كشف السيد محمد سعد آل سعد رئيس مركز دعم حجاج قطر ببعثة الحج القطرية، أن المركز يعمل على مدار 24 ساعة لتقديم الخدمات والمساندة للحجاج وتلقي اتصالاتهم واستفساراتهم وتقديم المساعدة الفورية لهم. وقال خلال مؤتمراً صحفياً بمقر البعثة في مكة المكرمة، اليوم الثلاثاء، إن المركز بدأ في الاستعداد لموسم الحج منذ فبراير الماضي، ويرتكز دور المركز على 3 محاور رئيسية في تقديم خدماته لحجاج دولة قطر، بداية من داخل البعثة، والتواصل مع السلطات السعودية، وأخيراً التواصل مع الحملات والربط بين المحاور الثلاثة. وأكد أهمية برنامج "مرشد الحج"، والذي تم طرحه على الهواتف الذكية، ويمكن الحاج من خلاله إرسال موقع تواجده، لتتحرك الجهات المعنية عن طريق مرشدين متواجدين في محيط الحجاج، ومن ثم إعادته إلى مقر البعثة أو مقر سكنه بالحملة، وهذا هام في تصعيد عرفات والنفير إلى المزدلفة أو حتى في الحرم، وهي خدمة هامة خالصة بالنسبة لكبار السن والسيدات. وقال آل سعد إن المرشدين التابعين لمركز دعم حجاج قطر يتم توزيعهم بما يناسب تحركات الحجاج، وفق حسابات معينة، بحيث يمكن للمرشد أن يصل للحاج المحتاج إلى مساعدة بسرعة ويسر، مشيراً إلى أن المركز قادر على استقبال أي عدد متوقع من الاتصالات، نظراً لعدد الكوادر التي يتميز بها، خاصةً وأن هناك 7 خطوط في الخدمة، يتم تحويل الحاج من خلالها بسهولة وسرعة على الوحدة المعنية. وأشار رئيس مركز دعم حجاج قطر إلى أن هناك أجهزة مثبتة في كل باصات حجاج قطر، تسهل على المركز الوصول للحملات، ومن ثم الاطمئنان أولا بأول، فضلاً عن التواصل مباشرةً مع مرشد الحملة، والتعرف على ما إذا كانت تواجهه أي مشكلة. وأوضح أن مركز دعم حجاج قطر استقبل خلال موسم الحج الجاري، حالتين لحاجين ضلا طريقهما، واستطعنا بكل حرفية أن نصل لهما وان نوصلهما لمقر سكنيهما، مؤكدا على ان المركز به كوادر مدربة وقادرة على القيام بهذا العمل، وتتنوع بين ذوي الخبرة، والكفاءات ذات الأفكار البناءة. وأضاف رئيس مركز دعم حجاج قطر أن وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية تعمل بصورة حثيثة على سلامة كافة الحجاج القادمين من قطر، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين، دون تفرقة في الخدمات المقدمة بين حاج وآخر. وشدد آل سعد على ضرورة احتفاظ الحجاج ببطاقة البيانات والأسورة الإلكترونية، نظراً لتأكيد السلطات السعودية عليها هذا العام، حتى يتمكن كل حاج من الحصول على الخدمات التي توفرها المملكة العربية السعودية، وحتى لا يأخذ أي شخص متسلل الخدمات المخصصة لكل حاج، وللتأكيد على أن الحاج قادم عن طريق بعثة وبشكل صحيح، مؤكداً على أن كل هذه الإجراءات هي لراحة وسلامة كل الحجاج. ولفت إلى أن المركز يعقد اجتماعا يوميا مع إدارة بعثة الحج القطرية، يليها اجتماع مع أعضاء مركز دعم الحجاج، لوضع الخطط التي تحدد على أساسها مسارات العمل، مشيرا إلى وضح خطط بديلة لمسارات الحملات، وفي حال حدوث أي طارئ يمكن للمقاول أن يتحرك وفق الخطط البديلة الموضوعة. ونوّه آل سعد إلى أن العلاقة بين مركز دعم الحجاج والمقاولين باتت قوية، نظراً ليقين المقاول بأن المركز يقدم خدمات متميزة، يسعى من خلالها إلى مساعدته وتيسير أداء الركن الخامس على الحجاج، مشيرا إلى أن تحركات المقاولين ليست عشوائية ولكن وفق خطط، و.."نحن نسعى في النهاية إلى مساعدة المقاولين من أجل سلامة الحجاج". وأكد رئيس مركز دعم حجاج قطر على أن ثمة خطة خمسية وضعت قبل عامين لمركز دعم حجاج قطر، ولكن المركز استطاع أن يحقق قفزات واضحة في سير العمل، الأمر الذي اختصر سنوات من العمل والتطوير، موضحا أن المركز إضافة خاصية متابعة حركة الطيران هذا العام، بالنسبة لرحلات الحج الخاصة بالقادمين جواً، فضلاً عن رحلات البر، حيث تم التواصل مع رحلاتهم، والتأكد من سلامتهم لحين وصولهم لمسكنهم. ويمكن لحجاج دولة قطر التواصل مع مركز الدعم من الدوحة على الرقم (132)، ومن داخل المملكة العربية السعودية على الخط الساخن (8003040444). وأشار آل سعد إلى أن العام الماضي، كانت البعثة القطرية من أوائل البعثات التي أعلنت سلامة كافة حجاج الدولة، بعد حادثة التدافع، التي شهدت سقوط عدد من الحجاج، وذلك بفضل الله ثم جهود مركز دعم الحجاج في تتبع الحجاج وحالتهم بصورة مستمرة. وتقدم رئيس مركز دعم حجاج قطر ببعثة الحج القطرية بالشكر للسلطات السعودية على ما قدمته من خدمات للحجاج، فضلاً عن مؤسسة مطوفي جنوب آسيا، على ما وفرته من تيسير لأداء الركن الخامس من أركان الإسلام.

أكد رئيس مركز دعم حجاج قطر التابع لبعثة الحج، محمد سعد آل سعد، أن خطة التفويج التي تنفذها البعثة تعتمد على توفير أعلى معدلات الأمان لحجاج قطر، وذلك من خلال شراكة قوية مع حملات الحج القطرية وتعاون وتواصل مستمرين مع السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية. وأشار آل سعد إلى تجهيز 5 مداخل لمخيمات حجاج قطر في مشعر منى منها 3 للرجال والبقية للنساء، فضلا عن تخصيص بوابات خروج للطوارئ، مشددا على وجود عمليات تأمين للمخيمات من الداخل والخارج من خلال كوادر مؤهلة تابعة لبعثة الحج القطرية. وشدد آل سعد على منسقي الحملات بضرورة إلزام كل حاج بحمل بطاقته التعريفية معه، لأنه لن يسمح لأي حاج بالدخول إلى المخيمات دون هذه البطاقة وذلك ضمن الإجراءات التي وضعت لتأمين المخيمات. جاء ذلك خلال اجتماعا تعريفيا عقدته بعثة الحج اليوم مع منسقي الحملات القطرية لاستعراض خطة تفويج حجاج قطر إلى المشاعر المقدسة، وذلك بالتنسيق والتعاون مع مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا. ومن جانبه، بين نائب رئيس مركز دعم حجاج قطر، الدكتور عيسى صالح الحر، أن بعثة الحج القطرية تقوم بعملية التفويج بالتنسيق مع جميع حملات الحج القطرية والسلطات المختصة في المملكة العربية السعودية. ولفت الى أن عملية التفويج تعتمد على مجموعة من الضوابط أهمها أن تكون منظمة حسب خطة بعثة الحج القطرية، وبما يتناسب مع طبيعة كل حملة سواء كانت من حملات الجو أو البر مع أهمية طمأنة حجاج قطر بأن جميع المناسك بالمشاعر المقدسة ستتم بمعية منسقي الحملات ومتابعة البعثة القطرية، مؤكداً أنه لا حاجة للقلق أو الخوف من أي أمر طارئ. وذكر الحر أن عملية تفويج الحجاج ستكون عن طريق الحافلات وقطار المشاعر، علماً بأن الغالب في عملية التفويج ستكون من قطار المشاعر في منى وعرفات ومزدلفة. .

عمل دؤوب وجهد متواصل لا ينقطع على مدار أربع وعشرين ساعة من قبل مركز دعم حجاج دولة قطر الذي يعمل بكامل طاقته من أجل خدمة ضيوف الرحمن، وتوفير سبل الراحة لهم حتى يؤدوا مناسكهم بكل سهولة ويسر. فالمركز الذي تم تدشينه العام الماضي أتم استعداداته لاستقبال حجاج البر والجو، ووفر كل الوسائل اللازمة للتواصل مع الحجاج والحملات، وذلك في إطار عمل منظم ودقة متناهية وكفاءة عالية من كوادر قطرية تقوم على عمل المركز. في البداية، يبين السيد محمد سعد آل سعد رئيس مركز دعم حجاج دولة قطر، في تصريحات لوكالة الأنباء القطرية "قنا"، أن المركز معني بدعم الحجاج خلال رحلتهم المباركة لأداء فريضة الحج ومساعدتهم في الحالات الطارئة والاستثنائية، وأن من أهم أهدافه ضمان وصول الخدمة بالكامل لكل الحجاج تحت أي حملة بداية من تسجيلهم كحجاج في قطر، وحتى العودة إلى الدوحة، والتأكد من أن عملية تفويج الحجاج عن طريق الحملات تتم بصورة سلسة ومرنة بدون أية مشاكل بدءاً بسفرهم من دولة قطر إلى مكة المكرمة، ثم تفويجهم من مكة إلى المشاعر في منى وعرفات ومزدلفة وإتباع الحملات للمسارات الصحيحة، وأن تكون عملية التفويج حسب تعليمات السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية لأن كل دولة يتم تفويج حجاجها في أوقات وتواريخ معينة. وقال رئيس مركز دعم حجاج قطر "إنه خلال الأعوام الماضية كانت الحملات تقوم بعملية التفويج منفردة.. أما العام الحالي فهناك تنسيق بين المركز والحملات بشأن عملية التفويج ومراجعة خطط تسيير الحملات"، مشيرا إلى أن مركز دعم الحجاج ينسق مع الحملات ويقوم باستقبال حجاج البر في منفذ "أبو سمرة" ويوجد من أفراده بالمنفذ من يقومون بتسهيل أمور الحجاج حتى الدخول إلى الأراضي السعودية، كما يقوم المركز باستقبال حجاج الجو بالمطار وتسهيل إجراءات الوصول لهم. وأكد أن مركز دعم الحجاج يقوم باحتواء أي مشكلة لأي حاج من دولة قطر خلال موسم الحج والعمل على حلها، أو في حال تعرض الحاج لمشاكل صحية أو في حال ضل طريقه في المشاعر أو أراد الاستفسار عن أي شيء يخص الحج، مبينا أن المركز لديه رقم ساخن في قطر (132) وفي السعودية (8003040444 ) وأن الخط الساخن هو وسيلة الربط بين الحجاج وبعثة الحج القطرية. ولفت السيد محمد سعد آل سعد إلى أن مركز دعم حجاج قطر تلقى العديد من الاتصالات عبر الخط الساخن في قطر (132)، وكانت أغلب الاستفسارات إدارية عن العلاقة بين الحاج والحملة، وعن كيفية اختيار الحملة ومواصفاتها، وعن الحملات التي تمت الموافقة عليها، وعن بنود العقد الموقع بين الحاج والحملة. وقال السيد محمد سعد آل سعد، رئيس مركز دعم حجاج قطر، إن المركز يقوم بالتواصل مع حجاج دولة قطر بالمملكة العربية السعودية، حيث يتلقى المكالمات والاستفسارات منهم، ويقوم بدوره بالتواصل مع وحدات البعثة المختلفة سواء الطبية أو الرقابة والشكاوي أو الشرعية، ويقوم بتحويل الاستفسارات او الشكاوى بحسب نوعيتها إلى تلك الوحدات. وأبرز أن مركز دعم حجاج قطر كان حلقة الوصل يوم أمس الجمعة بين بعثة الحج القطرية ومنسقي الحملات للاطمئنان على صحة الإداريين المتواجدين في مكة المكرمة بعد حادث سقوط رافعة بالحرم المكي الشريف، مؤكدا أنه كانت هناك استجابة سريعة في الرد من جانب الحملات. وأشار إلى أن المركز عمل العام الماضي بشكل جزئي وقدم نموذجًا متفردًا في دعم حجاج دولة قطر، وكان معنيا بتقديم العون والمساعدة للحجاج، فيما يعمل المركز العام الحالي بشكل شبه كلي. وأكد رئيس مركز دعم حجاج قطر أن العلاقة بين المركز وحملات الحج وطيدة وهناك تعاون مثمر وبناء بين الجانبين لتوفير سبل الراحل لضيوف الرحمن من قطر، مشيرا إلى أن عمل المركز يكون قبل بداية موسم الحج وخلاله وبعد العودة. وقال إنه في الموسم الحالي هناك استجابة سريعة من الحملات في التعاون مع مركز دعم الحجاج بعد ما رأوا العام الماضي الخدمات التي يقدمها المركز والاهتمام والعناية بالحجاج، لافتا إلى أن الحملات بادرت خلال الموسم الحالي بالتواصل مع المركز للاستفادة من جميع الخدمات التي يقدمها للحجاج. وأضاف أن المركز يبحث العديد من الأفكار الجديدة والمقترحات من أجل توفير سبل الراحة للحجاج وحتى يتمكنوا من أداء المناسك بكل سهولة ويسر. بدوره، أشار الدكتور عيسى صالح الحر نائب رئيس مركز دعم حجاج قطر، في تصريح مماثل لوكالة الأنباء القطرية "قنا"، إلى أنه سيتم عمل استبيان للكشف عن مدى رضا الحجاج عن الخدمات التي يقدمها للحجاج وسيتم الإعلان فور العودة إلى قطر عن عدد الاتصالات التي تلقاها المركز، لافتا إلى أنه تم العام الماضي إحصاء المكالمات كما تم تصنيفها حسب نوعيتها. وأشار إلى أنه خلال العام الحالي تم ولأول مرة تنظيم ثلاث دورات تدريبية للإداريين المختصين في الحملات والمسعفين الطبيين قبل موسم الحج، موضحا أن الدورة الأولى كانت بالتعاون مع الهلال الأحمر القطري عن الإسعافات الأولية والحالات الطارئة التي تتكرر في الحج، والدورة الثانية كانت (شرعية) للتوعية بمناسك الحج تحت إشراف وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية، فيما كانت الدورة الثالثة إدارية لتدريب منسقي الحملات والتوعية بكيفية إدارة الحملة من الداخل والربط مع مركز دعم حجاج قطر.

عمل دؤوب وجهد متواصل لا ينقطع ، على مدار 24 ساعة يعمل مركز دعم حجاج قطر بكامل طاقته لخدمة ضيوف الرحمن وتوفير سبل الراحة لهم حتى يؤدوا مناسكهم بكل سهولة ويسر . المركز الذي تم تدشينه العام الماضي أتم استعداداته لاستقبال حجاج البر والجو ووفر كل الوسائل اللازمة للتواصل مع الحجاج والحملات، في إطار عمل منظم ودقة متناهية وكفاءة عالية من كوادر قطرية تقوم على عمل المركز . ويقول السيد محمد سعد آل سعد رئيس مركز دعم الحجاج ، في تصريحات لوكالة الأنباء القطرية /قنا/ ، إن المركز معني بدعم الحجاج خلال رحلتهم المباركة لأداء فريضة الحج ومساعدتهم في الحالات الطارئة والاستثنائية . ويضيف محمد سعد أن من أهم أهداف المركز ضمان أن كل الحجاج تحت أي حملة تقدم لهم الخدمة بالكامل بداية من تسجيلهم كحجاج في قطر وحتى العودة إلى الدوحة والتأكد من أن عملية تفويج الحجاج عن طريق الحملات تتم بصورة سلسة ومرنة بدون أية مشاكل بدءاً بسفرهم من قطر إلى مكة المكرمة، ثم تفويجهم من مكة إلى المشاعر في منى وعرفات ومزدلفة وإتباع الحملات للمسارات الصحيحة وأن تكون عملية التفويج حسب تعليمات السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية لأن كل دولة يتم تفويج حجاجها في أوقات وتواريخ معينة . ولفت رئيس المركز إلى أنه خلال الأعوام الماضية كانت الحملات تقوم بعملية التفويج منفردة، أما العام الحالي فهناك تنسيق بين مركز دعم الحجاج والحملات بشأن عملية التفويج ومراجعة خطط تسيير الحملات . وأوضح أن المركز ينسق مع الحملات ويقوم باستقبال حجاج البر في منفذ أبو سمرة ويوجد من أفراد المركز بالمنفذ من يقومون بتسهيل أمور الحجاج حتى الدخول إلى الأراضي السعودية ، كما يقوم المركز باستقبال حجاج الجو بالمطار وتسهيل إجراءات الوصول لهم . وأشار إلى أن مركز دعم الحجاج يقوم باحتواء أي مشكلة لأي حاج من دولة قطر خلال موسم الحج أو في حال تعرض الحاج لمشاكل صحية أو في حال ضل طريقه في المشاعر أو أراد الاستفسار عن أي شيء يخص الحج . وبين أن مركز دعم الحجاج لديه رقم ساخن في قطر (132) وفي السعودية (8003040444 ) ، مشيرا إلى أن الخط الساخن هو وسيلة الربط بين الحجاج وبعثة الحج القطرية. ونوه إلى أن مركز دعم حجاج قطر تلقى العديد من الاتصالات عبر الخط الساخن في قطر ( 132 ) ، وكانت أغلب الاستفسارات إدارية عن العلاقة بين الحاج والحملة وعن كيفية اختيار الحملة ومواصفاتها وعن الحملات التي تمت الموافقة عليها وعن بنود العقد الموقع بين الحاج والحملة . وذكر سعد أن مركز دعم الحجاج يقوم بالتواصل مع حجاج قطر بالمملكة العربية السعودية حيث يتلقى المكالمات والاستفسارات من الحجاج ويقوم بدوره بالتواصل مع وحدات البعثة المختلفة سواء الطبية أو الرقابة والشكاوي أو الشرعية ويقوم بتحويل الاستفسارات او الشكاوى بحسب نوعيتها الى تلك الوحدات . وأبرز أن مركز دعم حجاج قطر كان حلقة الوصل يوم الجمعة الماضي بين بعثة الحج القطرية ومنسقي الحملات للاطمئنان على صحة الإداريين المتواجدين في مكة المكرمة بعد حادث سقوط رافعة بالحرم المكي ، منوها إلى أنه كانت هناك استجابة سريعة في الرد من جانب الحملات . وأشار إلى أن المركز عمل العام الماضي بشكل جزئي وقدم نموذجًا متفردًا في دعم حجاج دولة قطر، وكان معنيا بتقديم العون والمساعدة للحجاج ، فيما يعمل المركز العام الحالي بشكل شبه كلي . وأكد رئيس مركز دعم حجاج قطر أن العلاقة بين المركز وحملات الحج وطيدة وهناك تعاون مثمر وبناء بين الجانبين من أجل توفير سبل الراحل لضيوف الرحمن من قطر، مشيرا إلى أن عمل المركز يكون قبل بداية موسم الحج وخلاله وبعد العودة. وقال إنه في الموسم الحالي هناك استجابة سريعة من الحملات في التعاون مع مركز دعم الحجاج بعد ما رأوا العام الماضي الخدمات التي يقدمها المركز والاهتمام والعناية بالحجاج، لافتا إلى أن الحملات بادرت خلال الموسم الحالي بالتواصل مع المركز للاستفادة من جميع الخدمات التي يقدمها للحجاج . وأضاف أن مركز دعم الحجاج يبحث العديد من الأفكار الجديدة والمقترحات من أجل توفير سبل الراحة للحجاج وحتى يتمكنوا من أداء المناسك بكل سهولة ويسر . بدوره ، أشار الدكتور عيسى صالح الحر نائب رئيس مركز دعم حجاج قطر ، في تصريح لوكالة الانباء القطرية /قنا/ ، إلى أنه سيتم عمل استبيان للكشف عن مدى رضاء الحجاج عن الخدمات التي يقدمها للحجاج وسيتم الإعلان فور العودة إلى قطر عن عدد الاتصالات التي تلقاها المركز ، لافتا إلى أنه تم العام الماضي إحصاء المكالمات كما تم تصنيفها حسب نوعيتها . ولفت إلى أنه خلال العام الحالي تم لأول مرة تنظيم ثلاث دورات تدريبية للإداريين المختصين في الحملات والمسعفين الطبيين قبل موسم الحج ، موضحا أن الدورة الأولى كانت بالتعاون مع الهلال الأحمر القطري عن الإسعافات الأولية والحالات الطارئة التي تتكرر في الحج ، والدورة الثانية كانت ( شرعية ) للتوعية بمناسك الحج تحت إشراف وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية، والدورة الثالثة كانت إدارية لتدريب منسقي الحملات والتوعية بكيفية إدارة الحملة من الداخل والربط مع مركز دعم حجاج قطر .