قررت شركة جوجل غلق خدمة المساعدة عن بعد عبر محادثات الفيديو، "هلب آوتس Helpouts"، مُحددة شهر أبريل المقبل كموعد لإغلاقها نهائياً. وكانت جوجل قد كشفت عن خدمة Helpouts في عام 2013، وهي خدمة تتيح لأصحاب المهن والحرف تقديم المساعدة للأشخاص من غير ذوي الخبرة عبر محادثات الفيديو الخاصة بخدمة "هانج آوتس Hangouts". وقالت جوجل عبر موقعها الرسمي المخصص للدعم إنها تعتزم غلق الخدمة يوم 20 من أبريل المقبل، مبررة قرارها بأن الخدمة لم تنمُ بالشكل المتوقع لها، وذلك على الرغم من المساهمات الجيدة التي قُدمت من قبل المستخدمين فيها. وأشارت الشركة إلى أن المستخدمين سيستطيعون تنزيل سجل كامل بنشاطاتهم على خدمة Helpouts بداية من موعد الإغلاق وحتى الأول من نوفمبر المقبل، وذلك عبر الولوج إلى خدمة Google Takeout بنفس حسابهم المُسجل على خدمة المساعدة عن بُعد. يذكر أن جوجل كانت تقتطع 20% من مقابل أي مساعدة تتم بشكل مدفوع على خدمة Helpouts، والتي قدم فيها الخبراء مساعدات مجانية ومدفوعة للمستخدمين العاديين في مجالات متنوعة مثل الخدمات التقنية والأعمال اليدوية وتصميم الأزياء والعناية الصحية والطبخ والتعليم.

تعمل شركة جوجل على اختبار خدمة جديدة تستغل خدمة التراسل التابع لها، هانج آوتس، لتقديم الدعم اللازم للراغبين بشراء منتجاتها عبر متجر جوجل بلاي. وكانت جوجل وسعت في عام 2013، ميزة دردشة الفيديو التي توفرها هانج آوتس إلى منصة مساعدة، أطلقت عليه اسم "هلب آوتس"، تتيح للمستخدمين شراء أو بيع خدمات، مثل تعليم الطبخ والدعم الفني، عبر مكالمات الفيديو. والآن طورت الشركة خدمة جديدة لمساعدة الراغبين بشراء هواتفها الذكية، وحواسيبها اللوحية، وحواسيب كروم بوك، أو ملحقات هذه الأجهزة، بحيث تتيح لهم سؤال والدردشة مع خبراء الدعم قبل عقد صفقة الشراء. وأكد موقع "تك كرنتش"، الذي جرب الخدمة الجديدة وحصل على بعص تفاصيلها من شركة جوجل، أنها مجانية.