نشرت وزارة المواصلات والاتصالات عبر تغريدة لها على تويتر، مجموع الاتصالات عبر مركز الاتصال الحكومي خلال الربع الثاني من العام، والتي سجلت 3.811.645 مكالمة، ففي أبريل سجل المركز تلقي 1.293.926 اتصالا، وفي مايو 1.222.250 اتصالا، وفي يونيو 1.295.469 اتصالا. ويقدم مركز الاتصال الحكومي خدماته من خلال 8 لغات حية على مدار الساعة، و7 قنوات تفاعلية، والتوصل الى 90% من الحلول عبر الاتصال الأول، الى جانب تسجيل 4 دقائق متوسط زمن المكالمة، وتؤتبط 34 جهة حكومية بالمركز تشمل مختلف القطاعات أبرزها القطاع الصحي والقطاع التعليمي وقطاع التجارة والأعمال. الجدير بالذكر نفذت وزارة المواصلات والاتصالات مشروع مركز الاتصال الحكومي لتقديم خدمات الدعم للجمهور والتواصل مع العملاء، من ناحية، ومع الجهات الحكومية وشبه الحكومية، من ناحية أخرى في 2007، أنشأت الوزارة مركز الاتصال الحكومي لدعم الخدمات المقدمة عبر بوابة حكومة قطر الإلكترونية -حكومي.

اكدت وزارة المواصلات والاتصالات ان مركز الاتصال الحكومي انجز 9 ملايين معاملة خلال السنوات الاربع الاخيرة محققا نجاحات متتالية باعتبارها من احدى الخدمات الحكومية المشتركة التي تشكل محورا اساسيا في تقديم خدمات الدعم للجمهور والجهات الحكومية وشبه الحكومية لتحقيق الاهداف الاستراتيجية لحكومة قطر الرقمية 2020، وقال تقرير لتلفزيون قطر منذ انشائه عام 2007 اصبح مركز الاتصال الحكومي حلقة وصل بين كافة الجهات الحكومية والجمهور لدعم الخدمات المقدمة عبر بوابة حكومة قطر الالكترونية، ومنذ تطويره وفقا لأعلى المستويات التكنولوجية اصبحت هذه الوجهة محورا اساسيا لتحقيق الاهداف الاستراتيجية لحكومة قطر الرقمية 2020 وضمن احصاءاتها الدورية تشير ارقام وزارة المواصلات والاتصالات الى 9 ملايين معاملة انجزها المركز خلال السنوات الاربع الاخيرة بمعدل 3 ملايين معاملة سنويا 90% منها يتلقاها المركز من الاتصال الاول وبثماني لغات حية.

أعلنت وزارة المواصلات والإتصالات على حسابها الرسمي بـ التويتر، أنه تم افتتاح موقع جديد لمركز الاتصال الحكومي، للرد على استفسارات وأسئلة الجمهور المتعلقة بالخدمات الحكومية عبر الرقم 109، وعن فيروس كورونا عبر الرقم 16000، بالإضافة إلى خدمات قطاع التعليم عبر الرقم 155. ويأتي تدشين الموقع الجديد نظرا للكثافة العالية للمكالمات ولمواكبة الطلب المتزايد على خدمات مركز الاتصال الحكومي، وحرصا منها لتوفير المعلومات وايصالها إلى أكبر عدد من المواطنين. وكانت الوزارة قد نشرت ، اليوم ، على حسابها الرسمي بـ تويتر، إحصائيات الاتصالات الواردة على المركز الحكومي، والمتعلقة بقطاع التعليم عبر الخط الساخن (155) للمركز في 12 أبريل 2020، والتي بلغت في مجملها 358 مكالمة. كما شملت استفسارات المواطنين كل من آلية الدخول إلى النظام الإلكتروني، والتعليم عن بعد في المدارس الخاصة، إضافة إلى تعليم الكبار، والواجبات المدرسية، والرسوم المدرسية. وفيما يخص المكالمات الواردة على الخط الساخل (16000)، فقد استقبل مركز الاتصال الخاص بفيروس كورونا (كوفيد - 19) في وزارة الصحة العامة في 12 أبريل 2020، ما مجموعه 1,737 مكالمة هاتفية، وتم الرد على 1.729 مكالمة بجميع اللغات.

أعلنت وزارة التعليم والتعليم العالي عن رقم مركز الاتصال الحكومي الموحد وهو /109/ علما بأن وزارة المواصلات والاتصالات تشرف على هذا المركز بهدف تحقيق استراتيجية حكومة دولة قطر الرقمية 2020. وأوضحت وزارة التعليم والتعليم العالي، أن إعلانها عن رقم مركز الاتصال الحكومي، جاء في إطار التعاون المشترك بينها ووزارة المواصلات والاتصالات، مشيرة إلى أن المركز يهدف إلى تفعيل الخط الساخن الخاص بدعم حكومة قطر الرقمية "109"، ليكون رقما موحدا قادرا على دعم جميع الخدمات الإلكترونية الحكومية بالدولة، إلى جانب مد جسر التواصل بين الحكومة والجمهور، وتوفير الوقت والجهد والتكاليف على الجهات الحكومية، ومن ثم المساعدة في سرعة تنفيذ استراتيجية حكومة دولة قطر الرقمية 2020 بالمستوى اللائق. ومن شأن الرقم الموحد لمركز الاتصال الحكومي "109" رفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للجمهور، وتزويد جمهور المواطنين والمقيمين بالدولة بمصدر موحد، للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الحكومة الإلكترونية، في وقت يعمل فيه المركز على مدار الساعة، ولمدة سبعة أيام في الأسبوع، للتواصل مع الجمهور حول جميع الاستفسارات والقضايا المتعلقة بالخدمات الحكومية القطرية. ويقدم المركز خدماته بناء على المعايير العالمية لمراكز الاتصال وخدمات العملاء ومن خلال قنوات مختلفة (مكالمات هاتفية، رسائل الفاكس، الرسائل النصية القصيرة، رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الإلكترونية).