الواتساب دون الحاجة إلى الاتصال الهاتفي بمركز مواعيد التصوير الإكلينيكي (الأشعة). ومن جانبها، أشادت الدكتورة أمل العبيدلي، رئيسة خدمات التصوير السريري بمؤسسة حمد الطبية، بالمستوى المتميز الذي يقدمه فريق العمل المسؤول عن التعامل مع الطلبات المقدمة من خلال هذه الخدمة، كما نوهت بأنه تم توفير جميع الإمكانيات لتقديم خدمة سريعة للمرضى في جميع مرافق التصوير السريري (الأشعة). ومن جهتها، قالت السيدة مشاعل العجيل - المدير التنفيذي المساعد لعمليات خدمات التصوير السريري بمؤسسة حمد الطبية - إن خدمة الواتساب في مركز مواعيد التصوير السريري هي خدمة رائدة ومتميزة، وهذا ما يتجلى في عدد المرضى الذين استخدموا هذه الخدمة، كما انعكس ذلك على مستوى الرضا العام عن الخدمة، والذي بلغ 93 بالمائة. وصرحت السيدة مشاعل العجيل أن خدمات التصوير الإكلينيكي تواصل جهودها الرامية لدمج التكنولوجيا والابتكار في عملياتها وخدماتها مع التركيز على رعاية المريض وذلك انطلاقاً من مكانتها الرائدة كدعامة أساسية لخدمات الرعاية الصحية في مؤسسة حمد الطبية. وثمّنت بدورها مجهودات الفريق المشارك في خدمة الواتساب في مركز المواعيد، وأكدت أن هذه الخدمة تتميز بسرعة الاستجابة مع طلبات إعادة الجدولة أو إلغاء المواعيد، كما ساهمت الخدمة في تقليل نسبة التغيب عن المواعيد، وكذلك في إعادة الجدولة قبل الموعد في نفس اليوم. ودعت خدمات التصوير الإكلينيكي (الأشعة) المرضى والمراجعين لاستخدام خدمة الواتساب للتواصل مع مركز المواعيد على الرقم (44393377) من الساعة 8:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً من الأحد إلى الخميس، ومن الساعة 8:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً أيام السبت.

أعلنت شركة ميتا، المالكة لخدمة التراسل الفوري واتساب، اليوم، أنها ستبدأ قريبا اختبار الميزات التي سوف تساعد الشركات الصغيرة على تشغيل الإعلانات التي تنقر على منصة واتساب دون الحاجة إلى حساب فيسبوك.. مشيرة إلى أن الشركات الصغيرة والمتوسطة ستكون قادرة على إرسال رسائل مخصصة، مثل: تذكيرات المواعيد، والتحديثات الخاصة بعروض العطلات لعملائها مقابل رسوم. ولفت مارك زوكربيرج، المدير التنفيذي للشركة أن تطبيق (واتساب للأعمال) WhatsApp Business يخدم الآن أكثر من 200 مليون مستخدم وهي قفزة بمقدار أربعة أضعاف عما كانت عليه قبل نحو ثلاث سنوات. وتأتي الزيادة في قاعدة المستخدمين مع تحولات ميتا للتركيز في تطوير خدمات التراسل الموجهة للأنشطة التجارية، وفي وقت يشهد قطاع الإعلانات الأساسي تباطؤا بسبب الظروف الاقتصادية الصعبة.

أعلن واتساب عن تحديثات جديدة للأعمال لمساعدة الأنشطة التجارية على البدء في استخدام الواجهة بطريقة أسرع، وللتسهيل على المستخدمين تواصلهم مع هذه الأنشطة. وقالت شركة واتساب في منشور لها عبر مدونتها إن هذه التحديثات المتعلقة بواجهة API التي تم الإعلان عنها في مؤتمر F8 Refresh تأتي في ظل تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الدردشة للتواصل مع الأنشطة التجارية على واتساب. * سرعة الاستخدام وأوضحت أن التحديثات تقلل لقد الوقت الذي تستغرقه الأنشطة التجارية لإعداد التطبيق وبدء استخدامه من بضعة أسابيع إلى 5 دقائق فقط. وسواء أراد النشاط التجاري العمل مع موفّري حلول الأعمال أو الحصول على الدعم من فيسبوك مباشرةً في المستقبل، مؤكدة أن هذه التحسينات ستسهم في مساعدة الأنشطة التجارية المتوسطة والكبيرة الحجم على التواصل بسهولة تامة مع زبائنها على واتساب. * معلومات إضافية من الأنشطة التجارية وأشارت إلى أنه مع انضمام المزيد من الأنشطة التجارية إلى واتساب، أُجريت تحسينات على طريقة تواصل الأنشطة التجارية مع زبائنها. فعلى سبيل المثال، كان تواصل الأنشطة التجارية مع زبائنها محصوراً في معظم الأحيان على إرسال إشعارات فورية، مما أدى إلى صعوبة في إرسال رسائل لمتابعة خدمة الزبائن خارج إطار الـ 24 ساعة المحددة. ولذا نُتيح الآن أنواعاً إضافية من الرسائل، كالتي تستخدم في إعلام الزبائن عن موعد توفّر منتج ما في المخزن. وأضافت: لأننا لاحظنا مدى فائدة التحديثات الدورية التي تصدرها السُلطات الصحية حول كيفية الاستجابة لجائحة كورونا، أردنا أن نجعل هذا النوع من الخدمات متاحًا للمزيد من أنواع المحادثات. * طرق جديدة للرد على الرسائل وقالت واتساب إنها ستطرح خصائص مراسلة جديدة لمساعدة الأنشطة التجارية على إنجاز عملها بسرعة. من هذه الخصائص قائمة رسائل جديدة تضم ما يصل إلى 10 خيارات تُغني المستخدمين عن كتابة رد. بالإضافة إلى أزرار رد تسمح للمستخدمين بتحديد ما يصل إلى ثلاثة خيارات بنقرة سريعة يقوم النشاط التجاري بإعدادها مسبقًا من خلال واجهة API الخاصة بحسابه على واتساب للأعمال. وتابعت: وكما هو الحال دائماً، يبقى المستخدمون حتمًا المتحكمون في دردشاتهم. تجدر الإشارة إلى أنه يتعيّن على المستخدمين التواصل أولاً مع النشاط التجاري لبدء الدردشة أو الطلب من نشاط تجاري التواصل معهم عبر واتساب. وبفضل هذه التحديثات، سنوفّر أيضًا طرقًا جديدة ليتمكن المستخدمون من إرسال الملاحظات حول تجاربهم مع نشاط تجاري إذا كان لديهم سبب لحظر أحد الأنشطة.