أكد مختصون أنّ خدمات المنصات الحكومية الرقمية أدت دورها بفاعلية وكفاءة عالية في ظل الإجراءات الاحترازية، وعملت على تلبية احتياجات الجمهور من خلال الحسابات عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي، وأنها قادرة على التأقلم مع المتغيرات المتقلبة، وهيأت للمجتمع تعاملات نوعية في قطاعات التعليم والصحة والبيئة والغذاء وغيره. وقالوا في استطلاع لـ الشرق إنّ البنية التحتية للدولة مهيأة للأنظمة الإلكترونية المتقدمة، وتعتبر قطر رائدة عالمياً في مجال الأمن السيبراني والرقمي، وتميزت بأدائها وفاعليتها الخدمية خلال فترة التباعد الاجتماعي. واقترحوا تحديث الخدمات الإلكترونية لتتناسب مع فئات أكثر حاجة للمعاملات الخدمية مثل كبار السن والمرضى وذوي الاحتياجات الخاصة. المحامي عبدالله الهاجري: بنية رقمية مؤهلة لتلبية احتياجات المجتمع قال المحامي عبدالله نويمي الهاجري إن التطبيقات الخدمية الإلكترونية لبت حاجة الجمهور في ظل التباعد الاجتماعي، كما هيأت الوزارات والمؤسسات روابط متعددة لها علاقة بالخدمات التي تمس حاجة المجتمع. وأكد أنّ الدولة تتمتع ببنية تحتية رقمية مؤهلة لاستيعاب العديد من الروابط الإلكترونية التي توفر خدمات متنوعة للمستفيدين. وقال: إنّ المرافق القضائية هيأت خدمات عديدة للمحامين والموكلين والمراجعين عبر بوابات إلكترونية سواء بالمجلس الأعلى للقضاء أو وزارة العدل ومراكز الخدمات الخارجية، مضيفاً أنها أدت دورها وأثبتت كفاءتها في خدمة الجمهور. أحمد البدر: تحديث الروابط الإلكترونية لبعض الخدمات قال السيد أحمد البدر يتطلب تحديث شبكة الخدمات تفعيل الأنظمة الإلكترونية وتطويرها في المناطق، وتوجد بعض الروابط الإلكترونية تتأخر في تنفيذ طلبات الجمهور، مضيفاً أنّ تفعيل التجربة الإلكترونية خلال عامين من الوباء فإنّ إقبال الناس يبين مدى احتياجهم لها. وأشار إلى مقترحات لتطويرها تقوية الأنظمة الإلكترونية التي تفعل الخدمات وتوجهها للجمهور، منوهاً أنّ شركات الاتصال ذات قوة ومتانة اقتصادية لا يستهان بها وهي قادرة على تحديث أنظمتها بشكل جيد. وأكد حاجة المجتمع لتكنولوجيا سريعة وسهلة الوصول وتقديم الخدمة ولابد من تحديث عمليات إمداد الإنترنت للجمهور لأنّ الأغلب يعمل عبر المنصات الرقمية من منازلهم أو من مواقع أخرى. صالح الكواري: تخصيص مرشدين لتوجيه كبار السن إلكترونياً قال السيد صالح الكواري ناشط اجتماعي: إنّ الخدمات الحكومية أدت دوراً متميزاً لخدمة المواطنين والمقيمين، وطرأ عليها الكثير من التحديث الذي يتناسب مع الاحتياجات المجتمعية. وأشار إلى الخدمات النوعية لوزارات الداخلية والعمل والاقتصاد والتعليم وغيرها، كما قدمت الدورات التدريبية والاجتماعات ولقاءات التوعية الإرشادية عبر الإنترنت أيضاً، مما يؤكد قوة المنصات الخدمية. وأشار إلى أنّ الخدمات هيأت خدمات تتناسب مع كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، واقترح أن تبادر الجهات الحكومية بتخصيص أفراد مؤهلين ومتطوعين أو مرشدين يقومون بتقديم خدمات تلك الجهات سواء بالحضور المباشر أو بالاتصال بهم لمعرفة احتياجاتهم. وأكد الجاهزية العالية والكفاءة التقنية التي تتمتع بها المنصات الرقمية، وهذا بشهادة المؤشرات العالمية التي تشير إلى التقدم التقني للدولة. فهد آل علي: التعامل الإلكتروني اختصر زمن المراجعين قال السيد فهد منصور صباح آل علي إنّ الخدمات الإلكترونية سهلت أموراً عديدة منها تقليل صفوف المراجعين واختصرت الوقت والجهد وقللت من انتقال المراجع من وزارة لأخرى، كما أنّ التكنولوجيا مكنت الجمهور من إنجاز الكثير من المعاملات في وقت وجيز، وبالتالي فإنّ الحكومة الإلكترونية سهلت كل الاحتياجات الخدمية للأفراد والشركات. وأشار إلى أنّ الكثير من التطبيقات الحكومية تعتبر مميزة ونوعية مثل مطراش وموقع حكومي، وبعضها يحتاج إلى تحديث في نوعية البرامج المستخدمة. وأضاف أنه توجد خدمات لذوي الاحتياجات الخاصة، ولكن تحتاج إلى مرافق أو مرشد من أسرته وأقاربه يقدم هذه الخدمة لهم، ويساعده في الوصول إليها بيسر، وأشار إلى أنه توجد أيضاً خدمات لكبار السن بالاتصال الهاتفي أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني والتي يمكنه التعامل معها. وأكد أنّ الخدمات الإلكترونية تتطلب المزيد من التوعية والإرشادات الموجهة للجمهور، أو إقامة أنشطة تفاعلية، أو تنظيم دورات مصغرة سواء في الوزارة نفسها أو عن طريق برامج مرنة للجمهور، تعمل على تعريفهم بكيفية التواصل مع الخدمات كنوع من التدريب والتسهيل عليهم، أو نشر إعلانات في الأماكن العامة تقدم لهم الإرشادات المطلوبة. وقال عن الخدمات في زمن الجائحة: إنّ الوزارات والمؤسسات تكاتفت من أجل تقديم خدمات ميسرة ومن خلال تطبيقات تقنية مرنة، كما أنها قربت المسافات بين الأسر والأفراد. د. راضية محمد: مطلوب التوعية باستخدام التقنية قالت الدكتورة راضية محمد طبيبة بمجمع الشفاء الطبي: إنّ الخدمات الموجهة للمجتمع في فترة الجائحة جيدة وتلبي متطلبات الجمهور، حيث اختلفت اليوم عن قبل الوباء حيث زاد احتياج الناس لها وزاد عدد المراجعين عبر الروابط الإلكترونية. وأضافت أنّ تعامل الجمهور مع التكنولوجيا مرن، والبعض يحتاج إلى دورات تعريفية في كيفية التفاعل معها، منوهة ً أنّ التقنية في عصر اليوم لها أضرار وفوائد معاً، ويفضل أن يكون التفاعل بين التواصل الإلكتروني أو الحضور المباشر. وأشارت إلى أنها اختصرت الوقت والجهد وهذا من مميزاتها.

* اطباء يحددون العلاج دون التأكد من تشخيص الحالة المرضية او اجراء فحوصات * مغردون :قلة اعداد الكادر الطبي وزيادة فترات انتظار المرضى بالمراكز أعرب عدد من المراجعين للمراكز الصحية عن استيائهم من رفض عدد من المراكز استقبالهم بدون مواعيد بحجة ان حالاتهم ليست طارئة في الوقت الذي تناشد فيه مؤسسة حمد الطبية الحالات غير الطارئة التوجه إلى مراكز الرعاية الصحية الأولية وتسائل مراجعون عبر الشرق بقولهم إلى أين نتوجه عندما نصاب بوعكة صحية تستلزم العلاج على مدار الاسبوع ولاسيما في اوقات العطلات؟ كما أنتقدوا سوء معاملة بعض موظفات الاستقبال للمراجعين فى عدد من المراكز الصحية ، اضافة الى عدم اهتمام بعض الاطباء باجراء الفحوصات الطبية المطلوبة على المراجعين وتحديد العلاج قبل التأكد من الحالة المرضية وطبيعة المرض او اجراء فحص يدعم التشخيص المبدئى للحالة وأشتكى مجموعة من المراجعين كذلك من عدم وجود اليات واضحة لتحويل المرضي من المراكز الصحية الى العيادات التخصصية بمؤسسة حمد الطبية ومن جانب اخر تداول مغردون عبر منصة تويتر أبرز سلبيات المراكز الصحية المنتشرة فى كافة أنحاء الدولة ، حيث تلخصت في عدم وجود كادر طبي كاف مما يزيد فترة انتظار المرضى لساعات في بعض الأحيان حتى يأتى دورهم للدخول الى الطبيب ، بالإضافة إلى فترة الدوام الواحد ببعض المراكز الصحية الذي يقتصر على الفترة الصباحية أحياناً خاصة في المراكز خارج الدوحة . ووصف أحد المغردين نظام المواعيد فى المراكز بأنه عشوائى ولايراعى حالة المرضى الذين قد يضطرون الى اخذ مواعيد مسبقة على حسب سياسة المركز قد تصل لأشهر عديدة في بعض العيادات مثل الأسنان . كما علق أحد المغردين على اعتماد اللغة الإنجليزية في المراكز سواء من ناحية تعيين كوادر اجنبية لاتتحدث اللغة العربية أو اعتماد لوحات ونشرات توعوية بلغات غير العربية . شريفة المري :مركز الكرعانة يفتقد لخدمات الطوارئ قالت شريفة المري - معلمة - ان مركز الكرعانة الصحي ا يفتقد للطوارئ ويغلق أبوابه أمام المواطنين في تمام الساعة التاسعة مساءاً ونظراً لبعد المراكز الصحية عن المنطقة فليس امام المواطن أي خيار سوى أن الانتظار لليوم التالي أو الذهاب للمراكز الصحية بالدوحة أو المستشفيات في حالة وجود حالة طارئة . ونوهت الى أن هناك بعض الحالات التي تستدعي الكشف السريع على المريض ولكن بسبب الإجراءات الروتينية التي تتنوع ما بين مواعيد الدوام وبين العمالة الأجنبية التى لا تجيد العربية تزداد الحالات سوءاً . سعيد المنصوري : مواعيد دوام مركز لجيميلة لاتناسب المواطنين أكد سعيد المنصوري مدير مدرسة لجميلية للبنين ان مواعيد دوام المركز الصحي بمنطقة لجميلية ليست في صالح المواطنين ،وخاصة أن فترة الدوام تبدأ من الساعة الثامنة صباحاً إلى الثانية عشر ظهراً ، ومن الساعة الرابعة عصراً وحتى الثامنة مساءاً ، واقرب مركز طوارئ للمنطقة يبعد 35 كيلو متر من منطقة العطورية ، وأكد بأن هناك نقص كبير في الخدمات المقدمة بالمركز وأن أكثر الخدمات الاساسية التي يحتاج إليها أي مواطن توجد في الدوحة فقط .ولا يوجد اهتمام كبير بالمراكز الصحية فى المناطق خارج الدوحة سيف النعيمي : بطء فى الاجراءات بمركز لعبيب الصحي عبر سيف النعيمي عن اسفه لأن المراكز الصحية إلى الآن لم ترقى إلى المستوى الذى يرضى طموح المواطن ، فعلى سبيل المثال مركز لعبيب الصحي يخدم أكثر من منطقة سكنية ولهذا السبب دائماً ما يشهد تأخيراً في المواعيد وانتظاراً يصل لساعات بالرغم من عدم وجود ازدحام بالمركز ، ويرجع ذلك إلى نقص الأطباء والممرضين وعدم وجود مراكز صحية بالمناطق الآخرى " . وأكد النعيمي بأن المركز لا يشهد تأخيراً في المواعيد فقط وإنما بطء فى الإجراءات التي تختص بالفحص قبل الدخول للطبيب ، وهذا ناتج عن نقص الموظفين بالمركز وعدم تأهيلهم للتعامل مع المرضى بشكل أفضل .